音を合わせるには、音の指定と返す条件の確認が要る

この資料では、楽器の音を指定された高さにそろえる作業を扱います。音を合わせているという説明だけでは、指定から返すまでの判断は分かりません。実際に音を合わせた楽器を通して、決めた内容と確かめた内容を聞き分けます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に音を合わせた楽器を選び、理由と使う人を聞きます。
  • 指定と判断を分ける　音と合わせ方を決めた人、途中の変更、終えた根拠と返す条件を確認表に記します。
  • 提案する範囲を決める　自社の商品で支援できる範囲と、人が音や楽器を確かめて判断する範囲を分けます。

聞き取りには、実際に音を合わせた楽器の特定が要る

説明の対象として、実際に音を合わせた楽器を相手に選んでもらいます。その楽器で行った作業と、普段の作業の説明を分けて聞き取ります。

  • 楽器を選んでもらいます　音の指定から返すときの確認まで、行った内容を説明できる楽器を選んでもらいます。
  • 関わった人を記します　その楽器を使う人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 説明の対象を分けます　普段の説明が出たら、選んだ楽器でも同じ作業を行ったかを確かめます。

説明の対象を定める表

確かめること方法注意
選んだ楽器実際に音を合わせた楽器を選んでもらいます。以降の説明が同じ楽器についてかを確かめます。
関わった人使う人と依頼した人を記します。同じ人かを確かめます。
今回聞く作業選んだ楽器で行った内容を聞きます。普段の説明との違いを記します。
編集部作成の例

音を合わせる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

音を合わせる理由と、その楽器を使う場面を聞き取ります。誰から伝えられた理由なのかも確かめ、使う人の意向との対応を見ます。

  • 合わせる理由を聞きます　何のために音を合わせたのかを、選んだ楽器について聞き取ります。
  • 使う場面を聞きます　誰がどのような場面で使う楽器なのかを聞き、合わせる理由との関係を記します。
  • 理由の出どころを記します　使う人から直接聞いた理由か、依頼した人を通して伝わった理由かを確かめます。

理由と使う場面を分ける表

区分聞くこと注意
合わせる理由何のために合わせたのかを聞きます。合わせ方の説明とは分けて記します。
使う人と場面誰がどんな場面で使うかを聞きます。依頼した人と使う人が同じかを確かめます。
理由の出どころ誰から理由が伝わったかを聞きます。使う人の意向を確かめたかも記します。
編集部作成の例

音を決めた人と、合わせ方を決めた人は同じとは限らない

合わせる音の指定と、合わせ方の指定を分けて聞き取ります。指定の内容が選んだ楽器に向けたものか、確かめた人まで記します。

  • 音の指定を記します　どの音に合わせると伝えられたかと、その音を決めた人を記します。
  • 合わせ方の指定を記します　合わせ方に指定があったかと、誰が合わせ方を決めたかを聞きます。その人が音を決めた人と同じかも確かめます。
  • 楽器との対応を聞きます　指定が選んだ楽器についてのものだと、誰が何を見て確かめたかを記します。

指定と楽器の対応を確かめる表

区分確かめること注意
音の指定指定された音と、決めた人を記します。使う人の希望との対応も確かめます。
合わせ方の指定指定の有無と、決めた人を記します。指定がなければ、実際の合わせ方を決めた人を記します。
楽器との対応指定と楽器の対応を確かめた人を記します。何を見て対応を確かめたかも聞きます。
編集部作成の例

合わせる前の確認には、楽器の状態の把握が要る

合わせる前に、楽器のどこを見て、音の何を聞いて確かめたかを聞き取ります。音以外に見た点と、その状態を受けて決めた扱いも記します。

  • 見た箇所を聞きます　楽器で見た箇所と、そこで確かめた状態を分けて記します。
  • 音以外の点を聞きます　見た目や扱う際の様子など、音以外に確かめた点があったかを聞きます。
  • 確かめた人を記します　状態を確かめた人と、その状態で音を合わせると決めた人が同じかを確かめます。

合わせる前の状態を整理する表

区分見分け方扱い
見た箇所どこを見て、どんな状態だったかを聞きます。見た箇所と分かった状態を記します。
音以外の点音以外に何を確かめたかを聞きます。作業の進め方に関わった内容を記します。
確かめた人状態を確かめた人を聞きます。作業を進めると決めた人も記します。
編集部作成の例

合わせ方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見たり聞いたりした内容と、それを受けて合わせ方を変えた場面を聞き取ります。初めの指定と実際に行った合わせ方を分け、変更を決めた人を記します。

  • 途中で見た内容を聞きます　作業中に楽器の何を見て、音の何を聞いて確かめ、その結果を受けてどう進めたかを聞きます。
  • 変える場面を聞きます　指定どおりに合わせられないと分かった場面と、その後の合わせ方を記します。
  • 変更を決めた人を記します　変更を決めた人と、依頼した人に伝えた内容を記します。変更がなければ、その旨を記します。

途中の確認と変更を分ける表

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て何を聞き、どんな様子だったかを聞きます。合わせる前の確認と分けて記します。
変更する場面指定どおりに進められないと分かった内容を聞きます。音の指定も変わったかを確かめます。
変更の決定誰が何を変えると決めたかを聞きます。依頼した人へ伝えた内容も記します。
編集部作成の例

音が合っても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

何を確かめて音を合わせ終えたと判断したかを聞き取ります。作業を終えた判断と、依頼した人が確かめた内容を分けて記します。

  • 終えた根拠を聞きます　指定された音に対して何を確かめ、終えてよいと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を記します　実際に音を合わせた人と、終えたと判断した人が同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞き、まだ確かめていない内容も記します。

作業の終了と相手の確認を分ける表

区分確かめること注意
終えた根拠何を確かめて終えたと判断したかを聞きます。指定を変えた場合は、変更後の内容との対応を見ます。
判断した人終えたと判断した人を記します。実際に音を合わせた人と同じかを確かめます。
依頼した人確かめた内容と、その結果を聞きます。作業を終えたことだけで確認済みと決めません。
編集部作成の例

違うという申し出には、合わせ直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場面と、その後の扱いを聞き取ります。選んだ楽器で該当する出来事がなければ、起きた場合の扱いとして分けて記します。

  • 伝えられた内容を聞きます　どの場面で、何と比べてどのように違うと伝えられたかを記します。
  • 合わせ直す判断を聞きます　実際に申し出があった場合は、合わせ直すかを決めた人と根拠を記します。なかった場合は、決まっている対応と決める人を記します。
  • 連絡する内容を聞きます　依頼した人へ誰が何を伝えるかと、使う人にも伝える内容を聞きます。

申し出から扱いを決めるまでの確認表

場面聞くこと注意
違うとの申し出使った場面と、違うと伝えられた内容を聞きます。指定された音と比べた話かを確かめます。
合わせ直す判断何を確かめて、誰が扱いを決めるかを聞きます。合わせ直す場合は、音と合わせ方の指定も確かめます。
依頼した人へ連絡連絡する人と、伝える内容を聞きます。使う人と依頼した人が同じかを確かめます。
編集部作成の例

返す判断には、記録と楽器の対応の確認が要る

指定や変更の記録が、実際に音を合わせた楽器に対応しているかを聞き取ります。記録の有無とは別に、返してよいと判断する条件を確かめます。

  • 記録する内容を聞きます　指定された音、実際の合わせ方、変更した内容と終えた根拠を、どこに記すかを聞きます。
  • 楽器との対応を聞きます　記録を見て対象の楽器が分かるかと、楽器から該当する記録を探せるかを確かめます。
  • 返せる条件を聞きます　何が確かめられれば返せるかと、返してよいと判断する人を記します。

記録と返す条件を分ける表

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更、終えた根拠の記録先を聞きます。決めた人と確かめた人も記します。
楽器との対応記録と楽器をどう対応させるかを聞きます。別の楽器の記録と見分けられるかを確かめます。
返す条件返す前に確かめる内容と判断する人を聞きます。作業を終えた根拠との違いも記します。
編集部作成の例

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業と、自社の商品でできることを突き合わせます。指定や変更を記録できるかの確認と、音や楽器を確かめて決める行為を分けて提案します。

  • 記録できるかを確かめる　指定と確認を記録する作業のうち、自社の商品で支援できる内容を確かめます。
  • 変更の記録を確かめる　変えた合わせ方や決めた人を記録できるかを確かめ、変更そのものの判断は商談先の担当者を別に記します。
  • 人の判断を記します　音を合わせ終えたか、返してよいかについて、人が確かめて決める内容を記します。

自社の商品と人の判断を分ける表

区分扱い注意
指定と確認の記録自社の商品で記録を支援できるかを確かめます。記せることと、指定どおりか判断できることを分けます。
変更の記録変更前後の合わせ方と、決めた人を記せるかを見ます。変更を決める行為を、記録の支援に含めません。
終えた判断人が音や楽器を確かめて決める内容を記します。返してよいと判断する内容も分けて記します。
編集部作成の例

確認表には、楽器ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ楽器について聞き取った内容を、確認表に記します。分からなかった点は未確認と記し、次に確かめる相手と記録先を添えます。

  • 同じ楽器について記します　理由から返す条件まで、選んだ楽器について聞き取った内容を記入します。
  • 未確認の点を記します　実際に行ったか分からない内容と、該当する出来事がなかった内容を分けます。
  • 支援する範囲を記します　確認できた内容をもとに、商品で支援できる作業と、人が判断する内容を記します。

楽器の音を合わせる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ楽器説明の対象に選んだ楽器が分かるように記します。理由と使う人合わせる理由、使う人と場面、理由の出どころを記します。
音と合わせ方の決定指定された内容、決めた人、楽器との対応を確かめた人を記します。前の確認見た箇所、音以外の状態、確かめた人と決めた扱いを記します。
途中の確認見た内容、合わせ方を変えた場面、変更内容と決めた人を記します。終えた根拠確かめた内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うとの申し出伝えられた場面、合わせ直す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と返す条件記録と楽器の対応、返せる条件、判断する人を記します。
支援できる範囲商品で支援できる作業と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の内容、次に確かめる相手、記録する場所を記します。
編集部作成の例