鉛筆を削るには、削り方の指定と渡す条件の確認が要る

削っていますという説明だけでは、指定にどう応じたかまでは分かりません。実際に削った鉛筆を起点に、削る前から渡すまでの確認をたどります。

  • 指定と鉛筆を対応させる　使う人と削る理由を聞き、指定された削り方と芯の出し方が、選んだ鉛筆にどう表れているかを確かめます。
  • 扱いを決めた人を記す　途中で予定と違う扱いをした場面から、終えたと判断して渡すまで、何を見て誰が決めたかを記します。
  • 提案する範囲を分ける　聞き取った内容を確認表にまとめ、自社の商品で支援できる範囲と、人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に削った鉛筆の特定が要る

商談先に、実際に削った鉛筆を選んでもらいます。その鉛筆について起きたことと、普段の作業の説明を分けて記録します。

  • 相手に鉛筆を選んでもらう　削る前から渡すまでを説明できる鉛筆を選んでもらい、今回の聞き取りの対象にします。
  • 使う人と依頼した人を記す　その鉛筆を使う人と依頼した人を記します。同じ人かを確かめ、分からない場合は未確認と記録します。
  • 今回と普段の説明を分ける　普段の説明が出たら、選んだ鉛筆でも同じだったかを確かめます。分からない点は推測で埋めません。

聞き取りの対象を決める表

確かめること方法注意
選んだ鉛筆実際に削った鉛筆を相手に選んでもらいます。説明の途中でも、どの鉛筆の話かを確かめます。
関わった人使う人と依頼した人を記します。同じ人かを確かめます。
今回の作業選んだ鉛筆について行ったことを聞きます。普段の説明だけで今回も同じと決めません。
表は編集部作成の例です。

鉛筆を削る理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のために削ったかと、誰がどんな場面で使うかを聞きます。その理由を誰から聞いたかまでたどり、伝えられた内容と推測を分けます。

  • 削る理由を具体的にする　選んだ鉛筆を使う場面に沿って、何のために削ったかを記録します。
  • 使う人の希望をたどる　使う人が望んだことと、依頼した人から伝えられたことを分け、内容が同じかを確かめます。
  • 理由の出どころを記す　理由を伝えた人を記します。作業する側で考えた理由なら、使う人に確かめたかも記録します。

削る理由を整理する表

区分聞くこと注意
削る理由その鉛筆を何のために削ったかを聞きます。削る行為の説明だけで終えません。
使う場面誰がどんな場面で使うかを聞きます。選んだ鉛筆についての説明かを確かめます。
理由の出どころ誰から理由を聞いたかを確かめます。伝えられた内容と作業する側の推測を分けます。
表は編集部作成の例です。

削り方を決めた人と、芯の出し方を決めた人は同じとは限らない

削り方の指定と芯の出し方の指定を分けて聞きます。削り方は削る手順、芯の出し方は仕上がりの芯の長さや先の形を指します。それぞれ誰が決め、実際に削った鉛筆が指定どおりかを誰が確かめたかを記します。

  • 削り方の指定をたどる　どのような削り方が指定され、その内容を誰が決めたかを記します。指定がなかった場合も記録します。
  • 芯の出し方を分けて聞く　芯の出し方について伝えられた内容を記録します。削り方の指定だけから補って書きません。
  • 実際との対応を確かめる　削り方を指定した人と、削った鉛筆が指定どおりかを確かめた人が同じかを確かめます。見た箇所も記録します。

指定と鉛筆を対応させる表

区分確かめること注意
削り方の指定指定された内容と、決めた人を記します。指定がなければ、実際の削り方を決めた人を記します。
芯の出し方芯の出し方の指定と、決めた人を記します。削り方と一緒に決めたかも確かめます。
実際との対応指定との対応を確かめた箇所と人を記します。指定があったことだけで、対応したと決めません。
表は編集部作成の例です。

削る前の確認には、鉛筆の状態と希望の把握が要る

削る前に鉛筆のどこを見て、どんな状態だと捉えたかを聞きます。その状態で指定どおりに削れると作業した人が判断した根拠をたどります。使う人の希望と指定が同じかは、別に確かめます。

  • 見た箇所と状態を分ける　削る前に見た箇所と、そこで分かった鉛筆の状態を分けて記録します。
  • 指定との対応を聞く　鉛筆の状態を踏まえ、指定された削り方と芯の出し方で進められるかをどう確かめたか聞きます。
  • 確かめた人を記す　削る前の状態を確かめた人を記します。その人が、削る作業を進めるか決めた人と同じかも確かめます。

削る前の状態を整理する表

区分見分け方扱い
鉛筆の状態削る前に見た箇所と、分かった状態を聞きます。削った後の状態から推測して埋めません。
指定との対応その状態で指定どおりに削れると考えた根拠を聞きます。削れるか分からなかった場合の扱いも記録します。
確かめた人状態を確かめた人と、その人が見た内容を記します。進めるか決めた人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

予定と違う扱いの判断には、決めた人と根拠の確認が要る

削っている途中で見た内容と、予定どおりに削れないと分かった場面を聞きます。その後に何を行い、誰がその扱いを決めたかをたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　途中で鉛筆のどこを見たかと、指定された削り方や芯の出し方と突き合わせて何を確かめたかを記録します。
  • 予定との違いを捉える　作業した人が何に気づき、予定していた作業をどう変えたかを聞きます。実際に行ったことと、考えただけの対応を分けます。
  • 扱いを決めた人を記す　その後の扱いを決めた人と、依頼した人へ伝えた内容を記します。該当する場面がなければ、その旨を記録します。

途中の確認をたどる表

区分聞くこと注意
途中の確認見た箇所と、指定と突き合わせて確かめた内容を聞きます。終えた後の確認と分けます。
予定との違い予定どおりに削れないと分かった内容を聞きます。今回の鉛筆で起きた場面かを確かめます。
その後の扱い実際の扱いと、決めた人を記します。別の鉛筆にした場合は、その選択を決めた人も記します。
依頼した人予定との違いを伝えた内容と、その返答を聞きます。伝えていない場合も、そのまま記録します。
表は編集部作成の例です。

鉛筆が削れても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

何を見て削る作業を終えたと判断したかを聞きます。その判断と、依頼した人が鉛筆を確かめた内容を分けて記録します。

  • 終えた根拠を聞く　鉛筆のどこを見て、指定された削り方と芯の出し方に応じたと判断したかを記録します。
  • 判断した人を記す　作業を終えたと判断した人を記します。途中で扱いを変えた場合は、その内容も踏まえた判断かを確かめます。
  • 依頼した人の確認を分ける　依頼した人が実際に鉛筆を見たかと、何を確かめたかを聞きます。依頼した人と、作業を終えたと判断した人が同じかも確かめます。

終えた根拠を整理する表

区分確かめること注意
終えた根拠見た箇所と、指定に応じたと判断した理由を聞きます。削る手を止めたことだけで、終えた根拠と決めません。
判断した人終えたと判断した人を記します。途中で扱いを変えた内容を知っていたかも確かめます。
依頼した人鉛筆を見て確かめた内容を聞きます。作業終了の連絡を受けたことと分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、扱いを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場面を、使う場面や指定との対応からたどります。取れる対応と、その扱いを決める人を分けて記します。

  • 伝えられた内容をたどる　どんな場面で、何が違うと伝えられたかを記録します。使う人の説明と、作業する側の解釈を分けます。
  • 取れる対応を確かめる　直せるかは商談先に確かめます。別の鉛筆にするかを含め、取れる対応と扱いを決めた人を記します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人へ伝えた内容と返答を聞きます。使う人へも対応が伝わったかを確かめます。

違うと伝えられた場面の表

場面聞くこと注意
違いの連絡使う場面と、何が違うと伝えられたかを聞きます。見た目の違いだけと決めません。
対応の選択直せるかを判断した人とその結果を記し、別の鉛筆にすると決めた場合は決めた人も記します。取れる対応を営業側で決めず、商談先に確かめます。
依頼した人伝えた内容と、返ってきた内容を聞きます。使う人にも対応が伝わったかを確かめます。
該当場面なし違うと伝えられた場合に取る扱いを聞きます。実際に行った対応とは分けて記録します。
表は編集部作成の例です。

渡す判断には、記録と鉛筆の対応の確認が要る

何を記録し、どの鉛筆の記録かをどう見分けるかを聞きます。記録があることと、渡してよいと判断する条件を分けて確かめます。

  • 記録する内容を聞く　指定、途中で変えた扱い、終えた根拠のうち、何を記録しているかを聞きます。関わった人も記します。
  • 記録と鉛筆を対応させる　選んだ鉛筆の記録をどう見つけるかを確かめます。別の鉛筆にした場合は、その経緯もたどれるかを聞きます。
  • 渡せる条件を聞く　何が確かめられれば渡してよいかを聞きます。まだ確かめていない点がある場合の扱いも記録します。

記録と渡す条件の表

区分確かめること注意
記録の内容指定と確認の内容、扱いの変更をどこに記録するか聞きます。口頭で伝えるだけの内容も分けて記します。
鉛筆との対応どの鉛筆について書かれた記録かを確かめます。別の鉛筆にした経緯もたどれるかを聞きます。
渡す条件渡してよいと判断する根拠と、判断する人を記します。作業を終えたと判断した根拠と人が、渡す判断と同じかを確かめます。
未確認の点未確認の点がある場合の扱いを聞きます。記録があるだけで、確認済みと決めません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

商談先で行っている記録と判断を、自社の商品でできることと突き合わせます。記録を支援できることと、鉛筆を見て扱いを決めることを分けます。

  • 指定と確認の記録を見る　指定と実際の鉛筆を対応させる記録について、自社の商品で扱える内容を確かめます。
  • 変更の経緯を扱えるか見る　予定と違う扱いをした理由や、その扱いを決めた人を自社の商品で記録できるかを確かめます。
  • 人の判断を明らかにする　終えたとする判断や渡す判断を誰が行うかを記します。商品で支援できる内容だけを提案に含めます。

自社の商品で支援する範囲の表

区分扱い注意
指定と確認指定と確認を鉛筆に対応させて記録できるか確かめます。自社の商品で実際にできる内容を書きます。
予定と違う扱い変えた理由と、決めた人を記せるか確かめます。記録できることから、扱いも決められると考えません。
終えた判断根拠の記録を支援できる範囲を分けます。鉛筆を見て終えたと判断する人を記します。
渡す判断渡す条件の確認を支援できる範囲を分けます。未確認の点がある場合の扱いを決める人を記します。
表は編集部作成の例です。

確認表には、鉛筆ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ鉛筆について聞いたことを確認表にまとめます。未確認の点も記し、指定から渡す判断までたどれるかを見直します。

  • 選んだ鉛筆に沿って書く　理由、指定、前と途中の確認、終えた根拠を、選んだ鉛筆について記入します。
  • 判断した人を記す　指定や扱いを決めた人を記します。同じ人かを確かめ、違うと伝えられた場合の扱いも書きます。
  • 未確認の点を明記する　支援できる範囲と未確認の点を分けます。次に確かめる内容、確かめる相手、追記する記録先を記します。

鉛筆を削る仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ鉛筆鉛筆を見分ける手掛かりと、依頼した人を記します。理由と使う人削る理由と誰が伝えたか、使う人と使う場面を記します。
削り方と芯の出し方を決めた人それぞれを決めた人と、その指定が選んだ鉛筆へのものだと確かめた人を記します。削る前の確認鉛筆で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定と違う扱いをした場面、扱いを決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うと伝えられた場合伝えられた場面、取れる対応、別の鉛筆にするかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、鉛筆との対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。