工具をしまうには、場所の指定と渡す条件が要る

しまっていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で工具をしまうとは、依頼を受けて、使い終えた工具を指定された場所に収めることを指し、しまう場所とは、どこに収めるかを指します。しまう先とは、工具を収める棚や箱などを指します。使う人とは、その工具を次に使う人を指し、渡すとは、しまった工具を使う人が使える状態にして、依頼した人に引き継ぐことを指します。実際に工具をしまった作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼でしまったかを起点に聞きます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に工具をしまった作業を一つ選んでもらい、しまった理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　しまう場所としまい方を決めた人、途中で判断した人、終えたと判断した人と、それぞれの根拠を分けて記します。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、確認表に記す内容を決めます。

聞き取りには、実際にしまった工具の特定が要る

実際に工具をしまった作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼でしまったかを起点に聞きます。その作業で起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 工具を選んでもらう　作業の経緯を説明できる工具を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わる人を分ける　その工具を使う人と、しまう仕事を依頼した人を分けます。同じ人かどうかも確かめます。
  • 説明の範囲を定める　選んだ工具についての事実と、普段の説明を分けて記録します。分からない点は未確認とします。

聞く対象の決め方

確かめること方法注意
選ぶ工具実際にしまった工具を選んでもらいます。営業側で工具を決めつけません。
関わる人使う人と依頼した人を分けます。説明している人と同じとは限りません。
今回の作業選んだ工具をしまった経緯を聞きます。普段の説明を今回の事実に置き換えません。
表は編集部作成の例です。

工具をしまう理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

しまう理由は、場所の説明だけでは分かりません。その工具を誰がどんな場面で使うかと、理由を誰から聞いたかを確かめます。

  • しまう理由を聞く　選んだ工具を何のためにしまったかを聞きます。しまう場所の指定だけで理由を補いません。
  • 使う場面を聞く　その工具を使う人と使う場面を聞きます。依頼した人の説明と使う人の意向を分けます。
  • 理由の出どころを聞く　伝えられた理由と、説明する人が考えた理由を分けます。誰の意向か分からなければ確認先を記します。

しまう理由の聞き取り

区分聞くこと注意
しまう理由その工具をしまう目的を聞きます。場所が決まっていることだけで説明を終えません。
使う人と場面誰がどんな場面で使うかを聞きます。依頼した人が使うとは限りません。
理由の出どころ誰からどのように伝えられたかを聞きます。推測した理由は伝えられた理由と分けます。
表は編集部作成の例です。

場所を決めた人と、しまい方を決めた人は同じとは限らない

しまう場所としまい方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの工具を対象としていたかと、実際に指定どおりの場所にしまったかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 場所を決めた人を聞く　しまう場所を誰が指定したかを聞きます。実際にしまった場所が指定と同じかも確かめます。
  • しまい方の指定を聞く　しまい方を誰が決めたかを聞きます。場所の指定から、しまい方まで決まっていると考えません。
  • 工具との対応を聞く　その指定が選んだ工具への指定だと、誰が何を見て確かめたかを聞きます。

指定と実際の工具の対応

区分確かめること注意
場所の指定決めた人と指定された場所を確かめます。実際にしまった場所と分けて聞きます。
しまい方の指定決めた人と伝えられた内容を確かめます。指定がない部分も明らかにします。
工具との対応指定と工具の対応を確かめた人を聞きます。ほかの工具への指定を当てはめません。
表は編集部作成の例です。

しまう前の確認には、工具としまう先の状態の把握が要る

工具を見たことと、しまう先を見たことは別の確認です。それぞれ何を見て、どの状態なら予定どおりにしまうと判断したかを聞きます。

  • 工具で見た箇所を聞く　しまう前に工具のどこを見たかを聞きます。見た内容と、その状態をどう判断したかを分けます。
  • しまう先の状態を聞く　指定された場所のどこを確かめたかを聞きます。工具に加えて、しまう先の状態も確かめたかを聞きます。
  • 確かめる人を聞く　工具としまう先をそれぞれ誰が確かめたかを聞きます。判断できない場合の確認先も記します。

しまう前に確かめる対象

区分確認した内容確認後の対応
工具の状態実際に見た箇所と、しまい始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
しまう先の状態指定された場所で見た点を聞きます。工具の状態と分けて記録します。
確かめる人対象ごとに確かめた人を聞きます。判断できない点の確認先を記します。
表は編集部作成の例です。しまい方の手順を示すものではありません。

場所を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

しまう前に確かめても、途中で予定と違う状態に気づく場合があります。気づいた内容と、その後の対応を決めた人を分けて聞きます。

  • 途中で見る内容を聞く　しまう途中で何を見たかを聞きます。前に確かめた内容と、その後に分かった内容を分けます。
  • 予定との差を聞く　予定どおりにしまえなかった場面では、指定と実際のどこが違ったかを聞きます。
  • 対応を決めた人を聞く　続ける、止める、指定を変えるなどの対応を、誰が決めたかを聞きます。判断待ちの対応も記します。

途中で分かったことと判断

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て、何が分かったかを聞きます。しまう前の確認と混ぜません。
予定との違い指定どおりにしまえなかった内容を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応の判断決めた人と判断の内容を聞きます。気づいた人が決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。経験していない場面は、想定として記録します。

しまい終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

工具をしまった事実と、仕事を終えたという判断は分けます。何を見て誰が判断し、依頼した人が何を確かめたかを聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　実際にしまった工具と場所の対応や、指定されたしまい方について、何を確かめたかを聞きます。
  • 判断した人を聞く　しまった人と終えたと判断した人を分けます。判断に使った内容を、本人が見たかも確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた判断を支える確認

区分確かめること注意
判断の根拠何を見て終えたと判断したかを聞きます。しまったという説明だけで補いません。
判断する人誰が何をもとに判断したかを聞きます。しまった人と同じとは限りません。
依頼した人確認の要否と実際の確認内容を聞きます。連絡したことを確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、しまった場所としまい方のどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。しまい直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 伝えられた違いを聞く　どんな場面で、工具・場所・しまい方の何が違うと伝えられたかを聞きます。
  • しまい直しの判断を聞く　実際にしまった状態が指定と違っていたのか、使う人から新たな希望が出たのかを確かめます。しまい直すかどうかを決める人も聞きます。
  • 依頼した人への連絡　指摘と判断の内容を依頼した人に伝える条件を聞きます。返答が要る場合の対応も確かめます。

違うと伝えられた場合の対応

場面聞くこと注意
違いの連絡何と比べて何が違うとされたかを聞きます。指定との違いと、新たな希望を分けます。
しまい直し行うかどうかを決める人と根拠を聞きます。指摘した人が決めるとは限りません。
依頼した人への連絡伝える内容と返答の要否を聞きます。返答を待つ間の対応も確かめます。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と工具の対応の確認が要る

記録は、どの工具についての内容かが分かるかで確かめます。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。そのうえで、使う人へ渡してよいと判断する条件と、実際の確認内容を聞きます。

  • 残す内容を聞く　指定、実際にしまった場所、確認の結果、判断した人のうち、何を記録に残すかを聞きます。
  • 記録と工具を結び付ける　記録が選んだ工具のものだと、何を見て分かるかを聞きます。似た説明の記録と区別します。
  • 渡してよい条件を聞く　誰が何を確かめれば渡してよいかを聞きます。終えたと判断した後に残る確認も分けます。

記録から渡す判断までの確認

区分確かめること注意
記録する内容何を、誰が、どこに残すかを聞きます。記録されない確認も区別します。
工具との対応記録と工具を突き合わせる手掛かりを聞きます。別の工具の記録と混同しません。
渡す条件渡してよい根拠と判断する人を聞きます。記録の有無だけで渡せると考えません。
表は編集部作成の例です。渡すときに使う人が確かめる内容も記録します。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認の記録を確かめる　指定と実際の確認結果を記録できるか、提案する商品の機能を確かめます。対応できる内容だけを示します。
  • 予定と違う対応の記録を確かめる　違い、決めた人、その後の対応を残せるかを確かめます。記録することと対応を決めることは分けます。
  • 人の判断を書き分ける　終えたか、しまい直すか、渡してよいかを誰が判断するかを記します。未確認の機能は提案に含めません。

支援できることと残る判断

区分対応注意
指定と確認記録できる内容を機能と突き合わせます。記録の内容を確かめる人を聞き、同じ人が担う場合もその旨を記します。
予定と違う対応違いと判断の経緯を残せるかを見ます。対応を決める人の役割を記します。
終えた判断判断に使う記録を示せるかを見ます。記録があることだけを理由に、終えたとはしません。
表は編集部作成の例です。提案する商品の機能を示すものではありません。

確認表には、工具ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ工具について、指定から渡す条件までを確認表にまとめます。分かったことに加え、未確認の点を誰に確かめてどこに残すかも記載します。

  • 選んだ工具で通して書く　各欄が同じ工具についての説明かを確かめます。普段の説明を記す場合は、その違いが分かるようにします。
  • 確認と判断を分ける　何を確かめたかと、誰が何を決めたかを分けて書きます。指定と実際の違いも記します。
  • 未確認の点を残す　空欄で済ませず、分からない内容と確認先を書きます。確認後の記録先と商品の支援範囲も定めます。

工具をしまう仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ工具工具を見分ける手掛かりと、実際にしまった場面、依頼した人を記します。理由と使う人しまう理由と誰が伝えたか、使う人と使う場面を記します。
しまう場所としまい方しまう場所としまい方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。しまう前の確認工具としまう先で見た箇所と、そのときの状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりにしまえなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応何が違うと伝えられたか、しまい直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、工具との対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。