削る仕事には、形の用途と残す部分の指定の確認が要る

削っていますという説明だけでは、削る位置と残す部分が分かりません。実際の品物をもとに聞き取り、自社の商品で支援できる範囲を分けます。

  • 聞く対象を決める　実際に削った品物を選び、削った形の用途と削る位置や残す部分の指定の出どころを聞きます。
  • 判断の根拠を聞く　削る前から次の作業へ渡すまでの各段階で、作業する人が何を確かめ、どう判断したかを聞きます。削り過ぎた例も聞きます。
  • 提案の範囲を分ける　自社の商品で支援できることと、人の判断が残ることを確認表で分けられます。

聞き取りには、実際に削った品物の特定が要る

普段の仕事の説明だけでは、今回聞く箇所が定まりません。実際に削った品物を相手に選んでもらい、その品物に沿って聞きます。

  • 実際の品物を選ぶ　削った箇所と、その後の使われ方を説明できる品物を選んでもらいます。
  • 品物の用途を押さえる　品物全体の用途を聞き、その中で今回聞く削った箇所を定めます。
  • 説明の対象を分ける　選んだ品物で行ったことと、普段の仕事の説明を分けて記します。

品物を選ぶときの整理

確かめること方法注意
選ぶ品物実際に削った箇所を説明できる品物を選んでもらいます。これから作る品物の話に移った場合は、その旨を記します。
品物の用途品物が何に使われるかを聞きます。品物全体の用途と、削った箇所の役割を分けます。
今回聞く箇所品物のどの部分を削ったかを示してもらいます。別の箇所の説明が混ざった場合は、対象を記し直します。
普段の説明今回の品物でも同じように行ったかを確かめます。普段は行うことでも、今回行ったかは別に聞きます。
編集部作成の例です。以降も、ここで選んだ品物をもとに記します。

削る位置と残す部分の指定には、出どころの確認が要る

削った形の用途だけでは、残す部分の指定まで分かりません。その形を何に使うかと、誰のどの指定に沿ったかを分けて聞きます。

  • 形の役割を聞く　削った部分が、次の作業や使う場面でどのような役割を果たすかを聞きます。
  • 指定の出どころを聞く　削る位置と残す部分を指定した人、その内容を確かめられる記録を記します。
  • 指定の変更をたどる　指定が変わった場合は、変更を伝えた人と、実際に削る際に使った内容を記します。

用途と指定の整理

区分聞くこと注意
形の用途削った形が、次の作業や使う場面で果たす役割を聞きます。削らずに残す部分にも役割があるかを聞きます。
指定の出どころ位置と残す部分を指定した人と記録先を聞きます。指定した人と伝えた人が同じかを確かめます。
指定の変更変更された箇所と、削る際に参照した内容を聞きます。変更前の内容を使った箇所がないかを確かめます。
編集部作成の例です。用途から推測した内容と、伝えられた指定を分けて記します。

同じ材料でも、削る前の状態が同じとは限らない

削った後の形を見るだけでは、削る前に何を確かめたかは分かりません。選んだ品物について、材料の状態と指定の対応を聞きます。

  • 最初に見る箇所を聞く　選んだ品物で、削る前にどの箇所の何を確かめたかを、削る位置と残す部分に分けて聞きます。
  • 材料と指定を確かめる　目の前の材料にどの指定を用いるか、その対応を何で確かめるかを聞きます。
  • 確かめる人を記す　材料の状態を見る人と、指定との対応を確かめる人が同じかを確かめます。

削る前の確認の整理

区分確かめること注意
材料の状態削る前に見る箇所と、そこで見ている内容を聞きます。削った後の状態の説明と分けて記します。
指定との対応材料の向きや位置と、指定した箇所の対応をどう確かめるかを聞きます。材料のどの部分を削らずに残す範囲と見たかも聞きます。
確かめる人状態と指定の対応を確かめる人を記します。削る作業を行う人と同じかを確かめます。
編集部作成の例です。確認の手順を提案する前に、実際に行っている内容を記します。

削り続ける判断には、途中で見た形と指定の確認が要る

途中で見ているという説明だけでは、何を見て続けるかが分かりません。見る箇所と、止める判断、その後の扱いを聞きます。

  • 途中で見る箇所を聞く　削って形が変わった部分と、削らずに残す部分のどこを見ているかを聞きます。
  • 止める判断を聞く　選んだ品物で、途中で見た何が指定と違えば止めることにしていたか、その判断に使う内容を聞きます。
  • 止めた後を聞く　止めた品物の扱いと、再び削ってよいかを決める人を記します。

途中の確認と扱いの整理

区分見分け方扱い
途中で見る箇所形が変わった部分と残す部分を、何と突き合わせているかを聞きます。見た内容と、その際に使った指定を記します。
止める判断選んだ品物で、削り続けないと判断した変化や違いがあったかを聞きます。止めた箇所と、止めると決めた人を記します。
止めた後再び削ってよいかを何で判断するかを聞きます。品物の置き先と、扱いを決める人への伝え方を記します。
編集部作成の例です。途中で見る内容と、削り終えた際に見る内容を分けて記します。

削り終えた判断には、形と残す部分の確認が要る

作業が終わったという説明だけでは、指定どおりと判断した根拠が分かりません。何を見たかと、誰が判断したかを聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　削った形と残した部分の何を見て、削り終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を記す　削った人と、削り終えたと判断した人が同じかを確かめます。
  • 判断が分かれた例を聞く　同じ品物で判断が分かれた例から、見た箇所と参照した指定の違いを聞きます。

削り終えた判断の整理

区分聞くこと注意
終えた根拠何を見て、どの指定を満たしたと判断したかを聞きます。予定した作業を終えたという説明だけで済ませません。
判断した人終えたと判断した人と、その内容を記した場所を聞きます。形を確かめた人と同じかを確かめます。
判断の違い人によって判断が分かれた箇所と理由を聞きます。誰が何を確かめた後に、扱いが決まったかを記します。
編集部作成の例です。判断が分かれた例がない場合は、例なしと記します。

削り過ぎの判断には、残すはずの部分と指定の照合が要る

削り過ぎたと分かった場面と、削り過ぎが生じた場面は同じとは限りません。実際の例から、残せなかった部分と判断の根拠を聞きます。

  • 分かった場面を聞く　削り過ぎたと気づいた作業や使う場面と、その際に見つかった変化を聞きます。
  • 残せなかった部分を聞く　残すはずだった部分のどこが指定と違い、何をもとに削り過ぎと判断したかを聞きます。
  • その後の判断を聞く　品物をどう扱ったかと、その扱いを決めた人を記します。

削り過ぎた例の整理

区分確かめること注意
分かった場面どの作業や用途で、削り過ぎたと分かったかを聞きます。そこで削り過ぎが生じたと決めつけません。
判断の根拠残すはずの部分と、実際の形の違いを聞きます。削った量の印象だけでなく、突き合わせた指定を記します。
その後の扱い品物をどう扱い、誰がその扱いを決めたかを聞きます。削り過ぎを見つけた人と同じかを確かめます。
編集部作成の例です。実際の例がない場合は、想像で補わず例なしと記します。

指定との違いを見つけた人が、扱いを決めるとは限らない

指定と違うと分かっても、その後の扱いまでは決まりません。見つかった場面から、扱いを決める人と依頼側への伝え方をたどります。

  • 見つかった場面を分ける　削る途中、削った後、使いにくさの申し出を受けた際に分け、指定との違いを記します。
  • 扱いを決める人を記す　何を確かめて品物の扱いを決めるかと、その判断をする人を記します。
  • 依頼側への伝達を聞く　違いがある箇所と今の扱いを誰が伝え、依頼側の返答をどこに記すかを聞きます。

指定と違う品物の扱いの整理

場面聞くこと注意
削る途中指定との違いを見つけた後、その違いを誰へ知らせたかを聞きます。止める判断と、その後の扱いを決める判断を分けます。
削った後次の作業へ渡す前に分かった違いと、決まった扱いを聞きます。見つけた人と扱いを決めた人が同じかを確かめます。
申し出の後使いにくさの申し出から、どの箇所を確かめたかを聞きます。申し出の内容と、確かめて分かった違いを分けます。
依頼側へ伝達伝えた箇所、品物の扱い、返答の記録先を聞きます。返答を受けた後に、誰が扱いを決めたかを記します。
編集部作成の例です。指定との違いが分かった経緯と、その後の判断を分けて記します。

削り終えた品物でも、次の作業へ渡せるとは限らない

削り終えた判断と、次の作業へ渡してよい判断は分けて聞きます。次の作業が求める形と状態と突き合わせて、渡す条件を記します。

  • 次の作業の条件を聞く　削った形と残した部分について、次の作業が求める形や状態を聞きます。
  • 渡してよい根拠を聞く　渡す条件を何で確かめ、誰が渡してよいと判断するかを記します。
  • 渡せない場合を聞く　渡せない品物の置き先と、渡せない理由を次の作業をする人にどう伝えたかを聞きます。

次の作業へ渡す条件の整理

区分確かめること注意
求める形と状態次の作業で使う箇所と、そこで求める形や状態を聞きます。削る際の指定だけで渡す条件が足りるかを確かめます。
渡す判断渡してよいと判断した根拠と、判断した人を聞きます。削り終えたと判断した人と同じかを確かめます。
渡せない品物品物の置き先、理由の記録先、次の作業をする人への伝え方を聞きます。再び渡せるかを決める人と、その際に見る内容を記します。
編集部作成の例です。次の作業が求める内容を聞けていない場合は、未確認と記します。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

記録を扱えることだけで、削り終えたと判断できるとは限りません。自社の商品で確かめられた支援と、人の判断が残る範囲を分けます。

  • 記録を扱えるか確かめる　聞き取った使い方に沿って、指定の出どころと各確認の記録を自社の商品で記録し参照できるかを確かめます。
  • 削り過ぎた例を扱う　箇所、判断の根拠、その後の扱いを記せるかを確かめ、原因の判断とは分けます。
  • 人の判断を記す　削り終えたか、次へ渡せるかを判断する人を記し、自社の商品が支援する作業を明記します。

自社の商品と人の判断の整理

区分扱い注意
指定と確認の記録指定の変更と各確認を、自社の商品で記せるかを確かめます。記録できることと、指定どおりかを判断することを分けます。
削り過ぎた例分かった場面、箇所、根拠、その後の扱いを記せるかを確かめます。記録だけで原因が分かると約束しません。
削り終えた判断判断に使う指定や確認の記録を商品で扱えるかを確かめ、判断する人を記します。次の作業へ渡す判断も、別に扱えるかを確かめます。
編集部作成の例です。自社の商品について、まだ確かめていないことは未確認と記します。

確認表には、品物ごとの指定と確認の記載が要る

聞き取った内容を、選んだ品物に結び付けて記します。未確認の点には、次に聞く相手と記録先を添えます。

  • 同じ品物で記す　別の品物の話が出た場合は、どの品物についての記述かを明記します。
  • 根拠と人を記す　行ったことに加え、判断に使った指定や確認内容と、判断した人を記します。
  • 未確認を明記する　空欄のままにせず、未確認の点と次に聞く相手を記します。支援の可否も分けて記します。

削る仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ品物品物、用途、今回聞く削った箇所を記します。形の用途と指定元形の役割、指定した人、指定と変更の記録先を記します。
削る前の確認材料の状態、指定との対応、確かめる人を記します。途中の確認見る箇所、止める根拠、止めた後の扱いを記します。
終えた根拠見た形と残した部分、参照した指定、判断した人を記します。削り過ぎた例分かった場面、残せなかった部分、根拠、その後の扱いを記します。
指定と違う場合分かった場面、扱いを決める人、依頼側への伝え方を記します。次へ渡す条件求める形と状態、渡す根拠、渡せない品物の扱いを記します。
支援できる範囲商品で支援できる作業と、人の判断が残る範囲を記します。未確認点と記録先未確認の点、次に聞く相手、確認後に記す場所を記します。
編集部作成の例です。該当する例がない場合と、まだ聞けていない場合を分けて記します。