情報に必要な詳しさは、その情報で何を判断するかで変わる

同じ情報でも、何を決めるかによって必要な詳しさは変わります。提案の前に、見分けたい違いと、まとめて見ても困らない範囲を聞き取ります。

  • 判断の用途を特定する　情報を使う場面と人を聞き、見た後に何を決めるのかを明らかにします。
  • 必要な違いを見極める　見分けられないと困る違いと、普段は見なくても判断できる部分を分けます。
  • 提案できる範囲を絞る　提案する商品が示せる情報で相手が必要な判断をできるかを確かめ、支援できる範囲と未確認の点を記録します。

情報に必要な詳しさは、見た後に選ぶ対応で分かれる

情報を見る目的だけでは、必要な詳しさを絞り込めません。実際に使った場面をたどり、誰が何を見て、次にどう動いたかを聞き取ります。

  • 実際の仕事から聞く　情報を使った仕事を取り上げ、判断の直前に見ていた内容を聞き取ります。
  • 使う人を分ける　情報を用意する人と判断に使う人を分け、誰に詳しさの必要性を聞くかを明らかにします。
  • 次の行動までたどる　見た後に選んだ対応を聞き、その選択に必要だった情報を特定します。

使う場面の聞き取り

確かめること方法注意
情報を見る仕事実際に情報を見た場面から、決めた内容をたどります。仕事の名称だけで用途を決めつけません。
使う人情報を受け取る人と、判断に使う人を分けて聞きます。受け取った全員が内訳まで見るとは限りません。
見た後の行動対応を選ぶ際に見比べた内容を聞きます。閲覧した事実だけで必要と判断しません。
表は編集部作成の例です。

見分けたい違いは、対応を変える理由で分かれる

細かく見たいという希望だけでは、何を区別したいのかが分かりません。区別できないと困る対象と、違いによって対応が変わる理由を聞き取ります。

  • 区別したい対象を聞く　ひとまとめに扱うと困る対象を聞き、どの違いを見分けたいのかを明らかにします。
  • 対応が変わる理由を聞く　違いが分かった場合に、進める仕事や選ぶ対応がどう変わるかを聞き取ります。
  • 見やすさと分けて聞く　見た目の希望も記録し、判断に欠かせない違いとは分けて扱います。

違いと判断の整理

区分聞くこと注意
区別する対象同じまとまりに含まれると、扱いに迷う対象を聞きます。細かい分類を求める言葉だけで結論を出しません。
判断への影響区別できたときに変わる対応と、その理由を聞きます。違いがあっても、対応が同じ場合があります。
見た目の希望見やすさの希望と、見分けられないと困る内容を聞きます。好みを、そのまま判断に必要な条件としません。
表は編集部作成の例です。

全体と内訳のどちらが要るかは、進める仕事で分かれる

全体が分かれば進められる仕事も、内訳を見ないと進められない仕事もあります。同じ情報について、使う場面と見る順序を分けて聞き取ります。

  • 全体だけの仕事を聞く　全体の状況を見て決められることと、内訳を開かずに進められる範囲を聞きます。
  • 内訳が要る仕事を聞く　個別の対応を選ぶ場面をたどり、どの内訳まで見る必要があるかを聞き取ります。
  • 見る順序を聞く　全体から内訳へ移るきっかけと、内訳を見た後に全体へ戻る場面を聞きます。

全体と内訳の使い分け

区分見分け方扱い
全体を見る内訳を見ずに、次の行動を選べるかを聞きます。全体だけで進められる仕事として記録します。
内訳を見る対象ごとの違いによって対応が変わるかを聞きます。判断に必要な内訳と、使う場面を記録します。
両方を見る全体と内訳の間を移るきっかけを聞きます。見る順序と、詳しく見る条件を記録します。
表は編集部作成の例です。

情報をまとめると判断に必要な違いが消える場合がある

情報をまとめると、異なる扱いが必要な対象を見分けられなくなる場合があります。まとめた情報だけでは何を決められないのかと、判断のために何を調べ直しているのかを聞き取ります。

  • 決められない内容を聞く　まとめた情報では何を決められないのかを聞き、見えなくなる違いを特定します。
  • 調べ直す内容を聞く　別の記録を見ている場合は、そこで何を調べ、その情報をどの判断に使っているかを聞きます。
  • 決めた背景を聞く　今のまとめ方を決めた人と当時の用途を聞き、現在の使い方との違いを記録します。

見えなくなる違いの確認

区分聞くこと注意
分からない内容まとめた情報だけでは選べない対応を聞きます。情報が少ないという感想だけで終えません。
別の調べ方別の記録や人から補っている内容を聞きます。元の情報にも、その違いがあるとは限りません。
決めた背景まとめ方を決めた人と、その際に想定した用途を聞きます。聞き取りの途中で、新しいまとめ方を決めません。
表は編集部作成の例です。

普段見ない情報が不要とは限らない

普段は見ない内訳でも、対応に迷ったときや後から振り返るときに使う場合があります。見る機会の少なさと、必要性の有無を分けて聞き取ります。

  • 普段見る範囲を聞く　通常の仕事で見る部分と、そこまでで決められる内容を聞き取ります。
  • 開くきっかけを聞く　必要なときだけ見る部分は、開くきっかけと、その際に見分ける違いを聞きます。
  • 残す理由を聞く　見ていない部分も、他の人の利用や後から見返す用途があるかを聞き取ります。

見る機会と用途の整理

区分確かめること注意
普段見る部分通常の判断で参照する範囲を聞きます。情報が表示されていることと、使うことを分けます。
必要時に見る部分見るきっかけと、そのときに決める内容を聞きます。見る機会が少ないだけで不要としません。
見ない部分残している理由と、他の人が使う場面を聞きます。用途が分からない部分は、未確認として残します。
表は編集部作成の例です。

必要な詳しさは、仕事の段階で分かれる

着手するときと判断を確定するときでは、見分けたい内容が変わる場合があります。後から見返す場面も含め、段階ごとに必要な詳しさを聞き取ります。

  • 着手の判断を聞く　取りかかる仕事や順序を選ぶ際に、どこまで分かれば進められるかを聞きます。
  • 確定前の判断を聞く　対応を確定する前に追加で見る内訳と、追加が必要になる理由を聞き取ります。
  • 見返す用途を聞く　後から経緯を振り返る際に、当時の何を区別して知る必要があるかを聞きます。

段階ごとの聞き取り

区分聞くこと注意
着手するとき仕事を始める判断に使う情報と、必要な詳しさを聞きます。後の段階で要る内訳まで、着手時に必要とは限りません。
判断を確定するとき確定前に見分ける違いと、追加で見る内容を聞きます。着手時と同じ詳しさで足りると決めつけません。
後から見返すとき判断の経緯を知るために参照する内容を聞きます。振り返りの用途を、現在の対応選びと分けます。
表は編集部作成の例です。

判断に足りない情報は、追加で調べている内容から分かる

表示された情報だけで足りないときは、元の記録や別の人の説明で詳しさを補っている場合があります。追加の作業をたどり、何が分かると判断できるのかを聞き取ります。

  • 開き直す内容を聞く　元の記録を開くきっかけと、そこで探している内訳を聞き取ります。
  • 尋ねる内容を聞く　別の人に尋ねる内容を聞き、記録の内訳を求めているのか、事情の説明が要るのかを分けます。
  • 補えない場合を聞く　必要な情報を補えないときに、相手が判断を保留するのか、別の根拠で進めるのかを聞きます。

補う作業の聞き取り

場面確かめること注意
元の記録を開く追加で探す内訳と、見つけた後に決める内容を聞きます。記録を開く操作だけでなく、知りたい違いを聞きます。
別の人へ尋ねる尋ねる相手と、補ってもらう内容を聞きます。詳しい記録の不足と、事情の説明が要る場合を分けます。
詳しさを補えない保留や別の対応を選ぶ条件を聞きます。補えなくても支障がないと推測しません。
表は編集部作成の例です。

細かい情報を示せても、判断に要る情報がそろうとは限らない

細かい情報を示せる商品でも、相手が見分けたい違いを示せるとは限りません。確認済みの表示内容を使う場面に当てはめ、判断に足りる範囲を聞き取ります。

  • 示せる内容を絞る　実際に示せると確認した内容だけを取り上げ、相手が使う情報と照らします。
  • 違いが見えるか聞く　必要な対象を区別できるかを聞き、見分けた後に選ぶ対応までたどります。
  • 示せない内容を分ける　示せない情報が判断に与える影響と、相手が補う方法の有無を聞き取ります。

判断と表示内容の照合

区分確かめること注意
確認済みの表示示せる内容が、どの場面の判断に使えるかを聞きます。確認していない表示内容を提案の前提にしません。
必要な違い対応を変える対象同士を見分けられるかを聞きます。表示内容の多さだけで足りると判断しません。
示せない情報不足が残る判断と、別途補える内容を聞きます。今後示せるようになると推測して説明しません。
表は編集部作成の例です。

情報を表示できても、詳しさを決める判断まで担えるとは限らない

記録や表示を商品で支援できても、どこまで詳しく見て決めるかは仕事によって変わります。商品で確認できる範囲と、人が判断する内容を分けて聞き取ります。

  • 記録と表示を分ける　残せる情報と見られる情報を分け、確認済みの範囲を相手の用途に照らします。
  • 内訳を見る範囲を聞く　商品で参照できる内訳を示し、その範囲で判断できる仕事を聞き取ります。
  • 人が決める内容を聞く　さらに詳しく見る条件と、判断に足りると決める人を聞き取ります。

商品と人の役割の整理

区分扱い注意
情報の記録と表示確認済みの内容に限って、支援できる仕事を記録します。記録できる情報を、すべて表示できるとは限りません。
内訳の参照参照できる範囲と、別途補う必要がある内容を分けます。内訳を見られるだけで、判断まで済むとは限りません。
詳しさを決める判断判断に足りると決める人と、その条件を記録します。商品が示せる範囲に合わせて、必要性を決めません。
表は編集部作成の例です。

判断と必要な情報の記録は、提案の前提を見直す手掛かりになる

詳しい情報が必要という言葉だけを残すと、必要な内容を取り違えるおそれがあります。判断の用途から商品との照合までを記録し、まだ聞けていない点を明示します。

  • 判断と情報を結ぶ　何を決めるために、どの違いを見分ける必要があるのかを続けて記録します。
  • 使う条件を残す　全体で足りる場面と内訳が要る場面を分け、段階による変化も記録します。
  • 未確認の点を明示する　まだ分からない内容には、確認する相手と、回答を残す場所を記します。

営業先を絞って実施を依頼する流れ

確認すること記録する内容確認すること記録する内容
判断と情報決める内容と、そのために使う情報を記します。使う場面と人情報を見る仕事、使う人、次の行動を記します。
見分けたい違い区別したい対象と、対応が変わる理由を記します。全体と内訳全体で足りる仕事、内訳が要る仕事、見る順序を記します。
まとめると不明な内容見えなくなる違いと、決められなくなる内容を記します。普段見ない部分必要時に見る内容と、見ない部分を残す理由を記します。
段階による変化着手、判断の確定、振り返りで必要な詳しさを記します。補う作業開く記録、尋ねる内容、補えないときの扱いを記します。
商品が示せる情報確認済みの表示内容と、支援できる判断を記します。未確認点と記録先未確認の内容、確認する相手、回答を残す場所を記します。
表は編集部作成の例です。