品物を沈めるには、沈め方の指定と渡す条件の確認が要る

沈めていますという説明から、実際に扱った品物の話へ進めます。指定された沈め方との対応をたどり、引き上げて渡すまでの判断を聞き取ります。

  • 理由と決めた人を聞く　選んだ品物を沈めた理由と使う人を聞き、沈める品物と沈め方をそれぞれ誰が決めたかを記します。
  • 渡すまでの判断をたどる　沈める前と途中の確認から、終えた根拠、違うと伝えられた場合の扱い、渡す条件まで整理します。
  • 自社の商品の範囲を決める　記録をもとに、自社の商品で支援できる範囲と人が判断する範囲を確認表に書き分けます。

聞き取りには、実際に水に沈めた品物の特定が要る

実際に水に沈めた品物を相手に選んでもらいます。その品物について起きたことと、普段の作業の説明を分けて記します。

  • 実際の品物を選んでもらう　指定から引き上げて渡すまでをたどれる品物を選んでもらい、どの品物か分かる呼び方を記します。
  • 使う人と依頼者を記す　その品物を使う人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 今回の話を分けて記す　普段の説明が出たら、選んだ品物でも同じだったかを確かめ、今回の作業として分かった内容を記します。

聞き取る対象の整理

確かめること方法注意
選んだ品物実際に沈めた品物を選んでもらいます。途中で別の品物の話になったら分けて記します。
使う人と依頼者それぞれが誰かを記します。同じ人かを確かめます。
今回の作業選んだ品物で行った内容を聞きます。普段の説明だけでは今回も同じかは分かりません。
表は編集部作成の例です。

水に沈める理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

沈める理由を、使う場面と結び付けて聞き取ります。その理由を誰から聞いたかまでたどると、説明の出どころが分かります。

  • 沈める理由を記す　選んだ品物を何のために沈めたかを聞き、沈め方の説明とは分けて記します。
  • 使う場面を具体化する　引き上げた品物を誰がどんな場面で使うかを聞き、沈める理由との関係を記します。
  • 理由の出どころをたどる　誰の希望や判断に基づく理由かと、その理由を誰が作業する人に伝えたかを分けて聞きます。作業する人の推測が含まれる箇所も記します。

理由と使う場面の整理

区分聞くこと注意
沈める理由沈めることで何をしたかったかを聞きます。沈め方だけで理由を推し量りません。
使う場面使う人と、その品物を使う場面を聞きます。依頼した人が使う人と同じかを確かめます。
理由の出どころ誰が理由を伝えたかを記します。伝えられた内容と作業する側の考えを分けます。
表は編集部作成の例です。

品物を決めた人と、沈め方を決めた人は同じとは限らない

沈める品物の指定と、沈め方の指定を分けてたどります。作業する人が何を手掛かりに品物が指定のものだと確かめ、沈め方の指定がその品物へのものだと誰が確かめたかまで記します。

  • 品物を決めた人を記す　どの品物を沈めるかを決めた人と、その指定を受け取った人を記します。
  • 沈め方の指定をたどる　沈め方を決めた人と指定の内容を記し、品物を決めた人と同じかを確かめます。
  • 指定と実物の対応を聞く　受け取った指定が選んだ品物のものかを、何で見分け、誰が確かめたかを記します。

指定から実際の品物への対応

区分確かめること注意
品物の指定沈める品物を決めた人と指定内容を記します。依頼した人と決めた人が同じかを確かめます。
沈め方の指定沈め方を決めた人と伝えられた内容を記します。品物の指定と一緒に伝えられたかを確かめます。
実物との対応品物が指定のものだと確かめた手掛かりと、確かめた人を記します。指定を受け取ったことと、対応を確かめたことを分けます。
表は編集部作成の例です。

沈める前の確認には、品物と水の状態の把握が要る

沈める前に、品物で見る箇所と水で見る点を分けて聞き取ります。状態を確かめた後にどう対応し、沈めてよいと誰が判断したかを記します。

  • 品物で見る箇所を聞く　選んだ品物のどこを見て、指定と突き合わせて何を確かめたかを記します。
  • 水で見る点を聞く　水について実際に確かめた点を聞き、その結果が沈め始める判断にどう関わったかを記します。
  • 確認する人を記す　品物と水を確かめた人、沈めてよいと判断した人を記し、同じかを確かめます。

沈める前の確認の整理

区分見分け方扱い
品物の状態どの箇所を何と突き合わせて見たかを聞きます。見た内容と、指定との違いがあった場合の扱いを記します。
水の状態水のどの点をどう確かめたかを聞きます。その状態で沈めてよいと判断した根拠を記します。
確かめる人品物と水をそれぞれ誰が見たかを記します。見る人と沈め始める判断をする人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

沈め方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容と、沈め方を変えると決めたことを分けて聞き取ります。指定どおりに沈められないと分かった場面から、判断の流れをたどります。

  • 途中で見た内容を記す　沈めている品物の何を見たかと、その内容を指定された沈め方にどう突き合わせたかを聞きます。
  • 指定と違った場面を聞く　指定どおりに沈められないと分かった場面を聞き、分かった内容とその後の扱いを記します。
  • 変えると決めた人を記す　変更前後の沈め方と決めた人を記し、途中を見た人と同じかを確かめます。

途中の確認と変更の整理

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て、どんな状態だったかを聞きます。見ると決めていた内容と実際に見た内容を分けます。
指定との違い指定どおりに沈められないと分かった場面を聞きます。変更がなかった場合も、その場面があったかを確かめます。
沈め方の変更変えた内容、決めた人、伝えた相手を記します。最初の指定と変更後の沈め方を分けて記します。
表は編集部作成の例です。

引き上げても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

引き上げてよいと判断した根拠を、実際に見た内容からたどります。作業を終えた判断と、依頼した人の確認がどう関わるかを聞き取ります。

  • 引き上げる根拠を聞く　何を見て引き上げてよいと判断したかを聞き、最初の指定や変更後の沈め方との関係を記します。
  • 終えた判断をたどる　引き上げた人と作業を終えたと判断した人を記し、同じかを確かめます。
  • 依頼者の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞き、その確認が作業を終える条件だったかを記します。

作業を終えた根拠の整理

区分確かめること注意
引き上げる根拠見た内容と、引き上げてよいとした理由を聞きます。引き上げたという結果だけで話を終えません。
終えた判断終えたと判断した人と根拠を記します。終えたと判断した根拠が、引き上げてよいと判断した根拠と同じかを確かめます。
依頼者の確認依頼した人が見た内容と返した内容を聞きます。確認を受けたかが分からない場合は未確認と記します。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、沈め直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、どの品物の何についてかをたどります。伝えられた内容と、沈め直すかどうかの判断を分けて記します。

  • 違うとされた内容を聞く　使う人がどんな場面で何を違うと伝えたかを聞き、選んだ品物との対応を記します。
  • 沈め直す判断をたどる　沈め直すかどうかを決める人と判断の根拠を記し、当初の沈め方を決めた人と同じかを確かめます。
  • 依頼者への連絡を聞く　依頼した人へ伝える内容と連絡する人を記します。実際に起きた話か、起きた場合の扱いかも分けます。

違うと伝えられた後の整理

場面聞くこと注意
違うとの連絡どの品物を使う場面で、何が違うとされたかを聞きます。使う人の説明と、連絡を受けた側の考えを分けます。
沈め直す判断誰が何を確かめて沈め直すかを決めるかを聞きます。沈め直す場合は、沈め方を改めて決める人も記します。
依頼者への連絡誰が依頼した人へ何を伝え、どんな返答を受けたかを聞きます。経験がなければ決まっている対応を記します。使う人と依頼した人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

渡す判断には、記録と品物の対応の確認が要る

作業の記録が、どの品物についてのものかをたどれるか確認します。作業を終えた根拠に加え、渡してよいと判断する条件を聞き取ります。

  • 記録する内容を聞く　指定、実際の沈め方、変更、終えた根拠のうち、何を記録に残しているかを聞きます。
  • 記録と品物を対応させる　記録を見て対象の品物が分かるか、品物からその記録を見つけられるかを確かめます。
  • 渡す条件を聞く　渡す前に確かめる内容と判断する人を記し、作業を終えたと判断した人と同じかを確かめます。

記録から受け渡しまでの整理

区分確かめること注意
記録の内容指定と実際の沈め方をどこに記すかを聞きます。変更した場合は変更前後を読み分けられるか確かめます。
品物との対応記録と品物を何で結び付けているかを聞きます。似た呼び方の品物がある場合の見分け方も聞きます。
渡す条件渡す相手、渡す前の確認、判断の根拠を記します。引き上げたことだけで渡せると決めていないか確かめます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業を、自社の商品で扱える記録と人が判断することに分けます。商品の説明では、実際に支援できると確かめた範囲を示します。

  • 指定と確認の記録を扱う　指定と品物の対応や確認内容について、自社の商品で記録できる範囲と見返せる範囲を確かめます。
  • 変えた沈め方を扱う　変更前後の沈め方を区別して記せるかを確かめ、変えると決める人も記します。
  • 終えた判断を分ける　終えた根拠の記録を支援することと、終えてよいと判断することを分け、判断する人を記します。

自社の商品の支援範囲

区分扱い注意
指定と確認指定、品物、確認内容を対応させて扱えるか確かめます。実際の品物との対応を確かめる人を記します。
沈め方の変更変更前後と変更の理由を扱えるか確かめます。変更を記録できることだけを根拠に、沈め方を変えてよいかの判断まで支援できるとは説明しません。
終えた判断終えた根拠を記録し見返せるか確かめます。終えてよいか、渡してよいかを判断する人を記します。
表は編集部作成の例です。

確認表には、品物ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ品物について、指定から受け渡しまでを確認表にまとめます。聞けなかった点は推測で埋めず、未確認の内容と次に確かめる相手を記します。

  • 選んだ品物の話を記す　各欄には選んだ品物について分かったことを書き、普段の説明を添える場合は区別します。
  • 判断する人を記す　指定、変更、作業の終わり、受け渡しを判断する人を記し、それぞれが同じかを確かめます。
  • 未確認の点を明示する　未確認の内容、確かめる相手、確認後の記録先を書き、支援できると分かった範囲も記します。

品物を水に沈める仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ品物どの品物か分かる呼び方を記します。理由と使う人沈める理由、出どころ、使う人と場面を記します。
品物と沈め方の決定者それぞれを決めた人と、指定と品物の対応を確かめた人を記します。前の確認品物と水で見た点、確認した人、沈め始めた根拠を記します。
途中の確認見た内容、指定との違い、変えた沈め方と決めた人を記します。終えた根拠引き上げる根拠、終えたと判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うとの連絡後伝えられた場面、沈め直す判断をする人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録と品物の対応、渡す条件、渡してよいと判断する人を記します。
支援できる範囲商品で扱えると確かめた内容と、人が判断することを記します。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、確認後の記録先を記します。
表は編集部作成の例です。