くさびを噛ませるには、位置の指定と渡す条件の確認が要る

噛ませていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料でくさびを噛ませるとは、隙間にくさびを差し込んで止める作業を指します。実際にくさびを噛ませた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で噛ませたかを起点に聞きます。渡すとは、噛ませた後の対象物を使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞く対象を決める　実際にくさびを噛ませた作業を一つ選んでもらい、噛ませた理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　指定どおりに噛ませたかを確かめた人、予定と違った場合の対応を決めた人、渡してよいと判断した人を分けて聞きます。
  • 提案の範囲を決める　記録と渡す条件を確認表に残し、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に噛ませたくさびの特定が要る

実際にくさびを噛ませた作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で噛ませたかを起点に聞きます。そのくさびで行ったことと、普段の進め方の説明を分けて記します。

  • 実際のくさびを選ぶ　作業の経緯を説明できるくさびを選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を分ける　そのくさびを使う人と依頼した人を分けて記録し、同じ人かどうかも確かめます。
  • 説明の対象を保つ　普段の説明が加わったら、選んだくさびでも同じだったかを分けて聞き取ります。

聞く対象の整理

確かめること方法注意
選んだくさび相手が選んだくさびの呼び名や記録先を残します。呼び名だけで区別できるかも確かめます。
関わった人使う人と依頼した人を別々に記録します。説明している人と同じだとは決めません。
今回の作業選んだくさびで実際に行ったことを聞き取ります。普段の進め方は、今回の事実と分けます。
表は編集部作成の例です。

くさびを噛ませる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

噛ませ方を聞いても、何のために噛ませたかは分かりません。噛ませることで対象物をどのような状態にしたかったかと、その理由を伝えた人まで聞き取ります。

  • 噛ませる理由を聞く　くさびを噛ませることで、対象物をどのような状態にしたかったかを聞き取ります。
  • 使う場面を聞く　そのくさびを誰がどんな場面で使うかを聞き、依頼した人の説明との対応を確かめます。
  • 理由の出どころを残す　使う人から聞いた理由と、作業する側が考えた理由を分けて残します。

理由の聞き取り

区分聞くこと注意
噛ませる理由対象物をどのような状態にしたかったかを聞き取ります。噛ませるという行為だけを理由にしません。
使う人誰がどんな場面で使うかを聞き取ります。依頼した人が使うとは決めません。
理由の出どころ誰から伝えられた理由かを確かめます。説明した人の推測は、伝えられた内容と分けます。
表は編集部作成の例です。

位置を決めた人と、噛ませ方を決めた人は同じとは限らない

噛ませる位置と噛ませ方は、別の人が決めている場合があります。今回の作業に当てはまる指定を誰が確かめたかと、実際に指定どおりに噛ませたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 位置を決めた人を聞く　噛ませる位置を決めた人と、その指定を作業する人へ伝えた人を聞き取ります。
  • 噛ませ方の指定を聞く　噛ませ方を決めた人を聞き、指定された内容と作業する人が判断した内容を分けます。
  • 対応を確かめた人を聞く　指定された噛ませる位置と実際に噛ませたくさびの対応を、誰が確かめたかを残します。

指定とくさびの対応

区分確かめること注意
位置の指定決めた人と、参照した指定を確かめます。指定が変わった場合は、今回使った指定を残します。
噛ませ方の指定指定した人と、作業側に任された範囲を確かめます。伝えた人と決めた人を混同しません。
くさびとの対応指定と実際のくさびを突き合わせた人を確かめます。指定を受け取っただけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。

噛ませる前の確認には、くさびと隙間の状態の把握が要る

噛ませる前の確認は、くさび側と隙間側に分けて聞き取ります。見る内容に加え、その状態で進めてよいと判断した人も残します。

  • くさび側の確認を聞く　選んだくさびのどこを見て、何を確かめたかを、相手の確認内容に沿って聞き取ります。
  • 隙間側の確認を聞く　指定された噛ませる位置の隙間について、作業前に確かめた状態を別に残します。
  • 確認後の対応を聞く　状態を確かめた人と、判断できない場合に進め方を決める人を聞き取ります。

前の確認の分け方

区分確認した内容確認後の対応
くさびの状態実際に見た箇所と、噛ませ始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
隙間の状態指定された噛ませる位置の隙間で見た内容を、くさびの確認とは別に記します。隙間の状態を受けて、進めたか、止めたかを記します。
確かめる人状態を見た人と進める判断をした人を分けます。判断できなかった場合の確認先を残します。
表は編集部作成の例です。

位置を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見ている内容と、予定どおりに噛ませられない場合の対応は別に聞きます。実際に生じた場面から、その後の判断をたどります。

  • 途中で見る内容を聞く　作業のどの場面で何を見たかを聞き、指定との対応を途中でも確かめたかを残します。
  • 予定との違いを残す　予定どおりに噛ませられなかった場面と、そのときに確認できた事実を聞き取ります。
  • その後の判断を聞く　続けるか、止めるか、指定を確かめ直すかを決めた人と根拠を残します。

途中と予定外の対応

区分聞くこと注意
途中の確認見た内容と、そこから判断したことを聞き取ります。見た事実と判断を分けて残します。
予定との違い噛ませられなかった場面と実際の対応を聞き取ります。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
決めた人その後の対応を決めた人と根拠を聞き取ります。指定を変えた場合は、変更を認めた人も残します。
表は編集部作成の例です。

噛ませ終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

噛ませる動作が終わったことと、作業を終えたと判断したことを分けます。何を見たか、誰が判断したか、依頼した人が何を確認したかを残します。

  • 見た事実を聞く　指定された噛ませる位置と実際のくさびについて、最後に何を確かめたかを聞き取ります。
  • 判断した人を残す　終えたと判断した人と、その判断に用いた確認結果を対応させて残します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終了判断の根拠

区分確かめること注意
終えた根拠最後に見た内容と、満たしたと判断した条件を確かめます。作業済みという説明だけで済ませません。
判断する人確認結果を使って終えたと判断した人を確かめます。作業した人と同じとは決めません。
依頼側の確認依頼した人が確認する条件と実際の結果を確かめます。未確認の場合は、確かめたことと分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、噛ませ直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、噛ませた位置と噛ませ方のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。噛ませ直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いの対象を聞く　伝えられた場面と対象のくさびを特定し、噛ませる位置や噛ませ方など、違いの内容を残します。
  • 噛ませ直す判断を聞く　指定と実際の状態を確かめたうえで、噛ませ直すかどうかを誰が決めたかを聞き取ります。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人へ実際に伝えた内容と返答を記します。返答待ちなら、何の回答を待っているかを記します。

違いの連絡への対応

場面聞くこと注意
違いの連絡使う人が何と比べて違うと伝えたかを聞き取ります。対象のくさびを確かめてから内容を残します。
対応の判断噛ませ直すかどうかを決めた人と根拠を聞き取ります。連絡した人が判断する人とは限りません。
依頼側への連絡伝えた内容と、依頼した人の返答を聞き取ります。連絡したことと、返答を確かめたこととを分けます。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録とくさびの対応の確認が要る

記録があっても、どのくさびの内容か分からなければ確認に使えません。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。くさびとの対応を確かめ、渡してよいと判断する条件を聞き取ります。

  • 記録の内容を聞く　指定、確認結果、予定と違った場合の対応、終えた根拠のうち、何を残しているかを聞き取ります。
  • くさびとの対応を聞く　記録から実際に噛ませたくさびを示せるかを確かめ、指定との対応もたどります。
  • 渡してよい条件を聞く　渡す相手と判断する人を聞き、要る確認や記録が欠けた場合の対応を残します。

記録と渡す条件

区分確かめること注意
残す内容指定から終了判断まで、残している内容を確かめます。記録で確かめた内容と、口頭の説明だけの内容を分けます。
くさびとの対応記録がどのくさびを指すかを確かめます。指定が変わった場合も経緯をたどれるかを見ます。
渡す条件要る確認と、渡してよいと決める人を確かめます。未確認の点が残った場合の対応も聞き取ります。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を助ける機能と、くさびの状態を見て人が判断する範囲を分けます。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 記録の支援を見極める　指定と確認結果をくさびごとに残せるかを商品の機能で確かめ、支援できる内容だけを示します。
  • 予定外の対応を分ける　予定と違う場面の経緯を記録することと、その後の対応を決めることを分けます。
  • 残る判断を明記する　終えたと判断することや渡してよいと決めることを、記録機能が代わりに行うとは説明しません。

商品と人の分担

区分対応注意
指定と確認の記録商品の機能で支援できる記録内容を示します。記録できることと、内容が正しいことを分けます。
予定外の記録経緯や決めた人を残せるかを確かめます。その後の対応を決める人を別に残します。
終えた判断根拠を確かめて判断する人を明記します。記録の入力だけで終えたとはしません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、くさびごとの未確認の点の記載が要る

選んだくさびについて、指定から渡す条件までを確認表に残します。聞けていない内容には未確認と記し、次に確かめる人と記録先を添えます。

  • 同じくさびで記入する　各欄が選んだくさびの説明になっているかを見直し、別のくさびの話は分けて残します。
  • 根拠と人を残す　確認した内容だけでなく、指定した人や判断した人、参照した記録も書き添えます。
  • 未確認の点を残す　空欄のまま済ませず、未確認の点と確認先を記します。商品で支援できると確かめた範囲と、まだ分からない範囲を分けます。

くさびを噛ませる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだくさび同じくさびを示せる呼び名と依頼した人を記します。理由と使う人噛ませる理由、使う人、使う場面、理由の出どころを記します。
位置と噛ませ方位置と噛ませ方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。噛ませる前の確認くさびと隙間で見た状態、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、予定と違った場面、対応を決めた人を記します。終えた根拠確認結果、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違いの連絡伝えられた場面、噛ませ直す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録とくさびの対応、渡す条件、渡す判断をする人を記します。
支援できる範囲確認できた商品機能と、人の判断が残る範囲を記します。未確認点と記録先未確認の内容、次に確かめる人、この確認表の記録先を記します。
表は編集部作成の例です。