帽子の形を整える仕事には、箇所の指定と返す条件の確認が要る

帽子の形を整える仕事は、整えていますという説明だけでは提案する内容を決められません。実際の帽子をたどり、依頼された形と返すときの確認を聞き取ります。

  • 帽子を選んで聞く　実際に形を整えた帽子を選び、整える理由とかぶる人を聞くところから始めます。
  • 形の指定から返すまで聞く　形と手を加える箇所を決めた人を記し、途中の変更、終えた根拠、返す条件を確かめます。
  • 自社の商品で支える　自社の商品で支援できる範囲と人が判断する範囲を分け、確認表に記します。

聞き取りには、実際に形を整えた帽子の特定が要る

相手に実際に形を整えた帽子を選んでもらい、その帽子について聞き始めます。普段の説明が加わったら、選んだ帽子でも行ったことかを確かめます。

  • 整えた帽子を選ぶ　依頼された形から返すときの確認まで、経緯をたどれる帽子を選んでもらいます。
  • かぶる人との関係を聞く　その帽子をかぶる人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • その帽子の作業を聞く　選んだ帽子で実際に行ったことと、普段行っていることを分けて記します。

聞き取りの起点

確かめること方法注意
選んだ帽子形を整えた経緯を話せる帽子を選んでもらいます。これから整える予定の説明と分けます。
関わる人かぶる人と依頼した人を記します。同じかを確かめます。
今回聞く作業その帽子で実際に行った内容を聞きます。普段の説明がその帽子にも当てはまるかを確かめます。
編集部作成の例です。

整える理由が、かぶる人の希望に基づくとは限らない

整える理由は、かぶる人と使う場面まで聞いて捉えます。依頼した人の説明が誰の意向によるものかも確かめます。

  • 整える理由を聞く　形を整えてどうしたかったのかを聞き、形の指定とは別に記します。
  • かぶる場面を聞く　誰がどんな場面でその帽子をかぶるかを聞き、整える理由との関係を確かめます。
  • 理由の出どころを聞く　かぶる人から伝わった理由か、依頼した人が考えた理由かを確かめ、伝えた人を記します。

理由と伝わり方

区分聞くこと注意
整える理由形を整えることで望んだことを聞きます。形の指定だけから理由を補いません。
かぶる場面かぶる人と、その帽子を使う場面を聞きます。依頼した人とかぶる人が同じかを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、受け取った人を記します。誰かの推測が含まれているかを確かめます。
編集部作成の例です。

形を決めた人と、手を加える箇所を決めた人は同じとは限らない

依頼された形と、実際に手を加えた箇所を分けて聞きます。それぞれを決めた人と、指定を帽子と突き合わせて確かめた人を記します。

  • 形を決めた人を記す　依頼のときに望まれた仕上がりの形と、その形を決めた人を記します。伝えられた内容も確かめます。
  • 箇所を決めた人を記す　手を加える箇所が依頼に含まれていたか、帽子を見てから決まったかを聞きます。
  • 指定と帽子を突き合わせる　指定が帽子のどこに当たるかを確かめた人を記し、形や箇所を決めた人と同じかを確かめます。

指定と帽子の対応

区分確かめること注意
形の指定望まれた形と、それを決めた人を記します。整えた後の形から当初の指定を補いません。
箇所の指定手を加える箇所と、それを決めた人を記します。形を決めた人と同じかを確かめます。
帽子との対応指定と実際の帽子を突き合わせた内容を聞きます。対応を確かめた人も記します。
編集部作成の例です。

整える前の確認には、手を加える箇所以外の状態の把握が要る

整える前に見ていた状態を、手を加える箇所とそのまま残す箇所に分けます。見た内容が、その後の形や箇所の判断にどう関わったかを聞きます。

  • 手を加える箇所の確認を聞く　その箇所の元の形について作業する人が何を見ていたかを聞き、依頼された形との違いを記します。
  • 残す箇所の確認を聞く　変えずに残す形や部分を聞き、整える前にどのように確かめたかを記します。
  • 確かめた人を記す　前の状態を確かめた人を記し、整える人と同じか、見た内容をどう伝えたかを聞きます。

整える前に見た内容

区分見分け方扱い
手を加える箇所元の形を依頼された形と比べて見た内容を聞きます。整える前の状態として記します。
そのまま残す箇所変えずに残すと決めた部分と、その状態を聞きます。手を加える箇所と分けて記します。
確かめる人状態を確かめた人と整える人が同じかを確かめます。見た内容の伝わり方も記します。
編集部作成の例です。

形を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見ていたかと、当初決めた仕上がりの形を変えた経緯を分けて聞きます。指定どおりに整えられないと分かった場面から、決め直した形までたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　依頼された形やそのまま残す箇所について、途中で何を確かめたかを聞きます。
  • 変更に至る場面を聞く　指定どおりに整えられないと分かった内容と、その後に伝えたことを記します。
  • 変更を決めた人を記す　形を変えると決めた人を記し、依頼した人への確認と、箇所の変更も確かめます。

途中の確認と形の変更

区分聞くこと注意
途中で見る内容形のどこを見て、指定と突き合わせたかを聞きます。整え終えた後の確認と分けます。
変える場面指定どおりに整えられないと分かった内容を聞きます。変更がなかった場合は、その旨を記します。
変更を決めた人決め直した形と、決めた人を記します。手を加える箇所も変わったかを確かめます。
変更の伝達依頼した人へ伝えた内容と返答を聞きます。提案した形と決まった形を分けます。
編集部作成の例です。

形が整っても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

整える作業を終えた判断と、依頼した人が形を確かめたことを分けて聞きます。実際の仕上がりを最後に決まった形とどう比べて終えたと判断したかを聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　どこを見て整え終えたと判断したかを聞き、依頼された形や決め直した形と突き合わせます。
  • 判断した人を記す　整え終えたと判断した人を記し、実際に整えた人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめ、どう伝えたかを聞きます。まだ確かめていない点も記します。

終えた判断と依頼した人の確認

区分確かめること注意
終えた根拠形や箇所について、終えたと判断した内容を聞きます。途中で形を変えた場合は、決め直した形と突き合わせます。
判断する人終えたと判断した人を記します。整えた人と同じかを確かめます。
依頼した人の確認確認した内容と、伝えられた返答を聞きます。返答がない場合は、確認済みかを改めて確かめます。
編集部作成の例です。

違うという申し出には、整え直すかを決めた人の確認が要る

かぶる人から違うと伝えられた場合は、どの形についての話かを確かめます。整え直すかどうかの判断と、依頼した人への連絡までたどります。

  • 違う箇所を聞く　伝えられた場面と、どの形のどこが望んだ内容と違ったかを聞きます。
  • 整え直す判断を聞く　整え直すかどうかを決めた人を記し、整え直す場合に決まった形と箇所を聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　かぶる人と依頼した人が同じかを確かめ、商談先が伝えた内容と返答を記します。

違うと伝えられた後の扱い

場面聞くこと注意
違うとの連絡帽子を見た場面やかぶった場面で伝えられた内容を聞きます。どの形や箇所を指しているかを確かめます。
整え直す判断整え直すかどうかを決めた人と、その根拠を聞きます。整え直す形が決まっているかも確かめます。
依頼した人へ連絡依頼した人に伝えた内容と返答を聞きます。かぶる人へ伝えた内容との違いも確かめます。
編集部作成の例です。該当する経験がなければ、決めている扱いと未確認の点を記します。

返す判断には、記録と帽子の対応の確認が要る

形を整え終えた後に、何を確かめて返しているかを聞きます。記録が選んだ帽子に対応し、形の変更や依頼した人の確認をたどれるかを確かめます。

  • 記録する内容を聞く　指定された形、変えた形、終えた根拠をどこに記すかを聞き、判断した人も記します。
  • 記録と帽子を突き合わせる　どの記録がどの帽子のものかを確かめる方法を聞き、返す帽子との対応を記します。
  • 返す条件を聞く　返してよいと判断するために見る内容と返す相手を聞き、その判断をする人を記します。

記録から返す判断まで

区分確かめること注意
記録の内容指定、変更、終えた根拠、依頼した人の確認を記す場所を聞きます。記録していない内容も区別します。
帽子との対応記録と返す帽子を突き合わせる方法を聞きます。変更前と変更後の形を読み分けられるかを確かめます。
返す条件返してよいと判断する根拠と返す相手を聞きます。依頼した人と受け取る人が同じかを確かめます。
返す判断をする人返してよいと判断する人を記します。整え終えたと判断する人と同じかを確かめます。
編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

商談先が記録し確かめている内容と、自社の商品の機能を突き合わせます。形を決めることや整え終えたと判断することは、誰が担うかまで確かめます。

  • 指定の記録を突き合わせる　指定された形と箇所、確認した内容を、自社の商品で記録できるかを確かめます。
  • 形の変更を突き合わせる　変更前後の形と変更を決めた人を記せるかを確かめ、確認できた範囲を提案に記します。
  • 人が判断する範囲を記す　終えた判断と返す判断について、自社の商品で支援できる内容と判断する人を記します。

自社の商品と人の判断の分担

区分扱い注意
指定と確認の記録形と箇所を帽子に対応させて記録できるかを確かめます。自社の商品でできると確かめた内容を記します。
変えた形の記録変更前後の形と、変更を決めた人を記せるかを確かめます。記録することと変更を決めることを分けます。
終えた判断判断に使う内容を自社の商品で示せるかを確かめます。帽子を見て判断する人を記します。
返す判断返す条件の確認をどこまで支援できるかを確かめます。返してよいと判断する人を記します。
編集部作成の例です。

確認表には、帽子ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ帽子について聞いた内容を、指定から返す条件まで記します。聞けなかったことは未確認と記し、次に確かめる内容と記録先を明らかにします。

  • 選んだ帽子で記す　理由、形、箇所、整える前と後の確認を同じ帽子について記し、普段の説明が混ざっていないかを見ます。
  • 決めた人も記す　形や変更を決めた人と、終えた判断や返す判断をした人を記し、同じかを確かめます。
  • 未確認の点を記す　支援できると確かめた範囲を記し、未確認の点には確かめる相手と記録先を添えます。

帽子の形を整える仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ帽子対象の帽子が分かる内容を記します。理由とかぶる人理由、かぶる場面、依頼した人との関係を記します。
形と箇所を決めた人指定された形と箇所、それぞれを決めた人を記します。整える前の確認手を加える箇所とそのまま残す箇所で見た状態を記します。
途中の確認見た内容、形を変えた場面、決めた人を記します。終えた根拠最後に決まった形との対応、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の扱いかぶる人から伝わった内容、整え直す判断、連絡先を記します。記録と返す条件帽子に対応する記録、返す根拠、返す相手、判断する人を記します。
支援できる範囲商品でできると確かめた内容と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、記録する場所を記します。
編集部作成の例です。