砥石を湿らせるには、程度の指定と渡す条件の確認が要る

湿らせていますという説明だけでは、指定どおりかを誰が確かめたかは分かりません。実際に砥石を湿らせた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で湿らせたかを起点に、確認する項目を示します。聞き取った内容をもとに、商品の支援範囲を分けます。

  • 聞き取る砥石を決める　相手に実際に湿らせた砥石を選んでもらい、その砥石について聞き取ります。
  • 確認の項目を決める　湿らせる程度と場面の指定から、途中の判断、終えた根拠、渡す条件までを確認表に記します。
  • 支援する範囲を決める　確認できた商品の機能と仕事の内容を突き合わせ、人が判断する内容を分けて記します。

聞き取りには、実際に湿らせた砥石の特定が要る

普段の説明だけでは、実際の指定や判断が見えません。同じ砥石でも湿らせる作業は繰り返されるので、作業を一つ選んでもらい、対象の砥石と、いつ誰がどの依頼で湿らせたかを記し、そのときの作業をたどります。

  • 実際の砥石を選ぶ　湿らせたときの経緯を説明できる砥石を選んでもらいます。選べない場合は、その理由を残します。
  • 関わった人を分ける　使う人と依頼した人を区別し、その砥石にどう関わったかを記します。
  • 今回の作業を区切る　選んだ砥石の説明と普段の説明を分け、今回確かめた事実を記します。普段と違った点も残します。

聞き取る対象の整理

確かめること方法注意
選んだ砥石相手に選んでもらい、その砥石と分かる情報を残します。説明の途中で別の砥石の話になったら分けて記します。
関わった人使う人と依頼した人の関わりを記します。同じ人か別の人かを推測しません。
今回の作業選んだ砥石を湿らせたときの経緯をたどります。普段の説明を今回の事実として扱いません。
表は編集部作成の例です。

砥石を湿らせる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

作業を説明する人が理解している目的は、依頼した人が伝えた目的と同じとは限りません。使う人がどんな場面で使うかと、理由を伝えた人を分けて記します。

  • 目的を具体的に記す　選んだ砥石を何のために湿らせたかを記します。目的の説明がない場合は、推測で補いません。
  • 使う場面までたどる　使う人と、その人が砥石を使う場面を記します。湿らせる場面とは分けて扱います。
  • 理由の出どころを記す　依頼した人から伝わった理由か、作業する人の理解かを分け、確かめる相手を残します。

理由と使う人の整理

区分聞くこと注意
湿らせる理由選んだ砥石を湿らせる目的を記します。いつもの作業という説明だけで目的を補いません。
使う人と場面誰がどんな場面でその砥石を使うかを記します。依頼した人が使うとは決めつけません。
理由の出どころ誰から伝わった理由かを記します。伝えられた内容と説明する人の理解を分けます。
表は編集部作成の例です。

程度を決めた人と、場面を決めた人は同じとは限らない

湿らせる程度とは、砥石をどのような状態にするかの指定を指し、湿らせる場面とは、いつどのような条件で湿らせるかを指します。それぞれを決めた人と、その指定が選んだ砥石に当てはまると確かめた人まで記します。

  • 程度の指定を分ける　指定された湿らせる程度と、実際に湿らせた後の砥石の状態を分けて記します。
  • 場面の指定をたどる　どの場面で湿らせる指定だったかと、それを決めた人を記します。
  • 対応を確かめた人を記す　指定が選んだ砥石へのものだと確かめた人と、その確認に使った情報を残します。

指定と砥石の対応

区分確かめること注意
湿らせる程度指定の内容と、それを決めた人を記します。実際の砥石の説明を指定の内容に置き換えません。
湿らせる場面指定された場面と、それを決めた人を記します。使う場面と同じとは決めつけません。
指定との対応選んだ砥石への指定だと確かめた人と根拠を記します。指定を伝えた人が対応も確かめたとは限りません。
表は編集部作成の例です。

湿らせる前の確認には、砥石と置き場所の状態の把握が要る

湿らせる前の確認は、砥石だけで終わるとは限りません。選んだ砥石を湿らせる前に、作業した人が砥石と置き場所のどこを見て、どのような状態と判断したかを記します。普段の確認は別に記します。

  • 砥石で見る箇所を記す　作業前に見る箇所と、何を根拠に状態を見分けたかを、相手の説明に沿って記します。
  • 置き場所の確認を分ける　置き場所で確かめる点を、砥石の確認とは分けて記します。
  • 確認後の対応をたどる　確かめた人と、予定と違った場合に作業を始めてよいか決める人を記します。

作業前の状態の整理

区分見分け方扱い
砥石の状態見た箇所と、状態を判断した根拠を記します。指定どおりに進められない場合の連絡先を記します。
置き場所の状態確かめた点と、そのときの状態を記します。予定と違う状態だった場合の対応を記します。
確かめる人実際に確かめた人と、その人が確認した範囲を記します。作業を始めてよいと決めた人を別に記します。
表は編集部作成の例です。

程度を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で状態を見ていても、予定と違う場合の対応まで決まっているとは限りません。見る内容と、その後の対応を決めた人を分けてたどります。

  • 途中で見る内容を記す　湿らせる途中のどの場面で何を見たかと、その確認内容を決めた人を記します。
  • 予定との違いを記す　予定どおりに湿らせられなかった場面を記します。経験がない場合は経験なしと記し、対応の決まりがあれば実例と分けて記します。
  • 対応を決めた人を記す　続けるか、止めるか、指定を確かめ直すかについて、誰が何を根拠に決めたかを残します。

途中の確認と判断

区分聞くこと注意
途中で見る内容見る場面、見る内容、それを決めた人を記します。実際に見た内容と、決めてある内容を分けます。
予定と違う場面指定どおりに進められなかった事情を記します。起きたことと、起きた場合の想定を混ぜません。
対応の決定決めた人、判断の根拠、その後の対応を記します。指定を変えた場合は、変更を認めた人も残します。
表は編集部作成の例です。

湿らせ終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えた判断と、依頼した人の確認は別の内容です。作業した人が砥石のどの状態を見て、指定された程度になったと判断したかを聞きます。

  • 終えた根拠を記す　実際の砥石の何を見て、指定された程度になったと判断したかを記します。
  • 判断する人を分ける　湿らせた人と終えたと判断した人を区別し、判断した人が確認した内容を残します。
  • 依頼した人の確認を記す　依頼した人が何を確かめたかを記します。確認していない場合は、その事実を残します。

終了の判断と依頼側の確認

区分確かめること注意
終えた根拠見た内容と、指定に対応したと判断した理由を記します。作業を終えたという説明だけで根拠を補いません。
判断する人終えたと判断した人と、その人の確認内容を記します。作業した人と同じかを確かめます。
依頼した人の確認確認した内容と、伝えられた結果を記します。連絡がないことを確認済みの根拠にしません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、湿らせ直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、砥石の状態のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。湿らせ直すかどうかの判断と、依頼した人への連絡までをたどります。

  • 違いの内容を分ける　どの砥石について、どの場面で、何が違うと伝えられたかを記します。
  • 直す判断をたどる　湿らせ直すかどうかを決めた人と、その根拠を記します。指定を確かめ直した内容も残します。
  • 依頼した人への連絡を記す　伝えた内容と返答を記します。使う人の意向と依頼した人の指定が違う場合の対応も残します。

違うとの連絡後の整理

場面聞くこと注意
違いの連絡時対象の砥石、伝えた人、場面、違いの内容を記します。湿らせる程度と場面のどちらの違いかを分けます。
対応の判断時湿らせ直すかどうかを決めた人と根拠を記します。使う人の連絡だけで指定が変わったと扱いません。
依頼した人への連絡連絡した内容、返答、確かめ直した指定を記します。返答がない場合は、判断できる範囲を確かめます。
表は編集部作成の例です。

渡す判断には、記録と砥石の対応の確認が要る

記録があっても、選んだ砥石の記録だと分からなければ確認に使えません。砥石との対応を確かめ、終えた後に何を確認して渡したかを記します。

  • 判断の根拠を残す　指定、実際に確かめた内容、予定と違った場合の判断を記録に残しているかを確かめます。
  • 砥石との対応を残す　どの砥石の記録かを見分ける情報と、その対応を確かめる人を記します。
  • 渡す条件を分ける　終えた判断のほかに要る確認と、渡してよいと判断する人を記します。

記録と渡す条件の整理

区分確かめること注意
残す内容指定、確認結果、変更、判断した人の記録を確かめます。記録で確かめた内容と、説明だけで把握した内容を分けます。
砥石との対応記録がどの砥石を指すかと、その確かめ方を記します。記録の存在だけで砥石との対応を判断しません。
渡す条件渡す前の確認、判断する人、使う人へ伝える内容を記します。条件を満たさない場合の対応も残します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

記録を残せることと、砥石の状態を判断できることは別です。提案する商品の機能を仕事の確認項目と突き合わせ、人が判断する内容を明記します。

  • 記録の支援を分ける　指定と確認結果を、砥石との対応が分かる形で残せるかを、実際の機能で確かめます。
  • 違う場合の支援を分ける　予定との違い、決めた人、変更後の指定を残せる範囲を記します。
  • 人の判断を明記する　終えたと判断することや渡す判断を、記録の機能だけで任せられるとはしません。

商品の支援と人の判断

区分扱い注意
指定と確認の記録砥石との対応を含め、残せる内容を機能で確かめます。記録できても、指定どおりかの判断までできるとは限りません。
予定と違う場合の対応違い、決定内容、決めた人を残せるか確かめます。変更を決める人と連絡する相手は別に記します。
終了と渡す判断何を人が判断し、商品が何を支援するかを記します。確かめていない機能を提案に含めません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、砥石ごとの未確認の点の記載が要る

聞き取れた内容は、選んだ砥石についての確認表に記します。未確認の点は空欄のままにせず、確かめる相手と記録先を残します。

  • 砥石ごとに記入する　選んだ砥石を湿らせた理由、指定、確認、受け渡しを記します。別の砥石の説明は分けます。
  • 根拠を添えて記す　記録で確かめた内容と、説明だけで聞いた内容を分け、判断した人も残します。
  • 未確認の点を残す　確かめる相手と記録先を記します。支援できる範囲は、未確認の点を踏まえて見直します。

砥石を湿らせる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ砥石その砥石と分かる情報を記します。理由と使う人理由と出どころ、使う人、依頼した人を記します。
程度と場面の指定湿らせる程度と場面、それぞれを決めた人を記します。湿らせる前の確認砥石と置き場所で見た内容と、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、予定との違い、対応を決めた人を記します。終えた根拠判断の根拠と判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応違いの内容、湿らせ直す判断、連絡の内容を記します。記録と渡す条件記録と砥石の対応、渡す条件、判断する人を記します。
支援できる範囲確認した商品の機能と、人の判断が残る内容を記します。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。