ぜんまいを巻くには、巻き方の指定と返す条件の確認が要る

自社の商品を提案する前に、選んだ時計の指定と実際の作業をたどります。巻き終えた判断と返すときの確認まで聞き取ります。

  • 指定と実際を分ける　どこまで巻くかと巻き方の指定を、選んだ時計で実際に行った内容と分けて記します。
  • 終えた根拠を整理する　途中で変えた内容、巻き終えた根拠、返してよいと判断した根拠を記します。
  • 提案の範囲を決める　自社の商品で支援できる内容と、人の判断が残る内容を確認表で分けます。

聞き取りには、実際にぜんまいを巻いた時計の特定が要る

実際にぜんまいを巻いた時計を、商談先に選んでもらいます。その時計で行った作業をたどり、普段の説明と分けて聞き取ります。

  • 実際の時計を選びます　作業の経緯をたどれる時計を選んでもらい、どの時計について聞くかを決めます。
  • 使う人を記します　使う人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 今回の作業をたどります　普段はどうするかに加え、選んだ時計で何をしたかを聞き取ります。

聞く対象の整理

確かめること方法注意
選んだ時計実際に巻いた時計を選んでもらいます。別の時計の説明が混ざったら分けて記します。
関わった人使う人と依頼した人を記します。同じ人か、別の人かを確かめます。
今回の作業選んだ時計で行った内容をたどります。普段の説明だけで今回も同じと決めません。
表は編集部作成の例です。

ぜんまいを巻く理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のために巻いたかを、その時計を使う人と使う場面までたどります。理由を誰から聞いたかも記します。

  • 巻く理由を記します　巻くことになったきっかけと、巻いた後にどう使うつもりだったかを聞き取ります。
  • 使う場面を捉えます　誰がどんな場面で使う時計かを、選んだ時計に沿って記します。
  • 理由の出どころを記します　使う人の説明、依頼した人からの伝達、作業する人の見立てを分けます。

理由と使う場面の整理

区分聞くこと注意
巻く理由巻くことになったきっかけを聞き取ります。巻き方の説明だけで理由まで分かったとしません。
使う場面使う人と、使うつもりだった場面を記します。依頼した人自身が使うかを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と伝達の経緯を記します。聞いた内容と作業する人の見立てを分けます。
表は編集部作成の例です。

巻く量を決めた人と、巻き方を決めた人は同じとは限らない

どこまで巻くかと、どのように巻くかを分けて聞き取ります。その指定が選んだ時計に向けたものか、誰が確かめたかまでたどります。

  • どこまで巻くかを記します　どこまで巻くかの指定内容と、それを決めた人を記します。
  • 巻き方の指定を記します　巻き方を決めた人を記し、どこまで巻くかを決めた人と同じかを確かめます。
  • 指定先の時計を確かめます　指定と選んだ時計の対応を、誰が何を見て確かめたかを記します。

指定と時計の対応

区分確かめること注意
どこまで巻くか指定された内容と決めた人を記します。指定がない場合は、実際にどう決めたかをたどります。
巻き方指定された巻き方と決めた人を記します。伝えた人と決めた人が同じかを確かめます。
時計との対応その指定が選んだ時計へのものだと確かめた人を記します。別の時計への指定を参照していないかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

巻く前の確認には、時計の状態の把握が要る

選んだ時計で、巻く前にどこを見て何を確かめたかを聞き取ります。ぜんまい以外で見た点と、その結果の扱いも記します。

  • 見た箇所を記します　時計のどこを見て、どのような状態と捉えたかを対応させて記します。
  • ほかに見た点を記します　ぜんまい以外に、表示された時刻や動いているかなどを確かめたか聞き取ります。
  • 確認後の扱いを記します　確かめた人と、その結果を踏まえて巻き始めると決めた人を記します。

巻く前の状態の整理

区分見分け方扱い
見た箇所見た箇所と捉えた状態を聞き取ります。巻く前に分かっていた内容として記します。
ぜんまい以外時刻や動きなど、実際に見た点を聞き取ります。作業する人が見なかった点と、まだ聞けていない点を分けて記します。
確かめた人状態を確かめた人と確認内容を記します。巻き始めると決めた人も記します。
表は編集部作成の例です。確認項目を一律に勧める表ではありません。選んだ時計で実際に見た内容を記します。

巻き方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見たかを、実際の作業の順にたどります。指定どおりに巻けないと分かった場面では、気づいた内容と変える判断を分けます。

  • 途中で見た内容を記します　何を確かめながら巻き続けたか、途中で手を止めて確かめた場面があったかを聞き取ります。
  • 変える前後を分けます　指定どおりに巻けないと分かった内容と、実際に変えた巻き方を記します。
  • 変える判断をたどります　変えると決めた人と、その判断に使った内容を記します。

途中の確認と変更

区分聞くこと注意
途中の確認途中で見た内容と、その後の作業を聞き取ります。巻く前に見た内容と分けて記します。
指定との違い指定どおりに巻けないと分かった場面を記します。指定、分かった内容、変えた巻き方を分けます。
変える判断変えると決めた人と判断の根拠を記します。実際に巻いた人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。変更がなかった場合も、途中で何を見て指定どおりに続けたかを記します。

ぜんまいが巻けても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

巻くのを止めた場面と、作業を終えたと判断した場面を聞き取ります。何を根拠に終えたかと、依頼した人の確認を分けて記します。

  • 終えた根拠を記します　何を根拠に、指定されたところまで巻いたと判断したかを聞き取ります。
  • 判断した人を記します　終えたと判断した人を記し、実際に巻いた人と同じかを確かめます。
  • 依頼側の確認を分けます　依頼した人が何を確かめたかを聞き、作業を終えた判断と分けて記します。

終えた判断の整理

区分確かめること注意
終えた根拠終えたと判断する際に見た内容を記します。途中で巻き方を変えた場合は、その後の判断をたどります。
判断した人終えたと判断した人と判断した場面を記します。巻くのを止めた場面と同じかを確かめます。
依頼側の確認依頼した人が確かめた内容を記します。確認していない場合は、その状態を記します。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、巻き直すかを決めた人の確認が要る

何が違うと伝えられたかを、使った場面とともに聞き取ります。伝達された内容と、巻き直すかどうかの判断を分けてたどります。

  • 違いの内容を記します　使った場面と、何と比べてどこが違うと伝えられたかを記します。
  • 巻き直す判断をたどります　巻き直すかどうかを決めた人と、決める前に確かめた内容を記します。
  • 連絡の内容を記します　依頼した人に何を伝え、どのような返答があったかを聞き取ります。

伝えられた違いへの対応

場面聞くこと注意
違いの伝達使った場面と伝えられた違いを記します。進みや遅れの話も、巻き方が原因と先に決めません。
巻き直す判断判断前に確かめた内容と決めた人を記します。巻き直した場合は、前の指定との関係もたどります。
依頼側への連絡伝えた内容、伝えた人、返答を記します。使う人と依頼した人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなければその旨を記し、今後の方針を聞いた場合は想定上の対応として分けて記します。

返す判断には、記録と時計の対応の確認が要る

指定や作業の記録が、選んだ時計と対応しているかを聞き取ります。巻き終えた根拠に加え、返す前に確かめた内容を記します。

  • 記録の内容を確かめます　指定、実際の巻き方、途中の変更、終えた根拠のうち、何を記録したかを聞き取ります。
  • 時計との対応をたどります　どの時計の記録かを見分ける方法と、返す前に照らし合わせた内容を記します。
  • 返す条件を記します　返してよいと判断するために確かめた内容と、判断した人を記します。

記録と返す条件の整理

区分確かめること注意
記録の内容指定と実際の作業をどこに記したかを聞き取ります。変えた巻き方と変更前の指定を分けて読めるか確かめます。
時計との対応時計と記録を照らし合わせる方法を聞き取ります。記録があるだけで対応も分かるとは決めません。
返す条件返す前に確かめた内容と判断した人を記します。返す相手と、伝える内容も確かめます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業と自社の商品でできることを照らし合わせます。指定や確認の記録を支援できる範囲と、人が決める範囲を分けます。

  • 記録の支援を分けます　指定と確認内容の記録を、自社の商品でどこまで扱えるか確かめます。
  • 変更の記録を分けます　変えた巻き方を記すことと、変えてよいと決めることを分けて記します。
  • 人が決める範囲を記します　終えたと判断することや返してよいと決めることを、今は誰が担い、自社の商品を使い始めた後は誰が担うかを記します。

自社の商品と人の判断

区分扱い注意
指定と確認の記録自社の商品で記録や参照を支援できるか確かめます。指定と時計の対応を誰が確かめるか記します。
変えた巻き方変更前後の内容を扱えるか確かめます。変更を決める人と記録する人が同じか確かめます。
終えた判断判断に使う内容を示せるか確かめます。終えた判断と返す判断を担う人を記します。
表は編集部作成の例です。商品の説明で確認できた内容だけを、支援できる範囲として記します。

確認表には、時計ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ時計について聞き取った内容を、確認表に記します。分からない欄には未確認の点と次に確かめる相手を記します。

  • 同じ時計で記入します　各欄が選んだ時計についての説明かを確かめ、別の時計の話は分けて記します。
  • 指定と実際を分けます　指定された内容と実際に行った内容が違う場合は、変えた理由と決めた人を記します。
  • 未確認の点を記します　空欄のままにせず、分からない内容、確かめる相手、確認後の記録先を記します。

時計のぜんまいを巻く仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ時計どの時計かを見分けられる内容を記します。理由と使う人巻く理由、使う人、使う場面、理由を伝えた人を記します。
巻く量と巻き方どこまで巻くかと巻き方、それぞれを決めた人、時計との対応を確かめた人を記します。前の確認巻く前に見た箇所、ぜんまい以外で見た点、状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、変えた巻き方、理由、変えると決めた人を記します。終えた根拠終えたと判断した根拠と人、依頼した人の確認内容を記します。
違う場合の扱い伝えられた場面と違い、巻き直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と返す条件作業の記録先、時計との対応、返す条件、返してよいと判断する人を記します。
支援できる範囲商品でできることと、人が判断する内容・担う人を記します。未確認点と記録先未確認の点、確かめる相手、確認後に記す場所を記します。
表は編集部作成の例です。普段の説明しか聞けていない欄には、選んだ時計での作業は未確認と記します。