芯を切りそろえるには、残し方の指定と渡す条件の確認が要る

切りそろえていますという説明から、実際に扱ったキャンドルの話へ進みます。指定の伝わり方と渡すまでの確認をたどり、自社の商品を提案する範囲を考えます。

  • 実際のキャンドルから聞く　実際に芯を切ったキャンドルを選び、切る理由と使う人から聞き始めます。
  • 指定から渡すまでを聞く　芯の残し方を決めた人、予定と違う扱いをしたときの対応、渡す条件を確かめます。
  • 提案する範囲を分ける　確認表を使い、自社の商品で支援できる範囲と、人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に芯を切ったキャンドルの特定が要る

商談先に、実際に芯を切ったキャンドルを選んでもらいます。そのキャンドルで行ったことと、普段の進め方として話されたことを分けて記します。

  • 実際に扱った物を選ぶ　どのキャンドルの話かを見分けられる情報を記し、以後の説明をそのキャンドルに結び付けます。
  • 使う人と依頼元を記す　そのキャンドルを使う人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 今回の作業を分ける　普段の説明が出たら、選んだキャンドルでも同じ進め方だったかを確かめます。

聞く対象の整理

確かめること方法注意
キャンドル実際に芯を切った物を選んでもらいます。選んだ物を見分ける情報を記します。
使う人選んだキャンドルを使う人を聞きます。普段の使い手の話かを確かめます。
依頼した人今回の依頼をした人を聞きます。使う人と同じかを確かめます。
今回の作業そのキャンドルで行ったことを聞きます。普段の説明と分けて記します。
表は編集部作成の例です。

芯を切る理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のために芯を切ったかを、選んだキャンドルに沿って聞きます。使う人や使う場面に加え、その理由を誰から聞いたかまでたどります。

  • 切る理由を記す　そのキャンドルを何に使うために芯を切ったのかを聞きます。
  • 使う場面をたどる　誰がどのような場面で使う予定だったかを聞き、今回の依頼との関係を記します。
  • 理由の出どころを分ける　使う人から聞いた理由、依頼した人から伝わった理由、作業する側の考えを分けます。

理由と伝わり方

区分聞くこと注意
切る理由どのような状態で渡すために切ったかを聞きます。芯の残し方の説明だけで済ませません。
使う場面使う人と、そのキャンドルを使う場面を聞きます。今回の予定として伝わった内容を記します。
理由の出どころ理由を伝えた人と伝わった内容を聞きます。直接聞いた内容かを確かめます。
作業側の考え作業した人自身が芯を切る理由をどう考えていたかを聞きます。依頼した人から伝わった理由と分けて記します。
表は編集部作成の例です。

残し方を決めた人と、指定を伝えた人は同じとは限らない

残し方とは、芯をどの長さに切り、ほかにどのような仕上がりにするかの指定を指します。選んだキャンドルについての指定が、芯を切る人にどのように伝わったかをたどります。指定を決めた人と、その指定が今回の物に当てはまると確かめた人を記します。

  • 指定した人をたどる　芯の残し方を決めた人を聞き、依頼した人や切った人と同じかを確かめます。
  • 指定の伝わり方を聞く　どのような説明や記録で指定が伝わり、切る人が何を参照したかを聞きます。
  • 指定と実物を対応させる　その指定が選んだキャンドルのものだと、何で確かめたかを聞きます。確かめた人も記します。

芯の指定のたどり方

区分確かめること注意
残し方の指定指定された芯の長さや残し方を確かめます。実際に切った後の説明と分けます。
決めた人指定を決めた人を確かめます。依頼した人や切った人と同じかを確かめます。
指定の伝え方切る人が受け取った説明や記録を確かめます。伝える途中で補った内容も記します。
実物との対応指定とキャンドルを対応させた手掛かりを聞きます。対応を確かめた人を記します。
表は編集部作成の例です。

切る前の確認には、キャンドルと芯の状態の把握が要る

芯を切る前に、選んだキャンドルのどこを見たかを聞きます。キャンドルの状態と芯の状態を分け、見た内容がその後の扱いにどう関わったかをたどります。

  • キャンドルの状態を聞く　切る前に見た箇所と、その箇所で確かめた状態を聞きます。今回見ていない点も分けます。
  • 芯で見た点を聞く　指定された残し方を踏まえ、芯のどのような状態を確かめてから進めたかを聞きます。
  • 確認と扱いを結ぶ　状態を確かめた人と、その状態で進めるかを決めた人を記し、同じかを確かめます。

切る前の確認

区分見分け方扱い
キャンドル見た箇所と、そこで分かった状態を聞きます。その状態を踏まえて決めた扱いを記します。
芯芯で見た点と、指定との関係を聞きます。指定どおりに進めるとした根拠を記します。
確かめた人誰が何を見たかを聞きます。扱いを決めた人と同じかを確かめます。
見ていない点作業の前に確かめていなかった点を聞きます。後から状態が分かった場合は、誰がいつ確かめたかを添えます。
表は編集部作成の例です。

予定と違う扱いの判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見ていたかと、予定どおりに切れないと分かった場面を聞きます。気付いた内容から実際の扱いまでをたどり、扱いを決めた人を記します。

  • 途中で見た内容を聞く　芯の残し方やキャンドルの状態について、途中で見た内容と、その後の扱いを聞きます。
  • 予定との差をたどる　予定どおりに切れないと分かった場面を聞き、予定した扱いと実際の扱いを分けます。
  • 扱いを決めた人を記す　気付いた人と扱いを決めた人を記します。別のキャンドルにした場合は、その対応も記します。

途中の確認と変更

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て、その後どう扱ったかを聞きます。切る前の確認と分けて記します。
予定との差予定どおりに切れないと分かった内容を聞きます。今回起きた場面かを確かめます。
扱いの決定実際の扱いと、それを決めた人を聞きます。気付いた人と同じかを確かめます。
物の変更別のキャンドルにしたかを聞きます。変更前後のキャンドルと指定の対応を記します。
表は編集部作成の例です。

芯が切れても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

芯を切った後、何を見て作業を終えたと判断したかを聞きます。その判断と依頼した人による確認を分け、選んだキャンドルについて行った内容を記します。

  • 終えた根拠を聞く　芯の残し方や指定との対応について、何を見て終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人を記し、切った人と同じかを確かめます。参照した内容も記します。
  • 依頼元の確認を分ける　依頼した人が何を確認したかを聞きます。まだ確認していない内容も分けて記します。

作業を終えた根拠

区分確かめること注意
終えた根拠切った後の何を見て判断したかを確かめます。芯を切ったという説明に加え、何を確かめて終えたと判断したかを聞きます。
指定との対応どの指定と突き合わせて判断したかを確かめます。途中で指定が変わったかも聞きます。
判断した人終えたと判断した人を確かめます。切った人と同じかを確かめます。
依頼元の確認依頼した人が確認した内容を聞きます。作業する側の判断と分けて記します。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、扱いを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、どのキャンドルの何についての連絡かをたどります。取れる対応と、それを決める人、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 伝えられた違いを記す　どの場面で、何と比べて違うと伝えられたかを聞き、該当するキャンドルと指定を記します。
  • 取れる対応を聞く　直せるかは商談先に確かめます。別のキャンドルにするかを含め、扱いを決めた人を記します。
  • 依頼元への連絡を聞く　依頼した人へ伝えた内容と、その後に決まった扱いを聞きます。使う人と同じかも確かめます。

違うと伝えられた場合

場面聞くこと注意
違いの連絡伝えられた内容と該当するキャンドルを聞きます。元の指定との関係を確かめます。
対応の選択直せるかと、取れる対応を商談先に聞きます。対応できると先に決めません。
別の物にする別のキャンドルにするかを決めた人を聞きます。別のキャンドルにした場合は、そのキャンドルと、元の指定のうち引き継いだ内容を記します。
依頼元へ連絡依頼した人へ伝えた内容と、その後の扱いを聞きます。使う人への連絡も行ったかを確かめます。
表は編集部作成の例です。実際の経験がない場合は、今後の扱いとして説明された内容と記します。

渡す判断には、記録とキャンドルの対応の確認が要る

記録した内容が、どのキャンドルについてのものかを確かめます。作業を終えた判断に加え、渡す前に何を確かめ、誰が渡してよいと判断したかを聞きます。

  • 記録する内容を聞く　芯の指定、途中で変えた扱い、終えた根拠のうち、何をどこに記したかを聞きます。
  • 記録と実物を結ぶ　記録が選んだキャンドルに対応すると分かる手掛かりを聞き、別の物にした場合もたどります。
  • 渡す条件を聞く　渡す前に確かめた内容と渡し先を聞きます。渡してよいと判断した人と、その根拠を記します。

記録と渡す条件

区分確かめること注意
記録する内容指定と実際の扱いをどこに記したかを聞きます。記していない内容も分けます。
実物との対応記録とキャンドルが対応する手掛かりを聞きます。別の物にした後の対応も確かめます。
渡す前の確認渡す前に確かめる内容と、その結果を聞きます。終えた判断との違いを確かめます。
渡す判断渡してよいと判断した根拠と渡し先を聞きます。判断した人を記します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事を、自社の商品で支援できる部分と人が決める部分に分けます。記録を扱えることと、芯の残し方や渡してよいかを判断できることを分けて考えます。

  • 指定と確認の記録を見る　指定とキャンドルの対応や確認内容を、自社の商品で記録できるかを確かめます。
  • 予定と違う扱いを分ける　変えた扱いを記録できるかと、扱いを誰が決めるかを分けます。決める人を記します。
  • 終える判断を分ける　終えた判断や渡す判断に使う記録を、自社の商品で表示できるかを確かめます。判断を担う人は別に記します。

支援と判断の整理

区分扱い注意
指定の記録自社の商品で指定とキャンドルを対応させられるか確かめます。芯の残し方を決める人を記します。
確認の記録確かめた内容を自社の商品で記録できるか確かめます。状態を見て判断する人を記します。
予定との違い変えた扱いと決定の経緯を記録できるか確かめます。取れる対応を決める人を記します。
終える・渡す判断に使う内容を自社の商品で示せるか確かめます。終える判断と渡す判断を担う人を記します。
表は編集部作成の例です。

確認表には、キャンドルごとの未確認の点の記載が要る

選んだキャンドルについて聞いた内容を、確認表に記します。未確認の点には確かめる相手と記録先を添え、商品で支援できると分かった範囲を分けます。

  • 実物に沿って記入する　選んだキャンドルを見分ける情報を記します。理由から渡す条件まで、同じ物の話かを確かめます。
  • 聞いた内容を分ける　実際に行った内容、普段の説明、まだ確かめていない点を分けて記します。
  • 次に確かめる点を記す　未確認の点と確かめる相手、記録先を記します。提案には支援できると確かめた内容を使います。

キャンドルの芯を切りそろえる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだキャンドル選んだ物を見分ける情報を記します。理由と使う人切る理由、使う人、依頼した人を記します。
芯の残し方を決めた人指定と決めた人、伝わり方を記します。前の確認キャンドルと芯で見た点、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、変えた扱い、決めた人を記します。終えた根拠判断した根拠と人、依頼元の確認を記します。
違う場合の扱い伝えられた違い、取れる対応、決めた人を記します。記録と渡す条件実物との対応、渡す根拠と判断した人を記します。
支援できる範囲商品で扱える内容と人が決める内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、確かめる相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。