仏壇を卸すには、卸す先の指定と渡す条件の確認が要る

卸していますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で仏壇を卸すとは、運んできた仏壇を車から下ろして指定された場所に置くことを指し、卸す先とはその置く場所を指します。使う人とは、置いた仏壇を使う人を指します。実際に仏壇を卸した作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で卸したかを起点に聞きます。渡すとは、置いた仏壇を使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に仏壇を卸した作業を一つ選んでもらい、卸した理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　卸す前と途中の確認から、終えた根拠、違うと伝えられた場合の対応、渡す条件までを整理します。
  • 提案の範囲を決める　確認表を作り、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に卸した仏壇の特定が要る

実際に仏壇を卸した作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で卸したかを起点に聞きます。その仏壇についての説明と、普段の仕事についての説明を分けて聞き取ります。

  • 相手に仏壇を選んでもらう　作業の経緯を説明できる仏壇を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 人と仏壇の関係を聞く　その仏壇を使う人と依頼した人を聞きます。同じ人かどうかも確かめます。
  • 実際の説明を区別する　普段の説明が出たら、選んだ仏壇でも同じだったかを確かめ、違った点を残します。

聞き取りの対象を決める表

確かめること方法注意
選んだ仏壇相手の記録や説明で、対象の仏壇を特定します。途中で別の仏壇の説明に替わったら区別します。
使う人選んだ仏壇を実際に使う人を聞きます。依頼した人と同じとは決めつけません。
依頼した人その仏壇を卸すよう依頼した人を聞きます。説明している人との関係も聞きます。
今回聞く作業選んだ仏壇について、どこからどこまで行ったかを聞きます。普段行うことを、実際に行ったこととして記録しません。
表は編集部作成の例です。

仏壇を卸す理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のために卸したかを、使う人と使う場面に結び付けて聞きます。その理由を誰から聞いたかも残し、推測を含む説明と分けます。

  • 卸す理由を聞く　選んだ仏壇を、誰からどのような依頼を受けて卸したかを聞きます。
  • 使う場面を聞く　誰がどのような場面でその仏壇を使うかを聞き、卸す理由との関係を確かめます。
  • 理由の出どころを残す　使う人から直接聞いた理由か、依頼した人を通じて聞いた理由か、説明する人の推測かを分けます。

理由の出どころを整理する表

区分聞くこと注意
卸す理由その仏壇を卸すことで何を求められていたかを聞きます。卸す先の説明だけで、理由が分かったとしません。
使う人と場面誰がどのような場面で使う仏壇かを聞きます。使い方を営業側の想像で補いません。
理由の出どころ誰の説明をもとに理由を理解したかを聞きます。直接聞いた内容と伝え聞いた内容を分けます。
残る不明点理由や使う人について、まだ分からない点を聞きます。分からない点は未確認として残します。
表は編集部作成の例です。

卸す先を決めた人と、卸し方を決めた人は同じとは限らない

卸す先と卸し方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの仏壇を対象としていたかと、実際に指定どおりに卸したかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 卸す先の決定をたどる　卸す先を指定した人と、その指定を伝えた人を分けて聞きます。
  • 卸し方の決定をたどる　卸し方を決めた人と、実際に卸した人を聞きます。指定の範囲も確かめます。
  • 指定と仏壇を対応させる　その指定が選んだ仏壇に対するものだと、誰が何をもとに確かめたかを聞きます。

指定と決めた人を整理する表

区分確かめること注意
卸す先の指定指定した人、伝えた人、指定の内容を聞きます。伝えた人を、決めた人とみなしません。
卸し方の指定決めた人と、どこまで指定されていたかを聞きます。卸す先を決めた人が、卸し方も決めたとは限りません。
仏壇との対応指定と実際の仏壇の対応を確かめた人と根拠を聞きます。卸す先の指定があるだけで、対応の確認を済ませません。
指定の変更変更した内容と、その変更を決めた人を聞きます。当初の指定と実際に採用した指定を分けます。
表は編集部作成の例です。

卸す前の確認には、仏壇と置く場所の状態の把握が要る

卸す前に、仏壇と置く場所について何を見たかを分けて聞きます。ここでの置く場所とは、指定された仏壇を置く場所を指します。実際に確かめた人と、その結果を受けて決めたことをたどります。

  • 仏壇で見た箇所を聞く　仏壇のどこを見て、何を確かめたかを聞きます。見ていない箇所との区別も残します。
  • 置く場所の状態を聞く　指定された置く場所について、何を見て、どのような状態だと判断したかを聞きます。
  • 確認後の対応を聞く　確かめた人と、その結果を受けて進めてよいと判断した人を記録します。

卸す前に見た内容を整理する表

区分確認した内容確認後の対応
仏壇の状態実際に見た箇所と、卸し始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
置く場所の状態指定された場所と実際に見た場所の対応を聞きます。指定と異なる点があれば、伝えた相手を残します。
確かめる人自分で見た人と、結果を聞いた人を分けます。誰の確認に基づく説明かを残します。
進める判断確認結果をどう判断に使ったかを聞きます。判断した人と、判断の根拠を残します。
表は編集部作成の例です。

卸す先を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

卸す途中で何を見たかと、予定どおりに卸せなかった場面を聞きます。その場面での対応を決めた人と、決めるために使った情報を確かめます。

  • 途中で見た内容を聞く　卸す前の確認後に、何を改めて見たかを聞きます。その確認を行った場面も残します。
  • 予定との差を具体化する　予定していたことと実際にできなかったことを分け、どこで違いが分かったかを聞きます。
  • 対応を決めた人を聞く　続けるか、待つか、変更するかを誰が決めたかと、その判断を伝えた相手を聞きます。

途中の確認と変更を整理する表

区分聞くこと注意
途中で見る内容どの場面で何を見て、何が分かったかを聞きます。卸す前の確認と同じ内容でも、実際に見たかを分けます。
予定との差予定どおりに卸せなかった内容と、その理由を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応の決定決めた人、採用した対応、判断に使った情報を聞きます。その場にいた人が決めたとは限りません。
変更の共有変更を誰に伝え、どのような返答があったかを聞きます。伝えたことと、承諾されたことを分けます。
表は編集部作成の例です。

卸し終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

何を見て卸す仕事を終えたと判断したかを聞きます。その判断と、依頼した人が何を確かめたかを分けて記録します。

  • 終えた根拠を聞く　選んだ仏壇について、何が確認できたため終えたとしたかを聞きます。
  • 判断した人を聞く　終えたと判断した人と、その判断に使った確認結果を聞きます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた判断の根拠を整理する表

区分確かめること注意
終えた根拠仏壇と卸す先について、何を見て終えたとしたかを聞きます。終えたという結論だけで記録を済ませません。
判断する人誰が、どの確認結果をもとに判断したかを聞きます。実際に卸した人と同じかどうかを確かめます。
依頼した人の確認依頼した人が確認した内容と、その返答を聞きます。確認を頼んだことと、確認を得たことを分けます。
残った事項終えた時点で、まだ確かめていなかった点を聞きます。残った点を誰に伝えたかも記録します。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、置いた場所と卸し方のどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。置き直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いの内容を分ける　仏壇、卸す先、卸し方のうち何について違うと伝えられたかを聞き、当初の指定と突き合わせます。
  • 対応の判断を聞く　指摘を受けた人と、置き直すか別の対応を取るかを決めた人を分け、判断の根拠を聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　指摘と決まった対応を、誰が依頼した人に伝えたかを聞きます。返答の有無も残します。

指摘から判断までを整理する表

場面聞くこと注意
違いの指摘どの場面で、何について違うと伝えられたかを聞きます。使う人の指摘と、受けた人の解釈を分けます。
指定との突き合わせ当初の指定と指摘を、誰が突き合わせたかを聞きます。指定した人と使う人が同じとは限りません。
置き直す判断置き直すかどうかを決めた人と根拠を聞きます。指摘を受けたことだけで、対応が決まったとしません。
依頼した人への連絡伝えた内容と、それに対する返答を聞きます。指摘の共有と、変更への承諾を分けます。
指摘がない場合選んだ仏壇では指摘がなかったと記録します。想定される対応を、実際の対応として書きません。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と仏壇の対応の確認が要る

指定や確認の記録が、選んだ仏壇に対応しているかを聞きます。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。記録が残っていることと、渡してよいと判断したことを分けて確かめます。

  • 残した内容を聞く　指定、確認結果、途中の変更、終えた判断について、何をどこに残したかを聞きます。
  • 記録と仏壇を対応させる　どの仏壇の記録かを見分ける手掛かりと、変更後の内容を確かめる方法を聞きます。
  • 渡す条件を聞く　渡す相手と、渡してよいとする条件を聞きます。条件を満たしたと判断した人と根拠も残します。

記録と渡す条件を整理する表

区分確かめること注意
記録する内容指定、確認、変更、判断のうち残した内容を聞きます。説明できることと、記録で確かめられることを分けます。
仏壇との対応記録を選んだ仏壇と結び付ける手掛かりを聞きます。卸す先が同じという理由だけで対応を決めません。
変更後の記録採用した指定や対応を、どこで確認できるかを聞きます。変更前の内容との区別を確かめます。
渡す相手と条件誰に渡し、何の確認を得る要る点があったかを聞きます。使う人と渡す相手が同じかを確かめます。
渡す判断条件を満たしたと判断した人と根拠を聞きます。卸し終えた判断だけで、渡す判断も済んだとしません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 記録の支援を見定める　指定と仏壇の対応、確認した人と結果を残せるかを、商品の実際の機能で確かめます。
  • 変更の支援を見定める　予定との差、決めた対応、決めた人を記録して確認できるかを確かめます。
  • 人が決める範囲を残す　置き直すか、終えてよいか、渡してよいかを誰が判断するかは、商談先と明らかにします。

商品と人の役割を分ける表

区分対応注意
指定と確認の記録仏壇ごとに指定と確認結果を残せるか、機能を確かめます。記録できることを、指定の正しさを判断できることとしません。
予定との差の記録予定との差と、採用した対応を残せるかを確かめます。何を採用するかを決める役割は別に定めます。
置き直す判断決めた人と根拠を記録する支援を検討します。置き直すかどうかを誰が判断するかを商談先に聞き、その人を記します。
終えた判断判断に使う確認結果を見られるかを確かめます。記入が済んだことだけで、仕事を終えたと判断しません。
渡す判断渡す条件と確認結果を記録する支援を検討します。渡してよいと判断する人を明らかにします。
表は編集部作成の例です。

確認表には、仏壇ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ仏壇について聞いた内容を、確認表に書き入れます。分からない欄は推測で埋めず、次に確かめる相手と記録先を残します。

  • 同じ仏壇の内容を書く　各欄が選んだ仏壇についての説明かを見直し、別の仏壇や普段の話は区別します。
  • 判断の根拠まで残す　決めた人の名前だけで済ませず、何をもとに決めたかと、その記録先を書きます。
  • 提案前の不足を見つける　支援できる範囲を記入し、提案に要る未確認点について、確かめる相手を決めます。

仏壇を卸す仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ仏壇対象を見分ける手掛かりと、依頼した人を書きます。理由と使う人卸す理由、使う人と場面、理由の出どころを書きます。
卸す先と卸し方卸す先と卸し方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を書きます。卸す前の確認仏壇と置く場所で見た内容、確かめた人と結果を書きます。
途中の確認途中で見た内容、予定との差、対応を決めた人を書きます。終えた根拠終えた判断の根拠と判断した人、依頼した人の確認を書きます。
違う場合の対応使う人の指摘、置き直す判断、依頼した人への連絡を書きます。記録と渡す条件記録と仏壇の対応、渡す相手と条件、判断の根拠を書きます。
支援できる範囲商品で支援できる内容と、人の判断が残る内容を書きます。未確認の点と記録先未確認の内容、次に確かめる相手、確認後の記録先を書きます。
表は編集部作成の例です。