お手玉を投げるには、高さの指定と渡す条件の確認が要る

投げていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件までは分かりません。実際に投げた作業を一つ選んでもらい、指定との対応と渡すときの確認をたどります。渡すとは、投げたお手玉を受ける人が受け取る動作とは別に、作業の後にお手玉を誰かに手渡すことを指し、渡す場面があるかどうかも確かめます。

  • 聞く対象を決める　選んだお手玉について、投げる理由と受ける人、指定を決めた人を明らかにします。
  • 判断の根拠を分ける　投げる前から渡すまでをたどり、予定との違いや終えた根拠を確かめます。
  • 提案する範囲を決める　記録を助ける範囲と人が判断する範囲を分け、商談で使う確認表に記します。

聞き取りには、実際に投げたお手玉の特定が要る

普段の作業の説明と、今回実際に行った作業を分けます。実際に投げた作業を一つ選んでもらい、対象のお手玉と、いつどの依頼で投げたかを記します。

  • 対象を相手に選んでもらう　実際に投げたお手玉を選んでもらいます。説明の途中でも、同じお手玉の話かを確かめます。
  • 関わる人を区別する　そのお手玉を受ける人と依頼した人を記します。同じ人かどうかも確かめます。
  • 説明の範囲を区切る　選んだお手玉で起きたことと、普段の決まりを分けます。確認できない点も残します。

聞く対象を定める

確かめること方法注意
選んだお手玉相手が選んだお手玉を記します。別のお手玉の説明が混ざっていないか確かめます。
関わる人受ける人と依頼した人を分けて記します。役割が同じ人に重なるか確かめます。
今回の作業選んだお手玉で行った作業をたどります。普段の決まりだけで補いません。
表は編集部作成の例です。以降も、ここで選んだお手玉について記します。

お手玉を投げる理由が、受ける人の希望に基づくとは限らない

依頼された理由と、受ける人がそのお手玉を受ける場面を分けて聞きます。理由を誰から聞いたかまでたどると、説明の出どころが分かります。

  • 投げる理由を聞く　選んだお手玉を何のために投げたかを聞きます。依頼の記録があれば、その内容とも突き合わせます。
  • 受ける人の場面を聞く　誰がどんな場面でそのお手玉を受けるかを聞き、作業の後にお手玉を使う人が同じかも確かめます。
  • 理由の出どころを残す　依頼した人の説明か、作業する人の解釈かを分けます。確かめられない用途は未確認と記します。

理由と用途の出どころを分ける

区分聞くこと注意
投げる理由そのお手玉を投げることで何を果たすか聞きます。投げたという事実だけで終えません。
受ける人の用途受ける人と、そのお手玉を使う場面を聞きます。依頼した人の用途と同じだと決めつけません。
理由の出どころ誰からどのように伝わった理由か聞きます。伝えられた内容と解釈を分けます。
表は編集部作成の例です。理由や用途が未確認なら、そのまま記します。

高さを決めた人と、場面を決めた人は同じとは限らない

投げる高さと投げる場面について、決めた人と伝わった内容を分けます。投げる高さとはどれだけの高さまで投げるか、投げる場面とはどの段階で投げるかを指します。さらに、その指定が選んだ作業に当てはまると確かめた人と、実際の作業が指定どおりだったかを確かめた人を聞きます。

  • 高さを決めた人を聞く　投げる高さを誰が決め、どう伝えたかを聞きます。指定がない場合も区別して記します。
  • 場面を決めた人を聞く　投げる場面を誰が決めたかを聞きます。実際に投げた場面との違いも確かめます。
  • 指定との対応をたどる　選んだお手玉に使う指定を、誰が何に基づいて確かめたかを記します。

指定から選んだお手玉までをたどる

区分確かめること注意
投げる高さ決めた人と、伝わった指定を確かめます。実際に投げた高さを指定と取り違えません。
投げる場面決めた人と、指定された場面を確かめます。普段の場面を今回の指定として扱いません。
お手玉との対応指定と実際の作業を突き合わせた人を確かめます。指定があることと、指定どおりだったと確かめたことを分けます。
表は編集部作成の例です。指定が変わった場合は、変更を決めた人も記します。

投げる前の確認には、お手玉と投げる場所の状態の把握が要る

お手玉と投げる場所について、実際に見た状態を聞きます。確認項目だけで終えず、その状態を見てどう扱ったかまでたどります。

  • お手玉の状態を聞く　お手玉のどこを見て、どんな状態だったかを聞きます。投げる前に判断した内容も記します。
  • 投げる場所を聞く　投げる場所で見た点と、そのときの状態を聞きます。指定された場面との関係も確かめます。
  • 確かめた人を残す　状態を確かめた人と、その後の対応を決めた人を記します。判断できなかった点も残します。

見た状態とその後の扱いを記す

区分見分け方扱い
お手玉の状態実際に見た箇所と状態を聞きます。その状態で投げると決めた根拠を記します。
投げる場所投げる場所の実際の状態を聞き、場所について指定があればその指定との違いを聞きます。違いがあった場合に取った対応を記します。
確かめた人状態を見た人と判断した人を分けて聞きます。判断を求めた相手と返答を記します。
表は編集部作成の例です。見る箇所や判断の条件は商談先の作業に沿って記します。

高さを変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

投げている途中に見る内容と、予定どおりに投げられなかった場面を聞きます。違いに気づいた後、誰の判断でどう扱ったかを記します。

  • 途中で見る内容を聞く　投げる高さや投げる場面について、途中で何を見ていたかを聞きます。実際に見えた違いも記します。
  • 予定との違いを聞く　予定どおりに投げられなかった場面をたどります。その後に取った対応まで聞きます。
  • 対応を決めた人を聞く　続けるか、いったん止めるかなどを決めた人と根拠を聞きます。指定の変更も分けて記します。

途中で見た違いと判断をたどる

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て、予定と突き合わせたか聞きます。確認する決まりと実際に見た内容を分けます。
予定との違い投げられなかった場面と、その後の対応を聞きます。起きた違いと考えられる原因を分けます。
扱いの判断対応を決めた人と、判断の根拠を聞きます。対応したことを指定の変更とみなしません。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなければ、起きたこととして書きません。

投げ終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

投げる動作を終えたことと、依頼された作業を終えた判断を分けます。何を見たか、誰が判断したか、依頼した人が何を確かめたかを聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　何を見て作業を終えたと判断したかを聞きます。投げる高さと投げる場面の指定にも突き合わせます。
  • 判断した人を聞く　作業した人と、終えたと判断した人を区別します。判断に使った記録や確認内容も残します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が確かめた内容と返答を聞きます。返答がない状態を了承として扱わないようにします。

終えた判断の根拠を分ける

区分確かめること注意
終えた根拠何を見て指定を満たしたと判断したか聞きます。投げ終えた事実だけで説明を終えません。
判断した人誰が何に基づいて終えたと判断したか聞きます。作業した人が判断したとは決めつけません。
依頼した人確かめた内容と、その結果を聞きます。未確認と了承済みを分けて記します。
表は編集部作成の例です。作業を終えた判断と、渡してよい判断を区別します。

違うという申し出には、投げ直すかを決めた人の確認が要る

受ける人から違うと伝えられた場合は、投げた高さと場面のどこが、指定と受ける人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。元の指定との違いか、新たな希望かも分けて記します。

  • 伝えられた場面を聞く　受ける人が何を見て違うと伝えたかを聞きます。選んだお手玉と指定との対応も確かめます。
  • 投げ直す判断を聞く　投げ直すかどうかを決めた人と根拠を聞きます。高さや場面の指定が変わったかも記します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人へ伝えた内容と返答を聞きます。返答を待っている点と決まった点を分けます。

違いの連絡から対応までをたどる

場面聞くこと注意
連絡を受けた場面何を見て、何が違うと伝えられたか聞きます。元の指定と新たな希望を分けます。
投げ直す判断投げ直すかどうかと、決めた人を聞きます。投げ直す際の指定が同じか確かめます。
依頼した人へ連絡伝えた内容と、判断を求めた点を聞きます。連絡したことと返答を得たことを分けます。
表は編集部作成の例です。連絡がなかった場合も、対応の決まりがあるかを聞きます。

渡す判断には、記録とお手玉の対応の確認が要る

記録があるかだけでなく、選んだお手玉の記録だと分かるかを確かめます。作業の後に誰が誰へ何を渡すのかを聞き、その記録を見て何を満たせば渡してよいと判断するかを聞きます。

  • 残した内容を聞く　指定、実際の確認、予定との違い、終えた判断について、何を記録したかを聞きます。
  • お手玉との対応を聞く　どのお手玉についての記録かを見分ける方法を聞きます。指定の変更が記録に残るかも確かめます。
  • 渡す条件を聞く　誰が何を確かめて渡すと決めるかを聞きます。未確認の点がある場合の扱いも残します。

記録から渡す判断までを確かめる

区分確かめること注意
記録する内容指定と実際の確認、判断がどこに残るか聞きます。記録していない内容を推測で補いません。
お手玉との対応選んだお手玉の記録だと分かる手掛かりを聞きます。変更前の指定と取り違えないか確かめます。
渡す条件渡すと決める人と、満たすべき条件を聞きます。終えた記録があるだけで渡せるとみなしません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業を、商品の機能で支援できる部分と人が決める部分に分けます。商品が扱える情報と条件を確かめてから、提案する範囲を記します。

  • 指定と確認の記録を分ける　指定と実際の確認を区別して残せるか、商品の機能を確かめます。お手玉との対応も対象にします。
  • 予定との違いを残す　違い、決めた人、対応を記録できるか確かめます。対応を決める役割も明記します。
  • 終えた判断を誰が担うか聞く　記録の表示と、終えたと判断することを分けます。商品が判断をどこまで支援できるかを確かめ、渡してよいと決める人も記します。

商品の支援と人の判断を分ける

区分扱い注意
指定と確認記録とお手玉の対応を残せるか確かめます。指定を満たした判断まで任せられるとみなしません。
予定との違い違いと対応の記録を支援できるか確かめます。指定の変更を決める人を明記します。
終えた判断判断に使う情報を示せるか確かめます。終えた判断と渡す判断を担う人を残します。
表は編集部作成の例です。商品で確認できた機能だけを提案する範囲に含めます。

確認表には、お手玉ごとの未確認の点の記載が要る

選んだお手玉について、説明の出どころと判断の根拠を記入します。分からない点も残し、誰に確かめてどこへ記録するかを決めます。

  • 同じお手玉で記入する　各欄を、選んだお手玉の話として記入します。普段の決まりを補足する場合も区別します。
  • 説明した人と記録を添える　誰の説明か、どの記録を見て確かめたかを添えます。指定と実際の違いも記します。
  • 未確認の点を残す　未確認の内容、確かめる相手、記録先を記します。確認できた範囲で提案をまとめます。

お手玉を投げる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだお手玉対象を見分ける手掛かりと依頼した人を記します。理由と受ける人投げる理由、受ける人、用途、説明の出どころを記します。
投げる高さと場面指定を決めた人と、お手玉との対応を確かめた人を記します。前の確認お手玉と投げる場所で見た状態、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、予定との違い、対応を決めた人を記します。終えた根拠判断の根拠、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うとの連絡伝えられた場面、投げ直す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録とお手玉の対応、渡す条件、判断する人を記します。
支援できる範囲商品で支援できることと、人が判断することを記します。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。確認できない内容は、推測で埋めず未確認と記します。