パレットをずらすには、先の指定と渡す条件が要る

ずらしていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料でパレットをずらすとは、荷物を載せて運ぶための台であるパレットを、置いてある場所から指定された別の位置へ動かすことを指し、ずらす先とは動かした後にパレットを置く位置を指します。使う人とは、そのパレットを使う人を指します。実際にパレットをずらした作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼でずらしたかを起点に聞きます。渡すとは、ずらしたパレットを使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際にパレットをずらした作業を一つ選んでもらい、ずらした理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　ずらす先とずらし方を指定した人、途中の判断をした人、終えたと判断した人と、それぞれの根拠を分けて記します。
  • 提案の範囲を決める　聞き取った内容を確認表に残し、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際にずらしたパレットの特定が要る

実際にパレットをずらした作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼でずらしたかを起点に聞きます。そのパレットについて起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • パレットを選んでもらう　作業の経緯を説明できるパレットを選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を分ける　そのパレットを使う人と依頼した人を分け、同じ人か、別の人かを確かめます。
  • 今回の作業に戻す　普段の進め方が出てきたら、選んだパレットでも同じだったかを確かめます。

聞き取る対象を決める

確かめること方法注意
選んだパレット実際にずらしたパレットを相手に選んでもらいます。説明の途中で別のパレットに変わっていないかを見ます。
関わった人使う人と依頼した人を分けて記します。依頼した人が使う人とは限りません。
今回の作業選んだパレットで行った内容をたどります。普段の説明は今回の事実と分けます。
表は編集部作成の例です。

パレットをずらす理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

ずらす先が分かっても、何のためにずらしたかは分かりません。誰がどのような作業でそのパレットを使うかと、理由を伝えた人までたどります。

  • 理由と行き先を分ける　指定されたずらす先に加え、ずらすことで何をできるようにしたかったかを聞きます。
  • 使う場面を聞く　誰がどんな場面でそのパレットを使うかを聞き、ずらす理由との関係を確かめます。
  • 理由の出どころを残す　使う人の説明、依頼した人の説明、作業した人の推測を分けて記します。

目的と説明の出どころを分ける

区分聞くこと注意
ずらす理由ずらした後に何をできるようにしたかったかを聞きます。ずらす先の説明だけで済ませません。
使う場面使う人と、そのパレットを求める場面を聞きます。選んだパレットについて聞きます。
理由の出どころ理由を説明した人と、その説明を受けた人を聞きます。直接聞いた内容と推測を分けます。
表は編集部作成の例です。

先を決めた人と、ずらし方を決めた人は同じとは限らない

ずらす先とずらし方は、別の人が決めている場合があります。指定がどのパレットを対象としていたかと、実際に指定どおりの位置にずらしたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • ずらす先の指定をたどる　誰がずらす先を決め、どのように伝えたかを聞きます。指定後に変わった内容も分けて残します。
  • ずらし方の指定をたどる　ずらし方を指定した人と、作業する人に任せた範囲を確かめます。
  • 対応を見た人を確かめる　指定がそのパレットについてのものかと、ずらした後の位置が指定どおりだと誰が何を見て確かめたかを分けて記します。

指定した人と確かめた人を分ける

区分確かめること注意
ずらす先決めた人と、指定が伝わった経緯を確かめます。当初の指定と変更後の指定を混ぜません。
ずらし方指定した人と、任せた範囲を確かめます。実際のずらし方から指定内容を推測しません。
指定との対応選んだパレットと指定の対応を確かめた人を聞きます。指定を受けたことと、対応を確かめたことを分けます。
表は編集部作成の例です。

ずらす前の確認には、パレットと先の状態の把握が要る

ずらす前に、パレットとずらす先のどこを確かめたかを聞きます。見た内容と、その結果を誰に伝えたかを分けます。

  • パレットで見た所を聞く　選んだパレットのどこを見て、何を確かめたかを聞きます。見るはずだった内容とは分けます。
  • ずらす先の状態を聞く　指定されたずらす先を見分けた根拠と、その場所で実際に確かめた状態を聞きます。
  • 確認後の対応を聞く　確かめた人と、想定と違った点の伝え先を記します。確かめられなかった点も残します。

作業前に見た内容を残す

区分確認した内容確認後の対応
パレット実際に見た箇所と、ずらし始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
ずらす先指定された場所だと分かった根拠と状態を聞きます。想定と違った点と、その伝え先を記します。
確かめた人誰がどの内容を確かめたかを聞きます。伝聞だけの内容は、直接見た人を確認先として残します。
表は編集部作成の例です。

先を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容と、その後の判断を分けると変更の経緯が分かります。選んだパレットで起きたことを起点に、判断した人までたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　どの場面で何を見ていたかを聞き、予定との違いに気づいた根拠を残します。
  • 予定との違いを分ける　ずらす先を変えた場合と、ずらし方を変えた場合を分け、実際に変わった内容を聞きます。
  • 決めた人をたどる　続ける、止める、変更するという判断を誰がしたかと、指定した人への連絡を確かめます。

途中の事実と判断を分ける

区分聞くこと注意
途中の確認見た場面と、そこで分かった内容を聞きます。作業後に分かったことと混ぜません。
予定との違い予定どおりにずらせなかった事情と、実際の対応を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
判断した人判断の内容と、決めた人、連絡した相手を聞きます。違いに気づいた人と、変更を決めた人を分けます。
表は編集部作成の例です。

ずらし終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

終えたという説明は、何を見た判断なのかまで聞く要ります。作業した人の判断と、依頼した人の確認を分けて記します。

  • 終えた根拠を聞く　実際のパレットとずらした先について、何を見て指定どおりと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を確かめる　終えたと判断した人と、その人が直接見た内容、ほかの人から聞いた内容を分けます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終了の判断を根拠で確かめる

区分確かめること注意
終えた根拠実際のパレットとずらした先を、どの指定と突き合わせたかを聞きます。到着した説明だけで確かめたとはしません。
判断した人終えたと判断した人と、その判断に使った情報を聞きます。作業した人と同じとは限りません。
依頼した人確認した内容と、残っている確認を聞きます。連絡を受けたことと、確かめたことを分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、ずらした位置とずらし方のどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。ずらし直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いの内容を分ける　どの場面で、何が違うと伝えられたかを聞きます。元の指定との違いか、使う人の希望との違いかを分けます。
  • ずらし直す判断を聞く　ずらし直すかどうかを決めた人と、その判断の根拠を確かめます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　指摘と対応を依頼した人へ伝えた経緯を聞き、指定を変えた場合は変更内容も残します。

指摘から対応までをたどる

場面聞くこと注意
違いの連絡使う人が見た内容と、違うと伝えた対象を聞きます。指摘だけで元の指定が誤りだったと決めません。
対応の判断ずらし直すかどうかを決めた人と理由を聞きます。連絡を受けた人が判断したとは限りません。
依頼した人への連絡依頼した人に伝えた内容と、その返答を聞きます。事例がない場合は、決まっている対応と未確認の点を分けます。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録とパレットの対応の確認が要る

記録があっても、どのパレットの確認か分からなければ渡す判断をたどれません。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。記録の内容と、使う人へ渡してよいとする条件を聞きます。

  • 残した内容を確かめる　指定、変更、終えた根拠のうち、何を記録したかを聞きます。口頭だけで伝えた内容も分けます。
  • 記録との対応をたどる　選んだパレットの記録だと分かる情報と、変更後の内容を見分ける方法を聞きます。
  • 渡してよい条件を聞く　誰が何を確かめたら渡せるかを聞き、使う人へ伝える内容と未確認の点の対応を残します。

記録と渡す判断を結び付ける

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更、確認結果の記録先と記録した人を聞きます。記録がない内容を、あるものとはしません。
記録との対応実際のパレットと記録の対応を示す情報を聞きます。変更前の記録だけを参照していないかを確かめます。
渡す条件渡してよいと判断する人と、要る確認を聞きます。作業の終了と、使う人へ渡せる判断を分けます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認の記録を分ける　指定の内容と確認結果を区別して残せるか、提案する商品の実際の機能で確かめます。
  • 変更の記録を確かめる　予定との違い、決めた人、変更内容を扱えるかを確認し、できる範囲だけを提案に含めます。
  • 人が判断する範囲を残す　終えたか、渡せるかの判断を誰が担うかを記します。商品の記録機能だけで判断できるとは説明しません。

支援する内容と人の判断を分ける

区分対応注意
指定と確認指定と確認結果の記録を支援できるか確かめます。記録できても、実際に確かめたことにはなりません。
予定との違い変更内容と判断した人を残せるか確かめます。変更を記録する機能と、変更を決める判断を分けます。
終了の判断終えた根拠を示す支援と、判断する人を分けます。機能を確認できない範囲は提案に含めません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、パレットごとの未確認の点の記載が要る

確認表には、聞けた内容だけでなく、分からなかった点も残します。選んだパレットについて記入し、確認できた事実から提案の範囲を決めます。

  • 同じパレットで記入する　各欄が同じパレットの説明になっているかを見直し、普段の進め方だけで埋めた欄を分けます。
  • 根拠と確認先を残す　説明した人や参照した記録を記します。分からない点には、次に確かめる相手を添えます。
  • 提案前に範囲を見直す　商品で支援できると確認した内容だけを提案に含め、人の判断と未確認の点を残します。

パレットをずらす仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだパレットほかと区別できる情報を記します。理由と使う人理由、使う場面、説明した人を記します。
ずらす先とずらし方ずらす先とずらし方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。ずらす前の確認パレットとずらす先で見た状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定との違い、判断した人を記します。終えた根拠見た内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応使う人の指摘、ずらし直す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録とパレットの対応、渡す根拠、判断する人を記します。
支援できる範囲確認した商品機能と、人が判断する範囲を記します。未確認の点と記録先分からない点、次の確認先、回答を残す場所を記します。
表は編集部作成の例です。空欄を確かめた内容とはせず、未確認と記します。