ひもを通すには、通し方の指定と渡す条件の確認が要る

通していますという説明だけでは、指定と実際の袋の対応までは分かりません。選んだ袋に沿って、通す前から渡すまでの確認を整理します。

  • 聞き取る対象を決める　実際にひもを通した袋を選び、理由と使う人、ひもと通す位置の指定を聞きます。
  • 作業の判断を整理する　通す前と途中の確認、終えた根拠、違うと伝えられた場合の扱い、渡す条件を確認表に記します。
  • 自社の商品の範囲を分ける　自社の商品で支援できる範囲と、人の判断が残る範囲を分けて提案を考えます。
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聞き取りには、実際にひもを通した袋の特定が要る

実際にひもを通した袋を、相手に選んでもらいます。その袋で行った作業と、普段の説明を分けて聞きます。

  • 実際の袋を選んでもらう　通す前から渡すまでの経緯を説明できる袋を選んでもらい、今回の聞き取りの対象にします。
  • 関わる人を記す　その袋を使う人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 説明の対象を分ける　選んだ袋で行ったことか、普段の作業の説明かを区別して記します。

聞き取りの起点を決める表

確かめること方法注意
選んだ袋実際にひもを通した袋を選んでもらいます。選んだ理由も記します。
使う人選んだ袋を使う人を聞きます。依頼した人と同じかを確かめます。
依頼した人ひもを通す作業を依頼した人を聞きます。依頼の内容も記します。
今回の作業その袋で行った作業を聞きます。普段の説明は別に記します。
表は編集部作成の例です。以降も、ここで選んだ袋に沿って聞き取ります。

ひもを通す理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

ひもを通した袋を見ても、何のために通したかは分かりません。使う人と使う場面を聞き、理由を誰から聞いたかまで記します。

  • 通す理由を聞く　袋にひもを通すことで、使う人が何をできるようにしたいのかを聞きます。
  • 使う場面を記す　誰がどんな場面でその袋を使うかを聞き、通す理由との対応を記します。
  • 理由の出どころを分ける　使う人から聞いた理由、依頼した人から聞いた理由、作業する側の考えを分けます。

理由と使う場面を整理する表

区分聞くこと注意
通す理由ひもを通して何をしたいかを聞きます。袋の見た目から推測して埋めません。
使う人選んだ袋を誰が使うかを聞きます。分からない場合は未確認と記します。
使う場面袋を受け取った後の使い方を聞きます。選んだ袋について聞きます。
理由の出どころその理由を誰から聞いたかを聞きます。聞いた内容と考えた内容を分けます。
表は編集部作成の例です。使う場面から通し方をこちらで決めず、相手の説明を記します。

ひもを決めた人と、通す位置を決めた人は同じとは限らない

ひもと通す位置の指定を聞いた後は、実際の袋との対応を見ます。指定を決めた人と、その対応を確かめた人を記します。

  • ひもの指定を聞く　使うひもを誰が決め、何によって伝えたかを聞きます。実際に使ったひもが指定どおりかも確かめます。
  • 位置の指定を聞く　通す位置を誰が決め、袋のどこを指して伝えたかを聞きます。
  • 対応を見た人を記す　指定と実際の袋の対応を確かめた人を記し、指定を決めた人と同じかを確かめます。

指定から実際の袋までをたどる表

区分確かめること注意
ひもの指定ひもを決めた人と伝えた内容を記します。実際に使ったひもが指定どおりかを見ます。
位置の指定位置を決めた人と伝え方を記します。実際に通した位置との対応を見ます。
対応の確認誰が何と袋を見比べたかを記します。指定を決めた人と同じかを確かめます。
指定の不明点指定が分からなかった箇所を記します。誰に確かめて進めたかを記します。
表は編集部作成の例です。指定が伝わったことと、実際の袋との対応を分けて記します。

通す前の確認には、袋とひもの状態の把握が要る

ひもと位置が指定されていても、通す前に何を見たかは別に聞きます。袋とひもについて、見た箇所、その箇所の状態、見た後の扱いをそれぞれ聞きます。

  • 袋で見た箇所を聞く　通す前に袋のどこを見て、どんな状態かを確かめたかを聞きます。
  • ひもで見た箇所を聞く　使うひものどこを見たかと、その状態を見てそのまま使えると判断した理由、その後の作業を聞きます。
  • 確かめた人を記す　袋とひもを確かめた人を記します。通す人と同じか、気になる点を誰に伝えるかも確かめます。

通す前の状態と扱いを整理する表

区分見分け方扱い
袋の状態見た箇所と、そこで確かめた状態を聞きます。その状態で進めた理由を記します。
ひもの状態見た箇所と、そこで確かめた状態を聞きます。指定されたひもかも確かめます。
気になる点普段と違うと気づいた内容を聞きます。伝えた相手と、その後の扱いを記します。
確かめる人誰が袋とひもを見たかを聞きます。通す人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。見る箇所や状態はこちらで決めず、実際の確認内容を記します。

通し方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見たかと、通し方を変えたかを分けて聞きます。指定どおりに通せないと分かった場面があったかを聞き、あった場合は変更を決めた経緯をたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　どの場面で袋のどこを見て、ひもの通り方について何を確かめたかを記します。
  • 変える前の経緯を聞く　指定どおりに通せないと分かった内容と、その後に誰へ伝えたかを聞きます。
  • 変えた判断を記す　通し方を変えると決めた人と理由を記し、変えた内容が実際の袋にどう表れているかを確かめます。

途中の確認から変更までをたどる表

区分聞くこと注意
途中の確認見た場面、箇所、内容を聞きます。選んだ袋での確認を記します。
通せない場面指定どおりに通せないと分かった内容を聞きます。気づいた人と伝えた相手を記します。
変更の判断変えると決めた人と理由を聞きます。気づいた人と同じかを確かめます。
変えた内容元の指定から何を変えたかを聞きます。変更後の袋との対応を確かめます。
表は編集部作成の例です。選んだ袋で変更がなければ、その旨と普段の扱いを分けて記します。

ひもが通っても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

ひもを通し終えたと判断した根拠を、実際の袋に沿って聞きます。依頼した人が何を確かめたかは、その判断と分けて記します。

  • 終えた根拠を聞く　袋のどこを見て、指定された通し方を満たしたと判断したかを聞きます。変更があれば、その内容も含めます。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人を記し、ひもを通した人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人による確認の有無と内容を聞きます。終えたと判断した人と同じかも確かめます。

終えた根拠と依頼した人の確認を分ける表

区分確かめること注意
終えた根拠実際の袋の何を見て判断したかを聞きます。作業が済んだという説明だけで埋めません。
指定との対応どの指定と見比べたかを聞きます。変更があれば、変更後の内容も記します。
判断した人終えたと判断した人を記します。ひもを通した人と同じかを確かめます。
依頼側の確認依頼した人が確かめた内容を聞きます。確認していなければ、その旨を記します。
表は編集部作成の例です。終えた判断と、渡してよい判断の対応は後のページで整理します。

違うという申し出には、通し直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、どの袋の何についてかを聞きます。通し直す判断と、依頼した人への連絡を分けて整理します。

  • 伝えられた内容を記す　使う人がどんな場面で、袋のどこを何と違うと伝えたかを記します。
  • 通し直す判断を聞く　通し直すかどうかを決める人と、決める前に指定や実際の袋について確かめる内容を聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人に誰が何を伝えるかを聞きます。使う人と同じか、返答をどう扱うかも確かめます。

違うと伝えられてからの扱いを整理する表

場面聞くこと注意
連絡を受けた使う場面と、違うと伝えられた箇所を聞きます。その連絡がどの袋についてのものかを確かめます。
内容を見比べる指定と実際の袋の何を見比べるかを聞きます。使う人が求めた内容も分けて記します。
通し直す判断決める人と、その判断の根拠を聞きます。通し直さない場合の扱いも聞きます。
依頼側へ連絡伝える人、内容、返答の扱いを聞きます。使う人と依頼した人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。選んだ袋で起きたことと、起きた場合の扱いを分けて記します。

渡す判断には、記録と袋の対応の確認が要る

記録があっても、選んだ袋の記録か分からなければ確認内容をたどれません。袋との対応を見たうえで、渡してよいと判断する条件を聞きます。

  • 記録する内容を聞く　ひもと位置の指定、変更、終えた根拠、違うと伝えられた場合の扱いについて、記録の有無を聞きます。
  • 袋との対応を聞く　記録を見てどの袋か分かる方法と、袋からその記録を見つける方法を聞きます。
  • 渡す条件を聞く　何を確かめれば誰に渡せるかを聞きます。渡してよいと判断する人と、伝える内容も記します。

記録と渡す条件を整理する表

区分確かめること注意
記録の内容指定、変更、確認のうち何を記すかを聞きます。記録していない内容も分けて記します。
袋との対応記録と実際の袋を対応させる方法を聞きます。別の袋の記録と見分けられるかを聞きます。
渡す条件渡す前に何を確かめるかを聞きます。終えた根拠との違いも聞きます。
渡す判断渡してよいと判断する人を記します。終えたと判断した人と同じかを確かめます。
渡す際の伝達渡す相手と、袋について伝える内容を聞きます。変更した内容の伝え方も記します。
表は編集部作成の例です。記録の有無だけでなく、選んだ袋について何をたどれるかを見ます。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

相手の作業を整理した後に、自社の商品で扱える内容を照らし合わせます。記録を扱えることと、通し方や受け渡しを判断できることを分けます。

  • 記録への支援を分ける　自社の商品で、指定や確認の記録を袋と結び付けて扱えるかを、確認した機能に沿って整理します。
  • 変更への支援を分ける　元の指定と変えた内容を記せるかを確かめます。変えると決める人は別に記します。
  • 人が判断する範囲を記す　終えたとする判断や渡す判断のうち、人が行う内容を記します。機能が未確認の内容は支援として提案せず、確かめる点として記します。

自社の商品と人が担う内容を分ける表

区分扱い注意
指定と確認自社の商品で記録を扱えるかを確かめます。袋との対応を扱えるかも見ます。
通し方の変更元の指定と変更後の内容を記せるかを見ます。変更を決める人を記します。
終えた判断記録で支援する内容と人が判断する内容を分けます。判断の根拠と判断する人を記します。
渡す判断渡す条件と確認の結果を記録できるかを確かめます。渡してよいと判断する人を記します。
未確認の機能自社の商品で扱えるか分からない点を記します。確認する内容と確認先を記します。
表は編集部作成の例です。自社の商品に備わっていると確認できた機能に沿って記入します。

確認表には、袋ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ袋について聞いた内容を、確認表にまとめます。説明を聞けていない点は推測で埋めず、次に確かめる内容と記録先を記します。

  • 選んだ袋に沿って記す　理由、指定、作業中の確認、渡す条件が、同じ袋についての説明かを見直します。
  • 判断する人を記す　指定、変更、終えた判断、渡す判断を行う人を記し、同じかを確かめます。
  • 次の確認内容を記す　未確認の点ごとに、確かめる内容と相手、分かった内容の記録先を記します。

袋にひもを通す仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ袋対象の袋が分かる情報と選んだ理由を記します。理由と使う人通す理由、使う人、使う場面、理由の出どころを記します。
ひもと位置を決めた人指定を決めた人と、袋との対応を確かめた人を記します。前の確認袋とひもで見た箇所、状態、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、変更した場面、変更を決めた人を記します。終えた根拠見た内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うと伝えられた場合伝えられた場面、通し直す判断、連絡の扱いを記します。記録と渡す条件袋と記録の対応、渡す根拠、判断する人を記します。
支援できる範囲商品で扱える内容と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。起きなかったことと、まだ聞いていないことを分けて記入します。