ひもを結ぶには、位置の指定と渡す条件の確認が要る

結んでいますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。実際にひもを結んだ作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で結んだかを起点に聞きます。この資料で渡すとは、着る前に結んで着る人へ渡す場合と、着た状態で結んで見てもらう場合の両方を指し、どちらかを先に確かめます。

  • 聞き取る対象を決める　聞き取りの対象となるエプロンを選んでもらい、ひもを結んだ理由と着る予定だった人を確かめます。
  • 判断の根拠を分ける　指定した人、途中で確かめる内容、終えた根拠、渡す条件を分けて記録できます。
  • 提案する範囲を決める　商品で支援できることと人の判断が残ることを分け、未確認の点を確認表に残せます。

聞き取りには、実際にひもを結んだエプロンの特定が要る

同じエプロンでもひもを結ぶ作業は繰り返されるので、実際に結んだ作業を一つ相手に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で結んだかを起点に聞きます。普段の進め方の説明と、その作業で実際にあったことを分けます。

  • 相手に選んでもらう　結ぶ位置や渡すまでの経緯を説明できるエプロンを選んでもらいます。
  • 人の関係を分ける　そのエプロンを着る人と、ひもを結ぶ仕事を依頼した人を分けて記録します。
  • 今回の事実を残す　普段の進め方が語られたら、選んだエプロンでも同じだったかを確かめます。

聞き取りの対象を定める表

確かめること方法注意
選んだエプロン実際にひもを結んだものを相手に選んでもらいます。説明用に用意したものと混同しません。
着る人選んだエプロンを着る人を特定します。依頼した人と同じとは決めつけません。
依頼した人誰からの依頼で結んだかを記録します。説明している人と同じとは限りません。
今回の作業選んだエプロンで行った内容を聞き取ります。普段の説明は今回の事実と分けます。
表は編集部作成の例です。以降も、ここで選んだエプロンについて記録します。

ひもを結ぶ理由が、着る人の希望に基づくとは限らない

ひもを結んだという事実だけでは、着る人が何を求めていたかは分かりません。結ぶ理由と着る場面を聞き、その説明が誰から伝わったものかを分けます。

  • 結ぶ理由を聞く　ひもを結ぶことで、着る人にとって何を満たすことが要ったかを聞き取ります。
  • 着る場面を聞く　誰がどんな場面でそのエプロンを着る予定だったかを、今回の依頼に沿って記録します。
  • 理由の出どころを残す　着る人の意向、依頼した人の説明、作業した人の推測を分けて残します。

理由と伝わり方を分ける表

区分聞くこと注意
結ぶ理由何のためにひもを結ぶ依頼だったかを聞きます。結ぶ行為そのものを理由として済ませません。
着る場面着る人と、そのエプロンを着る場面を聞きます。別のエプロンを着た経験と区別します。
理由の出どころ誰の意向が誰を通じて伝わったかを聞きます。推測しかない部分は未確認として残します。
表は編集部作成の例です。結ぶ理由が不明でも、聞き手の推測では埋めません。

位置を決めた人と、結び方を決めた人は同じとは限らない

結ぶ位置と結び方は、別の人が決めている場合もあります。誰が何を指定したかに加え、指定がどのエプロンを対象としていたかと、実際に指定どおりに結んだかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 結ぶ位置を分ける　結ぶ位置の指定内容と決めた人を聞き、選んだエプロンのどこを指すかを確かめます。
  • 結び方を分ける　結び方の指定内容と決めた人を記録し、作業した人が補って決めた部分を分けます。
  • 突き合わせた人を残す　指定と結んだ状態を誰が突き合わせたかを聞き、確かめていない部分も残します。

指定とエプロンの対応を確かめる表

区分確かめること注意
結ぶ位置指定した人と、指定が指すエプロンの箇所を確かめます。位置の呼び名だけで一致したと判断しません。
結び方指定した人と、伝えられた内容を確かめます。作業した人の判断で補った内容を区別します。
現物との突き合わせ誰が指定と結んだエプロンを突き合わせたかを確かめます。指定を受け取っただけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。指定がなかった場合は、指定がなかったことと、実際の結ぶ位置や結び方を決めた人を記します。

結ぶ前の確認には、エプロンとひもの状態の把握が要る

結ぶ前に確認したという説明を、エプロンで見た箇所とひもで見た点に分けます。どんな状態なら指定どおりに進められると判断したかを聞き取ります。

  • エプロンの確認を聞く　依頼の対象であることや指定箇所を、エプロンの何を見て確かめたかを聞きます。
  • ひもの確認を聞く　結ぶ対象のひもをどう見分け、作業前の状態を何で確かめたかを聞きます。
  • 判断した人を残す　確認した人と、確認できない点があったときに進め方を決めた人を記録します。

結ぶ前の状態を聞き取る表

区分確認した内容確認後の対応
エプロン依頼の対象と指定箇所を何で見分けたかを聞きます。一致を確かめられなかった場合の対応を残します。
ひも結ぶ対象と作業前の状態を何で見分けたかを聞きます。その状態で進めてよいとした根拠を残します。
確認する人誰が現物を見て判断したか、報告だけで判断したかを聞きます。判断できなかった場合の確認先を残します。
表は編集部作成の例です。見る箇所や状態は、商談先が実際に行った確認から記録します。

結び方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容と、予定どおりに結べないと判断した場面を分けます。その後の進め方を誰が決め、結ぶ位置や結び方の指定をどう扱ったかを聞き取ります。

  • 途中で見る点を聞く　作業のどこで何を見て、指定に沿って進んでいると判断したかを記録します。
  • 予定との違いを残す　選んだエプロンで生じた違いを聞き、経験のない場面についての説明とは分けます。
  • 変更の判断を聞く　作業を止める、確かめる、指定を変えるといった対応を誰が決めたかを残します。

途中の確認と予定外の対応を分ける表

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て指定に沿っていると判断したかを聞きます。結んだ後の確認だけで代えません。
予定との違いどんな状態で予定どおりに結べないと判断したかを聞きます。起きた事実と想定した対応を分けます。
進め方の判断誰に確かめ、誰がその後の対応を決めたかを聞きます。指定を変えた場合は、変更を認めた人も残します。
表は編集部作成の例です。予定との違いがなかった場合は、その事実を記録します。

結び終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えた判断と、依頼した人が確認した事実を分けます。選んだエプロンの何を見て、誰が指定を満たしたと判断したかを根拠として残します。

  • 終えた根拠を聞く　結ぶ位置と結び方について、何を見て指定どおりと判断したかを聞きます。
  • 判断する人を分ける　ひもを結んだ人と、作業を終えたと判断した人が同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終了の根拠と依頼した人の確認を分ける表

区分確かめること注意
終えた根拠エプロンの何を見て指定を満たしたとしたかを確かめます。ひもを結んだ事実だけで根拠を済ませません。
判断した人作業を終えたと判断した人を確かめます。作業した人が判断したとは決めつけません。
依頼した人現物や記録の何を確認したかを確かめます。報告を送っただけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。依頼した人の確認が不要なら、その対応を決めた人を残します。

違うという申し出には、結び直すかを決めた人の確認が要る

着る人から違うと伝えられた場合は、結ぶ位置と結び方のどこが、指定と着る人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。結び直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 伝えられた場面を聞く　着る人がどのエプロンの何を違うとしたかを、伝えられた場面とともに残します。
  • 結び直す判断を分ける　元の指定を満たすための結び直しか、指定を変える対応かを分けて聞きます。
  • 連絡の対応を残す　依頼した人に何を伝え、返答を待つことが要ったかと、その判断をした人を残します。

違うと伝えられた場合の対応を残す表

場面聞くこと注意
違いの申し出いつの場面で、エプロンの何が違うと伝わったかを聞きます。作業の誤りか指定の変更かを先に決めません。
結び直す判断結び直すかどうかと、その内容を誰が決めたかを聞きます。着る人の申し出だけで指定が変わるとは限りません。
依頼者への連絡連絡した内容と返答、その後の対応を聞きます。連絡した事実と了承された事実を分けます。
表は編集部作成の例です。指摘を受けた経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録とエプロンの対応の確認が要る

記録があっても、どのエプロンの何を確認したかが分からなければ、渡す判断の根拠にはできません。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。記録と現物の対応、渡してよい条件を分けて聞きます。

  • 記録の内容を聞く　指定、確認した内容、変更した内容、判断した人をどこに残したかを聞きます。
  • 現物との対応を聞く　記録が選んだエプロンのものだと、渡す人が何で見分けたかを確かめます。
  • 渡す条件を聞く　誰へ渡すか、残った確認はないか、何を根拠に渡してよいとしたかを聞きます。

記録と渡す条件を確かめる表

区分確かめること注意
記録する内容指定と確認結果、変更の経緯をどこに残したかを確かめます。変更前の指定だけを参照していないかも見ます。
現物との対応記録とエプロンを何で結び付けたかを確かめます。着る人の情報だけで見分けられるとは限りません。
渡す条件渡す相手と要る確認、渡してよいと判断した人を確かめます。作業の終了と渡す判断を分けます。
表は編集部作成の例です。記録していない場合は、何を根拠に渡したかを聞き取ります。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

提案する商品に記録の機能がある場合は、記録を扱う機能と、エプロンを見て判断する仕事を分けます。実際にできると確かめた機能だけを支援できる範囲に含め、人が判断する内容は誰が判断するかを記します。

  • 記録の支援を分ける　指定と確認結果をエプロンと結び付けて残せるかを、提案する商品で確かめます。
  • 変更の記録を分ける　予定と違った内容と決めた人を残せるかを確かめ、変更そのものの判断と分けます。
  • 人の判断を明記する　指定を満たしたか、結び直すか、渡してよいかを判断する人と根拠を提案に残します。

商品の支援範囲を分ける表

区分扱い注意
指定と確認記録現物との対応を含めて記録できる機能を確認します。記録できることと指定どおりであることを分けます。
予定と違う場合の対応違いと決定内容、決めた人を残せるかを確認します。記録する機能だけで変更を認める判断は代えられません。
終了の判断誰が現物の何を見て判断するかを明記します。記入済みであることだけを終了の根拠にしません。
支援の限界確認できた機能と人が行う仕事を分けて示します。未確認の機能を提案の前提に含めません。
表は編集部作成の例です。支援できる範囲は、提案する商品の機能を確認して記入します。

確認表には、エプロンごとの未確認の点の記載が要る

選んだエプロンについて聞き取った事実を、確認表にまとめます。説明された内容と未確認の点を分け、誰に何を確かめる要るかまで残します。

  • 対象を変えずに書く　選んだエプロンと着る人に沿って記入し、別の作業の説明が混ざった箇所を分けます。
  • 根拠と人を残す　確認済みとだけ書かず、何を見たか、誰が決めたか、どこに記録があるかを残します。
  • 不明な点を明記する　分からない欄には未確認と書き、確認先と記録先を残して提案の前提から外します。

エプロンのひもを結ぶ仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだエプロンエプロンを見分ける手掛かりと、実際にひもを結んだ場面、依頼した人を記します。理由と着る人結ぶ理由と誰が伝えたか、着る人と着る場面を記します。
位置と結び方を決めた人結ぶ位置と結び方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。結ぶ前の確認エプロンとひもで見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりに結べなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うと伝えられた場合伝えられた場面、結び直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、エプロンとの対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。