練り消しゴムをちぎるには、大きさの指定と渡す条件の確認が要る

ちぎっていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。実際に練り消しゴムをちぎった作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼でちぎったかを起点に、その作業でできた小片を対象として聞き取ります。

  • 聞き取りの対象を決める　実際にちぎった練り消しゴムを選び、ちぎる理由と使う人を明らかにします。
  • 確認する内容を決める　指定した人と、作業前・途中・終えたときに確かめる内容を整理します。
  • 提案する範囲を決める　違うと伝えられた場合の対応と渡す条件を記し、商品で支援できる範囲を分けます。

聞き取りには、実際にちぎった練り消しゴムの特定が要る

実際にちぎった作業を一つ商談先に選んでもらい、その作業でできた小片と元の練り消しゴムを対象にします。いつ誰がどの依頼でちぎったかを記し、その練り消しゴムについて起きたことと、普段の説明を分けて記録します。

  • 実際の対象を選ぶ　依頼から渡すまでの経緯を説明できる練り消しゴムを選んでもらいます。
  • 関わった人を分ける　使う人と依頼した人を記します。同じ人かどうかも確かめます。
  • 今回の事実を記す　普段の説明が出たら、選んだ練り消しゴムでも同じだったかを確かめます。

対象を定めるための整理

確かめること方法注意
選んだ対象相手に実際にちぎった練り消しゴムを示してもらいます。今回の説明がどの練り消しゴムを指すか記します。
関わった人使う人と依頼した人を別々に記します。説明している人が両方を知っているとは限りません。
説明の範囲選んだ練り消しゴムでの出来事を記します。普段の説明しか得られない点は未確認とします。
表は編集部作成の例です。相手が実際に説明できる対象から始めます。

練り消しゴムをちぎる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のためにちぎるかを、使う人と使う場面に結び付けて整理します。説明した人の考えと、依頼した人から伝えられた内容を分けます。

  • ちぎる理由を記す　ちぎった練り消しゴムを何に使うためか、相手の説明に沿って記します。
  • 使う場面を記す　誰がどんな場面で使うかを記し、今回の依頼との関係を確かめます。
  • 理由の出どころを記す　理由を誰から聞いたかを記します。説明した人の推測は分けて残します。

理由を取り違えないための整理

区分聞くこと注意
ちぎる理由ちぎった練り消しゴムを使う目的を聞き取ります。ちぎるためという説明だけでは目的が分からない場合、ちぎることで何をしたかったかを追加で聞きます。
使う人と場面使う人と、実際に使う場面を聞き取ります。依頼した人が使うとは限りません。
理由の出どころ理由を伝えた人と、伝えられた内容を記します。推測した理由を依頼内容として扱わないようにします。
表は編集部作成の例です。理由が伝えられていない場合は、その事実を残します。

大きさを決めた人と、場面を決めた人は同じとは限らない

ちぎる大きさとちぎる場面は、別々に指定された可能性があります。ちぎる場面とは、いつどのような条件でちぎるかを指します。指定した人と、実際の練り消しゴムが指定に合うか確かめた人を分けます。

  • 大きさの指定を記す　ちぎる大きさを誰が決め、どのような内容として伝えたかを記します。
  • 場面の指定を記す　どの場面でちぎるかを誰が決めたか、使う場面とは分けて確かめます。
  • 指定との対応を記す　選んだ練り消しゴムと指定の対応を、誰が何を見て確かめたか記します。

指定と実際の練り消しゴムの対応

区分確かめること注意
大きさの指定ちぎる大きさの指定内容と、決めた人を記します。伝えた人と決めた人を区別します。
場面の指定ちぎる場面の指定内容と、決めた人を記します。いつもと同じという説明でも、今回の指定を確かめます。
指定との対応実際の練り消しゴムと指定を比べた人と根拠を記します。指定があることだけで、合っているとは判断しません。
表は編集部作成の例です。指定がなかった点も、聞き取った事実として記します。

ちぎる前の確認には、練り消しゴムと置き場所の状態の把握が要る

ちぎる前に、作業した人が練り消しゴムや置き場所について実際に何を確かめたかを聞き取ります。普段の決まりは別に記し、確認できなかった場合の対応も分けて記します。

  • 見る箇所を聞き取る　選んだ作業で練り消しゴムのどこを見て、どのような状態だと判断したかを聞き取ります。
  • 置き場所も聞き取る　置き場所で実際に確かめた点と、使ってよいと判断した根拠を記します。
  • 確認する人を記す　確かめる人と、状態を判断できないときに対応を決める人を記します。

作業前に見る状態とその対応

区分見分け方扱い
練り消しゴム相手が見る箇所と、始めてよいとする状態を聞き取ります。条件を満たさない場合に、誰が対応を決めるか記します。
置き場所使ってよいかを判断するために見る点を聞き取ります。使えない場合の対応が決まっているか記します。
確認する人誰が実際に状態を確かめているか聞き取ります。確認できない場合の連絡先と対応を記します。
表は編集部作成の例です。確認する状態は、相手の実際の作業から聞き取ります。

大きさを変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見ているかと、予定どおりにちぎれない場合の対応を聞き取ります。確認した事実と、続けるかどうかの判断を分けます。

  • 途中で見る内容を記す　選んだ作業の途中で何を見て、指定と比べたかを記します。
  • 予定と違う場面を記す　予定どおりにちぎれなかった場面と、その場で取った対応を聞き取ります。
  • 対応を決めた人を記す　続ける、止める、確認を求めるという対応を、誰が決めたか記します。

途中の確認と予定に合わない場面

区分聞くこと注意
途中で見る内容何を見て、どの指定と比べているか聞き取ります。途中で確かめた内容と、それをもとに続けてよいと判断したかを分けて記します。
予定と違う場面ちぎる大きさを確かめられないなど、実際の場面を記します。経験した場面と、想定上の対応を分けます。
対応を決めた人その場の対応を決めた人と、判断の根拠を記します。その場限りの判断を、共通の決まりとして扱いません。
表は編集部作成の例です。経験がない場合は、対応の決まりがあるかを記します。

ちぎり終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

手を止めたことと、依頼された作業を終えたことは区別します。何を見て終えたと判断し、依頼した人がどの時点で何を確かめたかを整理します。

  • 終えた根拠を記す　指定と実際の練り消しゴムをどう突き合わせ、終えたとしたかを記します。
  • 判断する人を記す　ちぎった人と、終えたと判断する人が同じかを確かめます。
  • 依頼側の確認を記す　依頼した人による確認の有無と、確かめる場合に見る内容を記します。

作業を終えたとする根拠

区分確かめること注意
判断の根拠何を見て指定を満たしたとしたか記します。手を止めた理由だけでは、完了の根拠にならない場合があります。
判断する人終えたと判断する役割を誰が担うか記します。ちぎった人が決めるとは限りません。
依頼側の確認依頼した人が確認する内容と、その結果を記します。確認が要って未了なら、終えた扱いにできるかを確かめます。
表は編集部作成の例です。作業を終えた判断と、渡してよい判断は別に記します。

違うという申し出には、ちぎり直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、ちぎった小片のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。ちぎり直すかどうかの判断と、依頼した人への連絡を聞き取ります。

  • 伝えられた内容を記す　どの練り消しゴムについて、どんな場面で何が違うと伝えられたか記します。
  • 対応の判断を記す　ちぎり直すか、指定を確認するかを、誰が何をもとに決めるか記します。
  • 依頼側への連絡を記す　依頼した人に何を伝え、返答を待つ間に作業を続けるか止めるかと、それを決めた人を確かめます。

違うと伝えられた後の対応

場面聞くこと注意
違いの連絡対象の練り消しゴムと、伝えられた違いを記します。当初の指定との違いか、使う場面の変化かを分けます。
対応の判断ちぎり直すかどうかを決める人と根拠を記します。連絡があっただけで、ちぎり直すと決め付けません。
依頼側への連絡連絡する人、伝える内容、返答を待つ間の対応を記します。返答がないことを了承として扱う決まりがあるか確かめます。
表は編集部作成の例です。実際の経験がなければ、想定上の対応と明記します。

渡す判断には、記録と練り消しゴムの対応の確認が要る

記録がある場合は、どの作業や小片についての記録かを確かめます。記録がない場合は、確認結果を誰にどう伝えたかを聞き取ります。作業を終えた根拠に加えて、渡してよいとする条件を聞きます。

  • 残す内容を記す　指定、確認結果、対応を変えた理由のうち、実際に何を残しているか記します。
  • 記録との対応を記す　記録を見た人が、対象の練り消しゴムをどう特定するか確かめます。
  • 渡す条件を記す　誰に何を確かめて渡すかと、確認待ちの点がある場合の対応を記します。

記録から受け渡しまでの確認

区分確かめること注意
記録する内容指定と確認結果を誰がどこに残すか記します。予定を書いた記録と、確認済みの記録を区別します。
対象との対応記録と実際の練り消しゴムを対応させる方法を聞き取ります。記録を残した人以外にも分かるか確かめます。
渡す条件受け取る人、要る確認、渡してよいと決める人を記します。未確認の点がある場合に渡せるかを確かめます。
表は編集部作成の例です。記録が残っていない場合は、確認結果の伝え方を聞き取ります。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

提案する商品の支援範囲は、聞き取った仕事と実際にできることを突き合わせて決めます。記録を残せることと、指定どおりかを判断できることは分けます。

  • 指定と確認の記録を確かめる　指定や確認結果を残す仕事について、商品の機能で支援できるかを確かめます。
  • 予定と違う場合の対応を分ける　対応の経緯を残すことと、続けるか、ちぎり直すかを決めることを分けます。
  • 人の判断を明記する　終えた判断や渡す判断を商品で担える根拠がなければ、人が判断する範囲に残します。

支援範囲を分けるための整理

区分扱い注意
指定と確認の記録必要な内容を商品で残せるか確かめます。記録できても、指定と実物の対応を判断できるとは限りません。
予定と違う場合の対応対応と判断理由を残せる範囲を記します。対応の記録と、対応を決める役割は分けます。
終えた判断判断に必要な根拠と、判断する人を明記します。商品の支援範囲が未確認なら、できると約束しません。
表は編集部作成の例です。提案する商品の実際の機能を確認して記入します。

確認表には、練り消しゴムごとの未確認の点の記載が要る

聞き取った事実を、選んだ練り消しゴムに対応させて記入します。分からない点は推測で補わず未確認と記入し、次に確認する相手と記録先を残します。

  • 事実と根拠を記入する　誰の説明か、何を見て確かめたかが分かるように記入します。
  • 未確認を明記する　説明がない点や人によって説明が違う点には、次に確認する相手を記します。
  • 提案する範囲を見直す　確認済みの支援範囲と、人の判断が残る範囲を見直してから提案します。

練り消しゴムをちぎる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ練り消しゴム対象が分かる情報と、依頼した人を記入します。理由と使う人ちぎる理由、使う人、使う場面、理由の出どころを記入します。
大きさと場面指定された大きさ、ちぎる場面、それぞれを決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人を記入します。ちぎる前の確認練り消しゴムと置き場所で見る状態、確かめる人を記入します。
途中の確認途中で見る内容と、予定どおりにちぎれない場合の対応を記入します。終えた根拠判断の根拠、判断する人、依頼した人の確認を記入します。
違うとの連絡伝えられた場面、ちぎり直すかを決める人、依頼した人への連絡を記入します。記録と渡す条件記録先、記録と練り消しゴムの対応、渡してよい根拠を記入します。
支援できる範囲商品で支援できる仕事と、人の判断が残る仕事を記入します。未確認と記録先未確認の点、次に確認する相手、回答を残す記録先を記入します。
表は編集部作成の例です。説明が食い違う場合は、どちらの説明も残します。