結束バンドを締めるには、位置の指定と引き渡す条件が要る

締めていますという説明から、実際に締めた作業を一つ選んでもらい、その結束バンドへ話を移します。使う人とは、束ねた物を使う人を指し、締めた人と同じかは聞き取りの中で確かめます。引き渡すとは、束ねた物を使う人に渡すか状態を確かめてもらうことを指し、引き渡しがあるかどうかも確かめます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に締めた結束バンドを選び、締める理由と使う人を聞く範囲を決めます。
  • 判断の根拠を整理する　指定を決めた人、途中の対応を決めた人、終えた根拠を確認表に記します。
  • 提案する範囲を分ける　記録と引き渡す条件を聞き、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に締めた結束バンドの特定が要る

普段の作業全体の説明と、今回実際に行った作業を分けます。実際に締めた作業を一つ選んでもらい、対象の結束バンドと、いつどの依頼で締めたかを記します。

  • 相手に選んでもらう　締める前から引き渡すまでの経緯を説明できる結束バンドを、商談先に選んでもらいます。
  • 関わった人を分ける　その結束バンドを使う人と依頼した人を聞き、同じ人か別の人かを残します。
  • 説明の対象を区別する　普段の説明が出たら、選んだ結束バンドにも当てはまるかを確かめます。

対象の決め方

確かめること方法注意
選ぶ結束バンド経緯を説明できる物を選んでもらいます。選んだ理由も聞きます。
使う人その結束バンドを使う人を特定します。依頼した人と同じとは限りません。
依頼した人作業を依頼した人を特定します。説明している人と区別します。
今回の作業選んだ結束バンドの経緯を聞きます。普段の説明は分けて残します。
表は編集部作成の例です。実物を見られない場合は、選んだ結束バンドを識別できる情報を商談先に確かめます。

結束バンドを締める理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のために締めたかを、使う人と使う場面に結び付けて聞きます。その理由を誰から聞いたかまで確かめ、推測と分けて残します。

  • 締める理由を聞く　選んだ結束バンドによって、束ねる物をどのような状態にしたかったかを聞きます。
  • 使う場面を聞く　誰がどんな場面で使うかを聞き、その場面と締める理由の関係を確かめます。
  • 理由の出どころを残す　依頼した人から伝わった理由か、作業する人の推測かを区別します。

理由の確かめ方

区分聞くこと注意
締める理由締めることで求められた状態を聞きます。締める行為だけを理由にしません。
使う人と場面使う人と、その人が使う場面を聞きます。作業する人の事情と分けます。
理由の出どころ誰から理由を伝えられたかを聞きます。推測なら未確認と残します。
表は編集部作成の例です。

位置を決めた人と、締め具合を決めた人は同じとは限らない

締める位置と締め具合について、それぞれ誰が決めたかを聞きます。締める位置とは束ねる物のどこに掛けるか、締め具合とはどれだけ締めるかを指します。指定を知っていたことと、実際に締めた位置と締め具合が指定どおりだったと誰が何を見て確かめたかを分けます。

  • 位置の指定をたどる　締める位置を決めた人と伝えられた内容を聞き、その指定が選んだ作業に対するものかを確かめます。
  • 締め具合の指定を聞く　締め具合を決めた人と伝え方を聞き、位置の指定と別に残します。
  • 対応を見た人を聞く　指定と実際の結束バンドを突き合わせ合わせた人、そのとき確かめた内容を聞きます。

指定と対応の確認

区分確かめること注意
締める位置決めた人と指定された位置を聞きます。実際の結束バンドとの対応を残します。
締め具合決めた人と指定の内容を聞きます。位置と同じ人が決めたと考えません。
対応の確認照らし合わせた人と確認内容を聞きます。指定を受け取ったことと、確かめたことを分けます。
表は編集部作成の例です。指定がなかった場合も、実際の位置と締め具合を決めた人を確かめます。

締める前の確認には、結束バンドと束ねる物の状態の把握が要る

締める前に見た状態を、結束バンドと束ねる物に分けて聞きます。見る箇所だけでなく、その状態で進めてよいと判断した人を確かめます。

  • 結束バンドの状態を聞く　締める前に結束バンドのどこを見て、何を確かめたかを聞きます。
  • 束ねる物の状態を聞く　束ねる物について、指定された位置で締める前に確かめた状態を聞きます。
  • 進める判断を聞く　状態を確かめた人と、予定と違う状態だった場合に対応を決める人を分けて残します。

締める前の確認対象

区分見分け方扱い
結束バンド見た箇所と、どの状態なら使ってよいとしたかを聞きます。使ってよいと判断した人を残します。
束ねる物締める前に見た点と状態を聞きます。進めてよいと判断した人を残します。
予定と違う状態指定や想定と違った内容を聞きます。対応を決めた人と決定内容を残します。
表は編集部作成の例です。見る箇所や判断のしかたは、商談先で行っている確認を聞いて記入します。

締め具合を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見たかと、予定どおりに締められなかった場面を分けて聞きます。違いを見つけた人から、その後の対応を決めた人までたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　締める位置と締め具合について、途中のどの場面で何を確かめたかを聞きます。
  • 予定との違いを聞く　どの指定に対して何が予定どおりにならなかったかを、選んだ結束バンドに沿って聞きます。
  • 扱いを決めた人を残す　続けるか、いったん止めるか、別の結束バンドにするかを決めた人と理由を残します。

途中の確認と扱い

区分聞くこと注意
途中の確認見た場面と確認内容を聞きます。締める前の確認とは分けます。
予定との違い対応できなかった指定と実際の状態を聞きます。困ったという説明だけで済ませません。
扱いの決定決めた人、理由、実際の対応を聞きます。見つけた人が決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。選んだ結束バンドで起きていない場面は、別の経験や想定として区別します。

締め終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えたと判断した場面に戻り、何を見たかを聞きます。作業する人の判断と、依頼した人による確認の要否を分けて確かめます。

  • 終えた根拠を聞く　締める位置と締め具合について、何を確かめて終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を聞く　作業した人、終えたと判断した人、その判断を認める人の関係を確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人の確認が必要かを聞き、必要なら確認した内容と結果を残します。

終了の判断根拠

区分確かめること注意
終えた根拠指定と突き合わせて確認した内容を聞きます。締めたという事実だけで済ませません。
判断する人終えたと判断した人と役割を聞きます。作業した人と同じとは限りません。
依頼した人確認の要否と、必要な確認の結果を聞きます。返答がないことを了承とみなしません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、別の結束バンドにするかを決めた人が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、締めた位置と締め具合のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。位置や締め具合を直せるか、別の結束バンドに替えるかは商談先に確かめ、決めた人を聞きます。

  • 指摘された場面を聞く　使う人がどんな場面で、締める位置や締め具合の何を違うと伝えたかを聞きます。
  • 取れる対応を確かめる　位置や締め具合を直せるか、別の結束バンドに替えるかは商談先に確かめます。取った対応と、決めた人を記します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　指摘と対応を誰が依頼した人へ伝え、どの確認を得たかを聞きます。

指摘後の対応

場面聞くこと注意
違うとの指摘伝えられた場面と違うとされた内容を聞きます。当初の指定との差も確かめます。
対応の検討直せるかと取れる対応を商談先に聞きます。対応できると営業側で断定しません。
扱いの決定別の結束バンドにするかを決めた人を聞きます。決定内容と実際の対応を分けます。
依頼した人へ連絡した内容と得られた確認を聞きます。依頼した人への連絡があった場合は、内容と返答も聞きます。
表は編集部作成の例です。実際の指摘がなかった場合は、想定した扱いとして記録します。

引き渡す判断には、記録と結束バンドの対応の確認が要る

記録の有無だけでなく、どの結束バンドについての記録かを確かめます。そのうえで、引き渡してよいと判断するために必要な確認を聞きます。

  • 残した内容を聞く　指定、確認結果、予定と違った内容、対応を決めた人が、どこに残っているかを聞きます。
  • 記録との対応を聞く　記録がある場合、その記録が選んだ作業についてのものだとどう分かるかを確かめます。
  • 引き渡す条件を聞く　必要な確認と判断する人を聞き、未確認の点が残る場合の扱いも確かめます。

記録と引き渡す条件

区分確かめること注意
残す内容指定と確認結果の記録先を聞きます。予定と違う扱いの決定も確かめます。
記録との対応実際の結束バンドを識別する情報を聞きます。記録が存在するだけで済ませません。
引き渡す条件必要な確認と判断する人を聞きます。作業の終了と引き渡しを分けます。
未確認の点残った内容と引き渡しへの影響を聞きます。扱いを誰が決めるかを残します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事のうち、提案する商品で何を支援できるかを確認します。記録を残す機能と、締めた状態が指定どおりだと判断することや作業を終えたと判断することを分けて整理します。

  • 指定と確認の記録を分ける　指定と確認結果を、実際の結束バンドに対応させて残せるかを商品の機能で確かめます。
  • 予定と違う扱いを分ける　対応の記録を支援できても、対応を選ぶ判断や、対応でよいと決める判断まで含むとは説明しません。
  • 人が判断する範囲を残す　終えたと判断する人と引き渡しを認める人を残し、商品の支援範囲と区別します。

商品と人の役割

区分扱い注意
指定と確認対応する記録を残せるか確認します。未確認の機能は提案に含めません。
予定と違う扱い決定内容を記録できるか確認します。対応を決める人を別に残します。
終了の判断判断の根拠を示せるか確認します。終えたと認める人を明確にします。
引き渡し必要な確認を示せるか確認します。引き渡しを認める人を明確にします。
表は編集部作成の例です。この頁の商品は、商談先へ提案する商品を指します。機能は個別に確かめます。

確認表には、結束バンドごとの未確認の点の記載が要る

選んだ結束バンドについて聞けた内容を、確認表にまとめます。分からない欄は推測で埋めず、確かめる相手と結果を残す先を書きます。

  • 対象を固定して記入する　各欄が選んだ結束バンドの話かを確かめ、普段の説明や想定は区別して書きます。
  • 根拠と人を残す　確認した内容だけでなく、指定や対応を決めた人と判断の根拠を書きます。
  • 未確認の点を残す　支援できると確認した範囲を記入し、残る点には確かめる相手と記録先を添えます。

結束バンドを締める仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ結束バンド識別できる情報を書きます。理由と使う人締める理由、出どころ、使う人と場面を書きます。
指定を決めた人締める位置と締め具合を決めた人を書きます。前の確認結束バンドと束ねる物の状態、確認した人を書きます。
途中の確認見た内容、予定との差、対応を決めた人を書きます。終えた根拠判断した人、根拠、依頼した人の確認を書きます。
指摘後の対応直せるか、別の結束バンドにするかを決めた人と連絡内容を書きます。記録と引き渡し記録との対応、引き渡す条件、引き渡してよいと判断する人を書きます。
支援できる範囲確認できた機能と人に残る判断を書きます。未確認点と記録先未確認の点、確かめる相手、記録先を書きます。
表は編集部作成の例です。指定された締める位置と実際の結束バンドの対応を確かめた人も、指定の欄に残します。