音量を下げるには、音量の指定と渡す条件の確認が要る

下げたという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。実際に音量を下げた作業を一つ選んでもらい、いつ誰が下げたかを起点に、作業と判断を分けて聞きます。聞く人とはその携帯ラジオを聴いていた人を指します。渡すとは、音量を下げた携帯ラジオを聞く人に手渡すことを指し、渡す場面があるかどうかも確かめます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に音量を下げた作業を一つ選んでもらい、下げた理由と、そのとき聴いていた人を確かめます。
  • 指定と判断を分ける　下げる音量と下げる場面の指定から、終えた根拠と渡す条件まで、聞く内容が決まります。
  • 提案の範囲を決める　確認表を作り、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けられます。

聞き取りには、実際に音量を下げた携帯ラジオの特定が要る

普段の説明と、実際に行った作業は分けて聞きます。実際に音量を下げた作業を一つ選んでもらい、対象の携帯ラジオと、いつ誰がどの依頼で下げたかを記します。

  • 相手に選んでもらう　実際に音量を下げた携帯ラジオを選んでもらいます。どの携帯ラジオかを見分ける内容も残します。
  • 関わった人を分ける　その携帯ラジオを聞く人と依頼した人を確かめます。同じ人か別の人かも記録します。
  • 実際の作業に戻す　普段の説明が混ざったら、選んだ携帯ラジオで実際に行った内容と分けて整理します。

選んだ携帯ラジオから聞き始める

確かめること方法注意
携帯ラジオ相手に実際に音量を下げた携帯ラジオを選んでもらいます。これから下げる予定の話と分けます。
関わった人聞く人と依頼した人をそれぞれ記します。作業した人だけで説明を済ませません。
今回の作業選んだ携帯ラジオで行った内容をたどります。普段も同じだという説明は別に記します。
表は編集部作成の例です。以降も、ここで選んだ作業について整理します。

音量を下げる理由が、聞く人の希望に基づくとは限らない

下げる理由は、誰から伝わった説明かまで聞きます。聴いていた人と、聴いていた場所や状況を結び付け、作業する人の推測と分けて記します。

  • 理由の出どころを聞く　依頼した人から伝わった理由と、作業する人が考えた理由を分けます。根拠となる記録も確かめます。
  • 聞く人と場面を聞く　誰がどんな場面でその携帯ラジオを使うかを聞きます。聞く人が変わる場合も分けて記します。
  • 不明な理由を残す　理由が分からない部分は推測で補いません。分からなかった理由を未確認と記し、確かめる相手が分かる場合はその相手も記します。

理由と説明の出どころを分ける

区分聞くこと注意
下げる理由依頼の中で伝えられた目的を聞きます。下げる音量の指定だけで理由を補いません。
聞く人と場面その携帯ラジオを使う人と場面を聞きます。依頼した人が聞くとは決め付けません。
理由の出どころ誰の説明か、何に記されているかを聞きます。伝えられた内容と推測を分けます。
表は編集部作成の例です。理由を聞けていないことも、確認表に残します。

音量を決めた人と、場面を決めた人は同じとは限らない

下げる音量の指定があっても、選んだ作業への指定かは別に確かめます。下げる音量とは、下げた後に合わせる音量なのか、どれだけ下げるかなのかを確かめて記します。下げる場面についても、決めた人と、指定が今回の作業に対するものだと確かめた人を分けます。

  • 音量の指定をたどる　下げる音量を誰が決め、何で伝えたかを聞きます。選んだ携帯ラジオへの指定かも確かめます。
  • 場面の指定をたどる　どの場面で下げると決めたかを聞きます。音量を決めた人と同じとは限らないため、別に記します。
  • 対応の確認者を聞く　指定と実際の携帯ラジオの対応を、誰が何で確かめたかを聞きます。指定が変わった経緯も残します。

指定から携帯ラジオまでたどる

区分確かめること注意
下げる音量指定した人と、指定の内容と伝えた方法を確かめます。作業する人の判断による変更は分けて記します。
下げる場面指定した人と、指定が当てはまる場面を確かめます。使う場面の説明だけで指定済みとしません。
指定との対応選んだ携帯ラジオへの指定だと確かめた人を記します。別の携帯ラジオへの指定を混ぜません。
指定の変更変更した人と、変更後の指定を確かめます。変更があった場合は、作業した人が変更前と変更後のどちらの指定で下げたかを聞きます。
表は編集部作成の例です。指定を決めた人と、その対応を確かめた人は分けて記します。

下げる前の確認には、携帯ラジオと周りの状態の把握が要る

下げる前に確かめた内容を、携帯ラジオと周りの状態に分けます。選んだ作業で実際の音や表示など何をどう確かめて始めたか、確かめられない場合の対応まで聞きます。

  • 確かめた箇所を聞く　携帯ラジオの音や表示のどこを確かめたかを聞きます。指定との対応を見直した内容も含めます。
  • 周りで見る点を聞く　聞く人や使う場所など、下げる場面に関わる周りの状態を聞きます。指定の前提との違いを残します。
  • 始める判断を分ける　確かめる人と、違いがあった場合に始めてよいかを決める人を聞きます。未確認のまま進める扱いも確かめます。

下げる前に見る内容を分ける

区分見分け方扱い
携帯ラジオ確かめた箇所と、そこで分かった状態を聞きます。確認した内容と確認できない内容を分けます。
周りの状態指定された場面の前提と実際の違いを聞きます。違いがあった場合の連絡先を記します。
確かめる人誰が何を確かめたかを聞きます。別の人が確認済みという説明の根拠を残します。
始める判断何が確かなら始めてよいかを聞きます。判断できない場合の扱いと決める人を記します。
表は編集部作成の例です。確かめる箇所や状態は、商談先の実際の作業を聞いて記入します。

音量を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で確かめた内容と、予定どおりに下げられない場合の対応を分けます。違いを見つけた人だけで対応を決めているとは限りません。

  • 途中で確かめた内容を聞く　下げる途中で、指定された音量や場面との対応をどう確かめたかを聞きます。確認を記した場所も記します。
  • 予定と違う場面を聞く　指定を確かめられない場合や、場面が変わった場合を聞きます。実際に起きたことと想定を分けます。
  • 対応を決めた人を聞く　続けるか止めるか、誰が何を根拠に決めたかを聞きます。指定した人への確認が必要かも残します。

途中の確認と予定外の判断を分ける

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て、指定との対応を確かめるかを聞きます。終えたときだけの確認と分けます。
指定が不明下げる音量を確かめられない場合の扱いを聞きます。指定が不明なときに作業した人が自分で音量を決めた場合は、その根拠を記します。
場面の変化指定された場面と違った場合の扱いを聞きます。元の指定をそのまま使う根拠を確かめます。
扱いの決定決めた人、根拠、伝えた相手を聞きます。決めた対応と実際に行った作業を分けます。
表は編集部作成の例です。予定外の場面がなかった場合は、決まっている扱いの有無を記します。

音量が下がっても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

音量を下げる作業を終えた根拠と、依頼した人の確認を分けます。誰が実際の音や表示の何を確かめて終えたと判断したかを、選んだ作業について聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　何を見て指定どおりに下げたと判断したかを聞きます。作業したという説明だけで完了扱いにしません。
  • 判断した人を聞く　終えたと判断した人と、その判断に使った確認を聞きます。作業した人との役割の違いも残します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確認したかと、その確認が要ったかを聞きます。要らない場合も、そう決めた根拠を記します。

作業の終了と依頼の確認を分ける

区分確かめること注意
終えた根拠指定どおりに下げたと判断する確認内容を聞きます。下げる作業を行った事実だけで済ませません。
判断する人確認の結果を受けて、終えたと判断する人を聞きます。確認した人と判断した人を混同しません。
依頼した人確認の有無と、確認した内容を聞きます。返事がないことを確認済みと読み替えません。
確認が不要依頼した人の確認を省く条件を聞きます。条件を決めた人と根拠を残します。
表は編集部作成の例です。作業を終えた判断と、渡してよい判断は別に記録します。

違うという申し出には、調整し直すかを決めた人の確認が要る

聞く人から違うと伝えられた場合は、実際の音量、元の指定、聞く人の希望を突き合わせ、どこに違いがあったかを聞きます。聞く人の申し出と、音量を調整し直す決定は分けて記します。

  • 違いの対象を分ける　携帯ラジオの取り違え、下げる音量、下げる場面のどれに関する連絡かを、伝えられた内容に沿って分けます。
  • 調整し直す判断を聞く　上げるか下げるかを含めて音量を調整し直したかと、誰が何を根拠に決めたかを聞きます。元の指定の確認と、新たな指定への変更を分けます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　商談先で誰が依頼した人へ連絡し、何を伝えたかを聞きます。連絡後に要る確認も記します。

連絡の内容から扱いをたどる

場面聞くこと注意
違うとの連絡どの携帯ラジオについて、どの場面で伝えられたかを聞きます。何が違うかを推測で補いません。
元の指定の確認元の指定と実際の作業の対応を聞きます。連絡があっただけで指定の変更としません。
調整し直す判断決める人と、調整し直すかどうかの根拠を聞きます。判断が決まらない場合の扱いも残します。
依頼者への連絡誰が何を伝え、何を確かめるかを聞きます。聞く人への返答と分けて記します。
表は編集部作成の例です。元の指定、伝えられた違い、決めた対応を分けて残します。

渡す判断には、記録と携帯ラジオの対応の確認が要る

記録があっても、渡す携帯ラジオと対応しているかは別に確かめます。指定、実際の作業、残っている確認から、渡してよい条件を聞きます。

  • 残す内容を聞く　指定、実際に下げた内容、終えた根拠をどう残すかを聞きます。指定の変更や違うとの連絡も含めます。
  • 記録との対応を見る　記録がどの携帯ラジオのものかを確かめる方法を聞きます。渡す携帯ラジオとの対応を見る人も残します。
  • 渡す条件を聞く　渡してよい条件と判断する人を聞きます。未確認の点が残る場合に、渡せるかどうかも分けて記します。

記録から渡す判断までたどる

区分確かめること注意
記録する内容指定、実際の調整内容、確認結果、判断の根拠について、商談先が何を記録したかを聞きます。下げたという結果だけで済ませません。
記録との対応携帯ラジオと記録を対応させる方法を聞きます。渡す際にも対応を確かめるかを聞きます。
渡す条件必要な確認と、渡してよいと決める人を聞きます。作業を終えた判断だけで代用しません。
残った確認未確認の点の扱いと、渡す相手に伝える内容を聞きます。記録があることを解決済みとしません。
表は編集部作成の例です。記録に残すことと、渡してよい条件を満たすことは分けます。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

商談で分かった作業を、そのまま商品の支援範囲にはできません。商品の機能を確かめ、記録を支える範囲と人が判断する範囲を分けます。

  • 記録の支援を分ける　指定と確認の記録を、商品でどう扱えるかを確かめます。携帯ラジオとの対応を残せるかも見ます。
  • 予定外の扱いを分ける　予定と違った内容や決めた対応を残せるかを確かめます。記録できることと、対応を決めることを分けます。
  • 人の判断を残す　終えた判断や渡す判断を誰が担うかを明記します。商品の機能が未確認の部分は、支援できると約束しません。

支援する内容と判断する人を分ける

区分扱い注意
指定と確認記録を残し、携帯ラジオとの対応を示せるか確かめます。記録の存在だけで指定どおりと判断しません。
予定と違う扱い違い、決めた人、決めた対応を残せるか確かめます。続けるか止めるかを決める人は別に記します。
終えた判断判断の根拠を示す支援と、判断する人を分けます。商品の記録だけで完了が決まると約束しません。
渡す判断必要な確認を示す支援と、渡すと決める人を分けます。未確認の機能を提案に含めません。
表は編集部作成の例です。商品の具体的な機能は、提案前に確認します。

確認表には、携帯ラジオごとの未確認の点の記載が要る

選んだ携帯ラジオについて、聞けた内容を確認表に残します。説明を聞けたことと、根拠まで確かめられたことを分けて記入します。

  • 根拠と一緒に記す　聞いた内容に、説明した人や確認した記録を添えます。普段の説明は、今回の作業と分けて記します。
  • 未確認を明記する　分からない欄は未確認と記します。次に確かめる相手と、確認した結果を残す場所も決めます。
  • 提案前に読み直す　指定から渡す条件までを読み直します。商品で支援できる範囲と人の判断が混ざっていないかを確かめます。

携帯ラジオの音量を下げる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ携帯ラジオ実際に音量を下げた携帯ラジオの見分け方を記します。理由と聞く人下げる理由、出どころ、聞く人と使う場面を記します。
音量と場面の指定下げる音量と場面を決めた人、指定との対応を確かめた人を記します。前の確認携帯ラジオと周りで見る内容、確かめる人を記します。
途中の確認途中で確かめた内容、予定と違う場合の対応と決めた人を記します。終えた根拠確認内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うとの連絡伝えられた場面、調整し直す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録と携帯ラジオの対応、渡せる根拠と判断する人を記します。
支援できる範囲商品で支援できる内容と、人の判断が残る内容を記します。未確認点と記録先未確認の内容、確かめる相手、結果を残す場所を記します。
表は編集部作成の例です。各欄には、聞いた内容とその根拠を記入します。