角度を変えるには、角度の指定と渡す条件の確認が要る

角度を変えた事実だけでは、指定された卓上鏡を渡してよい状態にしたかは分かりません。実際の卓上鏡に沿って、指定から渡すまでの判断を聞き取ります。

  • 聞き取る対象を決める　実際に角度を変えた卓上鏡を選び、変える理由と使う人を確かめます。
  • 判断の根拠を分ける　指定、途中の変更、終えた判断について、判断した人とそれぞれの根拠を記録します。
  • 提案の範囲を決める　渡す条件まで確認表に残し、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に角度を変えた卓上鏡の特定が要る

商談先に、実際に角度を変えた卓上鏡を選んでもらいます。その卓上鏡で起きたことと、普段の仕事の説明を分けて聞き取ります。

  • 実際の卓上鏡を選ぶ　どの卓上鏡の話かを互いに示せるようにし、角度を変えた作業をたどります。
  • 関わった人を分ける　使う人と依頼した人を別々に記録し、同じ人かどうかも確かめます。
  • 説明の範囲を区切る　普段の説明が出たら、選んだ卓上鏡でも同じ扱いだったかを確かめます。

聞き取る対象の決め方

確かめること方法注意
選んだ卓上鏡実際に角度を変えた卓上鏡を相手に選んでもらいます。これから変える予定の話と分けます。
関わった人使う人と依頼した人をそれぞれ記録します。依頼した人が使うとは決めつけません。
今回の作業選んだ卓上鏡について、行った内容をたどります。普段の説明を今回の事実として扱いません。
表は編集部作成の例です。

角度を変える理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

依頼された内容と、角度を変える理由を分けます。理由が使う人の希望に基づくか、別の事情によるかを確かめ、理由を誰から聞いたかまで記すと、確かめ直す相手が分かります。

  • 変える理由を聞く　角度を変える理由を依頼した人に聞き取ります。その理由が使う人の希望に基づくものか、別の事情によるものかも確かめます。
  • 使う場面を聞く　誰がどこで使う卓上鏡かを確かめ、依頼の説明と食い違いがないかを見ます。
  • 理由の出どころを残す　使う人の説明、依頼した人の説明、作業する人の推測を区別します。

理由と説明した人の区別

区分聞くこと注意
変える理由角度を変えることで応えようとした希望を聞きます。角度の指定だけで理由まで分かったとしません。
使う人と場面使う人と、卓上鏡を使う場所や場面を聞きます。依頼した人の使い方に置き換えません。
理由の出どころ誰が理由を説明し、誰が使う人に確かめたかを聞きます。推測しかない理由は未確認として残します。
表は編集部作成の例です。

角度を決めた人と、置く位置を決めた人は同じとは限らない

角度と置く位置は、別々に指定の出どころをたどります。それぞれの指定が、選んだ卓上鏡への指示だったと確かめた人も記録します。

  • 角度の指定をたどる　誰が角度を決め、どの説明をもとに作業したかを確かめます。
  • 置く位置を別に扱う　置く位置を決めた人も聞きます。角度を決めた人と同じとは限りません。
  • 卓上鏡との対応を見る　指定の対象と実際に角度を変えた卓上鏡が同じだと、誰が確かめたかを残します。

指定と卓上鏡の対応

区分確かめること注意
角度の指定角度を決めた人と、作業の根拠にした指定を確かめます。指示を伝えた人と決めた人を分けます。
置く位置の指定置く位置を決めた人と、その指定内容を確かめます。角度の指定から置く位置を推測しません。
卓上鏡との対応指定が選んだ卓上鏡のものだと確かめた人を記録します。対象が曖昧な指定は確定した扱いにしません。
表は編集部作成の例です。

変える前の確認には、卓上鏡と置き場所の状態の把握が要る

変える前に見た卓上鏡の状態と、置き場所の状態を分けて聞きます。何を見たかに加え、その状態で始めてよいと判断した根拠を残します。

  • 卓上鏡で見た箇所を聞く　どこを見て、どのような状態だと捉えたかを、相手の説明に沿って記録します。
  • 置き場所で見た点を聞く　指定された置く位置と実際の置き場所を突き合わせ、始める前に確かめた点を聞きます。
  • 確認と判断を分ける　状態を確かめた人と、予定のまま進めてよいと決めた人を分けて残します。

変える前に見た状態の整理

区分見分け方扱い
卓上鏡の状態見た箇所と、そこで確認した状態を聞き分けます。相手が実際に確かめた内容を残します。
置き場所の状態指定された置く位置と、実際に見た状態を分けます。指定と違っていた点があれば扱いも残します。
確かめた人状態を見た人と、始めてよいと決めた人を分けます。判断の根拠が不明なら未確認にします。
表は編集部作成の例です。変える方法を示すものではありません。

角度を変え直す判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見ていたかと、予定どおりに変えられなかった場面を聞きます。違いを見つけた人だけでなく、その後の対応を決めた人までたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　指定された角度や置く位置について、途中で何を確かめていたかを聞き取ります。
  • 予定との違いを残す　予定どおりに変えられなかった事実と、起こり得る場面の説明を分けます。
  • 対応を決めた人を記す　続ける、止める、指定を確かめ直すといった対応を、誰が決めたかを記します。

途中の確認と予定との違い

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て、どの指定と突き合わせたかを聞きます。終えた後の確認と混ぜません。
予定との違い変えられなかった内容と、その場でどう対応したかを聞きます。経験がない場合は、想定の説明として残します。
対応の判断対応を決めた人と、指定した人に確かめた内容を聞きます。違いを見つけた人が決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。

角度が変わっても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えた判断と、依頼した人による確認を分けます。どの卓上鏡の何を見て終えたと判断したかを、実際の指定と対応させて聞き取ります。

  • 終えた根拠を残す　指定された角度と置く位置について、何を見て終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を残す　角度を変えた人と、終えたと判断した人が同じかどうかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を分ける　依頼した人が作業の結果について確かめた内容を記します。連絡した事実だけで確認済みにはしません。

作業を終えた判断と依頼の確認

区分確かめること注意
終えた根拠選んだ卓上鏡の何を見て、指定どおりと判断したかを聞きます。角度を変えた事実に加え、何を確かめて終えたと判断したかを聞きます。
判断する人終えたと判断した人と、その判断内容を確かめます。作業した人の判断とは分けて残します。
依頼した人何を確認し、どのような返答があったかを確かめます。返答がない状態を了承として扱いません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、変え直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、角度や置く位置のどの点が、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。元の指定との違いか、使う人の希望が変わったのかを確かめます。

  • 伝えられた場面を残す　使う前か使った後か、角度か置く位置かを分け、伝えられた内容を記録します。
  • 変え直す判断をたどる　元の指定と指摘を突き合わせた人、変え直すかどうかを決めた人を確かめます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　指摘の内容と決まった対応を依頼した人に伝えたか、返答が要ったかを聞きます。

使う人の指摘を受けた後の扱い

場面聞くこと注意
違うとの連絡伝えられた場面と、角度や置く位置への指摘を聞きます。選んだ卓上鏡についての指摘かを確かめます。
変え直す判断元の指定との関係と、対応を決めた人を聞きます。指摘を新しい指定として扱えるとは限りません。
依頼した人へ連絡伝えた内容と返答、その後の対応を聞きます。使う人との合意だけで、依頼した人の確認が済んだとはしません。
表は編集部作成の例です。

渡す判断には、記録と卓上鏡の対応の確認が要る

記録の有無と、卓上鏡を渡してよい条件を分けます。指定や確認の記録が実際の卓上鏡に対応し、必要な確認が済んでいるかを聞き取ります。

  • 残した内容を聞く　角度と置く位置の指定、途中で変えた対応、終えた根拠を記録しているかを聞きます。
  • 卓上鏡と記録を結ぶ　その記録がどの卓上鏡のものかを、渡す人が見分ける方法を確かめます。
  • 渡す条件を聞く　誰のどの確認をもって渡せるかを聞き、未確認の点がある場合の扱いも残します。

記録と渡す条件の切り分け

区分確かめること注意
記録する内容指定、途中で変えた対応、確認した人と内容が記録にあるかを見ます。指定が変わった場合は、どの内容を採用したかも残します。
卓上鏡との対応記録と渡す卓上鏡を突き合わせる方法を聞きます。別の卓上鏡の記録と取り違えないかを確かめます。
渡す条件渡してよいと判断した人と、その根拠を聞きます。未確認の点を残したまま渡した場合は理由も聞きます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

提案する商品の機能を、聞き取った仕事と突き合わせて確かめます。指定や確認の記録を扱うことと、卓上鏡を渡してよいと判断することを分けます。

  • 記録の支援を確かめる　指定と確認の内容を卓上鏡ごとに残せるか、商品の実際の機能で確かめます。
  • 変更の記録を確かめる　予定と違う扱いになった理由、決めた人、採用した指定を残せるかを見ます。
  • 人の判断を明記する　変え直す判断や終えた判断を誰が担うかを残し、記録の機能だけで代えられると説明しません。

商品の機能と人の判断の分け方

区分扱い注意
指定と確認の記録卓上鏡との対応を保って記録できるか、機能を確かめます。保存できることと、指定が正しいことを分けます。
予定と違う扱い理由と決めた人を記録できるかを確かめます。記録できても、対応を決める人が誰かは別に記します。
終えた判断判断した人と根拠を残す支援ができるかを見ます。記録の入力だけで、終えた判断や渡す判断が済んだとはしません。
表は編集部作成の例です。支援できる範囲は提案する商品の機能によります。

確認表には、卓上鏡ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ卓上鏡の指定から渡す条件までを、確認表に書き込みます。分からなかった点も残し、確かめる相手と記録先を決めます。

  • 同じ卓上鏡で記入する　各欄が選んだ卓上鏡の話になっているかを見直し、別の作業の説明を混ぜません。
  • 根拠と判断者を残す　確認済みとだけ書かず、何を見て誰が判断したかを記入します。
  • 未確認の点も書く　不明な内容、確かめる相手、記録先を残し、商品の支援を約束する前に見直します。

卓上鏡の角度を変える仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ卓上鏡どの卓上鏡かを見分ける情報を記します。理由と使う人変える理由と伝えた人、使う人と場面、依頼した人を記します。
指定した人角度を決めた人、置く位置を決めた人、指定が選んだ卓上鏡へのものだと確かめた人を記します。前の確認卓上鏡と置き場所で見た状態、確かめた人と判断を記します。
途中の確認見た内容、予定との違いと対応、決めた人を記します。終えた根拠見た内容と判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うとの連絡伝えられた場面と内容、変え直す判断と決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録する内容と卓上鏡との対応、渡してよい根拠と判断した人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認点と記録先未確認の内容、次に聞く相手、記録先を記します。
確認表は編集部作成の例です。空欄は確認済みを意味しません。