弦を張る仕事には、張り方の指定と返す条件の確認が要る

弦を張る仕事への提案は、実際に張った楽器を選ぶことから始めます。弦の指定から返すときの確認までをたどり、自社の商品で支援できる範囲を考えます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に弦を張った楽器を選び、張る理由と、その楽器を使う人を確かめます。
  • 判断の根拠を整理する　弦と張り方を決めた人、途中で変えた理由、終えたと判断した根拠を記します。
  • 支援する範囲を分ける　返す条件まで聞き取り、自社の商品で支援できることと人が判断することを分けます。

聞き取りには、実際に弦を張った楽器の特定が要る

商談先に、実際に弦を張った楽器を選んでもらいます。その楽器で行ったことを軸に、普段の説明と分けて聞き取ります。

  • 楽器を選んでもらう　張った弦と作業の内容をたどれる楽器を選んでもらい、どの楽器の話かを記します。
  • 関わる人を記す　その楽器を使う人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 実際の作業を分ける　普段の進め方が出たら、選んだ楽器でも同じだったかを確かめます。

選んだ楽器を話の軸にする

確かめること方法注意
選んだ楽器商談先に、作業をたどれる楽器を選んでもらいます。別の楽器の話が混じったら分けて記します。
使う人と依頼者使う人と依頼した人をそれぞれ記します。同じかを確かめます。
今回聞く作業その楽器に実際に張った弦と行った作業を聞きます。普段の説明だけで記入を終えません。
表は編集部作成の例です。以降も、ここで選んだ楽器について聞き取ります。

張る理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のために弦を張ったのかを、その楽器を使う場面とともに聞き取ります。理由の内容に加え、誰から伝わった説明かを記します。

  • 張る理由を聞く　弦を張ることになったきっかけと、使う人がその楽器をどんな場面で使う予定だったかを記します。
  • 使う場面を聞く　使う人と、その楽器を使う場面を聞きます。依頼の説明に含まれていたかも確かめます。
  • 理由の出どころを記す　張る理由が誰の希望や判断に基づくかと、その理由を誰が作業する人へ伝えたかを分けて記します。

理由と伝えた人を対応させる

区分聞くこと注意
張る理由何をきっかけに弦を張ることになったかを聞きます。張る理由と弦の指定を分けて記します。
使う場面誰がどのような場面でその楽器を使うかを聞きます。選んだ楽器についての説明かを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、説明を受けた人を記します。伝わった説明と作業する側の見立てを分けます。
表は編集部作成の例です。理由が分からない部分は、未確認の点として記します。

弦を決めた人と、張り方を決めた人は同じとは限らない

張る弦の指定と張り方の指定を分け、それぞれ誰が決めたかを聞き取ります。指定が選んだ楽器に向けたものかも確かめます。

  • 弦の指定をたどる　張る弦を決めた人と、指定を受け取った人を記します。実際に張った弦との対応も聞きます。
  • 張り方の指定をたどる　張り方を決めた人を記し、弦を決めた人と同じかを確かめます。
  • 楽器との対応を聞く　その指定が選んだ楽器に向けたものだと、誰が何を見て確かめたかを記します。

指定を決めた人と楽器の対応を記す

区分確かめること注意
弦の指定指定された弦と、弦を決めた人を記します。実際に張った弦と同じかを確かめます。
張り方の指定指定された張り方と、決めた人を記します。弦を決めた人と同じかを確かめます。
楽器との対応指定と選んだ楽器の対応を確かめた人を記します。対応を何で確かめたかも聞きます。
表は編集部作成の例です。指定がなかった部分は、張る弦や張り方を誰が決めたかを記します。

張る前の確認には、楽器と弦の状態の把握が要る

張る前に見た楽器の状態と、用意した弦の状態を分けて聞き取ります。どこを見たかに加え、その結果をどう扱ったかを記します。

  • 楽器で見た箇所を聞く　選んだ楽器のどこを見て、どのような状態だったかを聞き取ります。
  • 弦で見た箇所を聞く　用意した弦のどこを見たかと、指定された弦との対応をどう確かめたかを聞きます。
  • 確認後の扱いを記す　確かめた人と、張り始めるかを決めた人を記します。同じかも確かめます。

張る前に見たことと扱いを分ける

区分見分け方扱い
楽器の状態商談先が見た箇所と、その箇所の状態を聞きます。見た結果を受けて、どう進めたかを記します。
弦の状態弦で見た箇所と、指定との対応の確かめ方を聞きます。その弦を張ると決めた経緯を記します。
確かめる人楽器と弦をそれぞれ確かめた人を聞きます。張り始めると決めた人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。見る箇所や見分け方は、商談先が実際に行った内容を記します。

張り方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

張っている途中に何を見たかと、張り方を変えた場面を聞き取ります。初めの指定から何が変わり、誰が決めたかをたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　作業のどの段階で、楽器や弦の何を見たかを聞きます。見た結果も記します。
  • 変える場面をたどる　指定どおりに張れないと分かった場面と、そのとき確かめ直した内容を聞きます。
  • 変える判断を記す　変えた張り方と、変えると決めた人を記します。依頼した人へ伝えた内容も聞きます。

途中の確認から張り方の変更をたどる

区分聞くこと注意
途中で見る内容どの段階で何を見て、どうだったかを聞きます。張る前に見た内容とは分けて記します。
指定との差指定どおりに張れないと分かった内容を聞きます。初めの指定と実際に行った張り方を分けます。
変える判断変えると決めた人と、その理由を記します。作業した人と同じかを確かめます。
依頼者への連絡変える内容を誰に伝え、何を確かめたかを聞きます。伝えたことと返ってきた内容を分けます。
表は編集部作成の例です。変えた場面がなければ、その楽器では変更なしと記します。

弦が張れても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

弦を張ったという説明に加え、何を見て終えたと判断したかを聞き取ります。作業する側の判断と依頼した人の確認を分けて記します。

  • 終えた根拠を聞く　楽器と弦の何を確かめ、どのような結果から終えたと判断したかを記します。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人を記し、弦を張った人と同じかを確かめます。
  • 依頼者の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない内容も分けて記します。

終えた根拠と依頼した人の確認を分ける

区分確かめること注意
終えた根拠最後に確かめた内容と、その結果を聞きます。途中で変えた張り方についても聞きます。
判断した人終えたと判断した人を記します。弦を張った人と同じかを確かめます。
依頼者の確認依頼した人が確かめた内容と伝えたことを聞きます。作業する側の判断から推測して埋めません。
表は編集部作成の例です。終えたという説明には、確認内容と結果を添えて記します。

違うという申し出には、張り直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、何との違いかを聞き取ります。伝えられた内容と、張り直すかどうかの判断を分けて記します。

  • 違いの内容を聞く　どの場面で、弦や張り方の何が違うと伝えられたかを聞きます。指定との関係も確かめます。
  • 張り直す判断を聞く　何を確かめ直し、誰が張り直すかどうかを決めたかを記します。
  • 依頼者への連絡を聞く　依頼した人へ伝えた内容と、その返答を聞きます。使う人と同じかも確かめます。

伝えられた違いから対応をたどる

場面聞くこと注意
違うとの連絡伝えられた場面と、何との違いかを聞きます。指定との違いがあったかに加え、使う人が何をいつ希望したかを聞きます。
確かめ直す場面楽器、弦、張り方、指定の何を見直したかを聞きます。使う人の説明と確かめた結果を分けます。
張り直す判断張り直すかどうかを決めた人と理由を記します。張り直す場合は、改めて決めた内容も記します。
依頼者への連絡依頼した人に何を伝え、どのような返答があったかを聞きます。使う人への返答との関係も確かめます。
表は編集部作成の例です。該当する出来事がなければ、決めている手順と、まだ決めていない点を分けて記します。

返す判断には、記録と楽器の対応の確認が要る

弦を張り終えた後に、何を確かめて楽器を返したかを聞き取ります。記録がその楽器に対応していることと、返す条件を確かめます。

  • 記録する内容を聞く　指定、実際に張った弦、変えた張り方、終えた根拠のうち、何を記録しているかを聞きます。
  • 楽器との対応を聞く　その記録が選んだ楽器のものだと、何で見分けるかを聞きます。記録先も記します。
  • 返す条件を聞く　返す前に済ませる確認と、返してよいと判断する人を記します。受け取る人も確かめます。

作業の記録から返す判断までをたどる

区分確かめること注意
記録する内容指定と実際の作業について、記録した内容を聞きます。変えた部分は初めの指定と見分けられるかを確かめます。
楽器との対応記録と選んだ楽器を対応させる手がかりを聞きます。別の楽器の記録とどう見分けるかを聞きます。
返す条件返す前の確認内容と、済んだと判断する根拠を聞きます。作業を終えた判断との違いを確かめます。
判断と受け取り返してよいと判断する人と、受け取る人を記します。受け取る人が依頼した人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。返す前に未確認だった点があれば、その扱いも記します。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業と自社の商品を照らし合わせ、支援できる範囲を分けます。記録を扱えることだけで、張り方の選択や作業を終えたという判断まで支援できるとは考えません。

  • 指定の記録を突き合わせる　指定と楽器の対応、確かめた内容の記録を、自社の商品でどう扱えるかを確かめます。
  • 変更の記録を突き合わせる　初めの指定と変えた張り方を見分けて記せるかを確かめ、変えると決める人を記します。
  • 人が決めることを記す　終えたか、張り直すか、返してよいかについて、人が判断する範囲と判断する人を記します。

自社の商品で扱う記録と人の判断を分ける

区分扱い注意
指定と確認指定、楽器との対応、確認結果を記録できるかを確かめます。自社の商品で扱えると確かめた内容だけを提案します。
変えた張り方初めの指定、変更内容、理由を分けて記せるかを確かめます。記録する人と変更を決める人が同じかを確かめます。
終えたとの判断終えた根拠の記録を支援できるかを確かめます。記録できることと終えたと判断することを分けます。
返すとの判断返す条件と確認結果を記録できるかを確かめます。返してよいと判断する人を記します。
表は編集部作成の例です。自社の商品で支援できるか確かめていない内容は、提案と分けて記します。

確認表には、楽器ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ楽器について、聞き取った内容を確認表に記します。記入した内容と自社で支援できることと突き合わせ、未確認の点を分けます。

  • 同じ楽器の話を記す　理由、指定、途中の変更、返す条件まで、選んだ楽器についての内容を記します。
  • 判断の根拠を添える　誰が決めたかに加え、何を確かめて決めたかを記します。説明の出どころも添えます。
  • 未確認の点を分ける　分からない部分は未確認と記し、次に確かめる内容、確かめる相手、記録先を記します。

楽器に弦を張る仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ楽器楽器を見分ける手掛かりと、依頼した人を記します。理由と使う人張る理由、使う人、理由の出どころを記します。
弦と張り方を決めた人それぞれを決めた人と、その指定が選んだ楽器へのものだと確かめた人を記します。張る前の確認楽器と弦で見た箇所、状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、張り方の変更、決めた人を記します。終えた根拠終えたと判断した根拠と人、依頼した人の確認を記します。
違うと伝えられた場合伝えられた場面、張り直す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と返す条件記録と楽器の対応、返す根拠と判断する人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に確かめる相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。