外壁を洗う仕事には、洗った範囲と報告する内容の確認が要る

実際に洗った建物をもとに、依頼された面と洗った面の対応をたどります。自社の商品で支援できる範囲は、面ごとの確認と人の判断を聞いてから分けます。

  • 聞く建物を決める　実際に洗った建物を選び、洗う理由と使う人を起点に、聞き取る作業を決めます。
  • 面ごとの扱いを整理する　洗う面の指定から終了までをたどり、洗えなかった面と依頼した人へ伝える内容を整理します。
  • 自社の商品の範囲を分ける　自社の商品で記録を残せる作業と、人が外壁を見て判断する場面を分け、商談で使う確認表を作ります。

聞き取りの範囲を定めるには、実際に洗った建物の特定が要る

相手に実際に洗った建物を選んでもらい、その建物で行った作業をたどります。普段の進め方が語られた部分は、選んだ建物でも同じだったかを確かめます。

  • 実際の建物を選ぶ　依頼された面と洗った面を説明できる建物を選んでもらいます。説明が別の建物へ移ったら区切ります。
  • 使う人と依頼者を記す　建物を使う人と依頼した人を記します。同じかを確かめ、それぞれが外壁について商談先に何を伝えたかを分けて聞きます。
  • 今回の作業を区切る　選んだ建物で、どの依頼に沿って洗った話かを確かめます。一般的な説明は別に記します。

聞き取る作業の選び方

確かめること方法注意
選んだ建物実際に洗った面を示せる建物を選んでもらいます。予定だけの話か、終えた作業の話かを分けます。
関わった人使う人と依頼した人を記します。同じかを確かめます。
今回の作業どの依頼に沿った作業かを記します。普段の説明が今回にも当てはまるかを聞きます。
表は編集部作成の例です。

洗う理由だけでは、使う人の望みが分かるとは限らない

洗う理由を聞いたら、誰から伝えられた理由かまでたどります。建物の使われ方と、外壁のどの面についての話かを合わせて確かめます。

  • 理由を面に結び付ける　何のために洗ったかを聞き、その理由が外壁全体の話か、ある面についての話かを確かめます。
  • 使われ方を聞く　誰がどう使う建物かを聞きます。使う人が気にしていた面があれば、その位置も記します。
  • 理由の出どころを記す　依頼した人の説明、使う人の発言、作業する側の推測を分けます。洗う理由を伝えた人と、使う人の希望を伝えた人が同じかも確かめます。

理由と使う人の関係

区分聞くこと注意
洗う理由何のために、どの面を洗う依頼だったかを聞きます。建物全体の理由を全ての面に当てはめないようにします。
建物の使われ方誰がどう使い、どの面を気にしていたかを聞きます。使う人の望みを依頼の説明から推測しないようにします。
理由の出どころ理由を伝えた人と、その説明を記します。聞いた内容と作業する側の推測を分けます。
表は編集部作成の例です。

洗う面の指定には、実際の外壁との対応の確認が要る

洗う面と洗わない面について、指定した人と指定の内容を聞きます。その指定が実際の外壁のどこを指すか、照らし合わせた人も確かめます。

  • 洗う面の指定を聞く　洗う面を誰がどのように示したかを聞きます。面の呼び方だけでなく、どこからどこまでかを記します。
  • 洗わない面も聞く　洗わないと決めた面と、その理由を聞きます。指定がなかった面とは分けて記します。
  • 指定との対応をたどる　指定と実際の外壁を照らし合わせた人を記します。指定した人と同じかを確かめます。

指定と実際の外壁の対応

区分確かめること注意
洗う面指定した人と、示された面の範囲を記します。同じ呼び方で別の面を指していないかを確かめます。
洗わない面洗わないと決めた人と理由を記します。指定されていない面との違いを記します。
外壁との対応指定を実際の外壁と突き合わせた人と結果を記します。境目が分からなかった場合の扱いも聞きます。
表は編集部作成の例です。

洗う前の確認には、外壁と周りの物の状態の把握が要る

洗う前に外壁のどこを見て、何を確かめたかを聞きます。周りにある物についても、面との位置関係と扱いを決めた経緯をたどります。

  • 外壁の状態を聞く　指定された面のどこを見たかと、見て分かった状態を聞きます。見られなかった箇所も記します。
  • 周りの物の扱いを聞く　面の前や境目にある物について、洗う面の確認や作業に関係した点と、決めた扱いを聞きます。
  • 確認と判断を分ける　状態を確かめた人と、洗う面の扱いを決めた人を記します。同じかを確かめます。

洗う前に見た状態とその扱い

区分見分け方扱い
外壁の状態見た箇所と見られなかった箇所を分けます。面ごとに分かった状態と、その後の判断を記します。
周りにある物どの面の前や境目にあったかを確かめます。物の扱いと、そのために洗う範囲や方法を変えたかを記します。
確かめた人状態を見た人と扱いを決めた人が同じかを確かめます。それぞれの人と、伝えた内容を記します。
表は編集部作成の例です。

洗い始めた面を、予定どおりに洗えたとは限らない

途中で何を見ていたかと、予定どおりに洗えない面が分かった場面を聞きます。面の状態、決めた扱い、実際に洗った範囲を分けて記します。

  • 途中で見た内容を聞く　洗っている面の何を見て、指定との対応をどう確かめていたかを聞きます。
  • 洗えない場面をたどる　どの面のどこで、何が分かったかを聞きます。その場面がなければ、なかったと記します。
  • 続けた判断を聞く　止めたか続けたかを決めた人と、その根拠を記します。依頼した人へ伝えた内容も確かめます。

予定した面を洗えないと分かった場面

区分聞くこと注意
途中の確認見ていた面と、その面で確かめた内容を聞きます。洗う前に見た内容と分けて記します。
洗えない面予定どおりに洗えないと分かった箇所と経緯を聞きます。面全体の話か、面の中の一部かを確かめます。
止める判断止めたか続けたかを決めた人と根拠を記します。決めた扱いと実際に洗った範囲を突き合わせます。
表は編集部作成の例です。

終えた報告だけでは、依頼された面を全て洗ったとは限らない

何を見て終えたと判断したかを、依頼された面ごとに聞きます。依頼した人が確認した内容もたどり、洗わずに終えた面の扱いを確かめます。

  • 終えた根拠を聞く　依頼された面と洗った面をどう突き合わせたかを聞きます。洗えなかった面を含め、終了の根拠を記します。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人と、実際に面を見た人を記します。同じかを確かめます。
  • 依頼者の確認を聞く　依頼した人がどの面の何を確認したかを聞きます。報告を受けたことと面の確認を分けます。

終了の判断と面ごとの確認

区分確かめること注意
終えた根拠面ごとに何を見て終えたとしたかを聞きます。洗えなかった面をどう説明したかも記します。
判断する人面を見た人と終えたと判断した人を記します。同じかを確かめ、判断に使った内容を聞きます。
依頼者の確認確認した面と、その面について伝えた内容を聞きます。報告の受領だけか、面も確認したかを分けます。
表は編集部作成の例です。

仕上がりが違う指摘には、洗い直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場面では、洗った範囲や仕上がりのどこが依頼と違うとされたかを聞きます。最初の指定と実際に洗った範囲をたどり、決めた扱いを確かめます。

  • 指摘された面を記す　伝えられた内容が面の範囲についてか、洗った後の状態についてかを分けます。
  • 洗い直す判断を聞く　洗い直すかを決めた人と根拠を記します。洗わない指定だった面についての扱いも聞きます。
  • 依頼者への連絡を聞く　依頼した人へ、指摘と決めた扱いをどう伝えたかを聞きます。実際の場面がなければ想定と記します。

違うと伝えられた面の扱い

場面聞くこと注意
面への指摘指摘された面と最初の指定をどう突き合わせたかを聞きます。洗う指定の面か、洗わない指定の面かを分けます。
状態への指摘違うとされた状態と、洗い直すかの判断を聞きます。判断した人と、判断に使った内容を記します。
依頼者への連絡指摘された面、決めた扱い、その後の結果を伝えたか聞きます。使う人と依頼した人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

作業結果の報告には、記録が指す面の確認が要る

記録を見て、指定された面と実際に洗った面をたどれるかを聞きます。依頼した人へ伝える前に、誰が何を確かめているかも整理します。

  • 面ごとの記録を聞く　指定、洗う前の状態、途中の変更、終了の根拠を商談先が何に記録しているかを聞きます。判断した人も記します。
  • 記録と面を対応させる　各記録が外壁のどの面を指すか、後から分かるかを確かめます。面の呼び方が変わった経緯も聞きます。
  • 伝える条件を聞く　依頼した人へ作業結果を伝える際に、記録のどこを根拠にするかを聞きます。洗えなかった面や未確認の点の伝え方も記します。

面をたどれる記録と伝える条件

区分確かめること注意
記録する内容指定から終了まで、何を記録に残すかを聞きます。洗った面だけでなく、洗えなかった面も確かめます。
記録と面の対応記録から外壁の位置と範囲をどう特定するかを聞きます。同じ面の呼び方が記録ごとに違わないかを確かめます。
伝える条件伝える内容を確認する人と判断の根拠を記します。未確認の点を含む場合に、どう伝えるかも聞きます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

自社の商品で支援できる範囲を、聞き取った面の記録と突き合わせて分けます。記録を扱えることから、洗うか終えるかの判断までできると広げないようにします。

  • 指定と確認を照らす　自社の商品で、面の指定と確認した内容を対応させて扱えるかを確かめます。確認した人も記せるか見ます。
  • 洗えない面を照らす　洗えなかった箇所、理由、決めた扱いを記録できるか確かめます。止めるか続けるかの判断は分けます。
  • 終了の判断を分ける　終了の根拠を記録する支援と、実際の面を見て終えたと判断することを分けます。未確認の機能も記します。

自社の商品と人の判断の分け方

区分扱い注意
指定と確認面の指定と確認内容を対応させて記録できるか見ます。実際の外壁との対応を確かめる人を記します。
洗えない面箇所、理由、決めた扱いを記録できるか見ます。止めるか続けるかを決める人を記します。
終了の判断面ごとの終了の根拠を記録できるか見ます。終えたと判断する人と、依頼した人の確認を記します。
表は編集部作成の例です。自社の商品の機能は確認できた範囲で記します。

確認表には、面ごとの経緯の記載が要る

選んだ建物について、指定された面から依頼した人への報告までを書き込みます。聞けていない点は未確認と記し、次に聞く相手と記録先を添えます。

  • 同じ建物で書く　途中で別の建物の話が入ったら分けます。面の呼び方は、指定から終了まで対応をたどれるように記します。
  • 聞いた根拠を添える　実際の作業で起きたこと、普段の進め方、想定を分けます。判断の内容と判断した人を記します。
  • 未確認の点を記す　空欄を推測で埋めず、未確認の内容と確かめる人を記します。商品で支援できる範囲も確認済みの内容で書きます。

外壁を洗う仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ建物建物と今回聞く依頼を記します。理由と使う人洗う理由、出どころ、使われ方を記します。
洗う面と洗わない面各面の範囲と決めた人を記します。前の確認外壁と周りの状態、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、洗えない面、決めた扱いを記します。終えた根拠面ごとの根拠、判断した人、依頼者の確認を記します。
違うとの連絡違うとされた面、洗い直す判断、連絡内容を記します。記録と伝える条件面との対応、伝える根拠と確認する人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる人、記録先を記します。
確認表は編集部作成の例です。