鼻緒をくぐらせるには、位置の指定と渡す条件の確認が要る

くぐらせていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で鼻緒をくぐらせるとは、下駄などの台の穴に鼻緒を通すことを指し、くぐらせる先とは鼻緒を通す台の箇所を指します。使う人とは、鼻緒を通した履物を使う人を指します。実際に鼻緒をくぐらせた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼でくぐらせたかを起点に聞きます。渡すとは、鼻緒を通した履物を使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に鼻緒をくぐらせた作業を一つ選んでもらい、くぐらせた理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　予定と違う場合の対応、終えた根拠、渡してよい条件を、決めた人と分けて聞きます。
  • 提案の範囲を決める　確認表を作り、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際にくぐらせた鼻緒の特定が要る

実際に鼻緒をくぐらせた作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼でくぐらせたかを起点に聞きます。その鼻緒について起きたことと、普段の作業の説明を分けて記します。

  • 対象の鼻緒を選んでもらう　作業の経緯を説明できる鼻緒を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 使う人と依頼した人を分ける　使う人と依頼した人を区別し、それぞれが作業のどこに関わったかを聞きます。
  • 実際の経緯を区別する　普段の説明が出たら、選んだ鼻緒でも同じだったかを確かめます。分からない点は未確認として残します。

聞く対象を決める表

確かめること方法注意
選んだ鼻緒相手に実際にくぐらせた鼻緒を選んでもらいます。これから行う予定の説明と分けます。
関わった人使う人と依頼した人を区別します。同じ人だと決めつけません。
今回の経緯選んだ鼻緒についての説明かを確かめます。普段の説明を今回の事実として記録しません。
表は編集部作成の例です。以降も、ここで選んだ鼻緒について聞きます。

鼻緒をくぐらせる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のためにくぐらせたかを、使う人と使う場面に結び付けて聞きます。伝えられた理由と、説明した人が推測した理由を区別します。

  • くぐらせる理由を聞く　依頼した人が、鼻緒を通した後にどのような状態を求めていたかを聞きます。
  • 使う場面を聞く　誰がどんな場面で使うのかを聞き、その説明を使う人にも確かめているかを押さえます。
  • 理由の出どころを分ける　使う人が伝えた理由、依頼した人の説明、作業する側の推測を分けて記録します。

理由の出どころを整理する表

区分聞くこと注意
理由何を目的にくぐらせる依頼だったかを聞きます。作業の呼び名だけで理由が分かったとしません。
使う人と場面誰がどんな場面で使うかを聞きます。依頼した人の使い方だと決めつけません。
説明の出どころ誰から伝わった理由かを聞きます。推測した理由を使う人の意向に置き換えません。
表は編集部作成の例です。本人に確かめていない説明は、その旨を残します。

位置を決めた人と、くぐらせ方を決めた人は同じとは限らない

くぐらせる位置とくぐらせ方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの鼻緒を対象としていたかと、実際に指定どおりにくぐらせたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 位置を決めた人を聞く　くぐらせる位置を誰が決め、どのように伝えたかを聞きます。途中で変わった指定も区別します。
  • くぐらせ方の指定を聞く　くぐらせ方を決めた人を聞き、指定された内容と作業する側が決めた内容を分けます。
  • 実際との対応を聞く　選んだ鼻緒と指定を突き合わせた人を聞き、何を根拠に対応していると判断したかを残します。

指定と選んだ鼻緒を対応させる表

区分確かめること注意
くぐらせる位置決めた人と伝えられた内容を確かめます。変更前の指定と、作業時点で使った指定を分けて記します。
くぐらせ方誰がどのくぐらせ方を指定したかと、作業する人が自分で決めた内容を分けて確かめます。位置と同じ人が決めたと推測しません。
実際との対応指定と選んだ鼻緒を突き合わせた人と根拠を確かめます。指定の記録だけで対応を確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。指定したことと、指定どおりかを確かめたことは分けます。

くぐらせる前の確認には、鼻緒と台の状態の把握が要る

くぐらせる前に、鼻緒そのものと、鼻緒を通す台の箇所のどこを見たかを聞きます。状態の説明に加え、始めてよいと判断した人と根拠を確かめます。

  • 鼻緒で見た箇所を聞く　選んだ鼻緒のどこを見て、どんな状態だと捉えたかを聞きます。普段見る箇所とは区別します。
  • 台で見た点を聞く　鼻緒を通す台の箇所で見た点と、指定された位置で進められると判断した根拠を聞きます。
  • 判断する人を聞く　状態を確かめた人と、始めてよいと決めた人を聞きます。判断できない場合の対応も残します。

始める前の確認を整理する表

区分確認した内容確認後の対応
鼻緒の状態実際に見た箇所と、くぐらせ始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
台の状態指定された位置について、何を見たかを聞きます。予定どおりに進められない場合の対応を聞きます。
確認する人状態を見た人と開始を決めた人を区別します。判断できない場合に誰へ確認するかを残します。
表は編集部作成の例です。状態の見分け方は相手の説明を記録し、営業側で補いません。

位置を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中の確認は、見た内容とその後の判断を分けて聞きます。予定どおりにくぐらせられなかった場面では、誰が対応を決めたかをたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　作業のどこで何を見て、指定との対応をどう確かめたかを聞きます。
  • 予定との差を聞く　予定どおりにくぐらせられなかった場面を聞き、想定したことと実際に起きたことを分けます。
  • その後を決めた人を聞く　作業を続けるか、止めるか、指定を確かめ直すかを誰が決めたかを聞き、変更内容と根拠を記します。

途中の確認と判断を整理する表

区分聞くこと注意
途中の確認作業のどこで何を見て、どう判断したかを聞きます。終えた後の確認と混ぜません。
予定との差何が予定どおりに進まなかったかを聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応の決定誰が何を根拠にその後の対応を決めたかを聞きます。変更を決めたことと関係する人への連絡を分けます。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなければ、経験がないことと未確認を区別します。

くぐらせ終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

何を見て終えたと判断したかを、指定との対応から聞きます。作業する側の終了判断と、依頼した人による確認は分けて聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　選んだ鼻緒の何を見て、どの指定を満たしたと判断したかを聞きます。終了の報告だけでは済ませません。
  • 判断した人を聞く　終えたと判断した人と、その判断に使った確認内容を記録します。残っていた確認も聞きます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終了判断の根拠を整理する表

区分確かめること注意
終えた根拠何を見て指定を満たしたと判断したかを確かめます。くぐらせたという事実だけで完了とはしません。
判断した人終了を決めた人と残っていた確認を確かめます。作業した人と判断した人が同じとは限りません。
依頼した人の確認依頼した人が何を確かめ、その結果を作業した人へどう伝えたかを確かめます。終了の連絡と確認の返答を区別します。
表は編集部作成の例です。終えたと判断する条件と、渡す条件は別に聞きます。

違うという申し出には、くぐらせ直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、くぐらせた位置とくぐらせ方のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。くぐらせ直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 伝えられた場面を聞く　どんな場面で何が違うと伝わったかを聞き、指定との違いか、使う人の想定との違いかを分けます。
  • 直す判断の根拠を聞く　くぐらせ直すかを決めた人と根拠を聞きます。判断が出るまで鼻緒をどう扱ったかも残します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　指摘と判断を依頼した人へ誰が伝えたかを聞き、返答とその後に確かめた内容を記録します。

指摘からその後の対応をたどる表

場面聞くこと注意
指摘を受けた何との違いを、誰からどんな場面で伝えられたかを聞きます。使う人の指摘を、そのまま指定の変更とはしません。
対応を決めたくぐらせ直すかを決めた人と、その根拠を聞きます。指摘を受けた人が決めたとは限りません。
依頼した人へ伝えた伝えた内容と返答、その後の確認を聞きます。連絡しただけで承諾されたとはしません。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と鼻緒の対応の確認が要る

記録の有無に加え、選んだ鼻緒の記録だと分かる手掛かりを聞きます。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。渡してよい条件と、その条件を満たした根拠まで確かめます。

  • 残した内容を聞く　指定、変更、途中の判断、終了の確認について、実際に何を記録したかを聞きます。
  • 鼻緒との対応を聞く　記録と選んだ鼻緒を突き合わせする手掛かりを聞きます。変更前後の内容をどう見分けるかも確かめます。
  • 渡す条件を聞く　渡してよいと決めた人、要る確認、その結果を聞きます。未確認の点がある場合の対応も残します。

記録と渡す判断を結び付ける表

区分確かめること注意
記録する内容指定と実際の確認結果が何に残っているかを確かめます。記録する決まりと実際に残した内容を分けます。
鼻緒との対応選んだ鼻緒の記録と分かる手掛かりを確かめます。変更前の内容を渡す判断に使っていないかを聞きます。
渡す条件要る確認結果と、渡してよいと判断した人を確かめます。記録が埋まったことだけを渡せる根拠にしません。
表は編集部作成の例です。記録がなければ、誰の説明で確かめたかを残します。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、記録の支援と作業そのものの判断に分けます。商品の機能を確かめられた範囲だけを、提案に含めます。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認を分けて扱う　指定と確認結果を鼻緒に対応させて残せるかを、商品の機能で確かめます。判断の代行とは分けます。
  • 予定との差を残せるか見る　予定との違い、決めた対応、決めた人を記録できるかを確かめ、できると確認した範囲を示します。
  • 人が決める範囲を示す　終えたか、くぐらせ直すか、渡してよいかを判断する人を記します。商品の機能を確かめたうえで、人が判断する内容を明記します。

商品の支援と人の判断を分ける表

区分対応注意
指定と確認鼻緒との対応を記録できるか、機能で確かめます。記録できても指定どおりかを判断できるとは限りません。
予定と違う場合の対応違い、判断の根拠、決めた人を残せるかを確かめます。記録する機能と対応を決めることを区別します。
終了と引き渡し判断する人と、判断に使う確認内容を明記します。人の判断が要る範囲を提案から省きません。
表は編集部作成の例です。支援できるか未確認の機能は、できることとして提案しません。

確認表には、鼻緒ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ鼻緒について、説明を聞いた内容と根拠まで確かめた内容を記入します。分からない点は空欄にせず、次に確かめる相手を残します。

  • 同じ鼻緒について書く　選んだ鼻緒について、作業の目的、指定の内容、確認結果、渡す条件を記入します。別の鼻緒の経緯や普段の説明を混ぜません。
  • 根拠の所在も残す　判断内容だけでなく、決めた人と根拠を記入します。説明で聞いたことと記録で見たことを区別します。
  • 未確認の点を明記する　次に確かめる内容と相手、結果を残す場所を書きます。作業の実態が未確認のまま、商品で対応できるとは判断しません。

鼻緒をくぐらせる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ鼻緒対象を見分ける手掛かりと依頼した人を書きます。理由と使う人理由、使う人、使う場面、説明の出どころを書きます。
位置とくぐらせ方位置とくぐらせ方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を書きます。くぐらせる前の確認鼻緒と台で見た点、確認した人を書きます。
途中の確認見た内容、予定との差、その後の対応を決めた人を書きます。終えた根拠判断した人と根拠、依頼した人が確かめた内容を書きます。
違う場合の対応違うと伝わった場面、直す判断、依頼した人への連絡を書きます。記録と渡す条件鼻緒に対応する記録先と、渡す条件を満たした根拠を書きます。
支援できる範囲機能で確認できた支援と、人の判断が残る範囲を書きます。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、結果を残す場所を書きます。
表は編集部作成の例です。該当しない項目と、まだ確かめていない項目を区別します。