地図を広げるには、場所の指定と渡す条件の確認が要る

地図を広げたという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。実際に地図を広げた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で広げたかを起点に、作業と判断の根拠を聞き分けます。渡すとは、広げた地図を誰かに渡すことか、その場で見てもらうことかも先に確かめます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に広げた地図を選び、広げる理由と、その地図を見る人を明らかにします。
  • 確認する内容を決める　指定を決めた人と、作業の前後や途中で見る内容、予定と違う場合の対応を明らかにします。
  • 提案する範囲を決める　記録と渡す条件を確認表に残し、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に広げた地図の特定が要る

普段の作業の説明と今回実際に行った作業を分けて記録します。同じ地図でも広げる作業は繰り返されるので、実際に地図を広げた作業を一つ選んでもらい、対象の地図と、いつ誰がどの依頼で広げたかを記します。

  • 実際の地図を選ぶ　作業の経緯を説明できる地図を選んでもらい、今回聞き取る対象を決めます。
  • 関わった人を分ける　その地図を見る人と依頼した人を分けて記録し、同じ人かどうかも確かめます。
  • 説明の対象を分ける　普段の説明が出たら、選んだ地図でも同じだったかを確かめ、未確認の内容を区別します。

聞き取る対象の決め方

確かめること方法注意
選んだ地図実際に広げた地図を相手に選んでもらいます。これから広げる予定の説明と混ぜません。
関わった人見る人と依頼した人をそれぞれ記録します。依頼した人が見るとは限りません。
今回の作業選んだ地図について、実際の経緯を聞きます。普段の説明は今回も同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

地図を広げる理由が、見る人の希望に基づくとは限らない

何のために広げたかを、その地図を見る人が使う場面と結び付けて聞き取ります。依頼された内容と、作業した人の解釈を分けます。

  • 使う場面を聞く　その地図を見る人が、どんな場面で何を確かめるために使うのかを記録します。
  • 理由の出どころを聞く　広げる理由を誰から伝えられたかを聞き、依頼に含まれていた内容を明らかにします。
  • 解釈した内容を分ける　作業した人が補って考えた理由は、その地図を見る人や依頼した人に確かめたかを記録します。

理由と使う場面の整理

区分聞くこと注意
広げる理由広げることで何を確かめられるようにしたかを聞きます。広げること自体を理由として終えません。
見る人誰がどんな場面でその地図を使うかを聞きます。作業した人の使い方と混ぜません。
理由の出どころ誰から何を伝えられたかを聞きます。伝えられた内容と解釈した内容を分けます。
表は編集部作成の例です。

場所を決めた人と、広げ方を決めた人は同じとは限らない

広げる場所と広げ方は、別々に誰が決めたかを聞き取ります。指定された内容が、実際に広げた地図にどう反映されたかも確かめます。

  • 場所の指定をたどる　広げる場所を決めた人と、作業する人へ伝えた内容を記録します。
  • 広げ方の指定をたどる　広げ方を決めた人と指定の内容を聞き、作業する人に任されていた部分も分けます。
  • 実際との対応を聞く　実際の場所と広げた状態が指定どおりだったかを、誰が何を見て確かめたかを記録します。

指定と実際の対応

区分確かめること注意
広げる場所決めた人と、指定された内容を確かめます。指定がない場合は、誰が選んだかを残します。
広げ方決めた人と、任されていた部分を確かめます。作業した人の判断を依頼の内容に含めません。
実際との対応指定と実際に広げた状態を突き合わせた人と根拠を聞きます。指定を伝えただけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。

広げる前の確認には、地図と広げる場所の状態の把握が要る

広げる前に、地図と広げる場所のどこを見ていたかを聞き取ります。見た状態と、作業を始めてよいとした判断を分けて残します。

  • 地図で見る箇所を聞く　選んだ地図のどこを確かめ、どの状態なら始められると考えたかを聞き取ります。
  • 広げる場所の状態を聞く　広げる場所で見た点と、指定された広げ方ができるかを判断した根拠を記録します。
  • 確かめる人を聞く　状態を確かめた人と、判断に迷う場合の相談先を分け、確認できなかった点も残します。

始める前の確認

区分見分け方扱い
地図の状態実際に見た箇所と、その状態を聞きます。始めてよいとした根拠を別に残します。
広げる場所広げる場所で見た点と、その状態を聞きます。指定された広げ方への影響を記録します。
確認する人状態を見た人と判断した人を聞き分けます。判断できない場合の相談先を残します。
表は編集部作成の例です。

広げ方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見ていたかと、予定どおりに広げられなかった場面を聞き取ります。そこで取った対応と、それを決めた人を分けて記録します。

  • 途中で見る内容を聞く　途中で地図や広げる場所のどこを見て何を確かめたのかを聞き、実際に気付いたことを記録します。
  • 予定との違いを聞く　予定どおりに広げられなかった場面について、何が違い、作業にどう影響したかを残します。
  • 対応を決めた人を聞く　続ける、止める、指定を変えるという対応を、誰が何に基づいて決めたかを聞き取ります。

途中の確認と対応

区分聞くこと注意
途中の確認見た内容と、確かめようとしたことを聞きます。見る予定だった内容と実際に見た内容を分けます。
予定との違い広げられなかった場面と、その影響を聞きます。経験がない場合は経験なしと記し、想定は別に記します。
対応の決定取った対応と、決めた人や根拠を聞きます。指定を変えた場合は、了承した人も残します。
表は編集部作成の例です。

広げ終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えたと判断した根拠を、実際に広げた地図に即して聞き取ります。依頼した人が何を確認したかは、別に記録します。

  • 終えた根拠を聞く　何を見て、どの条件を満たしたと判断したのかを、指定された内容と対応させます。
  • 判断した人を聞く　作業した人と終えたと判断した人を分け、判断を任されていた範囲も確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人に確認を求めた内容と、その結果を聞き、返答がない場合の対応も残します。

終えた判断と依頼の確認

区分確かめること注意
終えた根拠見た内容と、満たしたと判断した条件を聞きます。広げたという事実だけで根拠にしません。
判断した人誰が、どの範囲まで判断したかを確かめます。作業した人が判断したとは限りません。
依頼した人の確認依頼した人が確認した内容と結果を聞きます。返答がない状態を了承と扱いません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、広げ直すかを決めた人の確認が要る

見る人から違うと伝えられた場合は、広げた場所と広げ方のどこが、指定と見る人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。広げ直すかの判断と、依頼した人への連絡を分けます。

  • 違う内容を分ける　何と比べて何が違うとされたかを聞き、当初の指定との違いか、新たな希望かを確かめます。
  • 広げ直す判断を聞く　広げ直すかどうかを決めた人と根拠を聞き、判断がつかなかった場合の対応も残します。
  • 依頼した人への連絡　誰が何を伝え、どの内容について返答を得たかを記録し、まだ決まっていない点を分けます。

指摘を受けた場合の対応

場面聞くこと注意
指摘を受けた指摘した人と、違うとされた内容を聞きます。見る人の希望を当初の指定と同じに扱いません。
対応を決めた広げ直すかを決めた人と根拠を聞きます。指摘した人が対応を決められるとは限りません。
依頼した人へ連絡した依頼した人へ伝えた内容と返答を聞きます。連絡した事実と了承を得た事実を分けます。
表は編集部作成の例です。

渡す判断には、記録と地図の対応の確認が要る

記録に何を残し、どの地図のいつの作業の記録かをどう確かめているかを聞き取ります。作業の後に地図を誰かへ渡すのか、その場で見てもらうのかを聞き、それぞれに要る確認を記します。渡してよいと判断する条件は、作業を終えた根拠と分けます。

  • 記録に残す内容を聞く　指定、途中の変更、確認の結果について、実際に残した内容と記録先を聞き取ります。
  • 記録と地図を結び付ける　その記録が選んだ地図のものだと、何を見れば分かるかを確かめます。
  • 渡してよい条件を聞く　誰に何を渡し、誰の確認が要るかを聞き、未確認の点が残る場合の対応も記録します。

記録と受け渡しの確認

区分確かめること注意
残した内容指定や変更、確認結果の記録先を聞きます。記憶だけの内容と、残した内容を分けます。
地図との対応どの地図の記録かを確かめる方法を聞きます。別の地図の記録と取り違えないかを見ます。
渡す条件渡す相手と内容、要る確認を聞きます。作業を終えた判断だけで渡せると考えません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事を、商品の機能で支援できる部分と人が判断する部分に分けます。機能を確認できていない部分は、提案の前提に含めません。

  • 記録の支援を見分ける　指定や確認結果を残すために必要なことを整理し、商品の機能で対応できるかを確かめます。
  • 予定と違う場合の記録を分ける　予定との違いや決めた対応を記録する支援と、どう対応するかを決める判断を分けます。
  • 人に残る判断を示す　終えたとする判断や渡してよいとする判断について、商品で支援できる範囲を明記します。

商品で支援する範囲

区分扱い注意
指定と確認指定や確認結果を記録できるかを調べます。記録できることと、内容の正しさを分けます。
予定との違い違いと決めた対応を残せるかを調べます。対応を決める人は別に明記します。
終えた判断判断に使う情報を確認できるかを調べます。終えた判断と渡す判断を誰がするかを明記します。
表は編集部作成の例です。

確認表には、地図ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ地図について聞き取った内容を、確認表に記入します。分からない点も残し、誰に確かめ、どこへ記録するかを決めます。

  • 選んだ地図に絞って書く　普段の説明をそのまま書かず、選んだ地図で確認できた内容を記入します。
  • 未確認の点を残す　推測で埋めず、確かめる相手と記録先を添えて、提案前に要る確認を明らかにします。
  • 支援する範囲を見直す　記入した内容と商品の機能を突き合わせ、支援できる部分と人の判断が残る部分を明記します。

地図を広げる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ地図地図を見分ける手掛かりと、実際に地図を広げた場面、依頼した人を記します。理由と見る人広げる理由と誰が伝えたか、見る人と見る場面を記します。
場所と広げ方を決めた人それぞれの指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。広げる前の確認地図と広げる場所で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりに広げられなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うと伝えられた場合伝えられた場面、広げ直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、地図との対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。