ほどく仕事には、始める箇所の指定と使い始める条件の確認が要る

どの材料のどこからほどくよう指定されたか、ほどいた材料を使い始める前に何を確かめたかまで聞くと、ほどく仕事の中身が分かります。実際にほどいた材料に沿って、自社の商品で支援できる範囲を考えます。

  • 指定と材料を突き合わせる　選んだ材料について、ほどく理由と使う人、材料と始める箇所を決めた人を記します。
  • 確認と判断をたどる　ほどく前と途中に見る内容、止める場面、終えた根拠、使えない場合の扱いを整理します。
  • 提案する範囲を分ける　記録とほどいていない部分を使える条件を確かめ、自社の商品の支援範囲と人が判断する点を確認表に記します。

聞き取りには、実際にほどいた材料の特定が要る

相手に実際にほどいた材料を選んでもらい、その材料について説明を受けます。普段の進め方が混じったら、選んだ材料でも同じだったかを確かめます。

  • 実際の材料から始める　どの材料について話しているかを区別できる呼び方を決め、実際にほどいた作業をたどります。
  • 使う人と依頼者を記す　その材料を使う人と、ほどくことを依頼した人を記します。同じ人かを確かめます。
  • 説明の対象を分ける　選んだ材料で行ったことと、普段行うことを分けて記します。分からない点も書き添えます。

選んだ材料から聞き始める

確かめること方法注意
選んだ材料実際にほどいた材料を相手に選んでもらいます。途中で別の材料の話になったら区別します。
関わる人使う人と依頼した人を記します。同じ人かを確かめます。
説明の対象選んだ材料で行った作業を記します。普段の説明か、実際の作業かを分けます。
編集部作成の例

ほどく理由は、作業の説明だけで分かるとは限らない

ほどく作業の説明に加えて、ほどいた材料を何に使う予定だったかと、実際に何に使ったかを聞きます。理由を伝えた人と使う人を記し、説明の出どころを確かめます。

  • ほどく理由を記す　ほどいた材料を何に使う予定だったかを記します。ほどくこと自体を目的として済ませません。
  • 使う人を具体化する　実際にその材料を使う人と使い道を記します。依頼した人と同じかを確かめます。
  • 理由の出どころを聞く　理由を誰から聞いたかを記します。伝えられた内容と、説明する人が考えた内容を分けます。

ほどく目的をたどる

区分聞くこと注意
ほどく理由ほどいた材料の使い道を聞きます。作業の説明だけで理由を補いません。
使う人誰が何に使う材料だったかを聞きます。依頼した人と同じかを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と伝えられた内容を聞きます。伝わった内容か、推測した内容かを分けます。
編集部作成の例

材料の指定だけでは、始める箇所が分かるとは限らない

ほどく材料の指定と、始める箇所の指定を分けてたどります。指定を実際の材料と突き合わせたかを聞き、突き合わせた場合は確かめた人と方法と結果を記します。

  • 材料の指定をたどる　ほどく材料を決めた人と、その指定が作業する人へどう伝わったかを記します。
  • 始める箇所をたどる　始める箇所を決めた人と決めた内容を記します。材料を決めた人と同じかを確かめます。
  • 指定と実物を突き合わせる　指定と実際の材料の対応を確かめた人を記します。始める箇所まと突き合わせたかを聞きます。

指定から実際の材料までをたどる

区分確かめること注意
材料の指定決めた人と指定の内容を記します。実際にほどいた材料と対応させます。
始める箇所決めた人と指定の伝わり方を記します。材料を決めた人と同じかを確かめます。
対応の確認何と突き合わせて、誰が確かめたかを記します。材料と始める箇所をそれぞれ確かめます。
編集部作成の例

巻かれた外側だけでは、材料の状態が分かるとは限らない

ほどく前に外側で確かめた内容と、ほどいて初めて見えた内容を分けます。見る箇所だけでなく、その箇所で何を確かめたかを聞きます。

  • 外側で見た内容を聞く　巻かれた外側のどこを見て、どのような状態かを確かめたかを記します。
  • ほどいて見える点を聞く　ほどく前には見えず、ほどきながら確かめた箇所と状態を分けて記します。
  • 確かめた人を記す　外側と、ほどいて見えた箇所を確かめた人を記します。同じ人かを確かめます。

見える箇所と確かめた内容を分ける

区分見分け方扱い
巻かれた外側ほどく前に見た箇所と状態を聞きます。外側で確かめられた内容として記します。
ほどいて見た箇所ほどいて初めて見えた箇所を聞きます。ほどく前には分からなかった点として記します。
確かめた人各箇所を誰が確かめたかを聞きます。同じ人かを確かめ、見た内容とともに記します。
編集部作成の例

途中で止める判断には、見た人と決めた人の確認が要る

途中で見ていた内容と、止めることになった場面を対応させます。作業中に何が分かり、誰が止めると決めたか、気づいた人が決めた人に何を伝えたかを聞きます。

  • 途中で見る内容を聞く　ほどきながら何を見ていたかを記します。見る箇所と、そこで確かめる内容を分けます。
  • 止めた場面をたどる　何が分かって止めたかを記します。実際には止めなかったことと、どのような場合なら止めるかという説明を分けて記します。
  • 止めた判断をたどる　気づいた人と止めると決めた人を記します。同じ人かと、伝えた内容を確かめます。

途中の確認から止める判断までを聞く

区分聞くこと注意
途中で見る内容見ていた箇所と確かめていた内容を聞きます。見る内容から止める条件を推測しません。
止めた場面何が分かり、どこで止めたかを聞きます。実際の場面か、想定した場面かを分けます。
止める判断決めた人と、その人へ伝わった内容を聞きます。気づいた人と同じかを確かめます。
編集部作成の例

ほどき終えた材料を、そのまま使えるとは限らない

ほどき終えたという判断と、その材料を使い始めてよいという判断を分けて聞きます。依頼した人が何を確かめたかも記します。

  • 終えた根拠を聞く　何を見て、ほどき終えたと判断したかを記します。判断に使った指定を聞き、指定に変更があれば変更後の内容で確かめたかも記します。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人と、使い始めてよいと判断した人を記します。同じ人かを確かめます。
  • 依頼者の確認を聞く　依頼した人に伝えた内容と、その人が確かめた内容を聞きます。使う人へ伝わった内容も記します。

ほどき終わりと使い始めの確認を分ける

区分確かめること注意
終えた根拠何を見て終えたと判断したかを聞きます。指定された内容との対応を記します。
判断する人終えた判断と使い始める判断をした人を記します。同じ人かを確かめます。
依頼者の確認伝えた内容と、依頼した人が確かめた内容を聞きます。使う人が使い始める前に確かめた内容も聞きます。
編集部作成の例

使えないと分かった場合の扱いには、決めた人の確認が要る

使えないと分かった場面から、その後の材料の扱いまでたどります。依頼した人に伝えた内容と、その後に決まった扱いを分けて記します。

  • 分かった場面を記す　ほどく前、途中、終えた後のどこで何が分かったかを記します。該当する材料も対応させます。
  • 扱いを決めた人を記す　その後の扱いを決めた人と決めた内容を記します。気づいた人と同じかを確かめます。
  • 連絡後の内容まで聞く　依頼した人に何を伝え、どのような返答を受けたかを聞きます。誰がどの時点で扱いを決めたかも確かめます。

使えないと分かってからの扱いをたどる

場面聞くこと注意
使えないと判明どの材料の何が分かったかを聞きます。実際に起きたことか、想定した説明かを分けます。
扱いを決める決めた人と、その後の材料の扱いを聞きます。気づいた人と同じかを確かめます。
依頼者へ連絡伝えた内容と返答、その後の扱いを聞きます。返答がない場合の扱いも確かめます。
編集部作成の例

残した部分を使う判断には、記録と材料の対応の確認が要る

記録を見たときに、どの材料のどこまでほどいた話か分かるかを聞きます。ほどいていない部分を使う場面では、何を確かめて使えると判断するかをたどります。

  • 記録する内容を聞く　材料の指定、始めた箇所、止めた場面、終えた根拠のうち、実際に記録した内容を聞きます。
  • 記録と材料を突き合わせる　記録がどの材料に対応し、どこまでほどいたかをどう見分けるか聞きます。残りとの対応も確かめます。
  • 再び使う条件を聞く　ほどいていない部分を使うときに確かめる状態と使い道を聞きます。使えると判断する人も記します。

記録からほどいていない材料をたどる

区分確かめること注意
記録する内容指定や確認、判断のうち記録した内容を聞きます。記録していない点も区別します。
材料との対応記録と材料、残りの対応の確かめ方を聞きます。どこまでほどいたかが分かるかを聞きます。
再び使う条件残った材料を次に使えるか判断するために、材料のどの状態を確かめるかを聞きます。前の判断だけで使うか、改めて確かめるかを聞きます。
編集部作成の例

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業をもとに、自社の商品で支援できることを示します。記録を支援できることと、材料の状態から判断することを分けて記します。

  • 指定の記録を確かめる　材料と始める箇所の指定、実際の確認内容について、自社の商品で扱える範囲を確かめます。
  • 止めた場面の記録を確かめる　止めた理由や連絡内容を記録できるかを確かめます。止めると決める人も記します。
  • 人が判断する点を記す　ほどき終えた判断と使い始める判断について、自社の商品で支援できる点と人が判断する点を記します。

自社の商品の支援範囲を分ける

区分扱い注意
指定と確認の記録指定と実際の材料を対応させて扱えるかを確かめます。自社の商品でできると確かめたことだけを示します。
止めた場面の記録止めた理由と連絡内容を扱えるかを確かめます。記録できることと止める判断を分けます。
終えた判断根拠の記録を支援できる範囲を示します。終えた判断と使い始める判断をする人を記します。
編集部作成の例

確認表には、材料ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ材料について、聞けた内容を確認表に記します。分からない点は未確認と記し、次に確かめる内容と記録先を書き添えます。

  • 選んだ材料で埋める　各欄が同じ材料についての記録かを確かめます。普段の説明だけで埋めた欄には、その旨を記します。
  • 内容と判断を記す　見た内容と、それをもとに決めたことを分けます。決めた人と確かめた人も記します。
  • 未確認の点を示す　未確認の点と確認する相手を記します。提案できる範囲を記し、記録先も明らかにします。

ほどく仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ材料材料を区別する呼び方を記します。理由と使う人使い道、使う人、依頼した人、理由の出どころを記します。
指定した人材料と始める箇所を決めた人、対応を確かめた人を記します。前の確認外側で見た箇所と状態、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、止めた場面、止めると決めた人を記します。終えた根拠終えた根拠と判断した人、使い始める確認を記します。
使えない場合分かった場面、その後の扱い、決めた人、連絡内容を記します。記録とほどいていない部分記録と材料の対応、ほどいていない部分を使える条件を記します。
支援できる範囲商品で支援できることと人が判断することを記します。未確認と記録先未確認の点、確認する相手、記録先を記します。
編集部作成の例