針を刺すには、位置の指定と渡す条件の確認が要る

刺していますという説明だけでは、決められた針がどの針山のどこに刺されたかは分かりません。実際に針を刺した作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で刺したかを起点に、決定から渡すまでを聞き取ります。

  • 聞き取る対象を決める　商談先に実際に針を刺した針山を選んでもらい、その作業を聞き取りの対象にします。
  • 判断の根拠を分ける　予定と違う場合の対応、終えた根拠、渡してよい条件を分けて整理できます。
  • 提案する範囲を決める　確認表を使い、商品で支援できる範囲と人が判断する範囲を分けられます。

聞き取りには、実際に針を刺した針山の特定が要る

同じ針山でも刺す作業は繰り返されるので、実際に針を刺した作業を一つ選んでもらい、対象の針山と、いつ誰がどの依頼で刺したかを記します。その針山で起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞き取ります。

  • 実際の針山を選んでもらう　作業の経緯を説明できる針山を選んでもらい、聞き取りの対象を決めます。
  • 使う人と依頼者を分ける　その針山を使う人と依頼した人を確かめ、同じ人か別の人かを整理します。
  • 今回の事実を区別する　普段の説明が出たら、選んだ針山でも同じだったかを確かめます。

聞き取りの対象を決める整理表

確かめること方法注意
選んだ針山実際に針を刺した針山を選んでもらいます。見本の説明だけで済ませません。
関係する人使う人と依頼した人を分けて記録します。説明している人と同じとはしません。
今回の作業選んだ針山について説明できる範囲を聞き取ります。分からない経緯は未確認として残します。
普段の説明選んだ針山でも当てはまるかを確かめます。普段の決まりを今回の事実に置き換えません。
表は編集部作成の例です。

針を刺す理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

刺す理由は、その針山を使う場面と結び付けて聞き取ります。理由を誰から聞いたかも分けると、説明に推測が含まれていないかを確かめられます。

  • 刺す理由を具体化する　その針山に針を刺すことで、使う人が何をできるようにしたいかを整理します。
  • 使う場面を捉える　誰がどのような場面で使う針山なのかを聞き、刺す理由との関係を確かめます。
  • 理由の出どころを残す　使う人の説明、依頼した人の説明、作業する人の推測を分けて記録します。

刺す理由を整理する表

区分聞くこと注意
刺す理由その針山に針を刺しておく理由を聞き取ります。作業名だけを理由として記録しません。
使う人実際にその針山を使う人を確かめます。依頼した人が使うとは限りません。
使う場面針を刺した針山をどのような場面で使うかを聞き取ります。選んだ針山についての説明かを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、その内容を記録します。推測の場合は、確かめる相手を残します。
表は編集部作成の例です。

針を決めた人と、位置を決めた人は同じとは限らない

刺す針と刺す位置は、それぞれ誰が決めたかを聞き取ります。刺す針とは、どの針を刺すかの指定を指します。決めた内容が実際の針山に反映されたかを確かめた人も、別に整理します。

  • 刺す針の決定をたどる　どの針を刺すと決めたか、そを決めた人と作業する人への伝わり方を確かめます。
  • 刺す位置の決定をたどる　刺す位置を決めた人を聞き、刺す針との組み合わせがどう伝わったかを整理します。
  • 実際との対応を確かめる　決めた針と位置を実際の針山と突き合わせた人と、確認内容を残します。

決定と実際の対応を分ける表

区分確かめること注意
刺す針刺す針を決めた人と決定内容を確かめます。作業した人が決めたとはしません。
刺す位置刺す位置を決めた人と伝えた内容を確かめます。針を決めた人と同じかを確かめます。
針と位置の対応どの針をどの位置に刺すと決めたかを整理します。針と位置を別々に記録して終えません。
実際の針山決定内容との対応を確かめた人と確認内容を残します。決めた人が実際の針山を見たとは限りません。
表は編集部作成の例です。

刺す前の確認には、針山と針の状態の把握が要る

今の針山を見ても、刺す前に何を確かめたかは分かりません。針山と針について、当時見た内容と判断した人を聞き取ります。

  • 針山で見た箇所を聞く　刺す前に針山のどこを見て、作業を始められると判断したかを確かめます。
  • 針で見た点を聞く　刺す針について確かめた状態と、作業を始める条件を分けて記録します。
  • 確認と判断を分ける　状態を確かめた人と、条件に合わない場合の対応を決める人を整理します。

刺す前の状態と判断を聞く表

区分見分け方扱い
針山の状態当時見た箇所と、そこで確かめた内容を聞き取ります。現在の状態から当時を推測して埋めません。
針の状態刺す前に見た点と、判断のよりどころを聞き取ります。説明された決まりと実際の確認を分けます。
確かめる人状態を見た人と、その人が判断できる範囲を確かめます。確認した事実と作業開始の了承を分けます。
条件との違い条件に合わない状態をどう見分けたかを聞き取ります。その場合の相談先と、対応を決める人を残します。
表は編集部作成の例です。刺す方法を示すものではありません。

位置を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見ていたかと、予定どおりに刺せなかった場面を聞き取ります。実際に変えた内容と、その変更を誰が決めたかを分けて残します。

  • 途中で見た内容を聞く　刺す針と刺す位置の対応について、途中で見た内容と判断の根拠を確かめます。
  • 予定との違いを捉える　予定どおりに刺せなかった場面を選び、決めていた内容との差を整理します。
  • 対応を決めた人を残す　作業を続けるか、内容を変えるか、相談するかを誰が決めたかを確かめます。

途中の確認と予定との差を聞く表

区分聞くこと注意
途中の確認途中で見た内容と、確認する場面を聞き取ります。終えた後の確認と混ぜません。
予定との違いどの針と刺す位置の対応が予定と違ったかを確かめます。予定そのものが曖昧だった場合は区別します。
決めた人その場の対応を決めた人と根拠を聞き取ります。実際に作業した人の判断とは限りません。
変更の伝達変えた内容を誰に伝え、どのような返答があったかを残します。伝えたことだけで了承済みとはしません。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなければ、その旨を残します。

刺し終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

針を刺し終えたことと、依頼された内容を満たしたことを分けます。何を見て終えたと判断したか、その根拠と確認した人を聞き取ります。

  • 終えた根拠を聞く　決めた針と位置に対して実際の針山がどうなっていたので終えたと判断したのかを確かめます。
  • 判断した人を残す　終えたと判断した人と、その人が実際に見た内容を記録します。
  • 依頼した人の確認を分ける　依頼した人が確かめた内容と、まだ確かめていない内容を分けて残します。

作業の終了と依頼の確認を分ける表

区分確かめること注意
終えた根拠何と何を突き合わせて終えたと判断したかを聞き取ります。刺し終えたという説明だけで済ませません。
判断した人終えたと判断した人と、その人が実物を見たか報告で判断したかを確かめます。報告を受けた人と区別します。
変更後の内容途中で変えた内容も終えた判断に含まれたかを確かめます。変更前の決まりだけを根拠にしません。
依頼者の確認依頼した人の確認内容と結果を残します。返答がない状態を確認済みとはしません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、刺し直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、刺した針と位置のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。決めた内容との差と使う人の希望を分けてから、対応を決めた人を確かめます。

  • 違いが出た場面を残す　使う場面と、どの針や刺す位置について違うと伝えられたかを記録します。
  • 刺し直す判断を分ける　決めた内容との違いか、使う人からの変更希望かを整理し、判断する人を確かめます。
  • 依頼者への連絡を残す　依頼した人への連絡内容と返答を残し、刺し直した場合の再確認も聞き取ります。

申し出から対応の決定までを聞く表

場面聞くこと注意
違いの申し出使う場面と、違うとされた針や刺す位置を確かめます。どの針山についての申し出かを特定できる情報を記します。
内容の照合使う人の説明を、依頼時と変更後の決まりに突き合わせます。申し出だけで作業の誤りとは決めません。
対応の決定刺し直すかどうかを決めた人と理由を聞き取ります。使う人と依頼した人の希望が違う場合も残します。
依頼者への連絡伝えた内容と、返答を受けて決まった対応を記録します。連絡した事実と了承を分けます。
対応後の確認対応後に誰が何を確かめたかを聞き取ります。刺し直したことだけで対応したとはしません。
表は編集部作成の例です。

渡す判断には、記録と針山の対応の確認が要る

記録があっても、どの針山についての内容か分からなければ確認に使えません。選んだ針山との対応をたどり、渡してよいと判断する条件を聞き取ります。

  • 記録する内容を聞く　決めた針と位置、変更した内容、確認した人と結果のうち、何を残すかを確かめます。
  • 記録と針山を結び付ける　選んだ針山から該当する記録を見つけ、記録からもその針山を区別できるかを聞きます。
  • 渡す条件を分ける　終えた判断に加え、渡す前に要る確認と、満たしていない場合の対応を整理します。

記録から渡す条件までを整理する表

区分確かめること注意
記録する内容針と位置の決定、変更、確認結果の記録範囲を聞き取ります。記録していない内容も区別して残します。
針山との対応選んだ針山と該当する記録をどう見分けるかを確かめます。記録があるだけで対応を確認済みとはしません。
渡す条件渡してよいと判断する根拠と判断する人を確かめます。作業を終えた判断と同じ人が判断するかを確かめます。
渡すときの確認受け取る人と、針山に添えて伝える内容を聞き取ります。使う人が直接受け取るとは限りません。
条件を満たさない不足する確認と、その後の対応を決める人を残します。未確認のまま渡せるとはしません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

提案する商品の機能を、聞き取った作業の確認内容と突き合わせます。記録を支援できることと、針山を見て判断できることは分けて説明します。

  • 記録できる内容を突き合わせる　刺す針と位置、決めた人、確認結果を残せるか、商品の実際の機能で確かめます。
  • 予定と違う場合の対応を突き合わせる　変更理由と決めた人を商品に記録できるかを調べます。変更の可否を判断する人は別に確かめます。
  • 人が判断する範囲を残す　終えた根拠や渡す条件のうち、商品では判断できない内容と判断する人を明記します。

商品の機能と人の判断を分ける表

区分扱い注意
決定と確認の記録針と位置、決めた人、確認結果を残せる機能があるかを調べます。記録できても、実際の針山との一致を判断できるとは限りません。
予定と違う場合の対応変更内容と理由、決めた人を残せる範囲を示します。記録する機能と変更を認める判断を分けます。
終えた判断判断の根拠を残す支援と、実際の針山を確かめる行為を分けます。商品の機能を見ずに判断できるとは説明しません。
渡す判断要る確認を表示できる範囲と、人が了承する範囲を分けます。画面上の完了だけで渡せるとはしません。
機能が未確認商品の機能と作業上の条件を確かめるまで提案に含めません。使えるはずという推測を支援範囲に含めません。
表は編集部作成の例です。特定の商品に機能があることを示すものではありません。

確認表には、針山ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ針山について、聞き取った事実を同じ確認表にまとめます。分からない内容は推測で埋めず、確かめる相手と記録先を残します。

  • 選んだ針山の事実を書く　普段の決まりと今回の事実を区別し、刺す針と刺す位置の対応が追えるように書きます。
  • 判断した人と根拠を書く　作業した人だけでなく、変更、終了、引き渡しを判断した人と根拠を残します。
  • 未確認の点を引き継ぐ　未確認の内容、確かめる相手、記録先を残し、提案前に要る確認を明らかにします。

針を針山に刺す仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ針山対象の針山を区別できる情報と、依頼した人を書きます。理由と使う人刺す理由、使う人、使う場面、理由を伝えた人を書きます。
針と位置を決めた人刺す針と位置、それぞれを決めた人、実際との対応を確かめた人を書きます。刺す前の確認刺す前に見た針山と針の状態、確かめた人、始める条件を書きます。
途中の確認途中で見た内容、予定との差、その対応を決めた人を書きます。終えた根拠終えた判断の根拠、判断した人、依頼した人の確認結果を書きます。
違う場合の対応申し出の内容、刺し直すかを決めた人、依頼した人への連絡と返答を書きます。記録と渡す条件記録先、針山との対応、渡す条件、判断する人と受け取る人を書きます。
支援できる範囲確認できた商品の機能と、人の判断が必要な内容を書きます。未確認点と記録先未確認の内容、確かめる相手、確認後の記録先を書きます。
確認表は編集部作成の例です。該当しない内容と未確認の内容は区別して記入します。