髪を結うには、形の指定と渡す条件の確認が要る

結っていますという説明から、実際に結ったかつらの話へ進みます。指定された形との対応と、渡すときの確認をたどります。

  • 聞き取る対象を決める　実際に髪を結ったかつらを選び、結う理由とかぶる人を確かめます。
  • 判断の確かめ方を決める　結い方と形を決めた人、途中の変更、終えた根拠、渡す条件を分けて聞きます。
  • 提案する範囲を分ける　自社の商品で支援できる範囲と、人の判断が残る範囲を確認表に記します。

聞き取りには、実際に髪を結ったかつらの特定が要る

相手に、実際に髪を結ったかつらを選んでもらいます。そのかつらについての説明と、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 実際のかつらを選ぶ　指定から渡すまでの経緯を説明できるかつらを選んでもらい、今回の聞き取りの対象にします。
  • 関わった人を記す　そのかつらをかぶる人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 説明の対象を分ける　普段の結い方の説明が出たら、選んだかつらでも同じだったかを確かめます。

聞き取りの対象を定める表

確かめること方法注意
選ぶかつら相手に実際に結ったかつらを選んでもらいます。これから結う予定の話と分けます。
関わった人かぶる人と依頼した人を記します。同じかを確かめます。
今回の作業選んだかつらで行ったことを聞きます。普段の説明をそのまま当てはめません。
表は編集部作成の例です。

髪を結う理由が、かぶる人の希望に基づくとは限らない

結った形だけから、何のために結ったかを決めつけません。かぶる場面と、その理由を誰から聞いたかを確かめます。

  • 結う理由を聞く　選んだかつらの髪を結うことになった理由を、指定された形とは分けて聞きます。
  • かぶる場面を聞く　誰がどんな場面でかぶるかを確かめ、今回の形の指定とどう関わるかを聞きます。
  • 理由の出どころを記す　理由を伝えた人を記します。直接聞いた内容と、別の人を通じて聞いた内容を分けます。

理由と伝わり方を分ける表

区分聞くこと注意
結う理由何のために髪を結ったかを聞きます。形から理由を補いません。
かぶる場面かぶる人と使う場面を聞きます。選んだかつらについて聞きます。
理由の出どころ理由を伝えた人と伝わった経路を聞きます。結う人の推測と分けます。
表は編集部作成の例です。

結い方を決めた人と、形を決めた人は同じとは限らない

結い方の指定と、仕上げる形の指定を分けて聞きます。それぞれを決めた人と、実際のかつらとの対応を確かめた人を記します。

  • 結い方の指定をたどる　結い方を決めた人と、指定された内容を聞きます。結う人に任された部分も確かめます。
  • 形の指定をたどる　形を決めた人と、形がどう伝えられたかを聞きます。結い方を決めた人と同じかを確かめます。
  • 指定との対応を聞く　受け取った指定が選んだかつらについてのものだと、誰が何をもとに確かめたかを聞き、その内容を記します。

指定と確認を分ける表

区分確かめること注意
結い方の指定決めた人と指定の内容を確かめます。結う人に任された部分も聞きます。
形の指定決めた人と形の伝え方を確かめます。結い方の指定から推測しません。
かつらとの対応指定がそのかつらのものだと確かめた人と、もとにした内容を聞きます。指定を伝えた人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

結う前の確認には、かつらと髪の状態の把握が要る

結う前に、かつらのどこを見て、髪の何を確かめたかを聞きます。見た状態をもとに、指定どおりに進めるか指定を確かめ直すかをどう決めたかをたどります。

  • かつらで見る箇所を聞く　選んだかつらで、結う前に見た箇所と、そこで確かめたことを聞きます。
  • 髪で見る点を聞く　髪の状態について見た点を聞き、指定どおりに進める判断にどう関わったかを確かめます。
  • 確認後の扱いを聞く　確かめた人を記します。そのまま結い始めたか、指定を確かめ直したかを聞きます。

結う前の状態と扱いの表

区分見分け方扱い
かつらの状態実際に見た箇所と確認内容を聞きます。指定された形との関わりを記します。
髪の状態結う前に確かめた髪の状態を聞きます。結い方を考え直した点があれば記します。
確かめた人確認した人と結った人が同じかを聞きます。別の人なら、状態の伝え方を聞きます。
表は編集部作成の例です。

結い方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

結っている途中に見た内容を、最初の指定と突き合わせて聞きます。指定どおりに結えないと分かった場面では、変更を決めるまでの経緯をたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　結っている途中にどの部分を見て、指定された形に仕上げられそうかを判断したのか聞きます。
  • 変えるきっかけを聞く　指定どおりに結えないと分かった場面と、そこから確かめ直した指定を聞きます。
  • 変更を決めた人を記す　変えると決めた人と、変えた結い方を記します。依頼した人への伝え方も確かめます。

途中の確認から変更までの表

区分聞くこと注意
途中の確認見た内容と指定との対応を聞きます。結い終えた後の確認と分けます。
結えない場面何が分かり、何を確かめ直したかを聞きます。変更がなければ、なかったと記します。
変更の決定決めた人と変更内容を聞きます。実際に結い方を変えた人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

髪が結えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

髪を結う作業を終えたと判断した根拠を聞きます。途中で指定が変わった場合は、どの指定と突き合わせて形を確かめたかをたどります。

  • 終えた根拠を聞く　結ったかつらの何を見て、求められた形になったと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人を記し、結った人と同じかを確かめます。判断に使った指定も記します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。確認がまだなら、その点を記します。

結い終わりを判断した根拠の表

区分確かめること注意
終えた根拠どこを見て指定に沿うと判断したかを聞きます。変更後の指定も含めて確かめます。
判断した人終えたと判断した人を記します。結った人と同じかを確かめます。
依頼した人確認した内容と返答を聞きます。まだ確認していない内容を分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、結い直すかを決めた人の確認が要る

かぶる人から違うと伝えられた場面では、何と比べてどこが違うと伝えたかを聞き、受け取った指定と照らし合わせます。結い直すかどうかの判断と、依頼した人への連絡を分けます。

  • 伝えられた内容を分ける　どの場面で、形や結い方の何が違うと伝えられたかを聞きます。最初の指定とも突き合わせます。
  • 結い直す判断を聞く　結い直すかどうかを決めた人と、その根拠を聞きます。新たな指定があれば分けて記します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人へ伝えた内容と返答を聞きます。かぶる人と同じかも確かめます。

違うと伝えられた後の扱いの表

場面聞くこと注意
違いの連絡伝えられた場面と違いの内容を聞きます。実際の出来事と、起きた場合の扱いを分けます。
結い直しの判断決めた人と判断の根拠を聞きます。元の指定と新たな指定を分けます。
依頼した人へ連絡伝えた内容と返答を聞きます。誰にどこまで伝わったかを記します。
表は編集部作成の例です。

渡す判断には、記録とかつらの対応の確認が要る

指定や変更の記録が、実際に結ったかつらとどう対応するかを聞きます。結い終えた判断とは別に、渡してよいと判断する条件を確かめます。

  • 記録する内容を聞く　指定、変えた結い方、終えた根拠について、何を記録しているかを聞きます。関わった人も記します。
  • かつらとの対応を聞く　記録を見て、どのかつらについての内容かを確かめる方法を聞きます。
  • 渡す条件を聞く　渡す前に済ませる確認と、渡してよいと判断する人を聞きます。渡す相手と伝える内容も記します。

記録と渡す条件を分ける表

区分確かめること注意
記録の内容指定、変更、終えた根拠の記録先を聞きます。商談先が記録に残していない項目も、確認表には記します。
かつらとの対応記録が指すかつらの確かめ方を聞きます。変更前後の指定を見分ける方法も聞きます。
渡す条件済ませる確認と判断する人を聞きます。渡す相手が依頼した人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った記録や確認の進め方を、自社の商品でできることと突き合わせます。記録を扱えることと、結い方や形を判断できることを分けて提案します。

  • 指定の記録を確かめる　指定と確認内容の記録について、自社の商品で支援できるかを確かめます。
  • 変更の記録を確かめる　変えた結い方と変更の経緯を記録できるかを確かめます。変更を決める人は別に記します。
  • 人が判断する範囲を記す　結い終わりや結い直し、渡してよいかを判断する人を記し、商品の提案範囲と分けます。

自社の商品と人の判断を分ける表

区分扱い注意
指定と確認の記録記録の扱いを自社の商品の機能と突き合わせます。商品でできると確認した範囲だけを記します。
変えた結い方変更前後を記録できるかを確かめます。変更を決める人を記します。
結い終わりの判断判断の根拠を記録できるかを確かめます。形を見て判断する人を記します。
表は編集部作成の例です。

確認表には、かつらごとの未確認の点の記載が要る

選んだかつらについて聞いた内容を、確認表に記します。分からない欄には未確認と記し、次に確かめる相手と記録先を書き添えます。

  • 選んだかつらについて記す　各欄が選んだかつらの話になっているかを見直します。普段の説明だけの欄は、その旨を記します。
  • 指定と判断を突き合わせる　形を決めた人から渡す判断までをたどり、変更後の指定が確認に使われたかを見直します。
  • 未確認の点を明記する　支援できる範囲を、確認できた内容から記します。未確認の点は、確かめる相手と記録先を添えます。

かつらの髪を結う仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだかつら対象を見分ける内容を記します理由とかぶる人結う理由、かぶる人、依頼した人を記します
結い方と形の決定結い方と形を決めた人をそれぞれ記します前の確認結う前に見た状態と確かめた人を記します
途中の確認見た内容、変更内容、決めた人を記します終えた根拠見た内容、判断した人、依頼した人の確認を記します
違うとの連絡後結い直しの判断と依頼した人への連絡を記します記録と渡す条件かつらとの対応、渡す条件、判断する人を記します
支援できる範囲商品でできることと人が判断することを記します未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、記録先を記します
表は編集部作成の例です。