送る仕事の支援提案には、乗る前から降りた後までの確認が要る

実際に送った例をたどり、乗る前から目的地で降りるまでの確認を整理します。依頼した人との連絡まで聞き取り、提案できる範囲を分けます。

  • 聞き取る例を決める　実際に乗った人と目的地が分かる例を選び、依頼した人との関係を整理します。
  • 確認の内容を分ける　乗る前、乗っている途中、降りた後に分け、予定と違った場合の扱いまで整理します。
  • 提案する範囲を決める　確認表を作り、商品で支援できる記録や連絡と、人の判断が残る部分を分けます。

聞き取りの範囲は、実際に送った例で決まる

決まった場所まで送るという説明だけでは、乗った人の確認や途中の連絡が見えません。相手に実際の例を選んでもらい、その例の経過をたどります。

  • 相手に例を選んでもらう　乗る前の確認から降りた後の連絡まで説明できる例を選んでもらいます。
  • 乗った人と行き先を押さえる　乗る予定だった人と実際に乗った人を分け、予定の目的地と降りた場所を記します。
  • その例の事実を分ける　普段の説明が加わったら、選んだ例でも同じ扱いだったかを確かめます。

実際の例を選ぶための整理

確かめること方法注意
選ぶ例経過を説明できる例を挙げてもらいます。説明できない部分も残します。
乗った人予定と実際の違いを記します。依頼した人と同じだと決めつけません。
目的地依頼の行き先と降りた場所を並べます。変更があれば別に記します。
説明の範囲その例の事実と普段の扱いを分けます。普段の扱いで空欄を埋めません。
編集部作成の例です。

依頼した人の意向と、乗る本人の意向は同じとは限らない

依頼を出した人と乗る本人が別なら、依頼の内容を本人が知っているかも確認します。決まっていた内容と、その場で決めた内容を分けます。

  • 依頼した人を押さえる　依頼を出した人と乗る本人の関係を聞き、本人に代わって決めた内容を確かめます。
  • 本人の認識を確かめる　乗る場所や目的地について、本人に何が伝わっていたかを聞き取ります。
  • 未決定の内容を残す　依頼で決まらなかった内容と、それを誰に確かめて決めたかを記します。

依頼した人と乗る本人の整理

区分聞くこと注意
依頼した人本人との関係と依頼の伝え方を聞きます。依頼を伝えた人と決めた人を分けます。
乗る本人本人に伝わっていた内容を聞きます。依頼を知っていたと決めつけません。
決まった内容乗る人、乗る場所、目的地を記します。本人の希望と違った点も残します。
未決定の内容誰への確認で決まったかを聞きます。依頼時に決まっていた内容と、後から確かめて決まった内容を分けます。
編集部作成の例です。

乗る人の確認方法を知るには、本人と判断した根拠の確認が要る

予定の人が乗る場所に来たことと、実際に乗ったことは分けて扱います。何と照らして本人を確かめ、誰が出発前の確認を終えたかを聞き取ります。

  • 予定の人かを確かめる　依頼のどの内容と照らしたかを聞き、分からなかった場合の確認先も記します。
  • 出発前の内容を押さえる　乗る場所、実際に乗った人、本人が認識する目的地をどう確かめたか整理します。
  • 確かめた人を分ける　乗る場所で本人を確かめた人と、乗ったことを確かめた人をそれぞれ記します。

乗る前に確かめた内容

区分確かめること注意
本人の確認依頼の内容との照らし方を聞きます。名前だけで足りたと決めつけません。
乗る場所依頼で決めた場所との違いを確かめます。違った場合の確認先も残します。
出発前乗った人と目的地の確認内容を聞きます。その場にいた人と乗った人を分けます。
確かめる人何を誰が確かめたかを記します。他の人に任せた部分も分けます。
編集部作成の例です。

途中の変化には、判断する人と連絡先の確認が要る

出発前に確かめた内容だけでは、乗っている途中の変化を説明できません。担当者が何を見聞きし、続けるかどうかを誰が判断し、その結果を誰へ知らせたかをたどります。

  • 見聞きする内容を分ける　本人の様子、本人からの申し出、外から入った連絡を分けて聞き取ります。
  • 止まる判断の根拠を聞く　続ける、止まる、引き返す扱いについて、決めた人と根拠を記します。
  • 判断後の連絡を押さえる　決めた内容を本人と依頼した人にどう知らせ、返事をどう扱ったか確かめます。

途中で見た内容とその扱い

区分見分け方扱い
本人の様子出発前との違いを何で捉えたか聞きます。見た内容と判断した内容を分けます。
本人の申し出希望した内容と伝えた相手を確かめます。申し出を受けた後の扱いを記します。
外からの連絡連絡した人と伝えられた内容を聞きます。本人にも伝えたかを確かめます。
判断後止まるなどの扱いを決めた根拠を聞きます。連絡先と返事の扱いを記します。
編集部作成の例です。

目的地に着いても、送り終えたとは限らない

目的地に着くこと、本人が降りること、迎える相手に引き渡すことを分けます。依頼で求められた範囲と照らし、何を確認して送り終えたとしたかを聞きます。

  • 降りた場所を確かめる　目的地のどこで降りたかを記し、依頼で決めた場所との違いを確かめます。
  • 迎える相手を押さえる　引き渡す相手が決まっていたかを聞き、実際にその相手と会えたかを確認します。
  • 終えた判断を分ける　本人が降りた事実と、送り終えたと判断した人、その根拠を分けて記します。

送り終えたと判断するまで

区分聞くこと注意
降りた場所実際に降りた場所を聞きます。目的地の名前だけで済ませません。
引き渡す相手相手の有無と会えた事実を聞きます。会えなかった場合の扱いも残します。
判断する人何を確認して終えたとしたか聞きます。依頼上の終わりが降りるまでか、その後の対応も含むかを確かめます。
編集部作成の例です。

乗らなかった場合にも、扱いを決める人の確認が要る

予定の人が見当たらない段階と、乗らないことが分かった段階を分けます。選んだ例に該当しなければ、別の例か普段の扱いとして記します。

  • 分かった場面を押さえる　本人がいなかったのか、本人から乗らないと伝えられたのかを区別します。
  • その後を決めた人を聞く　本人への確認を続けるか、送る予定を取りやめるかを誰が決めたか聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　乗らなかった事実と決めた扱いについて、知らせた内容と返事を記します。

乗らなかった場合の整理

場面確かめること注意
見当たらないどこまで本人への確認をしたか聞きます。乗らない意思があると決めつけません。
乗らないと判明誰から何を聞いて分かったか記します。伝聞と本人からの申し出を分けます。
扱いを決める決めた人と決定の根拠を聞きます。確認がつかない場合の扱いも残します。
依頼者へ連絡知らせた内容と返事を確かめます。送った結果とは分けて記します。
編集部作成の例です。

本人からの変更の申し出でも、そのまま受けられるとは限らない

目的地や降りる場所の変更を誰が申し出たかを聞き、その申し出を受けて誰に確かめたかをたどります。変更の申し出と、受けると決めた内容を分けて聞き取ります。

  • 変更の出どころを押さえる　本人、依頼した人、迎える相手のうち、誰から何を変えたいと伝わったか記します。
  • 受ける判断を確かめる　申し出を聞いた人と受けるかを決めた人を分け、決める前の確認先を聞きます。
  • 変更後の連絡を押さえる　依頼した人へ知らせる内容と、本人にも伝え直す内容を確かめます。

変更の申し出から連絡まで

区分聞くこと注意
変更の出どころ伝えた人と変更したい内容を聞きます。元の依頼との差を記します。
受ける判断決めた人と確認した相手を聞きます。申し出を聞いただけで変更済みとしません。
意向の違い本人と依頼した人の意向を確かめます。一致しない場合の扱いも残します。
変更後の連絡決まった内容を誰に伝えたか聞きます。迎える相手への連絡も確かめます。
編集部作成の例です。

記録した結果が、依頼した人に伝わったとは限らない

送った結果を書き残すことと、依頼した人へ知らせることを分けます。何が起きたら誰へ知らせ、何をもって伝え終えたとするかを聞き取ります。

  • 結果に残す内容を聞く　乗った人、降りた場所、引き渡した相手、途中の変更をどこへ残すか確かめます。
  • 知らせる条件を聞く　毎回知らせる内容と、乗らなかった場合や変更があった場合に知らせる内容を分けます。
  • 伝え終えた根拠を聞く　連絡を出した段階で終えるのか、返事まで確かめるのかを聞き取ります。

記録と知らせる条件の整理

区分確かめること注意
結果の記録実際に起きたことと記録先を聞きます。予定の内容を結果として残しません。
知らせる条件予定どおりの場合と、予定と違うことが起きた場合を分けます。連絡が必要になる出来事を記します。
知らせる相手依頼した人と他の連絡先を確かめます。相手ごとに伝える内容を分けます。
伝え終えた根拠返事の要否と確認方法を聞きます。返事がない場合の扱いも残します。
編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った内容を、商品で扱える記録や連絡と、人が決める内容に分けます。提案する商品の機能を確かめ、支援できると説明する範囲を絞ります。

  • 依頼内容の記録を分ける　依頼した人、乗る本人、目的地、未決定の内容を区別して残せるか確かめます。
  • 予定と実際を分ける　予定と実際を分けて残し、知らせる相手が結果を確認できるか確かめます。
  • 人が決める部分を残す　変更を受けることや送り終えたと判断することは、決める人と根拠を残します。

商品の支援と人の判断の分け方

区分扱い注意
依頼の記録決定済みと未決定を分けて残せるか見ます。記録の作成を内容への承諾としません。
乗った人の記録予定と実際を別に残せるか見ます。本人を確かめる行為と記録を分けます。
結果と連絡結果と連絡の状況を残せるか見ます。連絡を出すことと伝わることを分けます。
送り終えた判断人が確認した根拠を残す扱いにします。記入しただけで終えたとしません。
編集部作成の例です。商品の機能は提案前に確かめます。

提案の範囲を決めるには、聞き取った事実の記載が要る

選んだ例について、依頼から結果の連絡までを確認表にまとめます。分からなかった点も残し、確認できた内容から提案の範囲を決めます。

  • 選んだ例で記入する　実際に起きたことを記し、別の例や普段の扱いを補った箇所にはその旨を書きます。
  • 未確認の点を残す　分からない内容を推測で埋めず、次に確かめる相手と回答の記録先を記します。
  • 提案の根拠を示す　確認できた機能に対応する項目を示し、人が決める部分も併記します。

商談で聞き取った内容の確認表

項目記入する内容項目記入する内容
選んだ例乗った人と目的地を書きます。依頼した人と乗る本人関係と依頼で決まった内容を書きます。
乗る前の確認本人の確かめ方と確かめた人を書きます。途中の確認見た内容と判断後の連絡を書きます。
送り終えた根拠降りた場所、迎えた相手、判断した人を書きます。乗らなかった場合の扱い分かった場面と決めた人、連絡を書きます。
予定の変更変更の出どころと判断した人、連絡を書きます。記録と知らせる条件記録先、連絡先、伝え終えた根拠を書きます。
支援できる範囲商品で扱える内容と人が決める内容を書きます。未確認の点と記録先未確認の内容、確認相手、記録先を書きます。
編集部作成の例です。