浮かべる仕事を知るには、目的と水面の変化への対応の確認が要る

物を水に浮かべて使う仕事では、浮かべる位置をどう決め、その後に位置や状態をどう確かめたかを聞きます。実際の作業をたどり、商品で支援できる範囲を整理します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に浮かべた物を選び、目的と使う人を起点に、聞き取る作業の範囲を決めます。
  • 変化と対応を分ける　水面と物の変化を分け、位置や状態を確かめた人と、その後の対応を決めた人を整理します。
  • 提案する範囲を決める　記録や引き渡す条件から、商品で支援できることと、人の判断が残ることを分けます。

聞き取りの範囲を定めるには、実際に浮かべた物の特定が要る

普段の進め方だけでは、実際に誰が何をしたかは分かりません。相手に実際に浮かべた物を選んでもらい、その物に関する話をたどります。

  • 実際の物を選ぶ　浮かべる前から使い始めるまでの経緯を説明できる物を選んでもらいます。別の人へ引き渡した場合は、その経緯も聞きます。
  • 人の関わりを分ける　使う人と依頼した人を分けて記録します。同じ人だった場合も、その関わりを残します。
  • 説明の対象を分ける　選んだ物で行った作業と、普段の進め方を分けます。別の物の話は混ぜずに記録します。

聞き取りの起点

確かめること方法注意
選んだ物相手が実際に扱った物を選びます。予定している作業と混ぜません。
関わった人使う人と依頼した人を記録します。同じ人か別の人かを確かめます。
今回の作業選んだ物で行ったことをたどります。普段の説明には区別を付けます。
表は編集部作成の例です。選んだ物を途中で変えた場合は、記録を分けます。

浮かべる目的だけで、使う人の作業が分かるとは限らない

何のために浮かべるかと、浮かべた状態で何を行うかは別の確認です。目的を伝えた人までたどり、使う人の説明との違いを整理します。

  • 目的を具体化する　浮かべることで何を行いたかったかを整理します。浮かべたこと自体を目的に置き換えません。
  • 使う場面をたどる　浮かべた物を誰が使い、どの位置や状態で何を行ったかを記録します。
  • 目的の出どころを残す　目的を伝えた人と、その内容を聞いた人を確かめます。使う人の考えと異なる点も残します。

目的から使用場面への整理

区分聞くこと注意
浮かべる目的浮かべることで行いたかったことを聞きます。浮かべた状態の説明だけで終えません。
使う人の作業浮かべた状態で実際に行った作業を聞きます。依頼した人の説明だけで埋めません。
目的の出どころ誰からどの内容が伝わったかを聞きます。後から加わった要望は分けます。
表は編集部作成の例です。目的と使う人の作業を別々に記録します。

指定した位置が、実際の位置とは限らない

位置の指定があっても、現地で決めた部分が含まれることがあります。指定した内容、実際の位置、その対応を確かめた人を分けて整理します。

  • 指定の内容を残す　誰が何をよりどころに位置を指定したかを聞きます。指定のない部分も区別します。
  • 現地で決めた点を聞く　作業する人が現地で決めた部分と、その際に見た物や水面の状態を記録します。
  • 位置の対応をたどる　指定と実際の位置を誰が照らし合わせたかを聞きます。違いがあった場合の扱いも残します。

位置の指定と実際の対応

区分確かめること注意
位置の指定指定した人と、伝えた内容を確かめます。指定を記した記録がなくても、口頭などで指定があったかを確かめます。
現地での判断現地で決めた部分と決めた人を確かめます。指定された部分と分けます。
指定との対応実際の位置を誰が何と比べたかを確かめます。浮かべた人が確かめたとは限りません。
表は編集部作成の例です。位置の決め方を教えるための表ではありません。

浮かべる前の確認には、物と水面の両方の把握が要る

浮かべる前に何を確かめたかを聞きます。物の状態と水面の状態は、それぞれ誰が確かめ、気になった点をどう扱ったかまで聞き取ります。

  • 物で見た箇所を聞く　物のどこを見て、どのような状態と捉えたかを記録します。確認済みという説明を具体化します。
  • 水面で見た内容を聞く　浮かべる位置の水面について、見た内容と、その内容を作業にどう反映したかを聞きます。
  • 確認した人を残す　物と水面を確かめた人を分けます。気になった点を誰へ伝え、どう扱ったかも記録します。

物と水面の確認の分け方

区分見分け方扱い
物の状態物のどの箇所についての説明かを分けます。見た箇所と確かめた人を残します。
水面の状態水面のどの位置で見た内容かを分けます。見た内容と作業への反映を残します。
気になった点物と水面のどちらに関する点かを分けます。伝えた相手と、その後の扱いを残します。
表は編集部作成の例です。見るべき箇所を指定せず、実際に確かめた内容を聞きます。

変化への対応を知るには、決めた人の確認が要る

水面が変わった場面では、物の位置や状態に何が起きたかを別に聞きます。見た内容と理由の説明を分け、対応を決めた人までたどります。

  • 途中で見る内容を聞く　浮かべている間に、誰が物の位置や状態、水面の何を見ていたかを記録します。
  • 変化の前後を分ける　水面の変化と、物の位置や状態の変化を分けます。関係が分からない点は未確認と記します。
  • 対応の判断をたどる　変化を見た人、対応を決めた人、実際に作業した人を分け、その後に確かめた内容を残します。

変化があった場面のたどり方

区分聞くこと注意
途中の確認見ていた内容と、それを見た人を聞きます。浮かべる前の確認と混ぜません。
変化の前後水面と物について、前後の状態を聞きます。水面と物の変化が同時に起きても、水面の変化が原因だと決めつけず、そう判断した根拠を聞きます。
変化後の対応対応を決めた人と作業後の確認を聞きます。変化を見た人が決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。見た内容と、変化の理由についての説明を分けます。

物を浮かべ終えても、使える状態とは限らない

浮かべ終えたという説明だけでは、何を終えたのかが曖昧です。終えたと判断した根拠と、使う人が確かめた内容を分けて整理します。

  • 終えた範囲を聞く　どの作業を終えたという意味かを聞きます。位置や状態の確認まで含むかを整理します。
  • 使う人の確認を分ける　使う人が実際に確かめた内容を残します。まだ確かめていない点は、済んだ扱いにしません。
  • 判断の根拠を残す　誰が何を見て終えたと判断したかを聞きます。別の人から伝わった内容は、その相手も残します。

終えた範囲と判断の根拠

区分確かめること注意
終えた範囲終えた作業と、残っている作業を確かめます。浮かべたことと使えることを分けます。
使う人の確認使う人が見た位置や状態を確かめます。連絡がないことを確認済みとしません。
判断した人判断した人と、その根拠を確かめます。自分で見た内容と聞いた内容を分けます。
表は編集部作成の例です。終えたという言葉が指す作業の範囲を記録します。

不満の申し出には、対応を決める人の確認が要る

使う人の作業に合わないと伝えられた場合は、どの作業で位置や状態が合わなかったかを聞きます。その後の扱いを決める人と、依頼した人への連絡をたどります。

  • 合わなかった場面を聞く　使う人が行おうとした作業と、その際の物の位置や状態を分けて記録します。
  • その後の扱いを聞く　何を確かめ直し、誰がその後の扱いを決めたかを聞きます。申し出を聞いた人とは分けます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　商談先が依頼した人へ何を伝え、どのような返答を受けたかを聞きます。使う人にも扱いが伝わったかを確かめます。

不満の申し出から対応まで

場面聞くこと注意
使う人の作業に合わないと判明行おうとした作業と合わなかった点を聞きます。位置の話か状態の話かを分けます。
扱いを決める確かめ直した内容と決めた人を聞きます。申し出を聞いただけで対応済みとしません。
依頼者へ連絡伝えた内容と、返答後の扱いを聞きます。使う人への伝達も別に確かめます。
表は編集部作成の例です。該当する経験がない場合は、経験なしと記します。

記録があっても、引き渡せるとは限らない

記録の有無だけでは、使う人に何が伝わるかは分かりません。記録が示す物と状態を確かめ、引き渡してよいと判断する条件を整理します。

  • 伝える内容を整理する　目的、位置、確認した状態、変化後の対応について、何を記録し何を伝えたかを聞きます。
  • 記録と物を対応させる　どの物の、どの場面を示す記録かを聞きます。変化前の記録との見分け方も確かめます。
  • 引き渡す条件を聞く　誰が何を確かめると引き渡せるかを整理します。未確認の点を使う人へどう伝えるかも聞きます。

記録から引き渡しへの確認

区分確かめること注意
記録する内容位置や状態、対応をどう残したかを確かめます。記録した内容と伝えた内容を分けます。
物との対応どの物のどの状態を示すかを確かめます。変化前後の記録を混ぜません。
引き渡す条件引き渡せると判断する人と根拠を確かめます。記録を渡すことだけで済むとは考えません。
表は編集部作成の例です。記録の受け取りと、使う人による物の確認を分けます。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業を、記録を助ける部分と、現地や使う場面で人が判断する部分に分けます。商品の説明で確かめられた範囲を提案に記します。

  • 記録の支援を分ける　位置、状態、確かめた人を残す作業について、商品で扱える内容を確かめます。
  • 変化の記録を分ける　水面と物の変化、対応の経緯を残せるかを確かめます。変化の理由を決める判断とは分けます。
  • 人の判断を明記する　浮かべ終えたか、使う人へ渡せるかを決める人を記録します。その判断を商品に任せられるかは、機能を確かめてから検討します。

提案に含める範囲の分け方

区分扱い注意
位置と確認商品で残せる記録の内容を確かめます。位置を決める判断とは分けます。
変化の記録変化前後と対応を残せるかを確かめます。対応を決める人を省きません。
終えた判断判断する人と根拠を提案に明記します。記録の入力だけで終えた扱いにしません。
表は編集部作成の例です。支援できる内容は、提案する商品の説明で確かめます。

確認表には、物ごとに判断した人の記載が要る

選んだ物について聞いた内容を、同じ確認表へ記入します。分からない点は未確認と記し、確かめる相手と追記する場所を残します。

  • 選んだ物を軸に書く　目的から引き渡しまで、同じ物の話を記入します。別の物の事例は区別します。
  • 見た人と決めた人を書く　位置や状態を見た人と、その後の扱いを決めた人を分けて残します。
  • 未確認の点を残す　空欄で済ませず、分からない内容と確かめる相手を書きます。商品で扱えるか不明な点も含めます。

物を水に浮かべて使う仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ物選んだ物と、依頼した人を記入します。目的と使う人目的、その出どころ、使う人の作業を記入します。
位置の指定指定した人、現地で決めた部分、確認した人を記入します。前の確認物と水面で見た内容、確かめた人を記入します。
途中の確認と変化見た内容、変化の前後、対応を決めた人を記入します。終えた根拠終えた範囲、判断した人、使う人の確認を記入します。
合わない場合の扱い申し出の場面、扱いを決めた人、連絡内容を記入します。記録と引き渡す条件物と記録の対応、渡せると判断する根拠を記入します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記入します。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、追記する場所を記入します。
表は編集部作成の例です。実際に聞いた内容と、これから確かめる内容を分けます。