チェストを滑らせるには、移す先の指定と渡す条件の確認が要る

滑らせていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料でチェストを滑らせるとは、引き出しのあるチェストを床の上で滑らせて移すことを指し、滑らせる先とは移す先の場所を指します。使う人とは、移した後のチェストを使う人を指します。実際にチェストを滑らせた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で滑らせたかを起点に聞きます。渡すとは、移したチェストを使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際にチェストを滑らせた作業を一つ選んでもらい、滑らせた理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　滑らせる前と途中の確認、終えた根拠、違うと伝えられた場合の対応を、決めた人と分けて聞きます。
  • 提案の範囲を決める　記録と未確認の点を確認表に記し、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に滑らせたチェストの特定が要る

実際にチェストを滑らせた作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で滑らせたかを起点に聞きます。そのチェストについて起きたことと、普段の作業の説明を分けて記します。

  • 相手に選んでもらう　作業の経緯を説明できるチェストを選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 使う人と依頼した人を分ける　そのチェストを使う人と依頼した人を別々に記し、同じ人かどうかも確かめます。
  • 説明の対象を区別する　実際に行ったことを記します。普段の説明しか得られなかった箇所は、未確認として残します。

聞き取りの対象を定める表

確かめること方法注意
選んだチェスト移す作業の経緯を説明できるチェストを選んでもらいます。別のチェストの話が混ざった箇所を分けます。
使う人と依頼した人それぞれが誰かを記します。依頼した人が使うとは限りません。
今回の作業実際に行った内容をたどります。普段の説明を今回の事実とはしません。
表は編集部作成の例です。

チェストを滑らせる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

滑らせる理由と、使う人がどんな場面で使うかを分けて聞きます。その理由を誰から聞いたかまでたどると、説明の出どころが分かります。

  • 滑らせる理由を記す　何のために滑らせたかを記します。滑らせる先の説明だけで、理由も分かったことにしません。
  • 使う場面を聞き取る　誰がどんな場面でそのチェストを使うかを聞き、滑らせた後に求められる状態を整理します。
  • 理由の出どころを記す　依頼した人の説明、使う人の希望、作業する人の推測を区別し、確かめられていない点を残します。

理由と使う場面の整理表

区分聞くこと注意
滑らせる理由滑らせることで何を実現したかったかを聞きます。滑らせる先だけでは理由を説明できません。
使う場面誰がどんな場面で使うかを聞きます。使う人の希望を推測で補いません。
理由の出どころ誰の説明に基づく理由かを聞きます。直接聞いた内容と伝え聞いた内容を分けます。
表は編集部作成の例です。

移す先を決めた人と、滑らせ方を決めた人は同じとは限らない

移す先と滑らせ方は、別の人が決めている場合があります。指定がどのチェストを対象としていたかと、実際に指定どおりに滑らせたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 移す先の指定を追う　移す先を決めた人と、その指定を受けた人を記し、実際に移した先と突き合わせます。
  • 滑らせ方の指定を分ける　滑らせ方を誰が決めたかを記します。滑らせる先を決めた人と同じだと決めつけません。
  • 対応を確かめた人を記す　指定の対象が選んだチェストであると、誰が何を根拠に確かめたかを残します。

指定と実際の対応表

区分確かめること注意
移す先決めた人、受けた指定、実際に移した先を記します。指定された先と実際に移した先を分けて記します。
滑らせ方決めた人と、実際に従った指定を記します。滑らせる先の指定から推測しません。
チェストとの対応指定とチェストを対応させた人と根拠を記します。指定を受けただけで対応を確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。

滑らせる前の確認には、チェストと床の状態の把握が要る

滑らせる前に、チェストのどこを見て、床の何を確かめたかを聞きます。誰がどの箇所を確かめ、どのような状態だったかを記します。

  • チェストの確認を聞く　実際に見た箇所と、そこで把握した状態を記します。普段見る箇所の説明とは分けます。
  • 床の確認を聞く　滑らせる先までの床について、見た範囲と確かめた状態、確認できなかった点を聞きます。
  • 確認した人を記す　誰がどこまで確かめたかを残します。確認できなかった点を誰に伝えたかも記します。

滑らせる前の確認表

区分確認した内容確認後の対応
チェストの状態実際に見た箇所と、滑らせ始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
床の状態見た範囲と見ていない範囲を分けます。分からなかった点を未確認として残します。
確かめた人本人が見た内容と他の人から聞いた内容を分けます。確認した人と未確認の点の連絡先を記します。
表は編集部作成の例です。

移す先を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見ていたかと、予定どおりに滑らせられなかった場面を聞きます。違いに気づいた人と、その後の対応を決めた人を分けて記します。

  • 途中で見た内容を記す　途中で確かめた内容と、それを何の指定や予定と突き合わせたかを記します。
  • 予定との違いを分ける　予定と実際の違いを、起きた場面に沿って記します。経験していない場面の想定は分けて残します。
  • 対応を決めた人を追う　続ける、止める、指定を確かめ直すといった対応について、決めた人と根拠を聞きます。

途中の確認と判断の整理表

区分聞くこと注意
途中の確認見た内容と、突き合わせた指定や予定を聞きます。実際には見ていない内容を足しません。
予定との違いどの場面で何が予定どおりにならなかったかを聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応の判断その後の対応を誰が何に基づいて決めたかを聞きます。気づいた人が決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。

滑らせ終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

指定された先まで滑らせた事実と、仕事を終えた判断を分けます。何を見て誰が判断し、依頼した人が何を確かめたかを聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　何を見て終えたと判断したかを記します。指定された先への到達以外に確かめた内容も残します。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人と、その結果の連絡を受けた人を記し、作業した人との関係を確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた判断の確認表

区分確かめること注意
判断の根拠終えたと判断する際に見た内容を記します。到達した事実だけで終了条件を推測しません。
判断した人判断した人と判断を伝えた相手を記します。作業した人が判断したとは限りません。
依頼した人の確認依頼した人が実際に確かめた内容を記します。終了の連絡と確認の返答を区別します。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、滑らせ直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、移した先と滑らせ方のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。滑らせ直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 伝えられた違いを記す　指定された内容との違いか、使う人が望んだ内容との違いかを確かめ、伝えられた場面とともに残します。
  • 滑らせ直す判断を追う　位置を調整するなど、どの対応を取ると誰が決めたかを記します。伝えられた要望と決まった対応を区別します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人へ伝えた内容と返答を記します。返答前に決まった対応があれば、その根拠も残します。

違うと伝えられた場合の整理表

場面聞くこと注意
違いを伝えられた誰からどんな違いを伝えられたかを聞きます。使う人の希望と元の指定を区別します。
対応を決めた滑らせ直すかどうかを決めた人と根拠を聞きます。要望を受けた時点で終えた状態にしません。
依頼した人へ伝えた伝えた内容、返答、その後の対応を聞きます。連絡した事実だけで承諾済みにしません。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録とチェストの対応の確認が要る

記録があるかに加え、その記録がどのチェストについてのものかを確かめます。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。渡してよいと判断した条件と、渡す相手への伝達内容も聞きます。

  • 記録した内容を聞く　指定、実際の確認、予定との違い、終えた判断について、何を記録に残したかを整理します。
  • チェストとの対応を追う　どの記録が選んだチェストに対応するかを、誰が何を見て確かめられるかまで聞きます。
  • 渡す条件を聞き取る　渡してよいとした根拠と判断した人を記します。未確認の点がある場合の伝え方も確かめます。

記録と渡す条件の確認表

区分確かめること注意
記録の内容指定から終了の判断まで、残した内容を記します。記録がない場合は、誰の説明で確かめたかを記します。
記録との対応記録とチェストの対応を確かめる根拠を記します。他のチェストの記録と区別できるかを見ます。
渡す条件判断した人、条件、渡す相手への伝達内容を記します。未確認の点がある場合の対応を省きません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事と、提案する商品の機能を突き合わせます。記録を助ける機能があることと、終えたと判断できることを分けて考えます。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認を対応させる　指定と実際のチェスト、確認した内容を対応させて残せるかを、商品の確かめた機能で検討します。
  • 予定との違いを残す　予定との違いと決まった対応を記録できる範囲を示し、対応を決める人の役割と区別します。
  • 人が決める範囲を示す　終えた判断や渡してよいとの判断について、根拠を残す支援と、判断そのものを分けて示します。

商品と人の役割を分ける表

区分対応注意
指定と確認の記録商品の機能で対応関係を残せるか検討します。記録とチェストを突き合わせる進め方と、人が担う確認を聞きます。
予定との違い起きた内容と決まった対応の記録を検討します。記録できても対応を決められるとは限りません。
終了と受け渡し判断の根拠を残せる範囲を示します。終えた判断と渡す判断を担う人を明記します。
表は編集部作成の例です。

確認表には、チェストごとの未確認の点の記載が要る

選んだチェストについて、聞き取れた事実を確認表に記します。未確認の点には、確かめる相手と記録先を添え、提案の前提を明らかにします。

  • 同じチェストで通す　理由から渡す条件まで、選んだチェストについて記します。別の作業の説明は区別します。
  • 判断の根拠を残す　決めた人の名前だけで済ませず、何を指定し、何を見て判断したかも記します。
  • 未確認の点を残す　分からない欄を推測で埋めず、確かめる相手と記録先を記します。支援できる範囲も確かめた内容にだけにします。

チェストを滑らせる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだチェスト対象を見分ける情報と選んだ人を記します。理由と使う人理由とその出どころ、使う人と場面、依頼した人を記します。
移す先と滑らせ方移す先と滑らせ方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。滑らせる前の確認チェストと床で見た内容、状態、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、予定との違い、対応を決めた人を記します。終えた根拠判断した人、見た内容、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応使う人の指摘、滑らせ直す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録とチェストの対応、渡す根拠、判断した人を記します。
支援できる範囲確かめた機能で支援できる内容と人の判断を記します。未確認点と記録先未確認の内容、確かめる相手、その結果の記録先を記します。
表は編集部作成の例です。