表面をなでるには、範囲の指定と渡す条件の確認が要る

なでていますという説明だけでは、指定どおりに終えたかは分かりません。この資料で表面をなでるとは、ラグの表面の毛並みを手や道具で整えることを指します。実際に表面をなでた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼でなでたかを起点に聞きます。渡すとは、なでたラグを使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に表面をなでた作業を一つ選んでもらい、理由と使う人、なでる範囲となでる向きを決めた人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　なでる前と途中の確認、終えた根拠、違うと伝えられた場合の対応を、選んだラグについて分けて記します。
  • 提案する範囲を決める　記録と渡す条件を確認表に残し、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に表面をなでたラグの特定が要る

実際に表面をなでた作業を一つ相手に選んでもらい、いつ誰がどの依頼でなでたかを起点に聞きます。普段の進め方と、選んだラグで実際に行ったことを分けます。

  • 対象のラグを選ぶ　実際に表面をなでたラグを相手に選んでもらいます。説明の途中でも、どのラグの話かを見失わないようにします。
  • 関わった人を分ける　そのラグを使う人と依頼した人を区別します。同じ人の場合も、使う立場と依頼する立場を分けて記します。
  • 実際の経緯を聞く　普段の説明が出たら、選んだラグでも同じだったかを確かめます。思い出せない点は未確認として残します。

聞き取る対象の定め方

確かめること方法注意
選んだラグ実際に表面をなでたラグを相手に選んでもらいます。架空の作業例の説明と、選んだラグの実際の経緯を分けます。
関わった人使う人と依頼した人をそれぞれ記します。依頼した人が使うとは限りません。
今回の作業選んだラグについて実際の経緯をたどります。一般的な説明は今回の事実と分けます。
表は編集部作成の例です。

表面をなでる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

依頼した人の説明に、使う人の意向が含まれているかは別に確認が要ります。なでる理由と使う場面を、誰から伝わった内容かと併せて整理します。

  • 理由を具体化する　選んだラグを何のためになでたかを聞きます。作業を行うこと自体が目的の説明になっていないかを確かめます。
  • 使う場面を押さえる　誰がどんな場面でそのラグを使うかを整理します。分からない部分を、依頼した人の説明から推測して埋めません。
  • 理由の出どころを記す　使う人が伝えた理由、依頼した人が伝えた理由、作業する側の推測を区別します。

理由と出どころの整理

区分聞くこと注意
なでる理由その作業を何のために行い、ラグをどのような状態にしたかったかを聞きます。作業の説明だけで理由が分かったとしません。
使う人と場面使う人と、そのラグを使う場面を聞きます。依頼した人の使い方だと決めつけません。
理由の出どころ誰の意向を誰が伝えたかを聞きます。伝わった内容と説明者の推測を分けます。
表は編集部作成の例です。

範囲を決めた人と、向きを決めた人は同じとは限らない

なでる範囲となでる向きの指定があっても、選んだラグへの指定かは別に確かめます。指定がどのラグを対象としていたかと、ラグのどこをどの向きになでる指定だったか、実際に指定どおりになでたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 範囲の指定をたどる　なでる範囲を誰が決め、どう伝えたかを聞きます。実際になでた範囲との違いも残します。
  • 向きの指定をたどる　なでる向きを誰が決めたかを聞きます。指定がなかった場合は、作業時に誰が判断したかを記します。
  • 対応の確認者を分ける　指定と選んだラグの対応を、誰が何を使って確かめたかを聞きます。指定した人と同じとは決めつけません。

指定から実際のラグまでの確認

区分確かめること注意
なでる範囲決めた人、伝えた内容、実際になでた範囲を記します。指定された範囲と実際の範囲を混ぜません。
なでる向き決めた人と、選んだラグに対する指定の内容を記します。指定がない場合の判断した人も残します。
対応の確認指定が選んだラグのどこを指すか、確かめた人を記します。対応が不明な部分は確定扱いにしません。
表は編集部作成の例です。

なでる前の確認には、ラグと表面の状態の把握が要る

ラグを見たという説明だけでは、何を確かめたかが分かりません。ラグで見た箇所と表面で見た状態を分け、その結果をどう扱ったかまで聞き取ります。

  • 見た箇所を特定する　なでる前にラグのどこを見たかを聞きます。指定されたなでる範囲との関係も記します。
  • 表面の状態を聞く　表面の何を確かめ、どのような状態だったかを聞きます。見た事実と、その状態への判断を分けます。
  • 確認後の対応を残す　確かめた人と、その結果を基になで始めてよいと決めた人を記します。判断できなかった場合の対応も残します。

なでる前に見た内容の分け方

区分確認した内容確認後の対応
ラグの箇所相手が実際に見た箇所を、選んだラグに対応させます。見ていない箇所まで確かめたとはしません。
表面の状態見ると決めていた点と、実際に見た状態を分けます。なでる前からあった状態として残します。
確かめる人状態を見た人と、開始を判断した人を分けます。判断できない点を誰に伝えたかも記します。
表は編集部作成の例です。

向きを変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容だけでは、予定どおりになでられない場面の対応は分かりません。気づいた内容、実際の対応、対応を決めた人を分けて聞き取ります。

  • 途中で見た点を聞く　作業のどの場面で何を見て、何を判断したかを聞きます。確認する予定だった内容と実際の確認を分けます。
  • 予定との違いを残す　指定されたなでる範囲やなでる向きで進められなかった場面を聞きます。困った理由と実際の対応を記します。
  • 対応を決めた人を記す　そのまま続ける、止める、指定を変えるといった対応を誰が決めたかを聞き、実際に取った対応と決めた人を記します。

途中の確認と予定との違い

区分聞くこと注意
途中の確認どの場面で何を見て、どんな結果だったかを聞きます。予定していた確認を、実際に行ったとはしません。
予定との違い予定どおりになでられなかった内容と対応を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
決めた人対応を決めた人と、判断に使った内容を聞きます。作業した人が対応も決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。

なで終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えた判断と、依頼した人による確認を分けて聞きます。何を見て終えたとしたか、依頼した人が何を確かめたかを、それぞれ聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　指定されたなでる範囲となでる向きに対して、何を確認して終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人と、その人が実際に確かめた内容を記します。作業の終了だけを根拠にしません。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめ、どう伝えたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

作業の終了と依頼した人の確認

区分確かめること注意
終えた根拠指定に対して確かめた内容と、その結果を記します。なでる動作が終わったことだけで説明を済ませません。
判断した人誰が、どの確認結果を基に終えたと判断したかを記します。実際に見た内容と報告で知った内容を分けます。
依頼者の確認依頼した人が確かめた内容と返答を記します。返答がないことを確認済みとはしません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、なで直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、なでた範囲と向きのどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。なで直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 伝えられた場面を聞く　使う人がどの場面で、ラグのどこをどう違うと伝えたかを整理します。元の指定との関係も確かめます。
  • なで直しの判断を聞く　なで直すかどうかを誰が何に基づいて決めたかを聞きます。連絡を受けた人が決めたとは限りません。
  • 依頼した人への連絡　依頼した人に何を伝え、どの返答を得たかを聞きます。返答待ちの内容と決まった内容を分けます。

違うという連絡から判断まで

場面聞くこと注意
違いの連絡使う人が伝えた箇所、内容、使う場面を聞きます。連絡の内容を、そのまま指定からのずれと決めつけません。
なで直しの判断判断した人、根拠、決まった対応を聞きます。判断を待っている内容も残します。
依頼者への連絡伝えた内容と、返答によって決まったことを聞きます。元の指定が変わったかも区別します。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録とラグの対応の確認が要る

記録があっても、選んだラグのものか、渡す条件を満たしたかは別に確かめます。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。記録との対応と、渡してよいと判断する条件を聞きます。

  • 記録する内容を聞く　指定、実際の確認、予定との違い、判断した人のうち、何を記録しているかを聞きます。
  • ラグとの対応を聞く　記録がどのラグのものかをどう見分けるかを聞きます。指定が変わった場合は、前の記録との区別も確かめます。
  • 渡す条件を聞く　要る確認と返答が済んだことを、誰が何で確かめるかを聞きます。未確認の点が残った場合の対応も記します。

記録から渡す判断をたどる

区分確かめること注意
記録する内容指定、確認結果、変更、判断した人の記録先を聞きます。記録していない内容を記録済みとしません。
ラグとの対応選んだラグと記録を対応させる手がかりを聞きます。変更前の指定を現在の指定と取り違えません。
渡す条件要る確認、返答、渡してよいと決める人を聞きます。終えた判断だけで渡せるとは限りません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事のすべてを、商品で支援できるとは限りません。提案する商品の機能を確かめ、支援できる範囲と人が判断する範囲を分けます。

  • 記録への支援を分ける　指定と確認結果を、対象のラグに対応させて残せるかを確かめます。実際に確認した機能だけを提案に含めます。
  • 予定との違いを扱う　予定との違い、決まった対応、判断した人を記録できるかを確かめます。記録できることと判断できることを分けます。
  • 人の判断を明記する　終えたか、なで直すか、渡せるかの判断を誰が担うかを残します。商品の機能で代われると推測しません。

商品の機能と人の判断の分け方

区分扱い注意
指定と確認指定と確認結果をラグに対応させて残せるかを確かめます。記録があることは、内容が正しいこととは別に確かめます。
予定との違い違い、対応、判断した人を残せるかを確かめます。対応を決める人は商談先に聞いて記します。
終えた判断判断の根拠を示せる範囲と、人が判断する範囲を分けます。渡す判断まで代われるとは説明しません。
表は編集部作成の例です。提案する商品の機能を確認してから記入します。

確認表には、ラグごとの未確認の点の記載が要る

聞き取った内容を、選んだラグに対応させて記入します。事実、相手の判断、未確認の点を分け、商品の機能を確かめた結果と合わせて、提案に含められる範囲を決めます。

  • 同じラグで記入する　各欄を、選んだラグの経緯で埋めます。別のラグの話や普段の説明が混ざったら、分けて記録します。
  • 判断の根拠を残す　判断の結果に加え、決めた人と根拠を記します。聞いた内容を確かめられる記録先も残します。
  • 未確認を空欄にしない　分からない点は未確認と記し、確かめる相手を残します。商品で支援できるか不明な点も提案の確約に含めません。

ラグの表面をなでる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだラグ対象を見分ける手がかりと依頼した人を記します。理由と使う人なでる理由、出どころ、使う人と場面を記します。
範囲と向きの決定なでる範囲となでる向きの指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。なでる前の確認見た箇所、表面の状態、確かめた人と対応を記します。
途中の確認見た内容、予定との違い、対応と決めた人を記します。終えた根拠確認結果、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応伝えられた内容、なで直しの判断、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件ラグと記録の対応、渡す条件、判断した人を記します。
支援できる範囲確認した機能で支援できることと、人の判断が残ることを記します。未確認点と記録先未確認の点、確かめる相手、参照する記録先を記します。
表は編集部作成の例です。