栞を織るには、柄の指定と渡す条件の確認が要る

織っていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で栞を織るとは、糸を組んで栞を作ることを指し、織る柄とは栞に出す模様を指します。使う人とは、織った栞を使う人を指します。実際に栞を織った作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で織ったかを起点に聞きます。渡すとは、織った栞を使う人に渡すことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に栞を織った作業を一つ選んでもらい、織った理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　織る柄の指定から渡すまでに、誰が何を決め、何を確かめたかを聞きます。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を、確認表に分けて記します。

聞き取りには、実際に織った栞の特定が要る

実際に栞を織った作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で織ったかを起点に聞きます。その栞について起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 栞を選んでもらう　作業の経緯を説明できる栞を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を分ける　使う人と依頼した人を分けて記し、同じ人かどうかも確かめます。
  • 説明の対象を分ける　選んだ栞で実際に行ったことと、普段なら行うことを分けて記します。

聞き取る対象の決め方

確かめること方法注意
選んだ栞実際に織った栞を示してもらいます。説明だけで栞を取り違えないようにします。
使う人その栞を使う人を記します。依頼した人と同じとは限りません。
依頼した人その栞を依頼した人を記します。織る柄を決めた人とは分けます。
今回の作業選んだ栞で行ったことをたどります。普段の説明には、その旨を添えます。
表は編集部作成の例です。選んだ栞について分からないことは、一般的な説明で埋めずに残します。

栞を織る理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のために織ったかを、使う人と使う場面に結び付けて聞き取ります。依頼した人から伝えられた理由と、商談先が考えた理由を分けて記します。

  • 織る理由を記す　その栞を織ることになった理由を、選んだ栞について聞き取ります。
  • 使う場面を記す　誰がどんな場面で使うかを記します。使う人が未定なら、その状態を残します。
  • 理由の出どころを記す　誰から伝わった理由かを確かめ、商談先の推測とは分けます。

理由と使う人の整理

区分聞くこと注意
織る理由その栞を織ることになった経緯を聞きます。織る柄の説明だけで済ませません。
使う人その栞を使う人を確かめます。使う人を記したうえで、その人の希望と依頼した人の希望を分けて確かめます。
使う場面どんな場面で使う予定かを聞きます。聞いていない場面を想像で加えません。
理由の出どころ誰が誰に理由を伝えたかを聞きます。伝えられた内容と推測を分けます。
表は編集部作成の例です。理由が伝わっていない場合は、確認が要る相手を記します。

柄を決めた人と、織り方を決めた人は同じとは限らない

織る柄と織り方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの栞を対象としていたかと、実際に指定どおりの柄に織れたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 織る柄の決定をたどる　指定された織る柄と、指定した人を記します。任された部分も分けます。
  • 織り方の決定をたどる　織り方を指定した人と、指定がない部分を決めた人を確かめます。
  • 指定と栞の対応を見る　指定どおりの柄かを確かめた人と、その人が栞のどこを見て判断したかを記します。

指定と栞の対応の確認

区分確かめること注意
織る柄指定内容と指定した人を確かめます。織り方の指定まで含むとは考えません。
織り方指定の有無と決めた人を確かめます。指定した人と作業した人を分けます。
任された部分任された範囲と決めた人を確かめます。指定がないことを未決定と決め付けません。
栞との対応栞で見た箇所と確かめた人を記します。指定を記しただけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。途中で指定が変わった場合は、変更を決めた人と変更後の内容も残します。

織る前の確認には、糸と道具の状態の把握が要る

選んだ栞で確かめる箇所を手がかりに、織る前に見た糸と織る道具の状態を聞きます。見る点と、その状態で進めてよいと判断した人を分けて記します。

  • 栞で見る箇所を聞く　指定との対応を見る箇所を聞き、その箇所に関わる織る前の確認をたどります。
  • 糸と道具の状態を聞く　織る前に何を見て、どんな状態なら進められるとしたかを聞き取ります。
  • 確認した人を記す　状態を確かめた人と、作業を進めると判断した人を記します。気になる点があった場合は、その内容と判断の理由も聞きます。

織る前に見た状態の整理

区分確認した内容確認後の対応
栞で見る箇所実際に見た箇所と、織り始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
糸の状態織る前に見た点と判断の根拠を聞きます。気になる状態があった場合の対応を記します。
織る道具の状態使う前に確かめた点を聞きます。その状態で使うと決めた人を記します。
確かめる人何を誰が確かめたかを分けます。進める判断を別の人がした場合も残します。
表は編集部作成の例です。糸や織る道具の状態の見分け方は、商談先の説明として記します。

柄を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見ている内容と、予定どおりに織れなかった場面を分けて聞き取ります。違いに気付いたことと、その後の対応を決めたことは別に記します。

  • 途中で見る内容を聞く　織っている途中の何を、どの指定や予定と比べて見たかを確かめます。
  • 予定との違いを記す　予定どおりに織れなかった箇所と、その状態に気付いた場面を記します。
  • 対応の決定をたどる　続けるか止めるか、別の栞にするかなど、実際の対応を決めた人を記します。

途中の確認と判断の整理

区分聞くこと注意
途中で見る内容何を指定や予定と比べたかを聞きます。最後に見る内容と同じとは限りません。
予定との違い織れなかった内容と気付いた場面を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
取った対応その状態から実際にどう扱ったかを聞きます。直せるかは商談先に確かめます。
決めた人対応を決めた人と伝えた相手を聞きます。気付いた人が決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。選んだ栞で起きていない場面は、別の事例か想定かを明記します。

織り終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

織る作業を終えたとする判断と、依頼した人の確認を分けて聞き取ります。織り終えたという説明でも、指定された柄を確かめたかどうかは別に聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　実際の栞の何を見て、織る作業を終えたと判断したかを記します。
  • 判断した人を記す　作業した人と終えたと判断した人を分け、判断に使った指定も残します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えたとする根拠の確認

区分確かめること注意
見る箇所終えた判断に使った栞の箇所を確かめます。織る柄全体を見たとは決め付けません。
判断の根拠どの指定や決めた内容と比べたかを聞きます。途中で変わった指定も区別します。
判断した人終えたと判断した人を記します。作業した人と同じかを確かめます。
依頼した人確認の有無と確かめた内容を聞きます。返答がない状態を承諾したことにしません。
表は編集部作成の例です。依頼した人の確認を求めるかどうかも、商談先に確かめます。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、織った柄と織り方のどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。織った栞にどのような対応が取れるかは商談先に聞き、別の栞にするかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いの内容を記す　伝えられた場面と、何と比べてどこが違うとされたかを記します。
  • 取れる対応を確かめる　直せるかは商談先に確かめます。別の栞にするかを含め、対応を決めた人を記します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　使う人からの指摘と決めた対応を、依頼した人へ誰が伝えたかを確かめます。

指摘後の対応の確認

場面聞くこと注意
違いの連絡使う場面と指摘された栞の箇所を聞きます。指定との違いか、使う人の期待との違いかを分けます。
対応の検討直せるかと、取れる対応を聞きます。栞の状態を見ずに対応を決め付けません。
対応の決定別の栞にするかなど、決めた対応と人を聞きます。対応できることと実際の決定を分けます。
依頼した人への連絡伝えた内容と、返答が要るかを聞きます。連絡したことと承諾を得たことを分けます。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と栞の対応の確認が要る

指定や確認の記録があっても、どの栞の記録か分からなければ渡す判断に使えません。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。選んだ栞と記録の対応、渡してよいとする条件を聞き取ります。

  • 残す内容を聞く　織る柄と織り方の指定、変更、確かめた内容、決めた人のうち何を残すかを聞きます。
  • 栞と記録の対応を聞く　記録がどの栞を指すかを、どのように見分けているか確かめます。
  • 渡してよい条件を聞く　要る確認と連絡が済んだ根拠を聞き、渡す判断をした人を記します。

記録と渡す条件の確認

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更、確認、判断の何を残すかを聞きます。商談先に記録がない内容は、記録なしと記します。
栞との対応その栞の記録だと分かる手がかりを聞きます。別の栞にした場合の記録も区別します。
渡す条件済ませる要る確認や連絡を聞きます。織り終えたことだけで条件を満たすとは限りません。
渡す判断条件を満たした根拠と判断した人を聞きます。未確認の点がある場合の対応も記します。
表は編集部作成の例です。記録の有無だけでなく、要る人がその栞の記録を確かめられるかを聞きます。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 商品の機能を確認する　指定と確認の記録を扱えるか、商品の説明や実際の動きで確かめます。
  • 違いの記録を分ける　予定との違いや決めた対応を記す機能と、対応を決める判断を分けます。
  • 人の判断を明記する　終えた判断や渡す判断について、商品が支援する部分と人が担う部分を記します。

商品の支援と人の判断の区分

区分対応注意
指定と確認商品の機能を確認できれば、記録の支援を提案します。記録から実際の栞を見分けられるかも確かめます。
予定との違い違いと決めた対応を残せるか確かめます。対応を決める人は別に記します。
終えた判断判断の根拠を記す支援ができるか確かめます。記録できることと判断できることを分けます。
渡す判断要る確認の記録を扱えるか確かめます。渡してよいと判断する人を明記します。
表は編集部作成の例です。商品の機能を確かめていない部分は、支援できる範囲に含めません。

確認表には、栞ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ栞について、説明された事実と判断の根拠を確認表に記します。分からない欄には未確認と書き、確かめる相手と記録先を残します。

  • 選んだ栞に沿って書く　各欄に、選んだ栞で実際に行ったことを記します。普段の説明は区別します。
  • 決めた人と根拠を残す　指定、変更、終了、引き渡しについて、判断した人と根拠を記します。
  • 未確認の点を残す　未確認の点は推測で埋めず、確かめる相手と回答を残す先を記します。

栞を織る仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ栞栞を見分ける手がかりと、依頼した人を記します。理由と使う人織る理由、使う人、使う場面、理由の出どころを記します。
織る柄と織り方織る柄と織り方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。織る前の確認織る前に見た糸と道具の状態、栞で見る箇所、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定との違い、対応を決めた人を記します。終えた根拠見た箇所、終えたと判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応指摘の場面、直せるか、別の栞にするか、対応を決めた人、連絡を記します。記録と渡す条件残す内容、栞と記録の対応、渡す根拠、判断した人を記します。
支援できる範囲確認できた商品の機能と、人の判断が残る範囲を分けて記します。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、回答を記録する先を記します。
表は編集部作成の例です。別の栞や想定の説明を記す場合は、選んだ栞の事実と区別できるようにします。