結び目を解くには、結び目の指定と返す条件の確認が要る

結び目を解いたという説明から、指定された箇所と実際に解いた箇所の対応をたどります。解いた後の扱いと、返してよいと判断した根拠まで分けて聞きます。

  • 聞き取るロープを決める　実際に結び目を解いたロープを選び、解いた理由と、そのロープを使う人について聞きます。
  • 指定と確認を分ける　解く結び目と解いた後の扱いを決めた人を記し、途中と返す前の確認を分けます。
  • 支援する範囲を分ける　自社の商品で支援できることと、人が判断することを確認表に書き分けます。

聞き取りには、実際に結び目を解いたロープの特定が要る

実際に結び目を解いたロープを商談先に選んでもらいます。そのロープで行った作業を聞き、普段の説明と分けて記します。

  • 実際のロープを選ぶ　解いた結び目と返すまでの扱いをたどれるロープを選んでもらい、選んだものを記します。
  • 関わった人を記す　そのロープを使う人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 今回の作業を分ける　選んだロープで実際に行ったことと、普段行っていることを分けて書きます。

聞く対象の整理

確かめること方法注意
選んだロープ実際に解いたロープを選んでもらいます。説明の途中でも同じロープの話かを確かめます。
関わった人使う人と依頼した人を記します。同じ人かを確かめます。
今回の作業そのロープで行ったことを記します。普段の説明に移った箇所を分けます。
表は編集部作成の例です。

結び目を解く理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のために結び目を解いたのかを、そのロープを使う場面と合わせて聞きます。依頼した人や使う人から伝えられた目的と、作業する人が推測した目的を分けます。

  • 解く理由を聞く　結び目を解くことで、そのロープをどう使えるようにしたかったのかを記します。
  • 使う場面を聞く　解いた後に使う人と、どんな場面で使う予定だったかを聞きます。
  • 理由の出どころを記す　理由を伝えた人を記します。直接聞いた目的と、作業する人が推測した目的を分けます。

理由と使う場面

区分聞くこと注意
解く理由解いて何ができるようにしたかったかを聞きます。結び目を解くことだけで説明を終えません。
使う場面誰がどんな場面で使うかを聞きます。選んだロープを使う場面かを確かめます。
理由の出どころ誰から理由を聞いたかを記します。聞いたことと考えたことを分けます。
表は編集部作成の例です。

結び目を決めた人と、後の扱いを決めた人は同じとは限らない

解く結び目の指定と、解いた後のロープの扱いの指定を分けます。それぞれを決めた人と、指定を実際のロープと突き合わせた人を記します。

  • 解く結び目をたどる　どの結び目を解くと指定されたかを聞き、選んだロープのどこに当たるかを確かめます。
  • 解いた後の扱いを聞く　解いた後にどう扱うと決まっていたかを聞き、結び目を指定した人と同じかを確かめます。
  • 対応を確かめた人を記す　指定された結び目と扱いを、実際のロープと突き合わせて確かめた人を記します。

指定と実際のロープ

区分確かめること注意
結び目の指定解く結び目と、それを決めた人を記します。指定が実際のどの結び目に当たるかを確かめます。
解いた後の扱い解いた後の扱いと、決めた人を記します。結び目を指定した人と同じかを確かめます。
指定との対応指定とロープの対応を確かめた人を記します。何を見て対応が分かったかも聞きます。
表は編集部作成の例です。

解く前の確認には、ロープと結び目の状態の把握が要る

指定を確かめたことと、解く前の状態を見たことを分けて聞きます。ロープと結び目のどこを見て、その結果をどう扱ったかを記します。

  • ロープで見た箇所を聞く　解く前にロープのどこを見たかを聞き、その箇所で分かった状態を記します。
  • 結び目で見た点を聞く　指定された結び目で確かめた点を聞き、想定していた状態との違いを記します。
  • 確認した人を記す　状態を確かめた人と、その結果から解き始めるかを決めた人を記し、同じかを確かめます。

解く前の状態の整理

区分見分け方扱い
ロープの状態見た箇所と、そこで分かった状態を聞きます。選んだロープの話として記します。
結び目の状態確かめた点と、想定との差を聞きます。違いが解き始める判断にどう関わったかを記します。
確かめた人見た人と、結果を受けて決めた人を聞きます。同じ人かを確かめ、相談した相手も記します。
表は編集部作成の例です。

解き方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容と、予定どおりに解けないと分かった場面を聞きます。解き方を変えた場合は、変える根拠と決めた人をたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　解いている途中にロープと結び目の何を見たかを聞き、解く前との変化を記します。
  • 変える場面をたどる　予定どおりに解けないと何から分かったかを聞き、解き方を変えるまでの流れを記します。
  • 決めた人を記す　変えると決めた人と、相談や連絡をした相手を記します。最初に指定した人と同じかを確かめます。

途中の確認と変更

区分聞くこと注意
途中の確認どの場面で何を見たかを聞きます。見た内容と、その後の判断を分けます。
予定との差予定どおりに解けないと分かった内容を聞きます。実際に変えた場合と、変えなかった場合を分けます。
変更の判断変えた理由と、決めた人を記します。指定した人への連絡の有無と内容も聞きます。
表は編集部作成の例です。

結び目が解けても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

結び目が解けたことと、作業を終えたと判断したことを分けます。指定された箇所と解いた後の扱いについて、何を見たかを聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　指定された結び目が解け、解いた後の扱いまで済んだと何から分かったかを記します。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人を記し、実際に結び目を解いた人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない内容も分けて記します。

終えた判断の根拠

区分確かめること注意
終えた根拠指定の結び目が解けたことと、解いた後の扱いが済んだことをどう確かめたかを聞きます。解けたという説明だけで済ませません。
判断した人何を見て誰が終えたと決めたかを記します。実際に解いた人と同じかを確かめます。
依頼した人依頼した人が自分で確かめた内容と、報告で受けた内容を分けて聞きます。まだ確認していない点を分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、扱いを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、結び目と解いた後の扱いのどちらの話かを分けます。伝えられた場面から、その後の扱いをたどります。

  • 違いの内容を分ける　どんな場面で何が違うと伝えられたかを聞き、最初の指定と突き合わせて記します。
  • 次の扱いを聞く　そのロープを次にどう扱ったかを聞き、扱いを決めた人と、その根拠を記します。
  • 依頼した人への連絡　依頼した人へ伝えた内容と返答を聞きます。使う人と同じかを確かめます。

違いが伝わった後の整理

場面聞くこと注意
違いの申し出使う場面と、違うとされた内容を聞きます。結び目の話か、解いた後の扱いの話かを分けます。
次の扱いどう扱うと決めたかと、決めた人を聞きます。伝えられた内容と実際のロープをどう突き合わせたかを聞きます。
依頼した人へ連絡した内容と、その返答を聞きます。実際の出来事がなければ、想定の説明と記します。
表は編集部作成の例です。

返す判断には、記録とロープの対応の確認が要る

記録した内容が、選んだロープのどの結び目に対応するかを聞きます。返す判断に記録を使ったかを聞き、使った場合はどの記録から何を確かめたかもたどります。

  • 記録する内容を聞く　指定、解く前と途中の確認、変えた解き方、終えた根拠のうち、何を記録したかを聞きます。
  • ロープとの対応を聞く　記録から対象のロープと結び目をどう見分けるかを聞き、記した箇所との対応を確かめます。
  • 返す判断を聞く　返す前に確かめることと、返してよいと決めた人を記します。終えた判断との違いも聞きます。

記録から返す判断まで

区分確かめること注意
記録の内容指定と実際の作業をどこまで記したかを聞きます。記録がない内容も分けて記します。
ロープとの対応記録と実際のロープを突き合わせる方法を聞きます。解いた結び目まで対応が分かるかを確かめます。
返す条件返す前の確認と、判断した人を記します。未確認の点がある場合の扱いも聞きます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

自社の商品で扱える記録と、実際のロープを見て決めることを分けます。支援できると確かめた内容だけを提案に記します。

  • 指定と確認の記録　自社の商品で指定と確認の内容をどう記せるかを確かめ、対応できる範囲を書きます。
  • 変えた解き方の記録　自社の商品で変更内容と理由を記せるかを確かめます。変えると決める人も記します。
  • 終えた判断を分ける　自社の商品が示せる内容と、人がロープを見て判断する内容を分け、判断する人を記します。

自社の商品と人の判断

区分扱い注意
指定と確認自社の商品で記録できる内容を書きます。実際のロープとの対応を確かめる人を記します。
解き方の変更自社の商品で変更と理由を記せるかを確かめます。記録することと、変える判断を分けます。
終えた判断人が何を見て終えたと決めるかを書きます。自社の商品で支援できるか未確認の点を分けます。
表は編集部作成の例です。

確認表には、ロープごとの未確認の点の記載が要る

選んだロープについて聞けた内容を、指定から返す条件まで書き込みます。分からない点には、次に確かめる内容と相手、記録先を記します。

  • 同じロープで埋める　各欄を選んだロープの話で埋めます。普段の説明や想定の話は、そのことが分かるように記します。
  • 判断と根拠を記す　何を見てどう決めたかを書き、決めた人も記します。指定と実際の違いも書きます。
  • 未確認の点を書く　未確認の内容と確かめる相手、記録先を書きます。商品で支援できるか未確認の点も含めます。

ロープの結び目を解く仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだロープどのロープかを見分けられる説明を書きます。理由と使う人解く理由、出どころ、使う人と場面を記します。
指定を決めた人結び目と解いた後の扱いを決めた人、対応を確かめた人を記します。前の確認ロープと結び目で見た状態、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、変えた解き方と理由、決めた人を記します。終えた根拠見た内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の扱い伝えられた場面、次の扱い、決めた人、連絡内容を記します。記録と返す条件記録とロープの対応、返す根拠、判断した人を記します。
支援できる範囲商品で支援できることと、人が判断することを書きます。未確認点と記録先未確認の内容、確かめる相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。