重さを量る仕事には、量り方の指定と結果を渡す条件の確認が要る

量っていますという説明から、実際に量った荷物の話へ進みます。指定と荷物の対応、結果を渡すまでの確認を分けて聞き取ります。

  • 聞き取る対象を決める　相手に選んでもらった荷物をもとに、量る理由と結果を使う人を確かめます。
  • 確認表に記す内容を決める　指定した人、途中の確認、量り終えた根拠、結果を渡す条件を記します。
  • 提案する範囲を決める　自社の商品で支援できる内容と、人が判断する内容を分けます。

聞き取りには、実際に量った荷物の特定が要る

実際に量った荷物を相手に選んでもらいます。その荷物についての話か、普段の進め方の話かを分けて聞き取ります。

  • 荷物を選んでもらう　指定から結果を渡すまでの経緯をたどれる荷物を選んでもらいます。
  • 関わった人を記す　結果を使う人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 話の対象を分ける　選んだ荷物で起きたことと、普段の説明を分けて記します。

聞き取る対象の整理

確かめること方法注意
選んだ荷物実際に量った荷物を相手に選んでもらいます。どの荷物の話かを記します。
関わった人結果を使う人と依頼した人を記します。同じかを確かめます。
今回の作業選んだ荷物について経緯を聞きます。普段の説明は分けて記します。
表は編集部作成の例です。

結果を使う人と、依頼した人は同じとは限らない

選んだ荷物を何のために量ったかを聞き取ります。依頼の出どころをたどり、結果を使う人と使い道を確かめます。

  • 量る理由を聞き取る　重さを知った後に何を決めるための作業だったかを記します。
  • 結果の使い道を記す　結果を使う人と、受け取った結果を何に使うかを確かめます。
  • 理由の出どころを記す　量る理由を伝えた人と、その説明を受けた人を記します。

理由と使い道の整理

区分聞くこと注意
量る理由重さを知って何を決めるかを聞きます。選んだ荷物を量った理由を記します。
結果を使う人結果を使う人と使い道を聞きます。依頼した人と同じかを確かめます。
理由の出どころ理由を誰から聞いたかをたどります。説明されていない部分は未確認と記します。
表は編集部作成の例です。

荷物を決めた人と、量り方を決めた人は同じとは限らない

量る荷物の指定と、量り方の指定を分けて聞き取ります。指定された荷物を実際に量ったと、誰が何を見て確かめたかをたどります。

  • 荷物の指定をたどる　量る荷物を決めた人と、どの荷物かを作業する人へどう伝えたかを記します。
  • 量り方の指定をたどる　量り方を決めた人と、その指定を受けた人を記します。
  • 指定との対応を聞く　指定と実際の荷物の対応を確かめた人と、見た内容を記します。

指定と実際の対応

区分確かめること注意
荷物の指定決めた人と指定の内容を確かめます。実際に量った荷物との対応を記します。
量り方の指定決めた人と伝えた内容を確かめます。荷物を決めた人と同じかを確かめます。
対応の確認確かめた人と見た内容を記します。指定が変わった場合は変更後の内容も記します。
表は編集部作成の例です。

量る前の確認には、荷物と道具の状態の把握が要る

量る前に、荷物と道具のどこを見たかを聞き取ります。見た状態をもとに、量り始めてよいと誰が判断したかを確かめます。

  • 荷物で見た箇所を記す　荷物のどこを見て、どのような状態だったかを聞き取ります。
  • 道具で見た箇所を記す　使う道具のどこを見て、使ってよいと判断したかを記します。
  • 確認後の扱いを聞く　確かめた人と、量り始める判断をした人を記し、同じかを確かめます。

量る前に見た内容

区分見分け方扱い
荷物の状態見た箇所と、その状態を聞き取ります。指定と異なっていた場合の扱いを記します。
道具の状態見た箇所と、使ってよいとした根拠を聞きます。使うか迷った場合の扱いを記します。
確かめる人誰が何を確かめたかを聞き取ります。量り始める判断をした人も記します。
表は編集部作成の例です。

量り直す判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容と、量り直すと決めた場面を分けて聞き取ります。荷物や指定の変化も含めて、判断した理由をたどります。

  • 途中で見た内容を記す　作業のどの場面で、荷物や結果の何を見たかを記します。
  • 量り直した理由を記す　量り直すきっかけと、その際に変わった指定や荷物の状態を聞き取ります。
  • 決めた人を記す　量り直すと決めた人と、実際に量り直した人が同じかを確かめます。

途中の判断の整理

区分聞くこと注意
途中の確認見た内容と確認した場面を聞きます。量る前に見た内容と分けて記します。
量り直す場面きっかけと判断の根拠を聞きます。量り直しがなければ、その旨を記します。
決めた人誰が量り直すと決めたかを聞きます。連絡を受けた人も記します。
表は編集部作成の例です。

重さが分かっても、量り終えたとは限らない

結果が出た場面と、量り終えたと判断した場面を聞き分けます。何を見て終えたかと、依頼した人の確認があるかを確かめます。

  • 終えた根拠を記す　量り終えたと判断するために見た内容を、選んだ荷物に沿って記します。
  • 判断した人を記す　実際に量った人と、量り終えたと判断した人が同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人による確認の有無と、確認した内容を記します。

終えた判断の整理

区分確かめること注意
終えた根拠何を見て量り終えたと判断したかを聞きます。結果が出た後に別の確認を行ったかを聞き、行った場合はその内容を記します。
判断した人量り終えたと判断した人を記します。実際に量った人と同じかを確かめます。
依頼した人確認の有無と内容を聞きます。確認しない場合は、その進め方を記します。
表は編集部作成の例です。

違うという連絡には、量り直すかを決めた人の確認が要る

結果が違うと伝えられた場面を、選んだ荷物との対応からたどります。何を見比べ、誰が量り直すかを決めたかを聞き取ります。

  • 違うとされた内容を記す　伝えた人と伝えられた内容を記し、何と何が違うとされたかを確かめます。
  • 量り直す判断をたどる　量り直すかを決めた人と、決める前に確かめた内容を記します。
  • 依頼した人への連絡を記す　依頼した人に伝えた内容と、返答を受けた後の扱いを記します。

違うと伝えられた後の扱い

場面聞くこと注意
連絡を受けた場面どの荷物のどの結果についての連絡かを聞きます。違うとされた内容と、確かめた内容を分けます。
量り直す判断決めた人と、見比べた内容を聞きます。量り直さなかった場合も理由を記します。
依頼した人へ連絡伝えた内容と返答後の扱いを聞きます。該当する出来事がなければ、扱いが決まっているかを聞き、決まっていなければその旨を記します。
表は編集部作成の例です。

結果を渡す判断には、記録と荷物の対応の確認が要る

記録した結果が、どの荷物を量ったものかをたどります。量り終えた判断に加えて、結果を渡す際に確かめる内容を聞き取ります。

  • 記録する内容を記す　荷物の指定、実際に量った荷物、結果、量り直しの経緯をどう記すかを聞きます。
  • 荷物との対応をたどる　記録から荷物を見分ける方法と、量り直しなどで結果が複数ある場合にどの結果を渡すかを決める方法を確かめます。
  • 渡してよい根拠を記す　渡す相手、確かめる内容、渡してよいと判断する人を記します。

結果を渡す条件の整理

区分確かめること注意
記録する内容記す内容と記録先を確かめます。量り直す前後の結果の扱いも記します。
荷物との対応記録がどの荷物の結果かをたどります。指定が変わった経緯もたどれるかを聞きます。
結果を渡す条件渡す相手と、その前の確認を聞きます。量り終えた判断と同じ確認かを確かめます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業と、自社の商品で支援できる内容を照らし合わせます。記録を扱えることと、作業の判断まで支援できることを分けます。

  • 指定と確認の記録を確かめる　自社の商品で扱える記録の内容と、荷物との対応を確かめる人を記します。
  • 量り直しの記録を確かめる　前後の結果や理由を扱える範囲と、量り直すかを決める人を記します。
  • 人が判断する内容を記す　量り終えた判断や結果を渡す判断について、人が行う内容を記します。

自社の商品と人の判断の整理

区分扱い注意
指定と確認の記録自社の商品で扱える内容を確かめます。指定と荷物の対応を確かめる人を記します。
量り直しの記録前後の結果と理由を扱えるかを確かめます。量り直すかを判断する人を記します。
量り終えた判断人が行う判断と支援できる内容を分けます。未確認の内容は支援できると記しません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、荷物ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ荷物について、聞き取った内容を確認表に記します。説明を聞いた内容と、記録で確かめた内容を分け、未確認の点も記します。

  • 選んだ荷物に沿って記す　理由から結果を渡す条件まで、同じ荷物について記しているかを確かめます。
  • 判断した人を記す　指定した人、確認した人、判断した人を記し、それぞれ同じかを確かめます。
  • 未確認の点を記す　空欄だけで済ませず、未確認の内容と次に確かめる相手と、確認後に書く記録先を記します。

重さを量る仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ荷物荷物を見分ける手掛かりと、今回聞く作業を記します。理由と結果を使う人量る理由、結果を使う人と使い道、理由の出どころを記します。
荷物と量り方を決めた人荷物を決めた人、量り方を決めた人、対応を確かめた人を記します。前の確認荷物と道具で見た箇所と状態、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、量り直した場面、決めた人を記します。終えた根拠見た内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うと伝えられた場合伝えられた場面、量り直す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と結果を渡す条件記録と荷物の対応、結果を渡す条件、判断する人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、確かめる相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。