下絵を転写するには、位置の指定と渡す条件の確認が要る

転写していますという説明だけでは、指定との対応や渡せる根拠は分かりません。実際に下絵を転写した作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で転写したかを起点に、作業と判断を分けて聞きます。

  • 聞き取る対象を決める　聞き取りの対象となるゴム版を選んでもらい、そのゴム版に下絵を転写した理由と使う人を確かめます。
  • 確認する順序を決める　下絵と位置の指定から、前後の確認、予定と違う場合の対応、渡す条件までを整理できます。
  • 提案する範囲を決める　確認表を作り、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けられます。

聞き取りには、実際に下絵を転写したゴム版の特定が要る

同じゴム版でも転写する作業は繰り返されるので、実際に下絵を転写した作業を一つ相手に選んでもらい、対象のゴム版と、いつ誰がどの依頼で転写したかを記します。そのゴム版で起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 実際のゴム版を選ぶ　指定から渡すまでの経緯を説明できるゴム版を選んでもらい、今回聞く対象を決めます。
  • 関わった人を分ける　そのゴム版を使う人と依頼した人を区別し、同じ人か別の人かを確かめます。
  • 今回の事実を分ける　普段の説明が出たら、選んだゴム版でも同じだったかを聞き、未確認の点を残します。

選んだゴム版に沿って聞くための整理

確かめること方法注意
選んだゴム版実際に下絵を転写したゴム版を相手に選んでもらいます。説明の途中で対象が変わった場合は区別します。
関わった人使う人と依頼した人の関係を聞きます。同じ人だと決めつけません。
今回の作業選んだゴム版で行ったことを聞きます。普段の説明を今回の事実として扱いません。
表は編集部作成の例です。

下絵を転写する理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

転写する理由を聞くときは、そのゴム版を使う場面までたどります。依頼された内容と、作業する側の理解を分けて残します。

  • 転写する理由を聞く　何のために下絵を転写したかを聞き、そのゴム版に求められたことを具体的にします。
  • 使う場面まで聞く　使う人と使う場面を聞き、依頼した人から伝えられた内容との関係を整理します。
  • 理由の出どころを残す　理由を誰から聞いたかを残します。作業する側が推測した部分は、伝えられた内容と分けます。

転写する理由を整理する型

区分聞くこと注意
転写する理由そのゴム版に下絵を転写する目的を聞きます。作業の説明だけで理由を補いません。
使う人と場面誰がどんな場面で使うかを聞きます。依頼した人が使うとは限りません。
理由の出どころ理由を伝えた人と伝えられた内容を聞きます。伝えられた事実と推測を分けます。
表は編集部作成の例です。

下絵を決めた人と、位置を決めた人は同じとは限らない

転写する下絵と転写する位置は、別々に指定の経緯を聞きます。指定がどのゴム版を対象としていたかと、指定どおりに転写したかは分けて確かめます。

  • 下絵の指定をたどる　転写する下絵を誰が決め、どう伝えたかを聞きます。変更があれば、その経緯も残します。
  • 位置の指定をたどる　転写する位置を誰が決めたかを聞き、下絵を決めた人と同じかどうかを確かめます。
  • 指定との対応を見る　実際に下絵を転写したゴム版と指定との対応を、誰が何に基づいて確かめたかを聞きます。

指定と実際のゴム版の対応をたどる型

区分確かめること注意
下絵の指定決めた人、伝えた内容、変更の有無を確かめます。手元の下絵が依頼時に指定されたものかを確かめます。
位置の指定転写する位置を決めた人と伝え方を確かめます。下絵の指定から位置まで推測しません。
対応の確認指定とゴム版を突き合わせた人と根拠を確かめます。指定を受け取っただけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。

転写する前の確認には、ゴム版と下絵の状態の把握が要る

転写する前に見た状態と、作業を始めてよいとした判断を分けます。確認する箇所や扱いは、相手の実際の作業に沿って聞きます。

  • ゴム版の状態を聞く　転写する前にゴム版のどこを見たかを聞き、確認した状態と、その後の対応を残します。
  • 下絵の状態を聞く　転写する下絵のどの点を確かめたかを聞き、指定との違いや判断に迷った点を分けます。
  • 確かめた人を聞く　状態を確かめた人と、始めてよいと決めた人を聞きます。判断できない場合の確認先も残します。

転写する前に見た状態と扱いの整理

区分確認した内容確認後の対応
ゴム版の状態どの箇所を見て状態を判断したかを聞きます。その状態で始めたか、確認を求めたかを残します。
下絵の状態どの点から使用できると判断したかを聞きます。指定との違いや分からない点への対応を残します。
確認する人状態の確認と開始の判断を分けて聞きます。判断できない場合に確かめる相手を残します。
表は編集部作成の例です。転写する方法を示すものではありません。

位置を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容と、予定どおりに転写できなかった場面を聞きます。その後の対応を誰が決めたかまでたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　作業のどの場面で何を確かめたかを聞き、指定された下絵や位置との関係を残します。
  • 予定との違いを分ける　予定どおりにできなかった内容と、理由として説明された内容を分けて記録します。
  • 対応の決定をたどる　続ける、止める、指定を確かめ直すなどの対応を、誰が何に基づいて決めたかを聞きます。

途中の確認と予定から外れた場合の整理

区分聞くこと注意
途中の確認確認した場面と見た内容を聞きます。最後に見た内容と混ぜません。
予定との違いできなかった内容と説明された理由を聞きます。理由が未確認なら断定しません。
対応の決定決めた人、根拠、伝えた相手を聞きます。実際の対応と本来の決まりを分けます。
表は編集部作成の例です。

転写し終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えたという説明には、何を見て判断したかを添えてもらいます。依頼した人が確かめた内容は、別に整理します。

  • 終えた根拠を聞く　何を見て転写を終えたと判断したかを聞き、指定された下絵と位置の確認内容を残します。
  • 判断した人を分ける　作業した人と終えたと判断した人を聞き、同じ人が担う場合も判断の根拠を確かめます。
  • 依頼側の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞き、理由を残します。

終えた判断と依頼した人の確認の整理

区分確かめること注意
終えた根拠何を見て指定どおりと判断したかを確かめます。作業が止まったことだけを根拠にしません。
判断した人終えたと判断した人と役割を確かめます。作業した人から判断する人を推測しません。
依頼側の確認依頼した人が確認した内容と結果を確かめます。返事がないことを確認済みと扱いません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、転写し直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、転写した下絵と位置のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。転写し直すかどうかを決めた経緯まで聞きます。

  • 伝えられた場面を聞く　いつの作業段階で、何が違うと伝えられたかを聞きます。相手の申し出と確認できた事実を分けます。
  • 判断した人を聞く　転写し直すかどうかを決めた人と根拠を聞き、元の指定を変えたかどうかも残します。
  • 依頼側への連絡を聞く　依頼した人へ何を伝え、何を確かめたかを聞きます。返答を待つ間のゴム版の対応も残します。

違うと伝えられてから扱いが決まるまでの整理

場面聞くこと注意
連絡を受けた場面使う人が違うとした内容とその時の状況を聞きます。申し出だけで原因を決めません。
対応を決めた場面転写し直すかを決めた人と根拠を聞きます。指定との違いと新たな変更を混ぜません。
依頼側への連絡伝えた内容、返答、返答待ちの対応を聞きます。使う人の希望を依頼した人の了承とみなしません。
表は編集部作成の例です。該当する経験がなければ、決めている対応を聞きます。

渡す判断には、記録とゴム版の対応の確認が要る

記録があっても、選んだゴム版との対応が分からなければ確認をたどれません。記録の内容と、渡してよいと判断する条件を分けて聞きます。

  • 残した内容を聞く　指定、変更、確認結果、判断した人をどこに残したかを聞き、記録していない内容も区別します。
  • ゴム版との対応を見る　その記録が選んだゴム版のものだと分かる手掛かりを聞き、別のゴム版と区別できるかを確かめます。
  • 渡してよい根拠を聞く　渡す前に要る確認と判断する人を聞きます。未確認の点が残る場合の対応も確かめます。

記録から渡す条件をたどる型

区分確かめること注意
記録の内容指定、変更、確認結果、判断した人の記録先を確かめます。記憶による説明と記録を分けます。
ゴム版との対応記録とゴム版を対応させる手掛かりを確かめます。見た目が似ているだけで対応を決めません。
渡す条件要る確認、判断する人、未確認の点がある場合の対応を確かめます。転写を終えた判断だけで渡せると考えません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

聞き取った仕事を、記録や確認を支援する部分と判断が必要な部分に分けます。提案する商品の機能を確かめてから、支援できる範囲を示します。

  • 指定と確認を整理する　指定と確認結果を残す機能があれば、ゴム版との対応をたどれるかまで確かめて提案します。
  • 予定と違う場合の対応を残す　変更理由や決めた人を記録できるかを確かめます。記録する機能と、変更を認める判断を分けます。
  • 人の判断を明示する　終えたとする判断や渡す判断を、商品の記録だけで代えられるとせず、誰が担うかを明示します。

商品の機能と人が担う判断の整理

区分扱い注意
指定と確認の記録商品で残せる内容とゴム版との対応を確かめます。記録できることを確認済みと同じに扱いません。
予定と違う場合の対応理由、決めた人、連絡内容を残せるかを確かめます。変更を認める人は商談先に聞いて記します。
終えた判断判断の根拠を示す支援と、判断する役割を分けます。終えた判断と渡す判断の担当を明示します。
表は編集部作成の例です。支援できるかは、提案する商品の機能を確認して判断します。

確認表には、ゴム版ごとの未確認の点の記載が要る

選んだゴム版について、聞き取った事実と根拠を確認表に残します。分からない点には確認する相手と記録先を添え、推測で埋めないようにします。

  • 同じゴム版で記入する　途中で別のゴム版の話になった場合は区別し、指定から渡す条件まで同じ対象で記入します。
  • 根拠を添えて残す　説明した人と参照した記録を添え、聞いた内容と実際に確かめた内容を分けます。
  • 未確認の点を残す　未確認の点には、次に確かめる相手と、確かめた結果を書き込む先を記します。支援できる範囲は、商品の機能を確かめて記入します。

ゴム版に下絵を転写する仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだゴム版対象を区別する手掛かりと、経緯を説明した人を記します。理由と使う人転写する理由、使う人と場面、理由の出どころを記します。
下絵と位置を決めた人転写する下絵と転写する位置の指定の内容と決めた人、実際の転写が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。転写する前の確認転写する前に見たゴム版と下絵の状態、確かめた人、その後の対応を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定と違った場面、対応を決めた人を記します。終えた根拠終えたと判断した根拠と人、依頼した人の確認内容を記します。
違う場合の対応違うと伝えられた内容、転写し直す判断をした人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録先、ゴム版との対応、渡す判断の根拠と人を記します。
支援できる範囲商品の確認済みの機能で支援できる内容と、人が担う判断を記します。未確認点と記録先未確認の内容、確認する相手、確認後に残す記録先を記します。
確認表は編集部作成の例です。該当しない項目も、未確認の項目と区別して記入します。