パラソルを傾けるには、向きの指定と渡す条件の確認が要る

傾けていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で傾ける具合とは、どの程度傾けるかの指定を指します。実際にパラソルを傾けた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で傾けたかを起点に聞きます。渡すとは、傾けたパラソルをその場で使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際にパラソルを傾けた作業を一つ選んでもらい、傾ける理由と使う人、傾ける向きと具合を決めた人を明らかにします。
  • 渡す条件を確かめる　傾ける前と途中の確認、予定と違う場合の対応、終えた根拠から、渡してよい条件を整理します。
  • 提案する範囲を決める　確認表を作り、商品で支援できる範囲と人が判断する範囲を分けます。

聞き取りには、実際に傾けたパラソルの特定が要る

実際に傾けた作業を一つ相手に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で傾けたかを起点に聞きます。そのパラソルについての説明と、普段の作業についての説明を分けます。

  • 相手に選んでもらう　傾けた経緯を説明できるパラソルを選んでもらい、作業の話がどれを指すかを確かめます。
  • 関わった人を分ける　そのパラソルを使う人と依頼した人を分けて記録し、同じ人かどうかも確かめます。
  • 実際の作業に戻す　普段の説明が加わったら、選んだパラソルでも同じだったかを確かめます。

聞く対象を定める表

確かめること方法注意
対象を選ぶ相手に実際に傾けたパラソルを示してもらいます。説明の途中で対象が変わったら分けて記録します。
人を分ける使う人と依頼した人の関わりを聞きます。依頼した人が使うとは限りません。
説明を分ける選んだパラソルで行った内容を聞きます。普段の手順を実際に行った内容と混ぜません。
表は編集部作成の例です。

パラソルを傾ける理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のために傾けたかを、使う人と使う場面に結び付けて聞きます。説明された理由が誰の意向かも分けて残します。

  • 理由を具体的にする　傾けることで、パラソルをどのような状態にすることを、誰が求めたのかを聞きます。
  • 使う場面を押さえる　誰がどんな場面で使うパラソルなのかを聞き、依頼時の想定と実際を分けます。
  • 理由の出どころを残す　使う人の希望、依頼した人の指定、作業する人の推測を区別します。

理由の出どころを整理する表

区分聞くこと注意
理由を聞く傾けることで実現したかったことを聞きます。傾けたという事実を理由の代わりにしません。
場面を聞く使う人と、そのパラソルを使う場面を聞きます。想定していた使い方と実際の使い方を分けます。
出どころを聞く理由を伝えた人と、その説明の根拠を聞きます。推測は使う人が伝えた希望として記録しません。
表は編集部作成の例です。

向きを決めた人と、具合を決めた人は同じとは限らない

傾ける向きと傾ける具合は、分けて出どころを確かめます。指定がどのパラソルを対象としていたかと、実際に指定どおりに傾けたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 向きの指定をたどる　傾ける向きを決めた人と伝えられた内容を聞き、どのパラソルへの指定かを記録します。
  • 具合の指定をたどる　傾ける具合を決めた人を聞き、向きを決めた人と同じだと決め付けません。
  • 対応の確認を分ける　指定した人と、実際のパラソルと指定を突き合わせて確かめた人が同じかを確かめ、確かめた内容を残します。

指定と実際の対応を整理する表

区分確かめること注意
向きをたどる決めた人、指定の内容、誰を通じて伝わったかを確かめます。使う人の希望と作業時の判断を分けます。
具合をたどる決めた人と、傾ける具合の指定内容を確かめます。向きの指定だけで具合も決まったと扱いません。
対応を調べる実際のパラソルと指定を突き合わせた人と内容を確かめます。指定を受け取ったことと、対応を確かめたことを分けます。
表は編集部作成の例です。

傾ける前の確認には、パラソルと支柱の状態の把握が要る

傾ける前に見た内容を、支柱で見た点と、支柱以外の部分で見た点に分けて聞きます。見た箇所だけでなく、状態を見てどう対応したかまで残します。

  • 支柱以外の状態を聞く　選んだパラソルの支柱以外の部分で見た箇所と、その状態をどのように見分けたかを聞きます。
  • 支柱の状態を聞く　支柱で見た点を別に聞き、支柱以外を見たことだけで確かめたとはしません。
  • 確かめた人を残す　状態を確かめた人と、結果を踏まえて作業を進めるか決めた人を分けて記録します。

傾ける前の確認を整理する表

区分確認した内容確認後の対応
支柱以外を見る実際に見た箇所と、状態を見分けた根拠を聞きます。見た結果と、その後に取った対応を記録します。
支柱を見る支柱で見た点と、判断に使った内容を聞きます。支柱以外の確認とは分けて記録します。
判断をたどる確かめた人と、進めるか決めた人を聞きます。判断できなかった場合の確認先も記録します。
表は編集部作成の例です。傾ける方法を示すものではありません。

具合を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容と、予定どおりに傾けられない場面を分けて聞きます。違いが分かった後の対応は、決めた人までたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　作業中に向きと傾ける具合をどう確かめたかを聞き、指定との違いがあった場合はその内容を聞きます。
  • 予定との違いを残す　予定どおりに傾けられなかった場面と、その時点で分かっていたことを整理します。
  • 対応を決めた人を分ける　違いに気付いた人と、続けるか、止めるか、指定を見直すかを決めた人を分けます。

途中の確認と対応を整理する表

区分聞くこと注意
途中を見る見た内容と、指定との違いを確かめた根拠を聞きます。途中の確認を、終えた判断と混ぜません。
違いを残す予定どおりに傾けられなかった場面を聞きます。実際の経験と、想定した場合の説明を分けます。
決定をたどる対応を決めた人と、決めるために確かめた内容を聞きます。その場の対応で指定も変更されたとはしません。
表は編集部作成の例です。

傾け終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

終えたと判断した根拠を、実際のパラソルに突き合わせて聞きます。依頼した人が何を確かめたかは、別に押さえます。

  • 終えた根拠を残す　傾ける動作が済んだことに加え、何を見てパラソルの向きと傾ける具合が指定どおりだと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を押さえる　終えたと判断した人と、判断に使った内容を記録します。作業した人と同じかも確かめます。
  • 依頼した人の確認を分ける　依頼した人が見た内容と確認の結果を聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた判断の根拠を整理する表

区分確かめること注意
根拠を聞く実際のパラソルの何を見て終えたと判断したかを聞きます。動作の終了だけで指定との一致を決め付けません。
判断した人を聞く判断した人と、その人が確認した内容を聞きます。作業した人と判断した人を混同しません。
依頼側を聞く依頼した人が確かめた内容と結果を聞きます。報告を受けたことだけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、傾け直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、傾けた向きと具合のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。傾け直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いの内容を分ける　向きや傾ける具合が指定や希望とどう違ったのか、使う場面が違ったのかを分け、伝えられた内容に沿って残します。
  • 傾け直す判断をたどる　元の指定との違いか、使う人の希望が変わったのかを分け、傾け直すかを決めた人を聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　誰が何を伝え、どの返答を受けて対応したかを聞きます。連絡していない場合も残します。

違うと伝えられた後の対応を整理する表

場面聞くこと注意
違いが伝わる使う人が違うと伝えた場面と内容を聞きます。作業する人の解釈と、伝えられた内容を分けます。
対応を決める傾け直すかを決めた人と、その根拠を聞きます。申し出を受けた人が決めるとは限りません。
依頼側へ伝える連絡した人、伝えた内容、返答を聞きます。連絡したことと、変更を認められたことを分けます。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録とパラソルの対応の確認が要る

記録から対象のパラソルを特定できるかを確かめます。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。渡してよいと判断する条件と、判断する人を聞きます。

  • 記録の内容を押さえる　指定、確認した内容、変更した理由、判断した人のうち、実際に何を残しているかを聞きます。
  • 対象との対応を聞く　選んだパラソルの記録だと、渡す人が何を手掛かりに確かめるかを聞きます。
  • 渡す条件を切り分ける　作業を終えた判断に加え、渡す前に要る確認と、未確認の点がある場合の対応を聞きます。

記録と渡す条件を整理する表

区分確かめること注意
内容を残す指定と確認結果、変更の経緯を残しているか確かめます。決まった内容と未確認の点を分けます。
対象と突き合わせる記録と実際のパラソルを対応させる手掛かりを聞きます。別のパラソルの記録と取り違えないか確かめます。
条件を聞く渡してよいと判断した人と、その根拠を聞きます。作業を終えた記録だけで渡せるとはしません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

聞き取った仕事を、記録の支援と人による判断に分けます。この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。提案する商品の機能を確かめ、支援できると説明する範囲を決めます。

  • 指定と確認の記録を分ける　指定と確認結果を記録する機能があるか確かめます。記録できることと、指定に合うと判断することを分けます。
  • 予定と違う場合の対応を残す　予定と違った内容や決定の経緯を残せるか確かめます。対応を決める人の役割は別に整理します。
  • 人が判断する範囲を残す　終えた根拠を記録する支援と、実際のパラソルを見て判断する役割を分け、誰が判断するかを聞いて記します。

商品の支援と人の判断を分ける表

区分扱い注意
指定を記録する指定と確認結果を残せるか、商品の機能を確かめます。記録の存在を、指定との一致の根拠にしません。
変更を記録する予定との違いと、対応を決めた経緯を残せるか確かめます。対応を決める人は商談先に聞いて記します。
終わりを判断する人が判断し、その根拠を残す支援の範囲を整理します。記入が済んだことだけで作業を終えたと扱いません。
表は編集部作成の例です。支援できる範囲は提案する商品の機能によって異なります。

確認表には、パラソルごとの未確認の点の記載が要る

選んだパラソルについて、聞き取った事実と判断の根拠を記入します。分からない欄には推測を書かず、確認する相手と記録先を残します。

  • 同じ対象で記入する　選んだパラソルの内容で各欄を埋めます。普段の作業についての説明は、その旨を添えます。
  • 判断の根拠を添える　決めた人の名前や役割だけでなく、指定や確認結果など、判断に使った内容を残します。
  • 未確認の点を残す　未確認の内容、確かめる相手、記録先を記入し、商品で支援できる範囲の判断にも反映します。

パラソルを傾ける仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだパラソルパラソルを見分ける手掛かりと、実際に傾けた場面、依頼した人を記します。理由と使う人傾ける理由と誰が伝えたか、使う人と使う場面を記します。
向きと具合を決めた人傾ける向きと具合の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。傾ける前の確認パラソルと支柱で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりに傾けられなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うと伝えられた場合伝えられた場面、傾け直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、パラソルとの対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。