脚立を支えるには、箇所の指定と渡す条件が要る

支えていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で脚立を支えるとは、依頼を受けて、人が脚立に乗って作業する間、脚立が動かないように手で押さえることを指し、支える箇所とは、脚立のどこを押さえるかを指します。立てる場所とは、脚立を立てる場所を指します。使う人とは、脚立に乗る人を指し、渡すとは、乗る人が降りた後の脚立を使う人が使える状態にして、依頼した人に引き継ぐことを指します。同じ脚立を何度も支える場合があるため、実際に脚立を支えた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で支えたかを起点に聞きます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に脚立を支えた作業を一つ選んでもらい、支えた理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　支える箇所と支え方を決めた人、途中で判断した人、終えたと判断した人と、それぞれの根拠を分けて記します。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、確認表に記す内容を決めます。

聞き取りには、実際に支えた脚立の特定が要る

実際に脚立を支えた作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で支えたかを起点に聞きます。その作業で起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 作業を選んでもらう　実際に脚立を支えた作業を一つ選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を分ける　その脚立を使った人と、支える仕事を依頼した人を分けます。同じ人だった場合も記録します。
  • 今回の話を区切る　選んだ作業で行ったことを聞き、普段の決まりや別の脚立の話は区別します。

聞く対象の決め方

確かめること方法注意
選んだ作業実際に支えた作業を、いつ誰が乗ったかで示してもらいます。後から同じ脚立を指せる情報を記します。
使う人その脚立を使った人を特定します。普段使う人と同じかどうかも記します。
依頼した人今回の作業を依頼した人を特定します。使う人と同じだと決めつけません。
今回の作業支え始めてから終えるまでの範囲を聞きます。一般的な説明が混ざった箇所を分けます。
表は編集部作成の例です。脚立を特定できない作業のどこでは、指定と実際の対応を確かめたとはしません。

脚立を支える理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

支える理由は、誰がどんな場面で使うかと結び付けて聞きます。使う人の説明、依頼した人の説明、作業した人の推測を区別します。

  • 支える理由を聞く　何のために支えたのかを、選んだ脚立を使う場面に沿って把握します。
  • 使う場面を聞く　誰が、何をする場面でその脚立を使ったかを聞きます。依頼した内容との違いも記します。
  • 理由の出どころを残す　誰から伝えられた理由かを記録します。説明した人の推測は、伝えられた内容と分けます。

理由と説明した人の整理

区分聞くこと注意
支える理由その脚立を支えることになった理由を聞きます。営業側の想像で理由を補いません。
使う場面誰が何をするために使ったかを聞きます。普段の使い方と今回の場面を分けます。
伝えた人理由を伝えた人と伝えられた内容を聞きます。依頼した人の説明かどうかを記します。
推測した内容説明のうち推測に当たる部分を分けます。使う人や依頼した人に確かめた内容とはしません。
表は編集部作成の例です。説明が異なる場合は、どちらかにまとめず、説明した人ごとに残します。

箇所を決めた人と、支え方を決めた人は同じとは限らない

支える箇所と支え方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの脚立とどの作業を対象としていたかと、実際に指定どおりの箇所を支えたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 箇所の指定をたどる　支える箇所を決めた人と、指定が伝わった流れを聞きます。実際に支えた箇所も別に残します。
  • 支え方の指定を分ける　支え方を決めた人を聞きます。箇所を指定した人と同じだったかも確かめます。
  • 対応を見た人を記す　指定が選んだ脚立のどこを指すか、誰が突き合わせたかを聞きます。不明な対応は未確認にします。

指定と実際の対応

区分確かめること注意
箇所の指定支える箇所を決めた人と指定内容を確かめます。伝えた人と決めた人を混同しません。
支え方の指定支え方を決めた人と指定内容を確かめます。箇所の指定から支え方を推測しません。
脚立との対応指定を実際の脚立に突き合わせた人を確かめます。指定を受け取っただけで突き合わせたことにしません。
実際の作業実際に支えた箇所と支え方の説明を記します。指定内容をそのまま実施した記録にしません。
表は編集部作成の例です。箇所の呼び名が一致していても、同じ脚立の同じ箇所を指していたかは別に確かめます。

支える前の確認には、脚立と立てる場所の状態の把握が要る

支える前に何を見たかを、脚立と立てる場所に分けて聞きます。見た内容だけでなく、誰が確かめ、その結果をどう扱ったかを記します。

  • 脚立で見た箇所を聞く　選んだ脚立のどの箇所を見て、どのような状態だったと捉えたかを聞きます。
  • 立てる場所を分ける　立てる場所で確かめた点を聞きます。脚立そのものの確認と分けて記録します。
  • 確認後の対応を聞く　確かめた人と、その結果から開始してよいと判断した人を聞きます。確認できなかった点も記します。

支える前の確認の整理

区分確認した内容確認後の対応
脚立の状態実際に見た箇所と、支え始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
場所の状態立てる場所で見た点と、その状態を分けます。脚立の状態とは別の欄に残します。
確かめた人実際に見た人と報告を受けた人を分けます。開始を判断した人との関係を記します。
表は編集部作成の例です。見る箇所や開始のもとを営業側で決めず、商談先の判断内容を聞き取ります。

箇所を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見ていたかを、当初の予定と実際の経過に分けます。予定どおりに支えられなかった場面では、その後の対応を決めた人までたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　支えている間に見ていた内容と、確かめた人を聞きます。開始前の確認とは分けます。
  • 予定との違いを残す　指定された箇所や支え方との違いが生じた場面を聞きます。実際に起きた話かも区別します。
  • 対応を決めた人を聞く　続けるかどうかを含め、その場で何を決めたかを聞きます。判断した人と、連絡を受けた人を記します。

途中の確認と判断

区分聞くこと注意
途中の確認途中で見た内容と確かめた人を聞きます。見る予定だった内容と実際に見た内容を分けます。
予定との違い何が予定どおりにできなかったかを聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
その場の対応違いが分かった後に取った対応を聞きます。普段の決まりと実際の対応を分けます。
決めた人対応を決めた人と連絡を受けた人を聞きます。作業した人が決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなければ、起きなかった事実と、想定上の対応を区別します。

支え終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

支える動作が終わったことと、依頼された仕事を終えたという判断を分けます。判断の根拠、判断した人、依頼した人の確認をたどります。

  • 終えた根拠を聞く　何を見て、何が確認できたため終えたとしたかを聞きます。動作が終わった時点に加え、依頼の内容を満たしたと判断した根拠を聞きます。
  • 判断した人を分ける　作業を終えた人と、依頼された内容を満たしたと判断した人を分けて記録します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終了の判断を支える情報

区分確かめること注意
終えた根拠何を見て終えたと判断したかを確かめます。終わったという結論だけを記録しません。
判断した人依頼内容を満たしたと判断した人を確かめます。作業した人と同じかどうかを記します。
依頼した人の確認依頼した人が確認した内容と返答を確かめます。連絡を受けた事実と確認した事実を分けます。
残った事項終えた時点で未確認だった内容を確かめます。返答がないことを承諾とはしません。
表は編集部作成の例です。使う人の確認を根拠にした場合は、何について確認を受けたかまで残します。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、支えた箇所と支え方のどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。支え直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いの内容を残す　どの場面で、何が違うと伝えられたかを聞きます。支える箇所の話か、支え方の話かも分けます。
  • 支え直す判断を聞く　支え直すかどうかを決めた人と、その根拠を聞きます。申し出を受けた人との違いも記します。
  • 依頼した人への連絡　依頼した人に伝えた内容と返答を聞きます。返答を受けるまでの対応も確かめます。

申し出と対応の整理

場面聞くこと注意
違いの申し出使う人が違うと伝えた内容と場面を聞きます。指定自体への申し出か、実際の作業への申し出かを分けます。
対応の判断支え直すかどうかを決めた人と根拠を聞きます。申し出を受けたことだけで終えた状態にしません。
依頼した人へ連絡依頼した人へ伝えた内容と返答を聞きます。使う人の希望を依頼した人の承諾に置き換えません。
対応後の確認対応後に誰が何を確かめたかを聞きます。支え直さなかった場合も理由を記します。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と脚立の対応の確認が要る

記録に対象の脚立と作業の内容が記されているかを確かめます。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。選んだ作業との対応と、渡してよいと判断した条件を聞きます。

  • 記録の中身を聞く　指定、実際に支えた内容、途中の変更、終えた根拠のうち、何が記録に残るかを聞きます。
  • 脚立との対応を聞く　記録から同じ脚立と作業をたどれるかを確かめます。変更前後の記録の区別も聞きます。
  • 渡す条件を聞く　誰に何を渡し、誰が渡してよいと決めたかを聞きます。受け取る人が確認する内容も記します。

記録と渡す条件

区分確かめること注意
記録する内容指定から終了の判断まで、残している内容を確かめます。口頭だけで伝えた内容は別に残します。
脚立との対応どの脚立のどの作業かを見分ける情報を確かめます。別の脚立の記録で補いません。
変更の記録変更した内容と、それを決めた人の記録を確かめます。変更前の指定を現在の指定と混同しません。
表は編集部作成の例です。渡す対象が曖昧な場合は、脚立、記録、作業の引き継ぎのどれを指すかを分けます。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認の記録を確かめる　支える箇所や支え方、決めた人を記す作業について、商品の機能で支援できるかを確かめます。
  • 予定と違う対応の記録を確かめる　予定との違い、対応、判断した人を記せるかを確かめます。対応を決める仕事とは分けます。
  • 人の判断を書き分ける　終えたか、支え直すか、渡してよいかを誰が決めるかを記します。記録への入力が終わったことだけで、終えたとはしません。

商品と人が担う範囲

区分対応注意
指定と確認指定内容と確認した人の記録を支援候補にします。実際の脚立との対応を確かめる人を聞き、同じ人が担う場合もその旨を記します。
予定との違い違いと対応の経緯を残す作業を支援候補にします。どの対応を取るかは記録機能だけでは決まりません。
終了の判断根拠の記録と、終えたと決めることを分けます。記録が埋まったことを終了の根拠に置き換えません。
引き渡し条件の記録と、渡してよいとの判断を分けます。受け取る人の確認を商品が代行すると約束しません。
表は編集部作成の例です。支援できない部分も記録し、商談先に残る作業と判断を提案に明記します。

確認表には、脚立ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ作業について聞いた内容を、確認表にまとめます。未確認の点は埋めずに残し、確かめる相手と記録先を決めます。

  • 選んだ作業で記す　各欄を選んだ作業について記します。別の作業や普段の説明が混じったら分けます。
  • 未確認の点を残す　聞けなかった点と説明が異なる点を分けます。確かめる相手と、その結果の記録先を記します。
  • 提案前に見直す　商品で支援する作業と、人が決めることを突き合わせます。根拠が不足する提案は確認待ちにします。

脚立を支える仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ作業脚立を見分ける情報と、いつ誰の作業で支えたか、依頼した人を記します。理由と使う人支える理由と誰が伝えたか、使う人と使う場面を記します。
支える箇所と支え方支える箇所と支え方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。支える前の確認脚立と立てる場所で見た箇所と、そのときの状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりに支えられなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応何が違うと伝えられたか、取った対応、支え直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、脚立との対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。