暖簾をくくるには、位置の指定と渡す条件の確認が要る

くくっていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。実際に暖簾をくくった作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼でくくったかを起点に聞きます。渡すとは、くくった暖簾をその場で使う人に見てもらう場合と、預かった暖簾を引き渡す場合の両方を指し、どちらかを先に確かめます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に暖簾をくくった作業を一つ選んでもらい、その暖簾を使う人と、くくる理由を聞き取ります。
  • 判断をたどる順序を決める　指定した人から、途中の変更、終えた根拠、渡す条件へと順にたどります。
  • 提案する範囲を決める　聞き取った内容を確認表に記入し、商品で支援できることと人が判断することを分けます。

聞き取りには、実際にくくった暖簾の特定が要る

実際にくくった作業を一つ相手に選んでもらい、いつ誰がどの依頼でくくったかを起点に聞きます。選んだ暖簾についての説明と、普段の作業についての説明を分けて記録します。

  • 実際の暖簾を選んでもらう　くくった経緯を説明できる暖簾を選んでもらい、後から同じ暖簾を見分けられる情報を残します。
  • 関わった人を分けて聞く　使う人、依頼した人、くくった人を分けて聞きます。同じ人が担う場合も、その関係を残します。
  • 説明の対象を区別する　普段の説明が出たら、選んだ暖簾でも同じだったかを確かめます。分からない部分は未確認とします。

聞き取りの対象を定める

確かめること方法注意
選んだ暖簾相手に選んでもらい、見分けるための情報を残します。説明の途中で対象が変わっていないか確かめます。
関わった人使う人と依頼した人、くくった人を記録します。同じ人だと推測せず、関係を確かめます。
説明の範囲選んだ暖簾の話か、普段の話かを記録します。普段の説明を、そのまま今回の事実にしません。
表は編集部作成の例です。

暖簾をくくる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のためにくくったかを、その暖簾を使う場面と結び付けて聞きます。理由を誰から聞いたかも残し、推測との区別を付けます。

  • くくる理由を聞く　くくることで、使うときにどのような状態にしたかったかを聞き取ります。
  • 使う場面を聞く　誰がどんな場面でその暖簾を使うかを聞き、その使い方が依頼時に伝えられていた内容と同じかを確かめます。
  • 理由の出どころを残す　使う人から直接伝わった理由か、依頼した人の説明か、作業する側の推測かを分けます。

くくる理由の出どころを分ける

区分聞くこと注意
くくる理由使う際に求められた暖簾の状態を聞きます。くくること自体を理由として済ませません。
使う人実際に使う人と、その場面を聞きます。依頼した人が使うとは限りません。
理由の出どころ誰の説明をもとに理由を理解したか聞きます。使う人が伝えた理由と、ほかの人が推測した理由を分けます。
表は編集部作成の例です。

位置を決めた人と、くくり方を決めた人は同じとは限らない

くくる位置を決めた人と、くくり方を決めた人をそれぞれ聞きます。指定がどの暖簾を対象としていたかと、実際に指定どおりにくくったかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 位置を決めた人を聞く　くくる位置を決めた人と、指定の伝わり方を聞きます。指定がなかった場合も区別して残します。
  • くくり方の指定を聞く　くくり方を決めた人と、作業する人に判断を任せた範囲を聞き取ります。
  • 指定との対応をたどる　指定が実際の暖簾のどの部分を指すか、誰が確かめたかを聞きます。解釈が要った点も残します。

指定した人と対応を確かめた人を分ける

区分確かめること注意
くくる位置決めた人と、指定が誰を通じて伝わったかを確かめます。説明した人が決めた人と同じかを確かめます。
くくり方決めた人と、判断を任せた範囲を確かめます。位置とくくり方を決めた人を同じと考えません。
暖簾との対応指定と実際の暖簾を突き合わせた人を確かめます。指定を受け取っただけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。

くくる前の確認には、暖簾とくくる部分の状態の把握が要る

この資料でくくる部分とは、暖簾のうち実際にくくって留める箇所を指します。暖簾全体で見た箇所と、くくる部分で見た点を分けて聞き、誰が作業を始めてよいと判断したかを確かめます。

  • 暖簾で見た箇所を聞く　選んだ暖簾のどこを見て、何を確かめたかを聞きます。普段見る箇所の説明とは分けます。
  • くくる部分の状態を聞く　指定された部分について、くくる前に見た点と、その状態をどう扱ったかを聞き取ります。
  • 確かめた人を聞く　状態を見た人と、作業を始めてよいと判断した人を分け、確認できなかった点も残します。

作業前に見た状態と判断を記録する

区分確認した内容確認後の対応
暖簾の状態実際に見た箇所と、気付いた状態を聞きます。今回確かめたことと、確かめていないことを分けます。
くくる部分指定された部分で見た点と、その状態を聞きます。状態に応じて判断を求めた相手を残します。
確かめる人状態を見た人と、開始を判断した人を聞きます。判断の根拠が分からなければ未確認として残します。
表は編集部作成の例です。

くくり方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見たかと、予定どおりにくくれなかった場面を聞きます。実際に行った対応と、その対応を決めた人を分けて記録します。

  • 途中で見た内容を聞く　作業のどこで、指定のどの内容と突き合わせたかを聞きます。途中では見なかった点も残します。
  • 予定との違いを聞く　予定どおりにくくれないと分かった状態と、そのときに続けたか、止めたかを聞き取ります。
  • 対応を決めた人を聞く　指定を変えた場合は、変えた内容と決めた人を残します。対応した人だけで判断した人を推測しません。

途中の確認から対応の決定までをたどる

区分聞くこと注意
途中の確認見た場面と、指定に突き合わせた内容を聞きます。終えた後の確認と混同しません。
予定との違い予定どおりにくくれないと分かった状態を聞きます。起きた事実と、原因についての推測を分けます。
対応の決定行った対応と、それを決めた人を聞きます。作業した人に変更の判断も任されていたか確かめます。
表は編集部作成の例です。

くくり終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

何を見て作業を終えたと判断したかを聞きます。作業する側の判断と、依頼した人による確認を分けて残します。

  • 終えた根拠を聞く　実際にくくった暖簾の何を見て、どの指定を満たしたと判断したかを聞き取ります。
  • 判断した人を聞く　くくった人と、終えたと判断した人の関係を確かめます。判断を任された範囲も残します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が確かめた内容と結果を聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

作業を終えた根拠と依頼した人の確認を分ける

区分確かめること注意
終えた根拠見た状態と、満たしたと判断した指定を確かめます。くくったという事実だけを根拠にしません。
判断する人終えたと判断した人と、任された範囲を確かめます。くくった人が判断した人とは限りません。
依頼者の確認依頼した人が確かめた内容と、その結果を聞きます。確認していない場合は、そのまま記録します。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、くくり直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、くくった位置とくくり方のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。くくり直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違うとされた点を聞く　どの場面で、暖簾のどの部分について伝えられたかを聞きます。元の指定との関係も確かめます。
  • くくり直す判断を聞く　くくり直すか、指定を確かめ直すかを誰が決めたか聞きます。理由も判断した人とともに残します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　違うとされた点と対応の決定を、誰から依頼した人へ伝えたかを聞き取ります。

違うとの連絡から対応までを記録する

場面聞くこと注意
連絡を受けた使う場面と、違うとされた部分を聞きます。使う人の希望が元の指定に含まれていたか確かめます。
対応を決めたくくり直すかどうかを決めた人と理由を聞きます。連絡を受けた人が判断した人と同じかを確かめます。
依頼者へ伝えた依頼した人へ伝えた内容と、伝えた人を聞きます。連絡したことと、承諾されたことを分けます。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と暖簾の対応の確認が要る

記録に残す内容と、その記録がどの暖簾を指すかを聞きます。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。作業を終えた根拠に加え、渡してよいと判断する条件と判断する人を聞きます。

  • 記録する内容を聞く　指定、変更、確認の結果、判断した人をどこに残すか聞きます。未確認の点の記録先も確かめます。
  • 暖簾との対応を聞く　記録を見た人が、対象の暖簾をどう見分けるかを聞きます。変更前後の内容の見分け方も残します。
  • 渡す条件を聞く　誰の何の確認が済めば渡せるかを聞きます。残った確認事項をどう扱うかも確かめます。

記録と暖簾を突き合わせて渡す条件を残す

区分確かめること注意
記録の内容指定と変更、確認結果、判断した人の記録先を聞きます。変更後に有効となった指定を見分けられるか確かめます。
暖簾との対応記録から対象の暖簾を見分ける方法を聞きます。似た説明の別の暖簾と取り違えないか確かめます。
渡す条件要る確認と、渡してよいと判断する人を聞きます。未確認の点が残った場合の対応も記録します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

聞き取った仕事と、提案する商品で実際にできることを突き合わせます。この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。記録を支援できることと、暖簾の状態を判断できることは分けます。

  • 指定と確認の記録を分ける　指定と確認結果を残す機能があるか確かめます。記録できるだけで、指定どおりと判定できるとは限りません。
  • 予定と違う場合の対応を分ける　変更内容や決めた人を残せる範囲を確かめます。商品の機能を確かめてから、商品が支援できる内容と人が決める判断を分けます。
  • 人が判断する範囲を残す　終えたとする判断や渡す判断について、商品で確認できない部分と、それを担う人を明記します。

機能で支援することと人の判断を分ける

区分扱い注意
指定と確認対象の暖簾に対応させて記録できるか確かめます。記録機能を、暖簾の状態の判定機能として説明しません。
予定と違う場合の対応変更内容と理由、判断した人を残せるか確かめます。対応を決める人の役割を省きません。
終えた判断商品で確認できる内容と、人が見る内容を分けます。機能が未確認の部分は、支援できると約束しません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、暖簾ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ暖簾について聞き取った内容を、確認表に記入します。分からない欄には未確認と記し、確かめる相手と記録先を残します。

  • 選んだ暖簾に沿って書く　普段の説明を記入する場合は、その旨を添えます。今回の暖簾で確かめた内容と区別します。
  • 根拠と判断した人を残す　確認済みとだけ書かず、何を見たかと誰が判断したかを記入します。
  • 未確認の点を残す　未確認の点には、確かめる相手と記録先を添えます。商品の支援範囲にも未確認の機能を含めません。

暖簾をくくる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ暖簾暖簾を見分ける手掛かりと、実際にくくった場面、依頼した人を記します。理由と使う人くくる理由と誰が伝えたか、使う人と使う場面を記します。
位置とくくり方を決めた人くくる位置とくくり方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。くくる前の確認暖簾とくくる部分で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりにくくれなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うと伝えられた場合伝えられた場面、くくり直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、暖簾との対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。