穂先をしごくには、範囲の指定と渡す条件の確認が要る

しごいているという説明だけでは、どのほうきのどこを指定されたかが分かりません。穂先をしごくとは何をする動作か、どの工程で行うかを先に聞き、実際にしごいた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼でしごいたかを起点に聞きます。

  • 対象と指定を結び付ける　選んだほうきについて、使う人と目的、しごく範囲としごき方を決めた人を整理できます。
  • 判断の根拠を整理する　しごく前と途中の確認、終えた根拠、違うと伝えられた場合の対応を整理できます。
  • 提案する範囲を決める　記録と渡す条件を踏まえ、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けられます。

聞き取りには、実際に穂先をしごいたほうきの特定が要る

実際に穂先をしごいたほうきを相手に選んでもらいます。そのほうきで行った作業と、普段の作業についての説明を分けて聞き取ります。

  • 実際のほうきを選ぶ　指定と実際の作業をたどれるほうきを選んでもらい、聞き取りの対象を決めます。
  • 関わった人を分ける　使う人と依頼した人を記録し、同じ人か別の人かを確かめます。
  • 今回の事実を分ける　選んだほうきで行ったことを記録します。普段の説明しか得られない点は未確認とします。

対象のほうきを決める整理表

確かめること方法注意
選んだほうき実際に穂先をしごいたほうきを相手に選んでもらいます。説明の途中で別のほうきの話になったら区別します。
関わった人使う人と依頼した人をそれぞれ記録します。依頼した人が使うとは決め付けません。
今回の作業選んだほうきで実際に行った内容を聞き取ります。普段の説明を今回の事実として記録しません。
表は編集部作成の例です。以降も、選んだほうきについて聞き取ります。

穂先をしごく理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

しごく理由を、選んだほうきを使う人と使う場面に結び付けます。その理由を誰から聞いたかも残し、説明した人の推測と区別します。

  • しごく理由を捉える　選んだほうきを何のためにしごいたかを聞き取り、求められたことを記録します。
  • 使う場面を捉える　誰がどのような場面で使うほうきかを聞き取り、しごく理由との関係を確かめます。
  • 理由の出どころを残す　使う人の意向、依頼した人の説明、作業する人の推測を分けて残します。

理由と使う人を結び付ける整理表

区分聞くこと注意
しごく理由依頼した人が、穂先をしごくことでどのような状態に仕上げることを求めたかを聞きます。しごくこと自体を目的として済ませません。
使う人と場面使う人と、そのほうきを使う場面を聞き取ります。別のほうきの使い方を当てはめません。
理由の出どころ誰の説明に基づく理由かを聞き取ります。推測しかない場合は、確かめる相手を残します。
表は編集部作成の例です。理由が伝わっていない場合も、そのまま記録します。

範囲を決めた人と、しごき方を決めた人は同じとは限らない

しごく範囲としごき方を分けて、決めた人をたどります。指定が選んだほうきのどこに当たるかを、誰が確かめたかまで記録します。

  • 範囲を決めた人をたどる　しごく範囲の指定内容と指定した人を聞き取り、選んだほうきとの対応を確かめます。
  • しごき方の指定を分ける　しごき方を指定されたのか、作業する側で決めたのかを分けて残します。
  • 対応を確かめた人を残す　指定を読んで作業する範囲を決めた人と、その範囲が指定どおりかを確かめた人を記録します。

指定から実際のほうきまでをたどる整理表

区分確かめること注意
しごく範囲指定内容、指定した人、実際にしごいた範囲を確かめます。指定された範囲と実際の範囲を同じと決め付けません。
しごき方指定の有無と、実際のしごき方を決めた人を確かめます。作業する人が決めた内容を依頼の指定と混同しません。
ほうきとの対応指定がどのほうきのどこを指すか確かめた人を記録します。対応が曖昧なら、誰に確かめるかを残します。
表は編集部作成の例です。指定のない内容を、営業側の推測で補いません。

しごく前の確認には、ほうきと穂先の状態の把握が要る

しごく前に、ほうきのどこを見て、穂先の何を確かめたかを聞き取ります。指定どおりに始められると判断した根拠も残します。

  • ほうきで見る箇所を聞く　対象のほうきと指定を突き合わせる際に、どの箇所を見たかを記録します。
  • 穂先で見る点を聞く　しごく前の穂先について、何を見て、どのような状態だと判断したかを残します。
  • 始める判断をたどる　確かめた人と始めてよいと判断した人を聞き取り、判断できない場合の対応も残します。

しごく前に見たことを残す整理表

区分確認した内容確認後の対応
ほうきの確認指定されたほうきかを、どの箇所で確かめたか聞き取ります。指定との対応が分からない場合の対応を残します。
穂先の確認しごく前に見た点と、そのときの状態を聞き取ります。指定どおりに始められないと判断した点を残します。
確かめる人見た人と、始めてよいと判断した人を区別します。判断できない場合に確かめる相手を残します。
表は編集部作成の例です。見る箇所や状態は、商談先の説明から記録します。

しごき方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見ていたかと、予定どおりにしごけなかった場面を分けて聞き取ります。続ける、止める、指定を確かめ直す判断を誰がしたかを残します。

  • 途中で見る内容を残す　選んだほうきのどこを見て、指定された範囲と実際の作業をどう確かめたかを聞き取ります。
  • 予定と違う場面を残す　予定どおりにしごけなかった内容と、その場で行った対応を分けて記録します。
  • 決めた人をたどる　対応を決めた人と判断の根拠を残し、指定した人への確認があったかも確かめます。

途中の確認と予定から外れた場合の整理表

区分聞くこと注意
途中で見る内容見た箇所と、指定との対応を確かめた内容を聞き取ります。しごく前や終えた後の確認と分けます。
予定と違う場面何が予定と違い、実際にどう扱ったかを聞き取ります。起きていない場面を実際の経験として残しません。
対応を決めた人対応を決めた人と、指定した人への確認内容を聞き取ります。作業する人だけで変更できるとは決め付けません。
表は編集部作成の例です。該当する経験がない場合は、取り決めの有無を記録します。

しごき終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

しごくのを終えた場面に戻り、何を見て終えたと判断したかを聞き取ります。作業する人の判断と、依頼した人による確認を分けて記録します。

  • 何を見て終えたかを聞く　商談先が何を見て終えたと判断したかを聞き、指定された範囲と実際にしごいた範囲をどう確かめたかを残します。
  • 判断した人を残す　終えたと判断した人と、その判断に使った状態や記録を聞き取ります。
  • 依頼した人の確認を分ける　依頼した人が何を確認したかを残します。確認を受けていなければ、その対応を聞き取ります。

終えた根拠をたどる整理表

区分確かめること注意
終えた根拠実際に見た内容と、指定を満たしたと判断した根拠を確かめます。作業を止めた理由だけで完了と判断しません。
判断した人終えたと判断した人と、その人が確かめた内容を残します。作業した人と判断した人が同じとは限りません。
依頼した人確認の有無と、実際に確認した内容を確かめます。連絡がないことを確認済みとはしません。
表は編集部作成の例です。終えた判断と、渡してよいという判断は分けて記録します。

違うという申し出には、しごき直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、しごく範囲としごき方のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。しごき直すかの判断と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 伝えられた違いを残す　使った場面と伝えられた内容を残し、元の指定との関係を確かめます。
  • しごき直す判断を分ける　しごき直すかどうかを決めた人と根拠を残し、追加の希望がある場合は元の指定と分けます。
  • 依頼した人への連絡を残す　伝えた内容、連絡した人、依頼した人の返答を残し、返答がない場合の対応も確かめます。

違うと伝えられてからの対応をたどる整理表

場面聞くこと注意
違いの連絡対象のほうき、使った場面、伝えられた違いを聞き取ります。違いの原因を、連絡内容だけで決め付けません。
しごき直す判断判断した人と根拠、指定を確かめ直した内容を聞き取ります。元の指定と新たな希望を混同しません。
依頼した人へ連絡誰が何を伝え、どのような返答を得たかを聞き取ります。使う人からの連絡を、依頼した人の了承とはしません。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、連絡先や判断する人が決まっているかを聞いて、決まっていなければその旨を記します。

渡す判断には、記録とほうきの対応の確認が要る

記録の有無だけでなく、その記録がどのほうきに対応するかを確かめます。渡してよいと判断する条件と、確認が残った場合の対応まで聞き取ります。

  • 残す内容を確かめる　指定、実際にしごいた範囲、途中の対応、終えた根拠について、何を記録しているかを残します。
  • ほうきとの対応をたどる　記録から対象のほうきを見分ける方法と、ほうきから記録を探す方法を確かめます。
  • 渡す判断をたどる　渡してよいと判断した人と満たした条件を残し、確認が残った場合の対応を聞き取ります。

ほうきと記録を対応させて渡すための整理表

区分確かめること注意
記録する内容指定、実際の作業、判断について残している内容を確かめます。記録していない内容も区別して残します。
ほうきとの対応記録と対象のほうきを突き合わせる方法を確かめます。別のほうきの記録と見分けられるかを確かめます。
渡す条件要る確認と、渡してよいと判断する人を確かめます。終えた記録だけで渡せるとは決め付けません。
表は編集部作成の例です。記録があることと、渡す条件を満たすことは分けて扱います。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

提案する商品の機能と、聞き取った仕事を突き合わせます。指定や確認の記録を支援できても、しごき終えたかを判断できるとは限りません。

  • 指定と確認の記録を分ける　ほうきと指定を対応させて残せるか、確認した人と内容を残せるかを機能ごとに確かめます。
  • 予定と違う場合の対応を残す　変更内容と判断した人を記録する支援と、変更してよいかの判断を分けます。
  • 人の判断が残る点を示す　しごき終えたか、しごき直すか、渡してよいかについて、誰の判断が必要かを提案に明記します。

商品の支援と人の判断を分ける整理表

区分扱い注意
指定と確認の記録ほうき、指定、確認内容を対応させて残せる機能を確かめます。記録できることと、指定を満たしていることを分けます。
予定と違う場合の対応実際の対応と判断した人を残せる機能を確かめます。対応の記録と、対応を決めることを分けます。
終えた判断根拠を残す支援と、終えたかを判断する役割を分けます。確認していない機能を提案に含めません。
表は編集部作成の例です。機能を確かめていない内容は、支援できる範囲に含めません。

確認表には、ほうきごとの未確認の点の記載が要る

選んだほうきを起点に、聞き取った事実を確認表へ記入します。分からない欄には未確認と記し、確かめる相手と記録先を残します。

  • 対象を変えずに記入する　各欄を選んだほうきの情報で埋めます。別のほうきの経験や普段の取り決めは区別します。
  • 根拠と人を残す　指定や判断の内容に加え、決めた人と確かめた人を記入します。
  • 未確認を提案へ持ち込まない　商品で支援できると確認した範囲だけを記入し、残る確認事項には相手と記録先を添えます。

ほうきの穂先をしごく仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだほうき対象を見分ける情報と、選んだ人を記入します。理由と使う人しごく理由、使う人、使う場面、理由の出どころを記入します。
指定を決めた人しごく範囲としごき方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。しごく前の確認ほうきで見た箇所、穂先の状態、確かめた人を記入します。
途中の確認見た内容、予定と違った場面、対応を決めた人を記入します。終えた根拠判断の根拠と判断した人、依頼した人の確認内容を記入します。
違う場合の対応伝えられた場面、しごき直すかを決める人、依頼した人への連絡を記入します。記録と渡す条件記録内容、ほうきとの対応、渡す条件と判断する人を記入します。
支援できる範囲商品の機能で支援できると確かめたことと、人の判断が残ることを記入します。未確認点と記録先未確認の点、確かめる相手、確かめた結果を書き込む先を記入します。
表は編集部作成の例です。事実、取り決め、未確認を区別して記入します。