余った材料は、残っているだけで使えるとは限らない

新しい材料を使う作業だけを聞くと、残った分を使う判断を確かめそびれることがあります。余る場面から使った後までを聞き、提案で扱える範囲を見定めます。

  • 余った材料の所在を聞く　材料が余る場面と置き場所を聞き、残った分を誰が把握しているかを明らかにします。
  • 使う判断の根拠を聞く　判断する人と手掛かりを聞き、使う条件と使わない場合を分けて捉えます。
  • 提案で扱う範囲を分ける　記録と使った後の扱いを確認表に残し、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

余る見込みと、実際に残った結果とは違う

余った材料の話は、残った分が生じた作業から始めます。余りが分かる時点も聞くと、作業中の見込みと作業後の結果を分けられます。

  • 作業と残る形を聞く　余った経験のある作業をたどり、どの部分がどんな形で残ったかを聞き取ります。
  • 余りが分かる時点を聞く　余ると見込んだ時点と、実際に残ったと分かった時点を分けて聞きます。
  • 余りを避ける工夫を聞く　余りを出さないためにしていることと、それでも残った場面を聞き取ります。

余る場面の聞き取り

確かめること方法注意
材料が余った作業実際の作業をたどり、残った分の形を聞きます。余った理由を先に決めつけません。
分かった時点作業のどの段階で余ると分かったかを聞きます。見込みと結果を同じものとして扱いません。
余りを避ける工夫今していることと、余った場面を聞きます。材料の使い切り方の助言に広げません。
表は編集部作成の例です。

置き場所だけでは、余った材料を探せるとは限らない

置き場所が決まっていても、そこに置いたことが伝わっているとは限りません。置く人と置いたことを知る人を分けて聞きます。

  • 実際の置き場所を聞く　余った直後と、別の仕事で使う候補になる時点の置き場所を聞き取ります。
  • 置く人の動きを聞く　誰が置くかに加え、置き場所を変えた場面があれば、その経緯も聞きます。
  • 所在を知る人を聞く　置いたことが誰にどう伝わるかを聞き、使う候補を探す人まで伝わるかを確かめます。

所在と伝わり方の聞き取り

区分聞くこと注意
置き場所余った直後と、使う候補になる時点の所在を聞きます。決めている場所と実際の場所を分けます。
置く人置く人と、場所を変える人を聞きます。置く人が使う判断もするとは決めつけません。
所在を知る人置いたことを知る人と、伝わる経路を聞きます。置いた人だけが知っている場合も残します。
表は編集部作成の例です。

材料の所在を知る人が、使えるかを決める人とは限らない

余った材料の所在を知る人と、使えるかを判断する人は同じとは限りません。判断する時点と、迷ったときに頼む相手まで聞き取ります。

  • 判断する人を聞く　残った分を見つける人、状態を見る人、使えるかを決める人の役割を聞き分けます。
  • 判断する時点を聞く　余った直後に判断するのか、次の用途が決まってから判断するのかを聞きます。
  • 迷った際の相手を聞く　その場で決められなかった例をたどり、誰に何を伝えて判断を頼んだかを聞きます。

判断する人と時点の聞き取り

区分確かめること注意
判断する人実際に使えるかを決めた人を聞きます。役職名だけで判断する人を推測しません。
判断する時点何が分かった段階で判断したかを聞きます。余った直後の見立てと使う前の判断を分けます。
判断を頼む相手迷った場面で頼んだ相手と伝えた内容を聞きます。用途によって相手が変わる場合も残します。
表は編集部作成の例です。

材料の見た目だけで、使えるかを判断できるとは限らない

使えるかの判断では、材料の状態と元の仕事の記録をどう見ているかを聞きます。迷った例をたどると、追加で必要だった手掛かりが分かります。

  • 状態の見方を聞く　材料のどこをどのように見て、それを使えるかの判断にどう使ったかを聞きます。
  • 元の記録の見方を聞く　元の仕事の記録を参照する場合は、どの内容を何の判断に使ったかを聞きます。
  • 迷った例をたどる　判断が止まった理由と、追加で見たものを聞きます。決められなかった場合も残します。

判断の手掛かりの聞き取り

区分見分け方扱い
材料の状態実際に見た箇所と、着目した違いを聞きます。見た目だけで判断したと要約しません。
元の仕事の記録参照した内容と、状態との照らし方を聞きます。記録があることと判断に使ったことを分けます。
迷った例足りなかった手掛かりと、その後の確認を聞きます。判断できた例だけに絞りません。
表は編集部作成の例です。

使うと決める条件は、次の用途で分かれる

材料の状態が分かっても、次の用途が違えば判断は変わり得ます。何に使うとき、どの条件を見て使うと決めたかを聞き取ります。

  • 用途との照らし方を聞く　次の用途に必要な条件と残った分の状態を、判断する人がどのように照らして使うと決めたかを聞きます。
  • 使う人への伝達を聞く　使うと決めた条件が、実際に使う人へどのように伝わったかを聞き取ります。
  • 混ぜて使う場合を聞く　新しい材料と混ぜて使った例があれば、その場合に追加で確かめた条件を聞きます。

次の用途と使う条件の聞き取り

区分聞くこと注意
次の用途使う仕事と、使うと決めた条件を聞きます。別の用途にも同じ判断が通ると捉えません。
使う人への伝達伝えた条件と、伝えた時点を聞きます。使う決定だけでなく条件の伝わり方も聞きます。
新しい材料と併用混ぜて使う場合に追加で見たことを聞きます。混ぜ方や使い方の提案に踏み込みません。
表は編集部作成の例です。

使わない材料が、別の用途でも使えないとは限らない

使わないという結論だけでは、その用途に合わなかったのか、ほかの理由があったのかは分かりません。理由と判断した人、その後の扱いを聞きます。

  • 使わない理由を聞く　材料の状態、次の用途、判断の手掛かりの不足など、実際に決め手となった理由を聞きます。
  • 決めた後の扱いを聞く　使わないと決めた材料が、その後どう扱われたかを聞きます。扱いを変えた場合もたどります。
  • 決めた人を聞く　使わないと決めた人と、その結論が伝わった相手を聞き取ります。

使わない判断の聞き取り

区分確かめること注意
使わない理由どの用途に対して、何を理由に使わなかったかを聞きます。使わないと使えないを同じ意味にしません。
決めた後の扱い判断後の置き場所や扱いの変化を聞きます。その後も残しているとは決めつけません。
決めた人決めた人と、結論を伝えた相手を聞きます。結論が未定なら、決定済みとして残しません。
表は編集部作成の例です。

記録の内容が、現物の今の状態と一致するとは限らない

余った材料の記録は、内容に加えて、誰がいつ残すかを聞きます。現物と食い違った例から、判断前に何を確かめ直したかをたどります。

  • 記録する内容を聞く　残った分を見分ける情報や状態、置き場所など、実際に残している内容を聞きます。
  • 記録する時点を聞く　記録する人と時点を聞き、置き場所や状態が変わった際の記録も確かめます。
  • 食い違った例を聞く　記録と現物のどこが違い、誰に何を確かめたかを聞き取ります。

記録と現物の聞き取り

場面聞くこと注意
余ったとき残す内容と、記録する人・時点を聞きます。記録していない内容を補って解釈しません。
状態が変わるとき変化を誰が知り、記録にどう残すかを聞きます。現物の変化と記録の変更を分けて聞きます。
食い違ったとき違いに気づいた経緯と、確かめ直した内容を聞きます。食い違った原因を、確かめずに決めつけません。
表は編集部作成の例です。

使った後の聞き取りには、残った分の確認が必要だ

別の仕事に使った時点で聞き取りを終えると、その後の記録や残った分の扱いが抜けます。元の仕事との関係がどう残るかも聞き取ります。

  • 使った記録を聞く　どの作業で余った材料を何に使い、使った後に誰が何を記録したかを聞きます。
  • 仕事同士の関係を聞く　元の仕事と次の仕事の関係を、後から何でたどれるかを聞き取ります。
  • さらに残った分を聞く　使った後も余った場合は、その分の状態、置き場所、記録がどう扱われたかを聞きます。

使った後の聞き取り

区分確かめること注意
使った記録使った材料と用途を何に残すかを聞きます。使う予定の記録と、使った記録を分けます。
仕事同士の関係元の仕事と次の仕事をたどる手掛かりを聞きます。関係を記録していない場合もそのまま残します。
さらに残った分残った分の状態、所在、記録の扱いを聞きます。元の状態や置き場所が続くとは決めつけません。
表は編集部作成の例です。

支援できる範囲を決めるには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事を、記録の作成や参照と、使えるかの判断に分けます。提案する商品の機能と照らし、支援できる範囲を具体的に示します。

  • 記録と参照を分ける　記録を残す仕事と、判断前に読む仕事を分け、それぞれ商品で扱えるかを確認します。
  • 履歴に要る内容と照らす　元の仕事や次の用途をたどるために必要な内容と、商品に残せる内容を照らします。
  • 人が決める範囲を残す　材料の状態と用途から使えるかを決める仕事は、誰の判断が残るかを明示します。

商品と人が担う範囲の整理

区分扱い注意
記録と参照必要な内容を残せるか、必要な場面で読めるかを照らします。商品で確認できた機能だけを提案に含めます。
使った履歴元の仕事と次の用途をたどれる範囲を照らします。残せない内容や未確認の機能を明記します。
使えるかの判断状態や用途を見て判断する人と、その仕事を残します。記録できることだけで判断も任せられるとしません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、聞けた内容と未確認の点の区別が必要だ

聞き取った内容を同じ表にまとめると、判断までの流れと抜けている点を見渡せます。未確認の点には、次に聞く相手と記録先を添えます。

  • 実際の例を軸に書く　余った材料の実例を軸に記入し、別の例で聞いた内容を混ぜる場合は違いも残します。
  • 未確認を区別して残す　聞けなかった点は未確認と記し、行っていないと確認できた点と分けます。
  • 支援範囲の根拠を残す　支援できる仕事には確認した機能を添え、人の判断が残る仕事も書きます。

営業先を絞って実施を依頼する流れ

項目聞き取った内容項目聞き取った内容
余る場面材料が余った作業、残った形、余りが分かった時点、避ける工夫を記します。置き場所所在、置く人、所在を知る人を記します。
判断する人判断する人、判断する時点、迷ったときに頼む相手を記します。判断の手掛かり状態の見方、参照した元の仕事の記録、迷った例を記します。
使うと決める条件次の用途、使う人への伝え方、混ぜて使う場合の条件を記します。使わない場合使わない理由、決めた人、その後の扱いを記します。
記録記録する内容、記録する人と時点、現物との違いを記します。使った後の扱い使った記録、仕事同士の関係、さらに残った分の扱いを記します。
支援できる範囲確認した機能、支援する仕事、人が判断する仕事を記します。未確認の点と記録先未確認の内容、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。