レンズを拭くには、拭き方の指定と返す条件の確認が要る

拭いているという説明だけでは、どのレンズにどの拭き方が指定され、実際にどう拭いたかまでは分かりません。実際に拭いたレンズを起点に、返すまでの確認をたどります。

  • 聞き取る対象を決める　実際に拭いたレンズを選び、拭く理由と使う人を聞くことで、今回たどる作業を決めます。
  • 判断の所在を記す　指定した人、途中で変えた人、終えたと判断した人を記し、同じかを確かめます。
  • 提案する範囲を分ける　自社の商品で支援できる記録と、人が決めることを分け、確認表に記します。

聞き取りには、実際に拭いたレンズの特定が要る

実際に拭いたレンズを相手に選んでもらいます。そのレンズで行ったことと、普段の拭き方の説明を分けて記します。

  • 実際のレンズを選ぶ　指定された内容から返すときの確認まで、作業をたどれるレンズを選んでもらいます。
  • 関わった人を記す　そのレンズを使う人と依頼した人を記します。両者が同じかも確かめます。
  • 話の対象を分ける　今回のレンズについて聞けたことと、一般的な説明にとどまることを分けます。

対象を選ぶための整理・編集部作成の例

確かめること方法注意
選んだレンズ実際に拭いたレンズを相手に選んでもらいます。指定から返すまでをたどれるか確かめます。
関わった人使う人と依頼した人を記します。両者が同じかを確かめます。
今回の作業選んだレンズで行った内容を記します。普段の説明は、今回の作業と分けます。
表は編集部作成の例です。

レンズを拭く理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

拭く理由を聞いたら、そのレンズを誰がどんな場面で使うかまでたどります。理由を伝えた人と、その理由を確かめた人も記します。

  • 拭く理由を聞く　選んだレンズを何のために拭いたかを聞きます。拭く前に困っていたことも記します。
  • 使う場面を聞く　そのレンズを使う人と使う場面を記し、拭く理由との関係を確かめます。
  • 理由の出どころを記す　作業する人が誰から拭く理由を聞いたかを記します。本人が推測した理由は、聞いた理由と分けます。

理由と使う場面の整理・編集部作成の例

区分聞くこと注意
拭く理由そのレンズを拭くことになった事情を聞きます。普段の理由を、今回の理由に当てはめないようにします。
使う場面誰がどんな場面でそのレンズを使うか聞きます。依頼した人が使う人と同じかを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、確かめた人を記します。直接聞いた内容と、間接的に聞いた内容を分けます。
表は編集部作成の例です。

拭く面を決めた人と、拭き方を決めた人は同じとは限らない

拭く面の指定と拭き方の指定を分けて聞きます。その指定が選んだレンズに対するものだと、誰がどう確かめたかをたどります。

  • 面の指定をたどる　拭く面を決めた人と、指定された内容を記します。実際に拭いた面との対応も聞きます。
  • 拭き方の指定をたどる　拭き方を決めた人と、指定を受け取った人を記します。拭き方を決めた人が、面を決めた人と同じかを確かめます。
  • レンズとの対応を聞く　指定が選んだレンズに対するものだと確かめた人と、その確かめ方を記します。

指定の対応をたどる整理・編集部作成の例

区分確かめること注意
拭く面の指定指定した人と、実際に拭いた面を記します。指定された面と実際の面が対応するか確かめます。
拭き方の指定指定した人と、受け取った内容を記します。指定の有無が分からない点も記します。
レンズとの対応指定とレンズの対応を確かめた人を記します。どの内容を照らし合わせたかまで聞きます。
表は編集部作成の例です。

拭く前の確認には、レンズの状態の把握が要る

拭く前にどこを見て、何を確かめたかを聞きます。拭く面以外で見た点も、選んだレンズの状態として記します。

  • 見た箇所を記す　拭く前に見た箇所と、そこで分かった状態を対応させて記します。
  • 面以外の確認を聞く　拭く面以外にも見た点があったか聞きます。その内容が作業にどう関わったかを記します。
  • 確認した人を記す　拭く前の状態を確かめた人を記します。実際に拭いた人と同じかも確かめます。

拭く前の状態の整理・編集部作成の例

区分見分け方扱い
レンズの箇所見た箇所と、その箇所で分かった状態を聞きます。拭いた後に分かったことと分けて記します。
拭く面以外面以外で見た点と、分かった内容を聞きます。拭き始める判断に関わったか記します。
確かめた人状態を確かめた人と、内容の伝え先を聞きます。拭いた人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

拭き方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見たかと、拭き方を変えたかを分けて聞きます。指定どおりに拭けないと分かった場面があったかを聞き、あった場合はその後の対応と変更を決めた経緯をたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　拭いている途中に見た箇所と、その内容を記します。拭く前との違いも聞きます。
  • 変える場面をたどる　指定どおりに拭けないと分かった場面と、その後に行ったことを分けて記します。
  • 変更を決めた人を記す　変えると決めた人と変更内容を記します。指定した人への連絡も確かめます。

途中の確認と変更の整理・編集部作成の例

区分聞くこと注意
途中で見る内容途中で見た箇所と、そこで分かったことを聞きます。見た内容と、変更した内容を分けます。
指定との違い指定どおりに拭けないと分かった場面を聞きます。場面がなかった場合は、なかったと記します。
変更の判断変更を決めた人と、その理由を記します。指定した人と同じか、連絡したかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

レンズが拭けても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

何を見て拭き終えたと判断したかを聞きます。その判断と、依頼した人が確かめた内容を分けて記します。

  • 終えた根拠を聞く　選んだレンズのどこを見て、何が分かったために終えたのかを記します。
  • 判断した人を記す　拭き終えたと判断した人を記します。拭いた人や途中で変更を決めた人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない内容も分けて記します。

終えた判断の整理・編集部作成の例

区分確かめること注意
終えた根拠見た箇所と、終えたと判断した理由を聞きます。指定した内容や途中の変更との関係を記します。
判断した人終えたと判断した人を記します。実際に拭いた人と同じかを確かめます。
依頼した人依頼した人がレンズの何を確かめ、結果を誰にどう伝えたかを聞きます。確認が済んだことと、未確認のことを分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、拭き直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、どのレンズの何が違うのかをたどります。伝えられた内容と、拭き直すかどうかの判断を分けます。

  • 伝えられた場面を聞く　使った場面と、違うと伝えられた内容を記します。選んだレンズの話かを確かめます。
  • 拭き直す判断を聞く　指定や途中の変更をどう見直し、誰が拭き直すかどうかを決めるのかを聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人へ伝える内容と、連絡する人を記します。依頼した人が使う人と同じかも確かめます。

違うと伝えられた場合の整理・編集部作成の例

場面聞くこと注意
違うとの連絡使った場面と、何との違いを伝えられたか聞きます。該当するレンズと拭く面を確かめます。
拭き直す判断判断する人と、判断に使う内容を聞きます。連絡を受けた人と決める人が同じか確かめます。
依頼した人へ連絡する人と、伝える内容を聞きます。実際の出来事か、起きた場合の扱いかを分けます。
表は編集部作成の例です。

返す判断には、記録とレンズの対応の確認が要る

記録があるかに加え、その記録がどのレンズに対応するかを聞きます。返してよいと判断する根拠と、未確認の点がある場合の扱いも記します。

  • 記録する内容を聞く　拭く面と拭き方の指定、途中の変更、終えた根拠について、記録があるかを聞きます。ある場合は記す先も確かめます。
  • レンズとの対応を聞く　記録から該当するレンズをどう見分けるかを聞きます。変更前後の内容もたどれるか確かめます。
  • 返す条件を聞く　何が確かめられれば返せるかを聞きます。返してよいと判断する人と、返す相手を記します。

記録と返す条件の整理・編集部作成の例

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更、終えた根拠の記録先を聞きます。記録していない内容も記します。
レンズとの対応記録がどのレンズのものか確かめる方法を聞きます。変更後の記録も同じレンズに対応するか聞きます。
返す条件返せると決める根拠と、判断する人を記します。未確認の点がある場合の連絡先と扱いを聞きます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業と突き合わせ、自社の商品でできることを確かめます。内容を記録できることと、レンズを見て判断することを分けて提案します。

  • 指定と確認の記録を確かめる　指定内容とレンズの対応を記録できるか確かめます。対応を確かめる人も記します。
  • 変更の記録を確かめる　変えた拭き方と理由を記録できるか確かめます。変更を決める人は別の欄に記します。
  • 終えた判断は人に残す　自社の商品で扱える記録と、人がレンズを見て決める内容を分け、提案に記します。

自社の商品の支援範囲・編集部作成の例

区分扱い注意
指定と確認指定とレンズの対応を記録できるか確かめます。対応を確かめる人と、その確認内容を記します。
拭き方の変更変更前後の内容と理由を記録できるか確かめます。変更を決める人と、記録する人が同じか聞きます。
終えた判断終えた根拠の記録を支援できるか確かめます。実際のレンズを見て判断する人と内容を記します。
表は編集部作成の例です。自社の商品でできると確かめられた範囲を提案に記します。

確認表には、レンズごとの未確認の点の記載が要る

選んだレンズについて聞けたことを、指定から返す条件まで書き込みます。未確認の点は推測で埋めず、確認先と記録先を記します。

  • 同じレンズでたどる　各欄が選んだレンズの話になっているかを見直します。普段の説明は分けて記します。
  • 判断した人を記す　指定、変更、終えた判断に関わった人を記します。同じ人の場合も、決めた内容を分けます。
  • 未確認の点を記す　分からない内容と確認先を記します。聞いた後にどこへ記録するかも決めます。

レンズを拭く仕事の確認表・編集部作成の例

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだレンズ選んだレンズを見分けられる内容を記します。理由と使う人拭く理由、使う人、使う場面、理由の出どころを記します。
面と拭き方の決定面と拭き方を決めた人、レンズとの対応を記します。前の確認拭く前に見た箇所、状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、変更した理由、決めた人を記します。終えた根拠終えた根拠、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の扱い伝えられた場面、拭き直す判断、連絡の扱いを記します。記録と返す条件記録とレンズの対応、返す根拠、判断する人を記します。
支援できる範囲商品で支援できる内容と、人が判断する内容を記します。未確認点と記録先未確認の点、確認する相手、確認後の記録先を記します。
表は編集部作成の例です。違うと伝えられた経験がない場合は、起きた場合の扱いとして記します。