開梱する仕事には、開ける指示と渡すまでの作業の確認が要る

開梱まで対応するという説明から、箱を開ける指示と中身を渡すまでの作業を分けて聞き取ります。実際の荷物に沿って、提案に使う事実を確かめます。

  • 聞き取る作業を決める　実際に開梱した荷物を選び、開ける目的を聞いたうえで、開ける前の確認から中身を渡した後の片付けまでのどの作業を聞くかを決めます。
  • 判断した人を確かめる　開ける箱の指定、指示と違った場合の対応、作業の終わり、空いた箱の扱いを、それぞれ誰が決めたかを記します。
  • 提案できる範囲を分ける　確認表を使い、自社の商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りの範囲を定めるには、実際に開梱した荷物の特定が要る

実際に開梱した荷物を商談先に選んでもらいます。その荷物で行った作業と、普段の進め方として聞いた説明を分けて記します。

  • 実際の荷物を選ぶ　開ける前から中身を渡した後まで、行った作業をたどれる荷物を選んでもらいます。
  • 関わった人を記す　中身を受け取る人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 今回の作業を分ける　普段の説明が出たら、選んだ荷物でも同じだったかを確かめます。分からない点は未確認と記します。

聞き取りの対象を定める表

確かめること方法注意
選んだ荷物実際に開梱した荷物を選んでもらいます。選んだ荷物を後からたどれる呼び方で記します。
関わった人受け取る人と依頼した人を記します。同じ人かを確かめます。
説明の範囲選んだ荷物で行った作業を聞きます。普段の説明を今回の事実として記さないようにします。
編集部作成の例

箱の指定だけでは、開ける目的が分かるとは限らない

開ける箱が分かっても、中身をどう使うために開けるのかは別に聞き取ります。開ける理由を誰から聞いたかまでたどります。

  • 開ける理由を聞く　選んだ荷物を開けた理由を聞き、箱を開けずに渡す場合と何が違うかを確かめます。
  • 中身の使い方を聞く　受け取る人が中身をどう使うかを聞き、そのためにどこまで開梱したかを確かめます。
  • 理由の出どころを記す　開ける理由を伝えた人を記します。直接聞いた内容と、作業をした側の考えを分けます。

開ける目的をたどる表

区分聞くこと注意
開ける理由何のために箱を開けたかを聞きます。開ける箱の指定だけで理由を補わないようにします。
中身の使い方受け取る人が中身をどう使うかを聞きます。使い方に合わせて行った作業を確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、その内容を聞きます。聞いた事実と作業をした側の考えを分けます。
編集部作成の例

開ける箱と開けずに渡す箱の指定には、決めた人の確認が要る

開ける箱と開けずに渡す箱について、それぞれ誰が決めたかを聞き取ります。作業のときに扱った箱が指定された箱と一致すると、誰が確かめたかも記します。

  • 開ける箱の指定を聞く　開ける箱を決めた人と、指定がどのように伝わったかを聞きます。
  • 開けない箱も確かめる　開けずに渡す箱があったかを聞きます。あった場合は、そう決めた人と理由を記します。
  • 箱との対応をたどる　指定と実際の箱を照らし合わせた人を記します。箱を開けた人と同じかを確かめます。

指定から実際の箱までをたどる表

区分確かめること注意
開ける箱決めた人と指定の伝わり方を確かめます。開けたという結果だけで指定した人を補わないようにします。
開けずに渡す箱該当する箱の有無と決めた人を確かめます。指定がなかったのか、開けない指定があったのかを分けます。
指定と箱の対応何を見て指定された箱だと分かったかを聞きます。対応を確かめた人と開けた人が同じかを確かめます。
編集部作成の例

箱の外側だけでは、中身の状態が分かるとは限らない

開ける前に箱の外側で見たことと、開けてから分かったことを分けます。中身を置く場所についても、開ける前に確かめた内容を聞きます。

  • 外側で見た箇所を聞く　箱の外側のどこを見て、どのような状態だったかを聞きます。その後の作業への影響も確かめます。
  • 中身を置く場所を聞く　中身を置く場所を誰と確かめたかを聞き、決まっていない場合の進め方も記します。
  • 確かめた人を記す　箱の状態や置く場所を確かめた人を記し、開け始めると決めた人と同じかを確かめます。

開ける前に分かったことを分ける表

区分見分け方扱い
箱の外側見た箇所と、その箇所の状態を聞きます。外側から分かったこととして記します。
中身を置く場所場所が決まっていたかと、確かめた相手を聞きます。場所が決まらなかった場合の扱いも記します。
開け始める判断誰が何を確かめて開け始めたかを聞きます。確かめた人と決めた人が同じかを記します。
編集部作成の例

中身が指示と違った場合は、止めたか続けたかの根拠の確認が要る

開梱の途中で何を見ていたかを、指示の内容と結び付けて聞きます。合わないと分かった場面では、その後の扱いを決めた人までたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　中身の何を見て、指示のどの内容と照らし合わせたかを聞きます。
  • 違いが分かった場面を聞く　どこまで開けた段階で、何が合わないと分かったかを記します。該当する場面の有無も確かめます。
  • 止めたか続けたかをたどる　違いが分かった後に止めたか続けたかと、その判断をした人を記します。再び進めた場合は、受けた指示も聞きます。

指示との違いとその後をたどる表

区分聞くこと注意
途中で見る内容中身の何を指示と照らし合わせたかを聞きます。開ける前には分からなかった内容を分けます。
合わない場面違いが分かった段階と、その内容を聞きます。場面がなかった場合は、なかったと記します。
止める・続ける実際の動きと、判断した人を聞きます。その後に受けた指示と行った作業を分けて記します。
編集部作成の例

箱を開け終えても、開梱の仕事を終えたとは限らない

箱を開けたことと、中身を渡すまでの作業を終えたことを分けて聞き取ります。何を見て終えたと判断し、受け取る人が何を確かめたかを記します。

  • 終えた根拠を聞く　どの作業まで済み、中身がどうなったところで終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を記す　作業を終えたと判断した人を記し、箱を開けた人と同じかを確かめます。
  • 受け取る人の確認を聞く　受け取る人が何を確かめ、結果をどう伝えたかを聞きます。確認がなかった場合の扱いも記します。

終えたと判断する根拠を分ける表

区分確かめること注意
終えた根拠済んだ作業と中身の状態を確かめます。箱を開けたという説明だけで終わりを決めないようにします。
判断する人終えたと判断した人と、その理由を聞きます。箱を開けた人と同じかを確かめます。
受け取る人の確認確かめた内容と結果の伝わり方を聞きます。確認がないまま終えた場合は、その扱いを記します。
編集部作成の例

指示や希望と違う申し出には、決めた人と連絡相手の確認が要る

受け取る人から違うと伝えられた場面を、伝えられた内容とその後の作業に分けます。依頼した人へ何を伝え、どんな指示を受けたかまで聞き取ります。

  • 伝えられた場面を聞く　中身を渡す前か後かと、指示や希望のどこと違うと伝えられたかを記します。
  • 次の扱いをたどる　伝えられた後に行った作業と、それを決めた人を記します。受け取る人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人へ伝えた内容と返された指示を分けます。連絡しなかった場合は、その理由を聞きます。

申し出から次の作業までをたどる表

場面聞くこと注意
違うとの申し出渡す前後のどの場面で、何を伝えられたかを聞きます。該当する場面がなければ、その場合の進め方を分けて記します。
次の扱いの判断その後の作業を誰が決めたかを聞きます。伝えた人と決めた人が同じかを確かめます。
依頼した人へ連絡伝えた内容と返された指示を聞きます。連絡がなかった場合も、その理由を記します。
編集部作成の例

空いた箱の扱いには、決めた人と行き先の確認が要る

作業の記録が選んだ荷物と結び付くかを確かめます。空いた箱についても、どうしたかという結果と、その扱いを決めた人を分けて聞き取ります。

  • 記録の内容を聞く　箱の指定、途中で分かった違い、受けた指示、終えた根拠のうち、何を記録に残したかを聞きます。
  • 荷物との対応を確かめる　どの荷物の記録かを何で見分けるかを聞きます。記録した人と記録先も記します。
  • 空いた箱の行方を聞く　空いた箱をどうしたかと、そう決めた人を記します。中身を渡した後に行った作業も確かめます。

荷物の記録と空いた箱をたどる表

区分確かめること注意
記録する内容指示、実際の作業、判断のうち何を記したかを聞きます。商談先の記録で確かめた内容と、口頭の説明だけで確かめた内容を分けます。
記録と荷物記録がどの荷物を指すかの見分け方を聞きます。記録した人と記録先を記します。
空いた箱実際の扱いと、それを決めた人を聞きます。扱いが決まらなかった場合は、その後を確かめます。
編集部作成の例

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業と、自社の商品で扱える内容を照らし合わせます。記録を支援できることと、作業の進め方や終わりを判断できることを分けます。

  • 指定と確認の記録を分ける　自社の商品で、箱の指定と実際に確かめた内容を分けて記せるかを確かめます。
  • 違いと指示の記録を分ける　合わなかった内容、受けた指示、行った作業について、自社の商品で扱える範囲を記します。
  • 人が判断する範囲を記す　続けるか、終えるか、空いた箱をどうするかについて、人が決める範囲と判断する人を記します。

自社の商品による支援と人の判断を分ける表

区分扱い注意
指定と確認自社の商品で記録できる内容を確かめます。指定された内容と実際に見た内容を分けます。
合わなかった場合違い、指示、その後の作業を記せるかを確かめます。記録できるだけで、商品が次の扱いまで判断できるとは説明しません。
終えたとの判断終えた根拠の記録を支援できるかを確かめます。終えたと判断する人と、受け取る人の確認を記します。
編集部作成の例

確認表には、聞き取った事実と未確認の点の区別が要る

選んだ荷物に沿って、聞き取った事実を確認表へ記します。未確認の点には確かめる相手と記録先を添え、分からないまま提案に含めないようにします。

  • 選んだ荷物で埋める　普段の説明で空欄を埋めず、選んだ荷物で行った作業と判断した人を記します。
  • 未確認を見える形にする　該当する場面がなかったことと、まだ聞いていないことを分けます。確かめる相手も記します。
  • 支援の範囲を書き分ける　商品で扱えると確かめた内容、人が判断する内容、さらに確かめる内容を分けます。

開梱する仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ荷物荷物をたどれる呼び方と、実際に行った開梱の内容を記します。理由と受け取る人開ける理由、理由を伝えた人、受け取る人、中身の使い方を記します。
箱を決めた人開ける箱と開けずに渡す箱を決めた人、指定と箱を照らし合わせた人を記します。開ける前の確認外側で見た箇所と状態、中身を置く場所、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、指示との違い、止めたか続けたか、判断した人を記します。終えた根拠済んだ作業、判断した人、受け取る人が確かめた内容を記します。
違うとの申し出伝えられた場面、その後の扱い、決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と空いた箱記録内容、荷物との対応、記録先、空いた箱の扱いと決めた人を記します。
支援できる範囲商品で扱えると確かめた内容と、人が判断する内容を記します。未確認点と記録先未確認の点、確かめる相手、聞き取った内容の記録先を記します。
表は編集部作成の例です。記入する内容を示しています。