取り外しには、行き先の指定と引き渡す条件の確認が要る

カーテンを取り外す仕事を、実際にカーテンを外した窓からたどります。指定された内容と外した結果、引き渡すときの確認を分けて聞き取ります。

  • 実際の窓からたどる　選んだ窓を起点に、取り外す理由と使う人、カーテンと行き先の指定を順に聞きます。
  • 終える根拠を整理する　予定と違う扱いから、終えたと判断する根拠、引き渡す条件までを確認表に記します。
  • 提案する範囲を分ける　自社の商品で支援できる範囲と、人が確かめて決める範囲を分けるために、商談で確かめる点を整理します。

聞き取りには、実際にカーテンを取り外した窓の特定が要る

商談先に、実際にカーテンを取り外した窓を選んでもらいます。その窓で起きたことをたどり、普段の説明と分けて記します。

  • 窓を選んでもらう　指定から引き渡しまでを説明できる窓を選んでもらいます。窓の場所や見分け方を確かめ、同じ窓を指しているかを確かめます。
  • 関わった人を記す　その窓を使う人と、取り外しを依頼した人を記します。同じ人かどうかも確かめます。
  • 今回の作業に戻る　普段の進め方が語られたら、選んだ窓でも同じだったかを確かめます。聞けていない点は未確認と記します。

聞き取りの起点

確かめること方法注意
選んだ窓実際にカーテンを取り外した窓を相手に選んでもらいます。別の窓の話に移ったら、区別して記します。
使う人と依頼使う人と依頼した人をそれぞれ記します。同じ人かを確かめます。
今回の作業選んだ窓で実際に行った内容をたどります。普段の説明だけで今回も同じと決めません。
表は編集部作成の例です。

取り外す理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

取り外す理由と、その窓のある場所を使う人を分けて聞きます。理由を伝えた人までたどり、誰の説明なのかを記します。

  • 理由を具体化する　何のために取り外したかを、選んだ窓に沿って整理します。外した後に窓まわりをどのような状態にしたかったかも聞き取ります。
  • 窓の使い方を聞く　その窓のある場所を誰がどう使うのかを聞き取ります。取り外した後の使い方について、伝えられていた内容を記します。
  • 理由の出どころを記す　理由を伝えた人と、その理由を確かめた相手を記します。使う人と依頼した人が同じかも確かめます。

理由の聞き分け

区分聞くこと注意
取り外す理由何のために取り外したかを聞きます。取り外すという作業名だけで済ませません。
窓を使う人使う人と、外した後の窓の使い方を聞きます。依頼した人と同じかを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、確かめた相手を聞きます。直接聞いた内容と、伝え聞いた内容を分けます。
表は編集部作成の例です。

カーテンを決めた人と、行き先を決めた人は同じとは限らない

取り外すカーテンの指定と、外した後の行き先の指定を分けてたどります。指定されたカーテンがどの窓にあったかを確かめた人も記します。

  • カーテンの指定を聞く　どのカーテンを取り外すと指定されていたかを聞きます。指定した人と、その内容を受け取った人を記します。
  • 行き先の指定を聞く　外したカーテンをどこへ渡すと決めたかを聞きます。カーテンを指定した人と、行き先を決めた人が同じか確かめます。
  • 実際の窓と突き合わせる　指定されたカーテンと実際の窓を、何で照らし合わせたかを聞きます。その対応を確かめた人を記します。

指定と窓の対応

区分確かめること注意
カーテンの指定指定された内容と、指定した人を記します。外した結果から、元の指定を推測しません。
行き先の指定行き先と、それを決めた人を記します。行き先が変わった場合は、変更前後を分けます。
窓との対応指定と窓を突き合わせた内容と、確かめた人を記します。どの窓から外したカーテンを、どこへ渡す指定だったかが分かるように記します。
表は編集部作成の例です。

取り外す前の確認には、カーテンと窓の状態の把握が要る

取り外す前に見たカーテンの状態と、窓の状態を分けて聞きます。外した後との違いを何で見分けられるかまで整理します。

  • カーテンの状態を聞く　カーテンのどこを見て、どのような状態だったかを聞きます。取り外す前の状態の記録があるか、外した後の状態と比べられるかも確かめます。
  • 窓の状態を聞く　カーテンがある状態で、窓のどこまで確かめたかを聞きます。外す前には見えていなかった箇所も分けて記します。
  • 確かめた人を記す　カーテンと窓を確かめた人を記します。取り外した人と同じか、見た内容を誰に伝えたかも確かめます。

外す前の状態

区分見分け方扱い
カーテン見た箇所と、その状態を分けて聞きます。外す前からあった状態として記します。
窓見えていた箇所と、見えていなかった箇所を聞きます。見えていなかった箇所は未確認と記します。
確かめた人誰が何を見たかを聞きます。取り外した人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

予定と違う扱いの判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容と、予定どおりに外せないと分かった場面を分けてたどります。そこから扱いを決めた人と、決めるまでの確認を聞きます。

  • 途中で見た内容を聞く　取り外す途中で、カーテンと窓の何を確かめたかを聞きます。外す前には分からなかった内容を記します。
  • 予定との違いをたどる　どの場面で、何が予定と違うと分かったかを聞きます。その場面がなければ、起きたことと想定を分けます。
  • 扱いの決定をたどる　作業を止めるか、扱いを変えるかを決めた人を記します。判断の前に誰へ何を確かめたかも聞き取ります。

予定と違った場面

区分聞くこと注意
途中の確認途中で新たに分かったカーテンと窓の状態を聞きます。外す前に分かっていた内容と分けます。
外せない場面予定どおりに外せないと分かった経緯を聞きます。実際には起きていない場面を混ぜません。
扱いを決めた人決めた人と、判断の前に確かめた相手を記します。取り外した人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

取り外せても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

カーテンが窓から外れたことと、仕事を終えたと判断したことを分けます。指定との対応や行き先について、何を見て判断したかを聞き取ります。

  • 見た内容を聞く　指定されたカーテンを指定された窓から外したことと、外した後にどこへ移したかを、何で確かめたかを聞きます。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人と、その根拠を記します。取り外した人と同じか、別の人の確認を経たかも聞き取ります。
  • 依頼した人までたどる　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。終えたと伝えたことと、その内容を確かめてもらったことを分けます。

終えた根拠

区分確かめること注意
指定との対応指定されたカーテンと、実際にカーテンを外した窓を突き合わせます。カーテンが外れていることだけで済ませません。
終えた判断判断した人と、見た内容を記します。取り外した人と同じかを確かめます。
依頼した人伝えた内容と、確かめてもらった内容を聞きます。連絡しただけで確認済みと記しません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、戻すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、どの窓の何が違ったかをたどります。伝えられた内容と、戻すかどうかの判断を分けて記します。

  • 違った内容を分ける　カーテンの指定、取り外した窓、行き先のどこが違うと伝えられたかを聞きます。伝えられた場面も記します。
  • 戻す判断をたどる　元の窓へ戻すか、別の扱いにするかを決めた人を記します。使う人の説明と元の指定をどう確かめたかも聞きます。
  • 依頼した人へ伝える　依頼した人に、違った内容と決まった扱いをどう伝えたかを聞きます。使う人と同じかも確かめます。

違うと伝えられた場面

場面聞くこと注意
違いを知った場面どの窓の何について伝えられたかを聞きます。伝えられた内容と、確かめた結果を分けます。
戻す判断の場面元の指定を確かめた経緯と、決めた人を記します。戻したかどうかだけで済ませません。
依頼への連絡依頼した人へ伝えた内容と、その返答を聞きます。使う人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなかった場合は、その旨を記し、想定上の扱いと分けます。

引き渡す判断には、記録と窓の対応の確認が要る

外したカーテンがどの窓にあったかを、引き渡すときに使う記録があるかを聞き、その記録からたどれるかを確かめます。記録があることと、引き渡してよいことを分けます。

  • 記す内容を聞く　指定された内容、実際にカーテンを外した窓、外した後の行き先を記録に含めるか聞きます。途中で変わった扱いも確かめます。
  • 窓との対応をたどる　記録を見た人が、外したカーテンと元の窓をどう対応させるかを聞きます。指定と結果の違いもたどれるか確かめます。
  • 引き渡す条件を聞く　何を確かめれば引き渡せるか、その判断をする人を記します。渡す相手に伝える内容と、受け取る際の確認も聞きます。

引き渡しの確認

区分確かめること注意
記録する内容指定と結果、行き先、変わった扱いを記すか聞きます。途中の変更で元の指定が分からなくならないか確かめます。
窓との対応記録からカーテンと元の窓をたどる方法を聞きます。行き先だけで元の窓が分かるとは決めません。
引き渡す条件判断する人と、渡す相手が確かめる内容を聞きます。未確認の点がある場合の扱いも記します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った内容を、自社の商品で支援できる記録と、人が確かめて決めることに分けます。商品の説明だけで、商談先の判断まで担えると決めません。

  • 指定と結果を記す　カーテンの指定と実際にカーテンを外した窓、行き先を対応させる記録を整理します。自社の商品で扱えるかを確かめます。
  • 違った扱いを記す　予定との違い、決まった扱い、決めた人を自社の商品で記録できるかを確かめます。記録を支えることと、扱いを決めることを分けます。
  • 人が決める点を記す　終えたことや引き渡せることを、誰が何で判断するか記します。自社の商品が扱える記録を、その判断にどう使うか聞きます。

自社の商品で支援する範囲

区分扱い注意
指定と確認の記録窓とカーテン、行き先の対応を記せるか確かめます。記せることと、現物を確かめることを分けます。
予定と違った扱いの記録違った内容と決まった扱いを記せるか確かめます。扱いを決める人と、記録する人が同じか聞きます。
終えた判断人が判断するときに使う記録を整理します。自社の商品で記録できるだけで判断まで担えると決めません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、窓ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ窓について、指定から引き渡しまでを確認表に記します。聞けた内容と未確認の点を分け、次に確かめる相手と記録先を明らかにします。

  • 選んだ窓を軸に記す　どの欄も、選んだ窓で実際に行った内容を記します。別の窓の話や普段の説明が混ざったら分けます。
  • 人と根拠を記す　決めた人、確かめた人、判断の根拠を記します。同じ人が担っている場合も、各欄で役割を確かめます。
  • 未確認の点を記す　未確認の点には、次に確かめる相手と記録先を記します。自社の商品で支援できるか未確認の内容も分けます。

カーテンを取り外す仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ窓実際にカーテンを取り外した窓を見分けられる説明を記します。理由と使う人理由、使い方、使う人、理由を伝えた人を記します。
指定を決めた人カーテンと行き先を決めた人、窓との対応を記します。前の確認外す前のカーテンと窓の状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定との違い、決めた人を記します。終えた根拠判断した人、見た内容、依頼した人の確認を記します。
違う場合の扱い伝えられた内容、戻す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と引き渡し記録と窓の対応、引き渡す条件、渡す相手を記します。
支援できる範囲商品で支援できる内容と、人が判断する内容を記します。未確認と記録先未確認の点、次に確かめる相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。