神輿を担ぐには、道の指定と引き渡す条件が要る

担いでいますという説明だけでは、指定との対応や引き渡す条件は分かりません。この資料で神輿を担ぐとは、依頼を受けて神輿を担ぎ棒で持ち上げ、決められた道を進んで指定の場所まで運ぶことを指し、担いで進む道とは出発する場所から着く場所までの道筋を指します。受け取る人とは担ぎ終えた神輿を受け取る人を指し、引き渡すとは受け取る人に神輿を引き継ぐことを指します。実際に神輿を担いだ作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で担いだかを起点に聞きます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に神輿を担いだ作業を一つ選んでもらい、担いだ理由と受け取る人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　道と担ぎ方の指定、途中の変更、終えた判断、引き渡す条件を分けて確かめます。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できることと人が判断することを分け、未確認の点を確認表に残します。

聞き取りには、実際に担いだ神輿の特定が要る

実際に神輿を担いだ作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で担いだかを起点に聞きます。その神輿について起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 神輿を選んでもらう　作業の経緯を説明できる神輿を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関係する人を分ける　依頼した人と受け取る人を分けて記録します。同じ人だった場合も、その事実を残します。
  • 一般的な説明を分ける　普段の進め方と、選んだ神輿で実際に行ったことを分けます。説明できない部分は未確認と記します。

聞き取る対象を定める

確かめること方法注意
選んだ神輿呼び分け方と、実際に担いだことが分かる記録を確かめます。別の神輿の記録を混ぜません。
関係する人依頼した人と受け取る人を分けて記します。役割を同じものとはしません。
今回の作業選んだ神輿で行ったことを記します。普段の説明で空欄を埋めません。
表は編集部作成の例です。以降も、ここで選んだ神輿について聞き取ります。

神輿を担ぐ理由が、受け取る人の希望に基づくとは限らない

担ぐ理由の説明には、依頼した人の意向と説明する人の解釈が混じることがあります。担いだ目的と、その目的を決めた人、受け取る人が受け取った後に使う場面を分けます。

  • 担ぐ理由を記す　その神輿を何のために担いだのかを記します。担いだという作業の説明だけで済ませません。
  • 受け取った後を聞く　受け取る人と、その後に誰がどんな場面で使うかを分けて聞き取ります。
  • 理由の出どころを残す　理由を伝えた人と、その内容を確かめられる記録を残します。推測は伝えられた事実と分けます。

理由と受け取る人を結び付ける

区分聞くこと注意
担ぐ理由その神輿を担ぐことで、何を実現しようとしたかを聞きます。作業名だけで理由を説明しません。
使う場面受け取る人と、受け取った後に使う人や場面を聞きます。受け取る人が使うとは決め付けません。
理由の出どころ理由を伝えた人と、伝えられた内容を聞きます。説明する人の解釈を分けて残します。
表は編集部作成の例です。理由が確かめられない場合は、次の確認先を残します。

道を決めた人と、担ぎ方を決めた人は同じとは限らない

担いで進む道と担ぎ方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの神輿を対象としていたかと、実際に指定どおりの道を進んだかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 道の指定元をたどる　担いで進む道を決めた人と、指定の内容を残します。伝えた人と決めた人も分けます。
  • 担ぎ方の指定を分ける　担ぎ方を誰が決めたかを聞き取ります。道の指定があっても、担ぎ方まで決まったとはしません。
  • 神輿との対応を見る　指定がその神輿についてのものかと、実際に指定どおりに担いだかを誰が確かめたかを分けて記します。

指定から神輿までをたどる

区分確かめること注意
道の指定担いで進む道の内容と、決めた人を確かめます。伝達した人を決めた人とはしません。
担ぎ方の指定担ぎ方の内容と、決めた人を確かめます。道の指定から推測して埋めません。
神輿との対応指定の対象が選んだ神輿だと確かめた人と根拠を残します。似た説明だけで同じ指定とはしません。
表は編集部作成の例です。指定が変わった場合は、変更後の内容と決めた人も残します。

担ぐ前の確認には、神輿と担ぎ棒の状態の把握が要る

担ぐ前に確かめたという説明は、神輿と担ぎ棒に分けて聞き取ります。見た内容と、その結果をどう扱うと決めたかを残します。

  • 神輿の確認内容を聞く　神輿のどの箇所を見て、どんな状態だと判断したかを聞き取ります。見る項目を営業側で決めません。
  • 担ぎ棒の確認を分ける　その神輿で使った担ぎ棒について、見た点と結果を聞き取ります。神輿の確認で代用しません。
  • 確認後の対応を残す　確かめた人と、結果を受けて担ぐ前に行った対応、その対応を決めた人を記します。

見た内容と判断を分ける

区分確認した内容確認後の対応
神輿の状態実際に見た箇所と、担ぎ始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
担ぎ棒の状態使った担ぎ棒と、そこで見た点を聞きます。別の担ぎ棒の確認結果を混ぜません。
確かめた人確認した人と、結果の対応を決めた人を聞きます。確認結果と、その後の判断を分けて記します。
表は編集部作成の例です。確認する箇所や担ぎ方を指導するための表ではありません。

道を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容と、その後に決めた対応は分けて聞き取ります。予定どおりに担げなかった場面では、指定をどう扱ったかまでたどります。

  • 途中で見た内容を残す　何を確かめる予定で、実際には何を見たかを記します。担ぐ前の確認とは分けます。
  • 予定との差を示す　予定どおりに担げなかった場面があったかを聞きます。あった場合は道や担ぎ方の指定と実際の違いを聞き、なかった場合はその旨を記します。
  • 対応の決めた人をたどる　その場の対応を決めた人と根拠を記します。指定した人への確認と、決定後の連絡を分けます。

観察から対応の決定までをたどる

区分聞くこと注意
途中の確認見る予定だった内容と、実際に見た内容を聞きます。予定を実際の確認結果とはしません。
予定との差担いで進む道や担ぎ方が、指定とどう違ったかを聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応の決定決めた内容、決めた人、判断の根拠を聞きます。事後の連絡を、決定前の確認とはしません。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなかった場合はその旨を記し、備えた決まりがあるかを別に聞きます。

担ぎ終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

担ぎ終えたという報告だけでは、何を満たしたかが分かりません。実際に見た内容、終えたと判断した人、依頼した人の確認を分けます。

  • 終えた根拠を聞く　何を見て終えたと判断したかを聞き取ります。指定された内容のどこを満たしたかまで記します。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人と、その判断を伝えた人を分けます。報告した事実だけで判断した人を決めません。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

報告と完了の根拠を分ける

区分確かめること注意
終えた根拠実際に見た内容と、満たしたと判断した指定を確かめます。終えたという結論だけを記しません。
判断した人判断した人と、その判断が分かる記録を確かめます。報告した人と同じとは限りません。
依頼した人確認した内容と返答を確かめます。連絡したことと確かめたことを分けます。
表は編集部作成の例です。担ぎ終えた判断と、引き渡してよい判断は分けて残します。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

受け取る人から違うと伝えられた場合は、担いで進んだ道と担ぎ方のどこが、指定と比べてどう違い、受け取る人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。どのような対応を取ったかと、決めた人、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いの対象を絞る　伝えられた場面と内容を残します。元の指定との違いか、受け取る人の認識との違いかを分けます。
  • 対応の判断を聞く　指摘を受けてどのような対応を行い、誰が何を根拠に決めたかを聞きます。伝えた人が決めたとは限りません。
  • 依頼した人への連絡を聞く　商談先が依頼した人へ何を伝え、どのような返答を受けたかを聞きます。対応後に誰が何を確かめたかも記します。

違いの連絡から確認までをたどる

場面聞くこと注意
違いの連絡受け取る人が何を見て、何と違うと伝えたかを聞きます。連絡内容だけで原因を決めません。
対応の判断取った対応と、決めた人、根拠を聞きます。申し出をそのまま決定とはしません。
連絡と確認依頼した人への連絡、返答、対応後の確認を聞きます。対応した事実だけで決まったこととしません。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

引き渡す判断には、記録と神輿の対応の確認が要る

記録が残っていても、選んだ神輿の指定や確認をたどれるとは限りません。記録がない場合は、何を根拠に引き渡したかを別に聞きます。記録と神輿の対応と、引き渡す条件を満たした根拠を聞きます。

  • 判断の経緯を残す　指定、確認結果、予定と違う対応、終えた判断の記録先を記します。変更前後も区別します。
  • 神輿との対応を示す　どの記録が選んだ神輿のものか、見分ける根拠を聞き取ります。保管場所だけで済ませません。
  • 引き渡す条件を聞く　条件を決めた人と、満たしたと判断した人を記します。受け取る人の確認内容も記します。

神輿を引き渡す判断と記録の対応を確かめる表

区分確かめること注意
記録する内容指定から引き渡す判断まで、残した内容を確かめます。後から補った説明は、当時の記録と分けます。
神輿との対応選んだ神輿の記録だと見分ける根拠を確かめます。記録があることだけで確かめたとはしません。
引き渡す条件条件、満たした根拠、判断した人を確かめます。担ぎ終えたことだけで引き渡せるとしません。
表は編集部作成の例です。条件を満たしていない点が残る場合は、その対応も記します。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認を扱う　指定と確認結果を神輿ごとに残せるか、商品で確かめます。記録できる内容と条件を示します。
  • 予定との差を扱う　変更の内容、決めた人、根拠を残せるかを確かめます。機能が未確認なら提案の前提にしません。
  • 人の判断を明記する　対応の判断や終えた判断を誰が行うかを記します。記録を残す機能と、判断する役割を分けます。

支援する作業と判断する役割を分ける

区分対応注意
指定と確認神輿と指定、確認結果を対応させる機能を確かめます。記録から神輿を見分けられるかも確かめます。
予定と違う対応変更内容と決定の経緯を残す機能を確かめます。記録する機能を、変更を決める機能とはしません。
終えた判断根拠を参照する支援と、人が判断する役割を分けます。記録が埋まったことだけで完了としません。
表は編集部作成の例です。支援できる範囲は、提案する商品の機能を確認して記入します。

確認表には、神輿ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ神輿について聞き取った内容を、指定から引き渡しまで記入します。説明が足りない点には、確認する相手と結果を残す場所を添えます。

  • 神輿を起点に記入する　どの神輿の話かを記してから、理由、指定、確認、引き渡しの内容を記入します。
  • 確認の状態を分ける　聞き取った説明、記録で確かめた内容、未確認の点を区別します。空欄を推測で埋めません。
  • 提案の前提を残す　支援できる範囲には機能を確かめた根拠を添えます。残る判断と、その判断を行う人も記します。

神輿を担ぐ仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ神輿神輿の呼び分け方と、実際に担いだ記録を記します。理由と受け取る人担ぐ理由、理由の出どころ、受け取る人を記します。
担いで進む道と担ぎ方担いで進む道と担ぎ方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。担ぐ前の確認神輿と担ぎ棒で見た内容、結果、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、予定との差、対応を決めた人を記します。終えた根拠判断の根拠、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応違いの内容、取った対応と決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と引き渡し神輿に対応する記録と、引き渡す条件を記します。
支援できる範囲確かめた機能、支援する作業、人に残る判断を記します。未確認点と記録先未確認の点、次に確かめる相手、結果の記録先を記します。
表は編集部作成の例です。各欄に、説明を得た相手や根拠となる記録の場所を添えます。