スポンジを絞るには、絞り加減の指定と渡す条件の確認が要る

絞っていますという説明から、選んだスポンジの経緯へ話を進めます。絞った後のスポンジの状態を指定とどう突き合わせたかと、渡すときの確認を分けて聞き取ります。

  • 実際のスポンジから聞く　実際に絞ったスポンジを選び、絞る理由、使う人、絞り加減と場面を決めた人を記します。
  • 判断の根拠を聞く　絞る前と途中の確認、終えた根拠、違うと伝えられた場合の扱い、記録と渡す条件を整理します。
  • 自社の商品の範囲を分ける　自社の商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、商談で使う確認表を作ります。

聞き取りには、実際に絞ったスポンジの特定が要る

商談先に、実際に絞った作業を一つ選んでもらい、いつ、何のために、どのスポンジを絞ったかを確かめます。そのスポンジについて起きたことと、普段の作業の説明を分けて記します。

  • 相手に選んでもらう　絞る前から渡すまでの経緯を説明できるスポンジを選んでもらい、選んだ理由も聞きます。
  • 使う人と依頼した人を記す　そのスポンジを使う人と、絞ることを依頼した人を記します。同じかを確かめます。
  • 今回の経緯を分ける　普段はどうするかという説明が出たら、選んだスポンジでも同じだったかを確かめます。

選んだスポンジから聞く項目

確かめること方法注意
選ぶスポンジ実際に絞ったスポンジを相手に選んでもらいます。選んだ理由と、説明できる経緯を聞きます。
関わった人使う人と依頼した人を記します。同じかを確かめます。
今回の作業選んだスポンジで実際に行ったことを聞きます。普段の説明と違う箇所を記します。
表は編集部作成の例です。以降も、ここで選んだスポンジについて聞き取ります。

スポンジを絞る理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のために絞ったかを、そのスポンジを使う場面までたどります。理由の説明が誰から伝わったものかも聞き取ります。

  • 絞る理由を聞く　使う人がスポンジをどのような状態で使いたいと考えていたかを聞きます。
  • 使う人と場面を記す　誰がどんな場面で使うスポンジなのかを聞き、絞る理由との関係を記します。
  • 理由の出どころを聞く　使う人や依頼した人から伝わった説明か、絞った人が考えた理由かを確かめます。

絞る理由をたどる項目

区分聞くこと注意
絞る理由使う場面で望まれているスポンジの状態を聞きます。理由と、絞り加減の指定を分けて記します。
使う人と場面誰がどんな場面で使うかを聞きます。選んだスポンジの使われ方を確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、説明の内容を記します。聞いた説明と、その説明から考えたことを分けます。
表は編集部作成の例です。使う場面が分からない箇所は、未確認と記します。

絞り加減を決めた人と、絞る場面を決めた人は同じとは限らない

絞り加減と絞る場面について、それぞれ誰が決めたかを聞きます。指定の説明だけで終えず、実際のスポンジとの対応をたどります。

  • 絞り加減の指定を聞く　どのような絞り加減を求められたかを聞き、決めた人と伝えられた内容を記します。
  • 絞る場面の指定を聞く　作業のどの段階で絞ると誰が決めたかを聞きます。その人が、絞り加減を決めた人と同じかも確かめます。
  • 実際との対応を聞く　指定と実際のスポンジが対応していると、誰が何を見て確かめたかを記します。

指定と実際のスポンジをたどる項目

区分確かめること注意
絞り加減指定の内容と、決めた人を記します。実際の絞り加減の説明と分けます。
絞る場面絞る場面の指定と、決めた人を記します。実際に絞った場面も聞きます。
対応の確認指定とスポンジの対応を確かめた人と内容を記します。対応を確かめていなければ、その旨を記します。
表は編集部作成の例です。指定がなかった場合は、実際の判断の出どころを聞きます。

絞る前の確認には、スポンジの状態の把握が要る

絞る前に、スポンジのどこを見ていたかを聞きます。スポンジに含まれている液体などについて確かめた点と、その後の扱いも記します。

  • スポンジで見た箇所を聞く　絞る前に見た箇所と、そこで何を見分けていたかを聞きます。
  • 含んでいる液体などを聞く　スポンジに含まれている液体などについて何を確かめたかを聞き、その結果で扱いが変わったかを記します。
  • 確かめた人を記す　絞る前の状態を確かめた人を記します。絞った人と同じか、結果をどう伝えたかも聞きます。

絞る前に見ていた内容

区分見分け方扱い
スポンジ見た箇所と、見分けた状態を聞きます。その状態を踏まえてどう進めたかを記します。
含んでいる液体など何を、どのように確かめたかを聞きます。確かめた結果で変えた扱いを記します。
確かめた人誰が状態を確かめたかを記します。結果を伝えた相手と内容を記します。
表は編集部作成の例です。見る箇所や見分け方は、商談先が実際に行った内容を記します。

絞り加減を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

絞る途中に何を見ていたかを、作業の流れに沿って聞きます。予定どおりに絞れないと分かった場面では、その後の扱いまでたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　絞っている途中に見た内容と、その内容から続け方を判断した経緯を聞きます。
  • 予定と違った場面を聞く　予定どおりに絞れないと分かった場面と、そこで分かったスポンジの状態を記します。
  • 扱いを決めた人を記す　その後の扱いと、決めた人を記します。初めの指定を決めた人と同じかも確かめます。

途中の確認と予定から変わった扱い

区分聞くこと注意
途中の確認見た内容と、それを見た場面を聞きます。絞る前に見た内容と分けて記します。
予定との違い予定どおりに絞れないと分かった経緯を聞きます。違いが分かった場面と、その後の扱いを分けます。
扱いの決定どう扱うと決めたかと、決めた人を記します。決めた内容と、実際に行った内容を確かめます。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなかった場合と、未確認の場合を分けます。

スポンジを絞っても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

絞る動作を終えたことと、指定された絞り加減になったと判断したことを分けます。何を見て終えたと判断したかを聞き取ります。

  • 終えた根拠を聞く　スポンジの何を見て終えたと判断したかを聞き、絞り加減の指定との対応を記します。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人を記します。実際に絞った人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。確認していなければ、その旨と次の扱いを記します。

終えたという判断をたどる項目

区分確かめること注意
終えた根拠終えたと判断した際に見た内容を聞きます。動作を終えたという説明だけで済ませず、根拠を記します。
判断した人判断した人と、その人が確かめた内容を記します。絞った人と同じかを確かめます。
依頼した人依頼した人が何を確かめ、作業した人にどう返答したかを聞きます。確認の有無と、確認した結果を分けます。
表は編集部作成の例です。終えたと判断した後の、渡すための確認は別に聞きます。

違うという申し出には、絞り直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、スポンジの状態を指定と使う人の期待のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。絞り直すかどうかの判断と、依頼した人への連絡までたどります。

  • 伝えられた場面を聞く　どの場面で、スポンジの何が違うと伝えられたかを聞き、指定された絞り加減との関係を記します。
  • 絞り直す判断を聞く　絞り直すかどうかを決めた人と、その根拠を記します。実際にどう扱ったかも聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人に伝えた内容と返答を聞きます。使う人と同じかも確かめます。

違うと伝えられてからの扱い

場面聞くこと注意
知らせを受けた伝えられた場面と、違うとされた内容を聞きます。伝えられた内容と、受けた側の考えを分けます。
扱いを決めた絞り直すかどうかと、決めた人を記します。知らせを受けた人と、決めた人が同じかを確かめます。
依頼した人へ連絡した内容と、その返答を聞きます。連絡後に扱いが変わったかも記します。
表は編集部作成の例です。経験した場面がなければ、決めている扱いと未確認の点を分けます。

渡す判断には、記録とスポンジの対応の確認が要る

記録があるかに加え、選んだスポンジの記録だと分かるかを確かめます。渡してよいという判断は、その根拠を別に聞き取ります。

  • 記録の内容を聞く　絞り加減の指定、実際に確かめた内容、予定と違った扱いがどこに記されているかを聞きます。
  • スポンジとの対応を聞く　どの記録が選んだスポンジのものかを、何で見分けるか聞きます。対応を確かめた人も記します。
  • 渡す条件を聞く　渡してよいと判断した根拠と、判断した人を記します。渡す相手に伝える内容も聞きます。

記録と渡す判断を分ける項目

区分確かめること注意
記録の内容指定と確認の内容が、どこに記されているかを聞きます。聞き取りで分かった内容と、既にある記録を分けます。
スポンジとの対応選んだスポンジと記録の対応を確かめる方法を聞きます。対応が分からない箇所は、未確認と記します。
渡す条件渡してよいとした根拠と、判断した人を記します。絞り終わりの判断と同じ内容かを確かめます。
表は編集部作成の例です。渡す相手と、そのスポンジを使う人が同じかも確かめます。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業と、自社の商品でできることを照らし合わせます。記録を支援できることと、絞り終わりを判断することを分けます。

  • 指定と確認の記録を分ける　指定と実際の確認を、自社の商品でどこまで記録できるかを確かめ、提案する範囲を記します。
  • 予定と違う扱いを分ける　予定と違った場面と、その後の扱いを記録できるか確かめます。扱いを決める人も記します。
  • 人が判断する範囲を記す　終えたか、絞り直すか、渡してよいかを誰が判断するか聞きます。人の判断が残る範囲を記します。

自社の商品で支援する範囲の分け方

区分扱い注意
指定と確認指定と実際の確認を記録できる範囲を記します。記録できることを確かめただけで、絞り加減が指定どおりかまで商品で判断できるとは説明しません。
予定と違う扱い違いと、その後の扱いを記録できる範囲を記します。扱いを決める人と、記録する人が同じかを確かめます。
終えた判断自社の商品で支援できる部分と、人が判断する部分を記します。使う人や依頼した人の確認がどう関わるかも聞きます。
表は編集部作成の例です。商品の説明や実際の動きで確かめられていないことは、未確認と記します。

確認表には、スポンジごとの未確認の点の記載が要る

選んだスポンジの経緯を、聞いた内容と根拠が分かる形で記します。分からなかった点も明記し、次に確かめる内容を決めます。

  • 実際の経緯を記す　選んだスポンジについて聞けた内容を記します。普段の説明だけの箇所は、その旨を添えます。
  • 判断した人を記す　指定、途中の扱い、絞り終わり、渡す判断について、決めた人と根拠を対応させて記します。
  • 未確認の点を明記する　未確認の点と確かめる相手、確認後の記録先を記します。支援できると分かった範囲も分けます。

スポンジを絞る仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだスポンジ選んだ理由と、今回聞く作業の範囲を記します。理由と使う人絞る理由、使う人と場面、理由を伝えた人を記します。
絞り加減と場面指定の内容、それぞれを決めた人、実際との対応を記します。前の確認スポンジで見た箇所、含んでいる液体などで見た点、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、予定と違った場面、その後の扱いと決めた人を記します。終えた根拠判断の根拠と判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うとの知らせ伝えられた場面、絞り直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録先、スポンジとの対応、渡す根拠と判断した人を記します。
支援できる範囲商品でできることと、人の判断が残る範囲を記します。未確認点と記録先未確認の内容、確かめる相手、確認後の記録先を記します。
表は編集部作成の例です。該当なし、未確認、確認済みを区別して記入します。