積み重ねる仕事には、上下の並びと場所の指定の確認が要る

実際に積み重ねた品物について、指定された品物と上下の並びと場所が実際と一致したか、取り出すときに何を確かめたかを分けて聞きます。聞けた内容から、自社の商品で支援する範囲を考えます。

  • 聞く品物を決める　相手に選んでもらった品物を起点に、重ねる理由と取り出す人を記します。
  • 指定と実際をたどる　上下の並びと場所の指定から、途中の変更、重ね終えた判断、取り出すときの確認までをたどります。
  • 提案する範囲を分ける　自社の商品で支援できる範囲と人が判断する範囲を分け、聞けていない点を確認表に記します。

聞き取りには、実際に積み重ねた品物の特定が要る

普段の手順だけでは、選んだ品物をどう重ねたかまで分かりません。実際に積み重ねた品物を選んでもらい、その作業について聞きます。

  • 相手に品物を選んでもらう　重ねる前から取り出す場面まで、経緯をたどれる品物を選んでもらいます。
  • 関わる人を記す　その品物を取り出す人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 今回と普段を分ける　選んだ品物で実際に行ったことと、普段の説明として聞いたことを分けて記します。

聞く品物の選び方

確かめること方法注意
選んだ品物相手に実際に積み重ねた品物を選んでもらいます。話の途中で別の品物に移ったら、分けて記します。
関わる人取り出す人と依頼した人を記します。同じ人かを確かめます。
今回の作業選んだ品物について行った内容をたどります。普段の説明は、その品物でも行ったかを確かめます。
表は編集部作成の例です。まだ取り出していない場合は、取り出す予定と実際に行ったことを分けて記します。

重ねる理由が、取り出す人に伝わっているとは限らない

重ねる理由を聞いたら、その説明が誰から出たかもたどります。取り出す人に伝わっている内容と、その人が取り出す場面を確かめます。

  • 重ねる理由を聞く　その品物を何のために重ねたかを聞き、取り出す作業との関わりを記します。
  • 取り出す場面を聞く　取り出す人を記し、どの作業を終えたら取り出すかなど、取り出すきっかけを聞きます。
  • 説明の出どころを聞く　理由を伝えた人を記します。依頼した人と取り出す人が同じ説明を受けたかも確かめます。

理由と取り出す場面

区分聞くこと注意
重ねる理由選んだ品物を重ねた目的を聞きます。営業側で理由を補わず、聞けた内容を記します。
取り出す場面取り出す人と、取り出すきっかけを聞きます。予定していた場面と実際の場面を分けます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、伝えた相手を記します。取り出す人にも同じ内容が伝わったかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

並びを決めた人と、場所を決めた人は同じとは限らない

上下の並びと場所は、分けて出どころを聞きます。指定された内容が実際の品物にどう対応するかを、誰が確かめたかまでたどります。

  • 並びを決めた人を記す　上下の並びの指定内容と、決めた人を記します。指定がなかった場合の決め方も聞きます。
  • 場所を決めた人を記す　重ねる場所の指定内容と、決めた人を記します。並びを決めた人と同じかを確かめます。
  • 品物との対応をたどる　指定がどの品物を指すかを確かめた人と、品物を見分けた方法を記します。

指定と品物の対応

区分確かめること注意
順の指定指定された順と、それを決めた人を記します。指定を伝えた人と決めた人が同じかを確かめます。
場所の指定指定された場所と、それを決めた人を記します。実際に重ねた場所との対応を聞きます。
品物との対応指定がどの品物を指すかを確かめた方法と人を記します。指定を受け取ったことと、品物を見分けたことを分けます。
表は編集部作成の例です。

重ねる前の確認には、品物と場所の状態の把握が要る

重ねる前に、品物と置き場所をそれぞれどう確かめたかを聞きます。見た箇所、そのときの状態、確かめた人を対応させて記します。

  • 品物で見た箇所を聞く　指定された品物かを見分けた箇所と、重ねる前に確かめた品物の状態を聞きます。
  • 場所で見た箇所を聞く　指定の場所だと見分けた手掛かりと、品物を置く部分で確かめた状態を聞きます。
  • 確かめた人を記す　品物と場所を確かめた人をそれぞれ記します。重ねた人と同じかも確かめます。

重ねる前に見た内容

区分見分け方扱い
品物の状態品物で見た箇所と、指定との突き合わせ方を聞きます。実際に見た状態と、その後に行ったことを記します。
場所の状態場所を見分けた手掛かりと、置く部分で見た箇所を聞きます。指定された状態と違った場合の扱いを聞きます。
確かめた人品物と場所の確認を誰が行ったかを聞きます。見ていない点は、未確認として記します。
表は編集部作成の例です。品物や場所の状態の良し悪しを、この資料で決めるものではありません。

重ね方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

重ねる途中で見た内容から、指定どおりに進められないと分かる場合があります。その場面と、重ね方を変える判断の経緯を聞きます。

  • 途中で見た内容を聞く　重ねる途中のどの場面で、何を指定と突き合わせて見たかを聞きます。
  • 変えた場面をたどる　指定どおりに重ねられないと分かった内容と、実際に変えた重ね方を分けて記します。
  • 変える判断をたどる　変えると決めた人と実際に変えた人を記し、同じかを確かめます。指定した人への連絡も聞きます。

途中の確認と変更の経緯

区分聞くこと注意
途中で見る内容作業のどの場面で、上下の並びと場所の何を見たかを聞きます。普段見る内容と、その品物で見た内容を分けます。
変える場面指定どおりに進められないと分かった内容を聞きます。変える前と変えた後の重ね方を対応させて記します。
変える判断変えると決めた人と、その判断の根拠を聞きます。指定した人に伝えた内容と、返ってきた内容を記します。
表は編集部作成の例です。変更がなかった場合は、その品物で変更がなかったことを記します。

重ね終えた判断には、見た内容と指定の確認が要る

重ね終えたという説明は、何を見てそう判断したかまで聞きます。依頼した人が確かめた内容も、終えた判断と分けて記します。

  • 終えた根拠を聞く　指定と実際の品物の対応について、何を確かめて重ね終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を記す　重ね終えたと判断した人を記します。実際に重ねた人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を見て、どう返答したかを聞きます。連絡した内容と確認された内容を分けます。

重ね終えた判断の根拠

区分確かめること注意
終えた根拠品物、順、場所の何を見て終えたと判断したかを聞きます。途中で変えた内容も含めて確かめたかを聞きます。
判断した人判断した人と、その人に伝わっていた指定を記します。重ねた人や指定した人と同じかを確かめます。
依頼した人の確認依頼した人が見た内容と返答を記します。返答がなければその旨を記します。依頼した人が確かめたかは別に聞き、分からなければ未確認と記します。
表は編集部作成の例です。

取り出すときに指定と違えば、扱いを決めた人の確認が要る

取り出すときに品物や並びや場所が指定と違うと分かったら、何と何を比べたかを聞きます。重ね直すか品物を移すかなどの扱いを決めた判断と、依頼した人への連絡を分けてたどります。

  • 違いが分かった場面を聞く　取り出す人が何を取り出そうとして、品物や順、場所のどこが違うと分かったかを記します。
  • 扱いを決めた判断を聞く　重ね直すか品物を移すかなど、どの扱いにするかを決めた人と、その根拠を記します。実際に行ったことも聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人に伝えた違いと返答を記し、その返答で扱いが変わったかを確かめます。

違いが分かってからの扱い

場面聞くこと注意
違いが分かった取り出す人が見た内容と、突き合わせた指定や記録を聞きます。何を期待し、実際はどうだったかを分けて記します。
扱いを決めたどの扱いにするかを決めた人と、実際に行ったことを聞きます。何もしなかった場合も、その理由を聞きます。
依頼した人へ連絡伝えた内容、返答、その後の扱いを聞きます。返答した人が依頼した人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。違いが起きていない場合は、実際の出来事と、起きた場合の扱いを分けて記します。

取り出す判断には、記録と品物の対応の確認が要る

記録があっても、どの品物について書かれたかが分からないと確認に使えません。品物との対応と、取り出してよいと判断する条件を聞きます。

  • 記録の内容を聞く　上下の並びと場所の指定、途中の変更、終えた根拠のうち、何を記録に残すかを聞きます。
  • 記録と品物を対応させる　取り出す人が、記録の指す品物をどう見分けるかを聞きます。変更後の記録の見つけ方も聞きます。
  • 取り出せる条件を聞く　取り出す前に済ませる確認と、取り出してよいと判断する人、その根拠を記します。

品物を取り出す前の確認に記録を使えるか

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更、終えた根拠の記録先を聞きます。記録することになっている内容と、実際の記録を分けます。
品物との対応記録がどの品物を指すかを見分ける方法を聞きます。変更前の記録と変更後の記録の見分け方も聞きます。
取り出せる条件取り出す前に確かめる内容と、判断する人を記します。重ね終えた判断だけで取り出してよいかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った各作業について、自社の商品のどの機能で支援できるかを確かめます。記録を扱うことと、重ね方や作業の終わりを判断することを分けます。

  • 指定と確認の記録を分ける　指定された内容と実際に確かめた内容を、自社の商品で分けて記録できるかを調べます。
  • 変更の記録を確かめる　変える前後の重ね方と、変えると決めた人を対応させて記せるかを確かめます。
  • 人が判断する範囲を記す　重ね終えたと判断する人と根拠を記し、自社の商品で支援する部分と人が判断する部分を分けます。

自社の商品と人の判断の分け方

区分扱い注意
指定と確認の記録自社の商品で、指定と確認した内容を分けて扱えるかを調べます。記録できることだけで、品物を確かめたことにはなりません。
変更の記録変える前後の内容と、判断した人を記せるかを調べます。変更の記録と、重ね方を変えてよいという判断を分けます。
終えた判断人が見る内容と、自社の商品が支援する部分を記します。扱えると確かめていない内容は、提案の未確認点に記します。
表は編集部作成の例です。

確認表には、品物ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ品物について聞けた内容を、確認表に書き込みます。聞けていない点には未確認と記し、次に確かめる内容と記録先を添えます。

  • 同じ品物について記す　理由、指定、途中の変更、取り出す条件まで、同じ品物の話としてたどれるかを見直します。
  • 判断と行ったことを分ける　誰が決めたかと、実際に何をしたかを分けて記します。関わる人が同じかも確かめます。
  • 未確認の点を記す　推測で空欄を埋めず、次に確かめる点と相手を記します。記録を見返せる場所も記します。

積み重ねる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ品物品物の呼び名と見分ける手掛かり、置いた場所を記します。理由と取り出す人重ねる理由、取り出す人といつ取り出すか、理由の出どころを記します。
上下の並びと場所を決めた人並びを決めた人、場所を決めた人、対応を確かめた人を記します。前の確認品物と場所で見た箇所と状態、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、重ね方を変えた場面、決めた人を記します。終えた根拠見た内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違いが分かった後分かった場面、扱いを決めた判断、依頼した人への連絡を記します。記録と取り出す条件記録と品物の対応、取り出せる条件、判断する人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、確かめる相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。