抽選器を回すには、向きの指定と引き渡す条件の確認が要る

回した事実だけでは、指定された向きとの対応や引き渡す条件までは分かりません。抽選の実施か、動作の確かめか、準備かなど何のために回したかを聞き、実際に回した作業を一つ選んでもらい、判断の根拠を聞き取ります。引き渡すとは、回した抽選器を使う人に渡すか状態を確かめてもらうことを指し、引き渡しがあるかどうかも確かめます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に回した作業を一つ選んでもらい、そのときに抽選器を回した目的と使う人を聞きます。
  • 確かめる根拠を分ける　指定した人、途中で見る内容、終えたと判断する根拠から、引き渡すまでに必要な確認を整理します。
  • 提案する範囲を決める　記録で支援できる範囲と人が判断する範囲を分け、未確認の点が分かる確認表を作ります。

聞き取りには、実際に回した抽選器の特定が要る

普段の進め方だけを聞くと、その抽選器で起きたことが抜けます。実際に回した作業を一つ選んでもらい、対象の抽選器と、いつどの依頼で回したかを記します。

  • 実物との対応を決める　実際に回した抽選器を選んでもらい、説明がどの抽選器を指すか分かる手掛かりを残します。
  • 関わった人を分ける　使う人と依頼した人を分けて記します。同じ人の場合も、その作業で担った役割を確かめます。
  • 説明の範囲を区切る　選んだ抽選器で行ったことと、普段の進め方を分けます。別の抽選器の話は区別して記録します。

聞き取る対象の決め方

確かめること方法注意
選んだ抽選器相手に実際に回した抽選器を選んでもらいます。説明だけで対象を推定しません。
関わった人使う人と依頼した人を区別して記します。役割が同じとは決めつけません。
今回の作業選んだ抽選器で行った内容を聞きます。普段の説明と混ぜません。
編集部作成の例

抽選器を回す理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何をしたかが分かっても、何のために回したかは別に聞きます。誰がどの場面で使うかと、理由を伝えた人までたどります。

  • 理由を作業と分ける　回したという行動の説明から、何のために行ったかを分けます。推測した理由は事実として扱いません。
  • 使う場面を具体化する　選んだ抽選器を誰がどんな場面で使うかを記します。依頼した人の説明との違いも残します。
  • 理由の出どころを残す　理由を伝えた人と、その内容を確かめられる記録を聞きます。伝聞の場合は確認が必要な点を分けます。

理由と利用場面の聞き取り

区分聞くこと注意
回す理由何のためにその抽選器を回したかを聞きます。行動の説明で理由を補いません。
使う人と場面誰がどんな場面で使うかを聞きます。説明に不明な点があれば、確かめられる人に追加で聞きます。
理由の出どころ誰から理由を伝えられたかを聞きます。作業した人が依頼した人から直接聞いた目的と、別の人を介して聞いた目的を分けます。
編集部作成の例

向きを決めた人と、場面を決めた人は同じとは限らない

回す向きが伝わっていても、その指定が選んだ抽選器に対するものかは別の確認です。回す向きとはどちらへ回すか、回す場面とはどの段階で回すかを指します。回す場面の指定と、対応を確かめた人も記します。

  • 向きを決めた人を記す　回す向きの指定内容と、決めた人を記します。伝えた人が決めた人とは限らないため、役割を分けます。
  • 場面の指定を分ける　どの段階で回すと決まっていたかを聞きます。向きの指定と同じ人が決めたかを確かめます。
  • 対象との対応を残す　指定が選んだ抽選器に対するものだと、誰が何を基に確かめたかを記します。

指定と抽選器の対応

区分確かめること注意
回す向き指定内容と決めた人を確かめます。伝えた人と決めた人を区別します。
回す場面指定された場面と決めた人を確かめます。向きの指定から場面を推定しません。
対象との対応選んだ抽選器との対応を確かめた人と根拠を聞きます。指定があることと、その指定が選んだ抽選器へのものだと確かめたことを分けます。
編集部作成の例

回す前の確認には、抽選器と玉の状態の把握が要る

準備ができたという説明だけでは、何を見たかが分かりません。抽選器と玉について、確かめる内容と判断する人を分けて聞きます。

  • 抽選器の確認を記す　回す前に見た箇所と、そこで確かめた状態を記します。選んだ抽選器で実際に見た内容を聞きます。
  • 玉の確認を分ける　玉について見た点と、始めてよいと判断した根拠を聞きます。抽選器の確認だけで済ませません。
  • 判断を担う人を残す　状態を確かめた人と、始めてよいと決めた人を記します。判断できない場合の扱いも聞きます。

開始前に確かめた内容

区分見分け方扱い
抽選器の状態実際に見た箇所と判断の根拠を聞きます。見ていない箇所は確認済みと記しません。
玉の状態実際に見た点と判断の根拠を聞きます。抽選器の状態とは分けて記します。
確かめる人状態を見た人と開始を決めた人を聞きます。判断できない場合の確認先を残します。
編集部作成の例

向きを変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見る内容と、予定から外れた場合の扱いは分けて聞きます。実際に起きたことと、その後の対応を決めた根拠を残します。

  • 途中で見た内容を記す　何を見て、指定どおりに進んでいると判断したかを聞きます。回す前の確認とは分けて記します。
  • 予定との違いを残す　指定された向きや場面どおりに回せなかった状況を聞きます。起きた事実と想定上の対応を分けます。
  • 決定の根拠をたどる　予定と違った後の扱いを、誰が何を基に決めたかを記します。作業した人の判断とは限りません。

途中の確認と予定から外れた場合の扱い

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て指定どおりと判断したかを聞きます。開始前に見た内容と混ぜません。
予定との違いどの指定に沿えず、どんな状況だったかを聞きます。経験がなければ経験なしと記し、想定の対応が説明された場合はその旨を添えて別に記します。
扱いの決定その後の対応を決めた人と根拠を聞きます。作業した人が決めたと推定しません。
編集部作成の例

回し終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

回すのをやめたことと、依頼された作業を終えたことは分けて聞きます。作業した人が何を根拠に終えたと判断したかを聞き、依頼した人の確認があったかと、あればその内容を記します。

  • 終えた根拠を言葉にする　何を見て依頼された作業を終えたと判断したかを聞きます。手を止めた事実だけで完了とは扱いません。
  • 判断した人を記す　終えたと決めた人と、確認した内容を記します。実際に回した人との関係も残します。
  • 依頼した人の確認を残す　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。連絡した事実と、内容を確認した事実を分けます。

作業を終えた判断の根拠

区分確かめること注意
終えた根拠何を見て依頼された内容を満たしたと判断したかを聞きます。手を止めたことだけで完了としません。
判断した人終えたと決めた人と確認内容を聞きます。実際に回した人と同じとは限りません。
依頼者の確認依頼した人が確かめた内容と結果を聞きます。連絡済みと確認済みを分けます。
編集部作成の例

違うという申し出には、回し直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、回し方、抽選器の状態、出た結果のどれについて、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。回し直すかどうかを決めた人と、依頼した人への連絡内容を聞きます。

  • 違いの内容を分ける　使う人が、どの場面で何を違うと伝えたかを記します。指定との違いか、期待との違いかも分けます。
  • 回し直す判断を残す　回し直すかどうかを決めた人と根拠を聞きます。違うとの連絡を、そのまま作業の指示とは扱いません。
  • 依頼した人への連絡を聞く　伝えられた違いと決めた対応を、誰が依頼した人へ伝えたかを記します。返答の有無も残します。

違うと伝えられた後の扱い

場面聞くこと注意
違いの連絡伝えられた場面と、何と比べて違うのかを聞きます。原因が確定したとは扱いません。
扱いの判断回し直すかどうかを決めた人と根拠を聞きます。使う人の連絡だけで判断済みとしません。
依頼者へ連絡連絡した人、伝えた内容、返答を聞きます。返答がない場合は未確認として残します。
編集部作成の例

引き渡す判断には、記録と抽選器の対応の確認が要る

引き渡すとは、回した抽選器を使う人に渡すか状態を確かめてもらうことを指し、抽選器と玉のどちらを渡すかも聞きます。記録があっても、どの抽選器の何を確かめたかが分からなければ判断をたどれません。対象との対応と、引き渡してよい条件を聞きます。

  • 判断をたどれる記録を聞く　指定内容、確かめた状態、予定との違い、判断した人を記します。予定と違ったときや指摘を受けたときに取った対応と、その結果が記録に残るかを聞きます。
  • 抽選器との対応を残す　記録が選んだ抽選器の作業を指すと分かる手掛かりを聞きます。別の抽選器の記録との区別も確かめます。
  • 引き渡す条件を聞く　誰が何を基に引き渡してよいと決めるかを記します。未確認の点がある場合の扱いも聞きます。

記録から引き渡しまでの確認

区分確かめること注意
残す内容指定、確認した状態、判断、対応の結果を聞きます。行った事実と判断の根拠を分けます。
抽選器との対応記録と選んだ抽選器を結び付ける手掛かりを聞きます。別の作業の記録と取り違えません。
引き渡す条件引き渡してよいと決める人と必要な確認を聞きます。終えた判断だけで引き渡せるとしません。
編集部作成の例

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

記録を残せることと、作業の状態を判断できることは別です。提案する商品の機能を確かめ、人が判断する内容を分けて示します。

  • 記録の支援範囲を示す　指定と確認の記録を商品で扱えるか確かめます。できると確認した内容だけを提案に含めます。
  • 予定との違いを残す　予定と違った状況、決めた人、対応の結果を記録できるかを確かめます。記録と判断は分けます。
  • 人が決める内容を示す　終えたか、回し直すか、引き渡せるかについて、人が判断する内容と根拠を明記します。

商品の支援と人の判断の分け方

区分扱い注意
指定と確認必要な記録を扱える機能があるか確かめます。記録できても内容の正しさは別に確かめます。
予定と違う扱い状況、決めた人、対応の結果を残せるか確かめます。記録する機能を判断する機能と説明しません。
終えた判断人が判断する内容と根拠を提案に記します。記録が埋まれば終えたと扱いません。
引き渡す判断必要な確認と判断する人を明記します。未確認の機能をできると説明しません。
編集部作成の例

確認表には、抽選器ごとの未確認の点の記載が要る

聞けた内容だけでなく、まだ分からない点も残します。選んだ抽選器の作業として読み返せるよう、判断の根拠と記録先を記入します。

  • 対象を変えずに記入する　選んだ抽選器について各欄を埋めます。別の抽選器や普段の説明が混ざった場合は、その旨を記します。
  • 根拠と記録先を記す　判断した人と根拠を記入し、内容を確かめられる記録の置き場所を添えます。口頭で聞いた内容も区別します。
  • 未確認を空欄にしない　分からない点は未確認と記し、確認する相手を残します。商品の支援範囲も確認できた内容に限ります。

手回しの抽選器を回す仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ抽選器実際に回した抽選器を識別できる手掛かりを記します。理由と使う人回す理由、使う人、使う場面、理由の出どころを記します。
指定した人回す向きと回す場面を決めた人、対象との対応の根拠を記します。回す前の確認抽選器と玉で見た内容、確かめた人、開始の根拠を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定との違い、対応を決めた人を記します。終えた根拠判断の根拠、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違いへの対応違うと伝えられた内容、回し直す判断、連絡の結果を記します。記録と引き渡す条件記録と抽選器の対応、引き渡す根拠、判断する人を記します。
支援できる範囲確認した商品の機能と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の内容、確認する相手、各項目の記録先を記します。
編集部作成の例