カーペットを刈るには、箇所の指定と渡す条件の確認が要る

刈っていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料でカーペットを刈るとは、カーペットの表面の毛を刈りそろえることを指し、刈る箇所とはカーペットのどの部分かを指します。使う人とは、そのカーペットを敷いた場所を使う人を指します。実際にカーペットを刈った作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で刈ったかを起点に聞きます。渡すとは、刈ったカーペットを使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際にカーペットを刈った作業を一つ選んでもらい、刈った理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　刈る前と途中の確認、終えた根拠、違うと伝えられた場合の対応、渡す条件を、それぞれ誰が決めたかと分けて記します。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できる範囲と、人の判断が残る範囲を分けて提案できます。

聞き取りには、実際に刈ったカーペットの特定が要る

実際にカーペットを刈った作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で刈ったかを起点に聞きます。そのカーペットで行ったことと、普段の作業の説明を分けて記します。

  • カーペットを選んでもらう　作業の経緯を説明できるカーペットを選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 人との関係を記す　そのカーペットを使う人と依頼した人を区別し、それぞれの関わりを記録します。
  • 説明の範囲を分ける　選んだカーペットで実際に行った作業を確認表に記し、普段の作業についての説明は分けて記します。

対象のカーペットから聞き取る表

確かめること方法注意
対象のカーペット実際に刈ったカーペットを選んでもらいます。何を選んだか分かる呼び名を記録します。
関わる人使う人と依頼した人の関係を聞きます。同じ人かどうかも確かめます。
今回の作業選んだカーペットで行った内容を聞きます。普段も行うとは限らないため区別します。
説明できない点分からない内容と確認できる人を記します。一般的な説明で埋めないようにします。
表は編集部作成の例です。対象を途中で変えた場合は、説明と記録も分けます。

カーペットを刈る理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のために刈るかを、実際に使う場面と結び付けて聞きます。依頼した人の説明が、使う人の意向に基づくかも確かめます。

  • 刈る理由を聞く　選んだカーペットを刈ることになった経緯と、刈った後に求められた状態を聞きます。
  • 使う場面を聞く　誰がどのような場面で使うかを記録し、刈る理由との関係を確かめます。
  • 理由の出どころを記す　使う人の希望、依頼した人の指定、作業する側の判断を分けて記します。

理由と使う場面を分けて聞く表

区分聞くこと注意
刈る理由刈ることになった経緯を聞きます。理由が説明されていない場合は未確認と記します。
使う人そのカーペットを使う人を聞きます。依頼した人と同じだと決め付けないようにします。
使う場面使う場面と求められた状態を聞きます。別のカーペットの使い方と混同しないようにします。
理由の出どころ誰の意向を誰から聞いたかを記します。推測による説明は、伝えられた内容と分けます。
表は編集部作成の例です。使う人の意向が分からない場合は、確認できる人を記します。

箇所を決めた人と、刈り方を決めた人は同じとは限らない

刈る箇所と刈り方は、別の人が決めている場合があります。指定がカーペットのどの部分を対象としていたかと、実際に指定どおりに刈ったかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 箇所を決めた人を記す　刈る箇所を誰が指定し、どのように伝えたかを記録します。
  • 刈り方の指定を分ける　刈り方について誰が何を指定し、どの部分を作業した人の判断に任せたかを聞きます。
  • 対応を確かめた人を記す　指定と実際のカーペットを突き合わせ、刈る箇所を確かめた人と根拠を残します。

指定した人と突き合わせした人を分ける表

区分確かめること注意
刈る箇所指定した人と伝え方を確かめます。説明が指す箇所を実際のカーペットでたどります。
刈り方指定した人と任された範囲を確かめます。箇所の指定だけで刈り方も決まったとはしません。
指定との対応対応を確かめた人と突き合わせの根拠を記します。指定を受け取っただけか、突き合わせもしたかを区別します。
指定の変更変更内容と変更を決めた人を記します。実際の作業がどの指定に基づくかを確かめます。
表は編集部作成の例です。箇所の呼び名だけでは対応が分からない場合、その点も残します。

刈る前の確認には、カーペットと道具の状態の把握が要る

カーペットと刈る道具について、作業前に何を見たかを聞きます。状態を確かめた人と、その状態で進めてよいと判断した人を分けます。

  • カーペットの状態を聞く　指定された刈る箇所とその周りについて、作業前にどこを見て、何を根拠に状態を判断したかを聞きます。
  • 道具の状態を聞く　予定した刈り方に対して、刈る道具のどこを見て使用の可否を判断したかを聞きます。
  • 進める判断を分ける　確かめた人、判断した人、判断できない場合の確認先を記録します。

刈る前に見た状態と対応を記す表

区分確認した内容確認後の対応
カーペット実際に見た箇所と、刈り始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
刈る道具カーペットと道具の状態を見た結果、道具を使えるかどうかをどう判断したかを聞きます。使えない場合の対応と決める人を記します。
確かめる人誰が何を確かめたかを分けて聞きます。進めてよいと判断した人も記します。
判断できない状態どの点が判断できなかったかを聞きます。誰に確かめ、どう扱ったかを記します。
表は編集部作成の例です。見る点と状態の判断の根拠は商談先に確かめます。

箇所を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見る内容と、予定どおりに刈れない場合の対応を分けて聞きます。違いを見つけた人から対応を決めた人までをたどります。

  • 途中で見る内容を聞く　指定された箇所と刈り方に対し、途中のどの状態を見ていたかを聞きます。
  • 予定との違いを記す　予定どおりに刈れなかった場面と、そのとき確認できていた内容を記録します。
  • 対応を決めた人を記す　続ける、止める、指定を確かめ直すといった対応を、誰が決めたかを残します。

途中の確認から判断までをたどる表

区分聞くこと注意
途中で見る内容どの状態を何と突き合わせたかを聞きます。刈る前に見た内容とは分けて記します。
予定との違いどの箇所で作業の結果が予定と違い、そのとき何が起きたかを聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応の判断誰が何を根拠に対応を決めたかを聞きます。違いを見つけた人が決めたとは限りません。
指定への反映変更した内容を誰に伝えたかを聞きます。変更前の指定と区別して記録します。
表は編集部作成の例です。経験していない場面の説明は、実際に起きたことと分けます。

刈り終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

何を見て終えたと判断したかを、指定との対応から聞きます。作業する側の判断と、依頼した人が確認した内容を区別します。

  • 終えた根拠を聞く　指定された刈る箇所と刈り方に対し、何を見て終えたと判断したかを記録します。
  • 判断した人を記す　作業した人と終えたと判断した人の関係を聞き、判断の根拠を残します。
  • 依頼した人の確認を記す　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた判断と依頼した人の確認を分ける表

区分確かめること注意
終えた根拠どこを見て、何を根拠に指定どおりに仕上がったと判断したかを聞きます。作業が止まったことだけを根拠にしないようにします。
判断する人誰が終えたと判断したかを確かめます。作業した人と同じかどうかも記します。
依頼した人の確認何を見て、どのような判断を伝えたかを聞きます。連絡がないことを確かめたとはしません。
残った確認確認されていない内容を記します。誰の確認が要るかを明らかにします。
表は編集部作成の例です。依頼した人が確認する範囲も商談先に確かめます。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、刈った箇所と仕上がりのどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。刈ったカーペットにどのような対応が取れるかは商談先に聞き、別のカーペットにするかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 伝えられた場面を記す　誰がどの場面で、どの箇所をどう違うと伝えたかを聞きます。
  • 取れる対応を確かめる　直せるかは商談先に確かめます。どの対応に決まり、誰が決めたかを記し、別のカーペットに替えることを検討した場合はその結論も記します。
  • 依頼した人への連絡を記す　伝えられた内容と対応を誰から依頼した人へ伝え、何を確認したかを残します。

伝えられた違いから対応を整理する表

場面聞くこと注意
違いの申し出使う人が示した箇所と状態を聞きます。指定との違いか、希望の変更かを確かめます。
対応の検討直せるかと、取れる対応を商談先に聞きます。直せるとも直せないとも先に断定しないようにします。
対応の決定どの対応に決まり、誰が決めたかを記します。提案された対応と決まった対応を分けます。
依頼した人へ連絡誰が何を伝え、どの判断を得たかを聞きます。使う人とのやり取りだけで完了したとはしません。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録とカーペットの対応の確認が要る

指定や確認の記録が、渡すカーペットのものだと分かるかを確かめます。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。終えた判断に加え、渡してよいと判断する条件を聞き取ります。

  • 残す内容を聞く　指定、変更、途中の判断、終えた根拠、依頼した人の確認をどこに残すかを聞きます。
  • 記録との対応を聞く　どの記録がどのカーペットに対応するか、渡す場面でも判別できる方法を確かめます。
  • 渡す条件を聞く　要る確認と渡す相手を聞き、渡してよいと決めた人と判断の根拠を記録します。

記録から渡す判断までを確認する表

区分確かめること注意
残す記録指定から渡す判断までの記録先を聞きます。変更前と変更後の内容を区別します。
カーペットとの対応対象を判別できる情報を確かめます。別のカーペットの記録と混ざらないかを聞きます。
渡す条件要る確認と渡す相手を確かめます。終えた判断だけで条件を満たすかを聞きます。
渡す判断判断した人と根拠の記録先を聞きます。未確認の点が残る場合の対応も記します。
表は編集部作成の例です。別のカーペットにした場合は、変更の経緯と記録の対応も残します。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 記録の支援を分ける　指定と確認を対象のカーペットに対応させて残せるか、商品の機能と突き合わせます。
  • 予定と違う対応を残す　違いの内容、決まった対応、決めた人を記録する支援と、対応の判断を分けます。
  • 人の判断を明記する　終えた判断や渡す判断を誰が担うかを記し、商品で支援できる範囲を説明します。

商品の支援と人の判断を分ける表

区分対応注意
指定と確認の記録対象との対応を残せる機能があるかを確かめます。記録できても、指定どおりかの判断は分けます。
予定と違う対応違いと決めた内容を記録できるかを確かめます。どの対応が取れるかと、最終的に誰が対応を決めるかは商談先に確かめます。
終えた判断判断した人と根拠を残せるかを確かめます。入力の完了だけを作業終了の根拠にしないようにします。
渡す判断要る確認を記録できるかを確かめます。渡してよいと判断する人を明記します。
表は編集部作成の例です。提案する商品の機能が未確認の場合は、支援できると断定しません。

確認表には、カーペットごとの未確認の点の記載が要る

選んだカーペットについて、聞き取った内容を確認表に記入します。分からない点は推測で埋めず、確認できる人と記録先を残します。

  • 対象を変えずに記す　理由から渡す条件まで、選んだカーペットについて記入します。別の対象の話は分けます。
  • 判断の根拠を残す　誰が何を根拠に判断したかを記し、使う人や依頼した人の希望をどう反映したかも確かめます。
  • 未確認の点を残す　未確認の点には確認できる人と記録先を添え、商品で支援できる範囲にも反映します。

カーペットを刈る仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだカーペットカーペットを見分ける手掛かりと、実際に刈った場面、依頼した人を記します。理由と使う人刈る理由と誰が伝えたか、使う人と使う場面を記します。
刈る箇所と刈り方刈る箇所と刈り方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。刈る前の確認カーペットと刈る道具で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりに刈れなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応伝えられた場面、対応を決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、カーペットとの対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。