容器を替えただけでは、表示を引き継いだとは限らない

容器を替える理由と、元の表示をどう引き継ぐかは分けて聞きます。実際に移し替えた荷物をたどり、次に扱う人へ渡すまでを整理します。

  • 替える理由を整理する　選んだ荷物について、容器を替える理由と、移し替えた後に扱う人が整理できます。
  • 表示の引き継ぎを追う　元の容器に付いていた表示と記録が、移し替えた荷物にどう対応するかを整理できます。
  • 提案する範囲を分ける　前・途中・後の確認から、商品で支援する範囲と、人が判断する範囲を分けられます。

聞き取りの範囲を定めるには、実際に移し替えた荷物の特定が要る

まず、実際に移し替えた荷物を相手に選んでもらいます。その荷物で起きたことと、普段の進め方の説明を分けて聞きます。

  • 実際の荷物から始める　元の容器から別の容器へ移した経緯をたどれる荷物を選んでもらいます。
  • 関わった人を分ける　依頼した人と、移し替えた後に扱った人を分けます。同じ人だったかも記します。
  • 今回の事実を分ける　選んだ荷物で行ったことを記します。普段の説明だけで埋めた箇所は、未確認として残します。

聞き取りの起点を決める表

確かめること方法注意
選んだ荷物移し替えた経緯をたどれる荷物を選んでもらいます。実際の荷物と結び付く呼び方で記します。
依頼した人その荷物の移し替えを依頼した人を聞きます。説明している人と同じかを確かめます。
後に扱う人移し替えた後に誰が扱ったかを聞きます。予定していた人との違いも残します。
今回の作業選んだ荷物で行ったことをたどります。普段の説明は別に記します。
表は編集部作成の例です。以降も、ここで選んだ荷物について聞き進めます。

容器を替える理由には、次に扱う人の荷物の扱いの確認が要る

容器を替える理由を、次に扱う人の使い方と照らして聞きます。その理由を誰から聞いたかと、説明した人の推測が混ざっていないかを確かめます。

  • 替える目的を聞く　元の容器のままではどの扱いに差し支えるのかを聞き、容器を替える理由として記します。
  • 後の扱いを聞く　次に誰が荷物をどう扱うかを聞きます。容器を替える理由との関係も記します。
  • 理由の出どころを残す　依頼した人の説明、次に扱う人の要望、作業する人の判断を分けて記します。

理由とその出どころを分ける表

区分聞くこと注意
替える理由容器を替えることで可能にしたい扱いを聞きます。容器を替えること自体を目的にしません。
後の扱い次に扱う人と、その人が行うことを聞きます。依頼した人と同じかを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、伝えられた内容を聞きます。説明した人の推測は分けて記します。
表は編集部作成の例です。理由が分からない箇所は、聞き直す相手を記します。

移し替える範囲が、容器の中身すべてとは限らない

元の容器にある荷物を、移し替える荷物と残す荷物に分けて聞きます。その分け方を決めた人と、実際の荷物との対応を確かめた人をたどります。

  • 指定した人をたどる　移し替える荷物を誰が決め、作業する人へどのように伝えたかを記します。
  • 残す荷物も記す　元のまま残す荷物も聞きます。残す荷物がなかった場合も、その事実を記します。
  • 指定と実物を照らす　指定がどの荷物を指すかを、誰が何を見て確かめたかまで聞きます。

移し替える荷物と残す荷物を分ける表

区分確かめること注意
移し替える荷物指定した人と、その伝え方を聞きます。元の容器にある荷物すべてとは扱いません。
残す荷物元のまま残した荷物と、決めた人を聞きます。移し替えなかった理由も記します。
実物との対応指定と荷物の対応を確かめた人を聞きます。何を見て見分けたかも残します。
指定の変更分け方が変わった場面と、決めた人を聞きます。初めの指定と実際の扱いを分けます。
表は編集部作成の例です。分け方を決めた人と、確かめた人を別々に記します。

移し替える前の確認には、荷物と新しい容器の把握が要る

移し替える前に見た荷物の状態と、新しい容器の状態を分けます。見る箇所だけでなく、誰が確かめ、どの状態なら始めたかを聞きます。

  • 荷物で見た箇所を聞く　荷物のどこを見たかと、表示や依頼内容との対応を記します。
  • 新しい容器の確認を聞く　新しい容器のどこを見て、今回の荷物に使うと判断したかを聞きます。
  • 確かめた人を残す　荷物と容器をそれぞれ誰が確かめたかを記します。始めなかった場面も聞きます。

荷物と新しい容器の確認を分ける表

区分見分け方扱い
荷物の状態見る箇所と、そこで確かめる状態を聞きます。始めてよいと判断した人を記します。
新しい容器使う容器を何で見分け、どこを見たかを聞きます。今回の荷物に使うと決めた根拠を記します。
始めない場合予定と違う状態に気付いた場面を聞きます。始めずに誰へ伝えたかを記します。
表は編集部作成の例です。見る箇所と、その後の扱いを対にして記します。

表示が合っていても、中身が合っているとは限らない

途中で見ている内容と、中身が合わないと分かった場面を分けて聞きます。違いに気付いた人と、止めたか続けたかを決めた人をたどります。

  • 途中で見る内容を聞く　移し替えている途中に、何を何と照らしていたかを聞きます。
  • 違いが分かった場面　表示や指定と中身が合わないと分かった箇所を記し、移した荷物と残った荷物を分けます。
  • 止めたか続けたかをたどる　気付いた人と、止めたか続けたかを決めた人を記します。その後の荷物の扱いまで聞きます。

途中の確認と違いへの対応をたどる表

区分聞くこと注意
途中の確認中身を何と照らし、何を見ていたかを聞きます。始める前の確認と分けます。
中身の違いどこで何が合わないと分かったかを聞きます。すでに移した荷物も対象に含めます。
止める判断気付いた人と、止めると決めた人を聞きます。同じ人だったかも記します。
その後の扱い両方の容器の荷物をどう扱ったかを聞きます。続けた場合は、その判断の根拠も残します。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなければ、選んだ荷物では起きなかった旨を記します。

移す動作が終わっても、依頼された作業を終えたとは限らない

移す動作が終わったことと、依頼された作業を終えたと判断することを分けます。何を見て誰が判断し、依頼した人がどこまで確かめたかを聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　移し替えた荷物と元に残した荷物を、指定とどう照らしたかを聞きます。
  • 判断した人を記す　作業した人と、終えたと判断した人を分けます。同じ人なら、その旨を記します。
  • 依頼した人まで追う　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。確認を求めていない場合も、その扱いを残します。

終えた判断の根拠を整理する表

区分確かめること注意
終えた根拠何を見て指定どおり移したと判断したかを聞きます。容器が替わった事実だけで済ませません。
判断する人終えたと判断した人と、見た内容を聞きます。作業した人との関係を記します。
依頼側の確認依頼した人が確かめた内容を聞きます。連絡したことと、確かめたことを分けます。
表は編集部作成の例です。次に扱う人へ渡す判断とは分けて整理します。

元の容器と表示の扱いには、決めた人の確認が要る

元の容器の扱いと、そこに付いていた表示や記録の扱いを分けます。移し替えた荷物と残した荷物のどちらを指すかまでたどります。

  • 元の容器の行方を聞く　移し替えた後、元の容器をどう扱ったかを聞き、その扱いを決めた人を記します。
  • 表示の対応先を追う　元の表示が指していた荷物を聞きます。移した後も何を指すか分かる扱いになったかを確かめます。
  • 引き継ぎを分けて残す　表示と記録について、新しい容器へ引き継いだ内容、元の容器に残した内容、扱いを決めた人を記します。

元の容器から表示と記録をたどる表

場面聞くこと注意
元の容器荷物を移した後の容器の扱いを聞きます。荷物が残った場合の扱いも記します。
移した荷物元の表示のどの内容を引き継いだかを聞きます。別の荷物を指す表示になっていないかを聞きます。
残した荷物元の表示を残すか、変えるかを聞きます。移す前と後で、指す荷物が変わったかを確かめます。
元の記録元の記録から移した先をどうたどるかを聞きます。表示の扱いと同じとは扱いません。
扱いの決定容器・表示・記録の扱いを決めた人を聞きます。実際に行った人と分けて記します。
表は編集部作成の例です。表示を残した事実と、荷物との対応を分けます。

次に扱う人へ渡す判断には、記録と荷物の対応の確認が要る

移し替えた内容を伝える記録と、次に扱う人へ渡す条件を分けます。記録がどの荷物を指し、何を満たして渡したかを聞きます。

  • 残した内容を聞く　どの荷物をどの容器へ移し、何を残したかが、記録から分かるかを聞きます。
  • 記録と荷物を結ぶ　次に扱う人が、記録の指す荷物をどう見分けるかを聞きます。元の表示との関係も記します。
  • 渡す条件を分ける　渡してよいと判断した人と、その根拠を聞きます。伝えるべき違いや変更も記します。

記録から次の扱いまでたどる表

区分確かめること注意
記録の内容移した荷物・移した先・残した荷物の記載を聞きます。途中で変わった扱いも記します。
荷物との対応記録が指す荷物を何で見分けるかを聞きます。容器を替える前の表示との関係を残します。
渡す条件何を確かめて渡してよいと判断したかを聞きます。移し替えを終えた判断と分けます。
次の人への連絡記録の見方と変更点をどう伝えたかを聞きます。記録を残すことと、伝わることを分けます。
表は編集部作成の例です。記録を見ただけで分からない点も書き残します。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事を、商品で扱える記録と、人が行う判断に分けます。実際の商品でできることを確かめてから、支援する範囲を記します。

  • 記録への支援を照らす　指定と確認の内容を残すことや探すことを、商品の説明と照らして確かめます。
  • 表示の引き継ぎを照らす　元の容器・表示・移した荷物の対応を、商品でどこまで記録できるか確かめます。
  • 人の判断を明記する　中身の違いへの対応、終えた判断、渡す判断について、誰が決めるかを記します。

商品で支援する作業と人の判断を分ける表

区分扱い注意
指定と確認指定内容と確かめた内容の記録を支援候補にします。実際の商品で扱える内容を確かめます。
元の容器と表示容器・表示・荷物の対応の記録を支援候補にします。どの表示を引き継ぐかの判断は分けます。
中身の違い分かった内容と、その後の扱いの記録を分けます。止めるか続けるかを決める人を記します。
終えた判断判断の根拠と、判断した人を記録する扱いを考えます。記録できることだけで判断まで任せません。
渡す判断渡す条件と、確かめた内容の記録を考えます。渡してよいと決める人を記します。
表は編集部作成の例です。商品の説明で確認できない内容は、支援できると書きません。

確認表には、荷物ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ荷物について、理由から次の人へ渡す条件までを記します。各欄が同じ荷物を指しているかを見直し、未確認の点と記録先も残します。

  • 同じ荷物で記入する　途中で別の荷物の話になった場合は分けます。選んだ荷物で分かった内容だけを書きます。
  • 判断した人も残す　指定した人、確かめた人、終えたと判断した人を、それぞれの欄に記します。
  • 未確認を見える形にする　分からない点は空欄のままにせず、聞き直す相手と、確認後に書く先を記します。

移し替える仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ荷物荷物の呼び方と依頼した人を記します。理由と扱う人替える理由、その出どころ、後に扱う人を記します。
荷物の分け方移し替える荷物、残す荷物、決めた人を記します。前の確認荷物と新しい容器で見た箇所、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、中身の違い、止めた判断を記します。終えた根拠見た内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
元の容器と表示容器の扱い、表示と記録の引き継ぎ、決めた人を記します。記録と渡す条件記録と荷物の対応、渡す根拠、判断した人を記します。
支援できる範囲商品で扱える内容と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先分からない点、聞き直す相手、記録する先を記します。
表は編集部作成の例です。各欄には、選んだ荷物で確かめた内容を書きます。