染み込ませる仕事の聞き取りには、理由と必要な状態の確認が要る

浸しているという説明だけでは、中まで入れる目的は分かりません。実際に扱った品物をもとに、必要な状態と判断の根拠を分けて聞き取ります。

  • この資料で決まること　聞き取りの対象にする品物を選び、中まで液体を入れる理由を商談先に確かめます。
  • 必要な状態を捉える　処理の前後や途中で見る内容と、染み込んだと判断する根拠を整理できます。
  • 提案する範囲を分ける　次へ渡す条件まで聞き取り、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けられます。

工程の聞き取りには、実際に扱った品物の選択が要る

同じ説明でも、品物の用途が違えば聞く内容は変わります。相手に実際に染み込ませた品物を選んでもらい、その品物の処理に沿って話を進めます。

  • 相手に品物を選んでもらう　処理の経緯を説明できる品物を選んでもらいます。名前だけでなく、どの品物の話か分かる特徴も残します。
  • 使われる先を押さえる　選んだ品物が、何のために使われるかを聞きます。用途が分からない部分は、そのまま記録します。
  • 今回の処理に話を戻す　普段の説明と今回行った処理を分けます。ほかの品物の話は、対象が違うと分かるように残します。

聞き取りの対象を定める表

確かめること方法注意
選んだ品物相手に実際に扱った品物を選んでもらいます。説明できる範囲も聞きます。
品物の用途使われる先と役割を聞きます。用途を見た目で推測しません。
今回の処理選んだ品物に行った内容を聞きます。普段の説明と分けます。
表は編集部作成の例です。

浸すという説明だけで、染み込ませる理由が分かるとは限らない

液体に浸す行為と、中まで入れる理由は別に聞く必要があります。選んだ品物に液体を染み込ませなかった場合、使われる先で何に支障が出るかをたどります。

  • 用途への支障を聞く　染み込ませないと果たせない役割や、次の作業で困る内容を聞きます。浸す行為そのものを理由にしません。
  • 理由の出どころを残す　使う側から伝わった理由か、作業する側の経験による説明かを分けます。伝えた人や記録先も残します。
  • 不明な理由を補わない　理由を説明できない部分は未確認とします。別の品物で聞いた理由を、そのまま当てはめません。

理由とその出どころを分ける表

区分聞くこと注意
染み込ませる理由染み込ませないと何に支障が出るか浸す行為を理由に置き換えません。
理由の出どころ誰から伝わり、何に残っているか伝達された内容と推測を分けます。
分からない部分誰なら理由を説明できるか未確認として残します。
表は編集部作成の例です。

処理後に必要な状態は、次の作業や用途で決まる

染み込ませる理由が分かっても、処理後に必要な状態まで分かったとは言えません。どの部分がどうなっている必要があるかを、伝えられた内容に沿って整理します。

  • 必要な状態を具体化する　中まで入っているという説明を、必要な箇所とその状態に分けます。次の作業や用途との関係も聞きます。
  • 伝わった経路をたどる　誰が誰に、どのように必要な状態を伝えたかを残します。途中で説明が変わった部分も分けます。
  • 確かめる人を押さえる　必要な状態を確かめる人を聞きます。処理する人と同じかどうかも記録します。

必要な状態と伝達を整理する表

区分確かめること注意
必要な状態どの部分がどうなっている必要があるか染み込ませる理由とは分けます。
伝えた経路誰が誰にどう伝えたか元の説明と補足を分けます。
確かめる人誰が処理後の状態を確かめるか処理する人と同じと決めつけません。
表は編集部作成の例です。

処理前の状態は、品物ごとに同じとは限らない

処理後の話だけでは、染み込ませる前に見ている違いを聞き落とします。選んだ品物で見た箇所と、その状態を理由に扱いを変えたかどうかを聞き取ります。

  • 前に見る箇所を聞く　液体を入れる前に、品物のどこを見ているかを聞きます。何を見分けようとしているかも残します。
  • 扱いを変えた例を残す　見つかった状態と、それを受けて変えた扱いを組にします。変更のやり方をこちらから指示しません。
  • 判断した人を記録する　状態を見た人と、処理を始めるか決めた人を聞きます。判断を別の人に求めた場合も残します。

処理前の状態と扱いを聞く表

区分見分け方扱い
前に見る箇所どこを見て何を確かめたかを聞きます。見た状態を品物と結び付けて残します。
扱いが変わる状態変更のきっかけとなった違いを聞きます。実際に変えた内容を残します。
確かめる人誰が状態を見分けたかを聞きます。始めるか決めた人も残します。
表は編集部作成の例です。

途中で変化が見えても、必要な箇所まで染み込んだとは限らない

途中で見る内容と、染み込んだとして処理を終える根拠は分けて聞きます。同じ変化を見ていても、経過を見るためか、終えるためかで意味が違います。

  • 途中で見る意味を聞く　見ている箇所と変化を聞き、作業の継続や終了の判断に使う内容と、経過の把握に使う内容を分けて残します。
  • 終えた根拠を聞く　選んだ品物で、何を根拠に染み込んだと判断したかを聞きます。予定どおり終えた説明だけで済ませません。
  • 判断する人を分ける　途中を見た人と、終えると決めた人を記録します。判断に迷った場合の相談先も聞きます。

途中の確認と終了の根拠を分ける表

区分聞くこと注意
途中の確認どこを見て、何の変化を捉えたか変化を見た目的も残します。
終えた根拠何をもって染み込んだと判断したか途中の変化と同じとは限りません。
判断する人誰が根拠を見て終えると決めたか見た人と決めた人を分けます。
表は編集部作成の例です。

外から見える変化が、中まで届いた根拠とは限らない

外側の変化を見た事実と、中の状態についての判断は別に残します。見えない部分を何から推し量り、どこまで確かめているかを聞き取ります。

  • 見えた事実を分ける　外から見えた変化を、そのまま記録します。中まで届いたという説明とは、同じ欄にまとめません。
  • 推し量る根拠を聞く　外側の変化と中の状態を結び付けている手掛かりを聞きます。その関係を何で確かめたかも残します。
  • 分からない範囲を残す　別の方法でも確かめているかを聞きます。中を確かめていない箇所について、外側の様子から状態を推測して記入しません。

見えた事実と中の判断を分ける表

区分確かめること注意
外側の変化外から何が見えたか中の状態の説明と分けます。
中への手掛かり何をもとに中の状態を推し量ったか結び付ける根拠も聞きます。
別の確かめ方ほかに何で、どこまで確かめたか分からない範囲を残します。
表は編集部作成の例です。

染み込みが足りない品物には、扱いを決める人の確認が要る

染み込みが足りないと分かった後の扱いも、聞き取りの対象です。品物の扱いと、余った液体や垂れた液体の扱いを分けて整理します。

  • 分かった場面をたどる　どの場面で、何から足りないと分かったかを聞きます。最初に終えたと判断した根拠との違いも残します。
  • 品物の扱いを聞く　その後に品物をどう扱ったかと、決めた人を記録します。再び染み込ませると決めつけません。
  • 液体の扱いを分ける　余った液体と垂れた液体を、それぞれどう扱ったか聞きます。同じ扱いにしてよいとは推測しません。

足りなかった場合と液体の扱いを聞く表

場面聞くこと注意
足りないと判明どこで何を見て分かったか先に終えた根拠との違いを残します。
品物の扱い誰がその後の扱いを決めたか決まっていない扱いも残します。
余った液体残った液体を誰がどう扱ったか扱いを決めた根拠も聞きます。
垂れた液体品物から垂れた液体をどう扱ったか余った液体と分けて聞きます。
表は編集部作成の例です。

次の作業へ渡す判断には、追加の条件の有無の確認が要る

染み込んだと判断することと、次の作業へ渡してよいと判断することを分けます。染み込みの根拠がどう伝わり、ほかに何を確かめて渡すかを聞き取ります。

  • 渡せる根拠を分ける　中まで入った根拠に加え、渡す前に求められる状態を聞きます。余った液体の扱いとの関係も残します。
  • 判断の記録先を聞く　選んだ品物について、何を誰がどこに記録したかを聞きます。次の作業でその記録を見る人も押さえます。
  • 渡せない場合を残す　渡す条件を満たさない品物の扱いを聞きます。扱いを決める人と、次に確かめる内容も記録します。

染み込みの判断から引き渡しをたどる表

区分確かめること注意
渡す根拠染み込んだと判断した根拠と、受け渡しに追加の条件があるかを聞きます。処理を終えた判断と分けます。
記録と伝達誰が何を記録し、次の作業の誰がその記録を見るかを聞きます。どの品物の記録か分かるようにします。
渡せない品物渡せない品物のその後の扱いと、それを決める人を聞きます。次に確かめる内容も残します。
表は編集部作成の例です。

商品で支援できる範囲は、確かめた機能に限られる

聞き取った困りごとを、そのまま商品で解決できるとは言えません。記録や伝達を支える機能と、中まで染み込んだと判断する機能を分けて検討します。

  • 記録を支える範囲を示す　処理した内容や確かめた結果を残せるか、商品の機能と照らします。残せる内容だけを提案に書きます。
  • 伝達を支える範囲を示す　必要な状態を誰が誰に伝えたか、記録できる範囲を確かめます。記録があれば伝わったとは扱いません。
  • 人が判断する部分を残す　商品が判断の根拠を記録して示せるかと、染み込んだかの判定まで行えるかを分けて確かめます。判断を支える機能が未確認なら、人の判断を残します。

商品の機能と人の判断を分ける表

区分扱い注意
処理と確認の記録残せる内容を商品の機能と照らします。記録できることを中の状態の裏付けにしません。
状態の伝達の記録伝えた内容と相手を残せるか確かめます。記録と相手の理解を分けます。
染み込んだ判断根拠を記録して示せるかと、判定する人を分けて記します。未確認の機能を提案に含めません。
表は編集部作成の例です。

提案前の確認表には、未確認の点の記載が要る

聞いた内容を選んだ品物に結び付けると、理由から渡す条件まで見返せます。空欄を推測で埋めず、未確認の点と次に聞く相手を残します。

  • 同じ品物で表を埋める　理由、必要な状態、判断の根拠を同じ品物の話として残します。別の品物の説明は混ぜません。
  • 根拠のありかを残す　聞いた相手や元の記録先を添えます。外から見えた事実と、中の状態の判断を分けて書きます。
  • 未確認の点に次の相手を添える　未確認の点ごとに、次に聞く相手と回答の記録先を書きます。支援を提案する前に確認する内容が分かる形にします。

染み込ませる仕事の確認表

確認項目記入する内容確認項目記入する内容
選んだ品物品物を見分ける特徴と用途を書きます。染み込ませる理由液体を染み込ませない場合に生じる支障と、理由の出どころを書きます。
必要な状態必要な箇所と状態、伝えた人と確かめる人を書きます。前の確認見た箇所と状態、変えた扱い、確かめた人を書きます。
途中と終えた根拠途中で見た内容と終えた根拠、判断した人を書きます。外から不明な内容見えた変化、推し量る根拠、別の確かめ方を書きます。
不足と余った液体足りないと分かった場面、品物と液体の扱いを書きます。渡す条件と記録渡してよいと判断する根拠、記録する人と記録先、渡せない品物の扱いを書きます。
支援できる範囲確かめた商品の機能と人が判断する範囲を書きます。未確認の点と記録先未確認の内容、次に聞く相手、記録先を書きます。
表は編集部作成の例です。液体の扱いには、余った液体と品物から垂れた液体の両方を記入します。